Отзывы о банках Беларуси - страница 337.

Уважаемый клиент! По ситуации, считаем необходимым пояснить. Любая операция c использованием банковской платежной карточки (далее – карточка) проходит в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по текущему (расчетному) счету, к которому выпущена карточка, (далее – счет) клиента и фиксируется в выписке из лицевого счета. Срок выставления операций в расчеты банка-эмитента регламентирован правилами платежных систем и составляет от 1 до 30 дней. Операции возврата покупки по карточкам производятся на счет, при этом денежные средства по данным операциям становятся доступны клиентам после обработки банком операции возврата покупки и получения через платежную систему денежных средств по данной операции. По вопросу зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет, к которому выпущена карточка, хотели бы пояснить, что в соответствии с публичной офертой на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета «Зарплатный», к которому выпускается карточка, заключаемого с физическими лицами, банк обязуется производить зачисление денежных средств, поступивших на текущий (расчетный) счет клиента, на карточку не позднее следующего банковского дня. Безусловно, банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в более короткие сроки. Однако имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, в том числе и с учетом участия иных участников процесса, но завершается не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас клиентом банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемая Кристина! Сроки возврата (погашения) кредита, уплаты процентов за пользование кредитом, предусмотренные штрафные санкции за нарушение обязательств по договору установлены кредитным договором. До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, в том числе о размере и сроках платежа по кредиту. На номер телефона, указанный клиентом, банк ежемесячно направляет СМС-сообщение с информацией о необходимости погашения платежа по кредиту, в том числе о сроке окончательного погашения кредита. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. Мы с вниманием относимся к каждому обращению и по возможности стараемся идти на встречу клиентам Банка. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by с ходатайством о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и отмены его, указать Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. Свернуть

Уважаемая Анна, благодарим Вас за то, что указали на сложившуюся ситуацию. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что банк ВТБ планирует перемещение данного рабочего места сотрудника банка в более удобное и закрытое помещение, для возможности предоставления клиентам качественного сервиса. Будем рады видеть Вас в числе клиентов банка ВТБ и в дальнейшем! Банк ВТБ (Беларусь) +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 250 (А1, МТС, Life) Свернуть

Сожалеем, что ваш опыт взаимодействия с банком оказался негативным. Запрашивая документы по таким операциям банк руководствуется: Законом Республики Беларусь от 30 июня 2014 г. № 165-З. Договором о комплексном банковском обслуживании: п.5.2.2 и 5.3.6. Требуемые документы зависят от того, за что именно вам поступила сумма. Предоставлять их необходимо в требуемые банком сроки. Если вы так и не предоставили документы, банк имеет право ограничить ваш доступ к InSync и Альфа-Клик, заблокировать карточки и закрыть счета, на основании ДКБО п. 5.2.1. Направить документы нужно на адрес электронной почты a.documents@alfa-bank.by Свернуть

Уважаемый клиент, благодарим, что оставили отзыв! Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и придаём большое значение обратной связи наших клиентов. В отношении Вашего комментария хотим отметить, что такой вариант возврата вклада действительно предусмотрен Банком в договорах, наравне с возвратом наличными и переводом в безналичном порядке. Также добавим, что любой возникший вопрос по условиям облуживания Вы всегда можете уточнить у сотрудника в отделении банка или по телефону в контакт-центре. Сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Свернуть

Согласно условиям программы лояльности: https://www.alfabank.by/upload/docs/bank/alfa-bonus-usl0107.pdf п.11.2 Банк вправе отключить Участника от Программы и аннулировать имеющиеся на его балансе Экстра-Бонусы без уведомления и объяснения причин в случае злоупотребления Участником условиями Программы. Под злоупотреблением условиями Программы понимается совершение Участником (Участниками) действий, которые, по субъективному мнению Банка, не имеют разумного смысла, противоречат целям Программы и влекут за собой получение Участниками необоснованных выгод, основанных преимущественно на технических и/или организационных особенностях и/или условиях Программы. Свернуть

Кирилл! При совершении операции, когда её валюта не совпадает с валютой счета с использованием карточки, проводятся валютно-обменные операции по курсам, установленным платежными системами и/или банком. Применение тех или иных курсов зависит от типа операции (приходная, расходная), валюты операции, валюты счета, принадлежности терминального оборудования, в котором совершена операция. Банк выполняет покупку-продажу или конверсию валюты и списывает денежные средства с карточного счета клиента по курсам, установленным банком для операций по карточкам: совершенных в устройстве самообслуживания, платежном терминале, канале дистанционного банковского обслуживания, принадлежащих банку – на дату совершения операции клиентом; совершенным в сети устройств других банков – на дату обработки операции в процессинговом центре банка. Для детального понимания в заключенном между клиентом и банком договоре отражены Правила применения валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием карточек. Для возможности разъяснения порядка применения курсов по вашей операции просим предоставить нам дополнительную информацию (полные ФИО, дата рождения, дата и сумма операции) на нашем официальном сайте www.sber-bank.by/page/mailing. Свернуть

Уважаемая Марина! Мы признательны Вам за Ваше мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у Вас негативные эмоции. Ставки по кредитам в Банке были существенно снижены с 01.11 2022 ( по ранее выданным кредитам). Банком проведен анализ телефонного разговора с оператором Контакт-центра , были даны рекомендации по просмотру Вами самостоятельно информации через интернет-банк, а также даны исчерпывающие ответы на заданные Вами вопросы. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим Банком вызвало у Вас негативные эмоции. Благодарим Вас за то, что являетесь клиентом Банка, надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «СтатусБанк». Свернуть

Уважаемый клиент, мы крайне огорчены, что у Вас сложилось негативное мнение о работе систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО). Применение программно-технических комплексов в деятельности любой организации предполагает их регулярное техническое обслуживание. В связи с установкой обновлений программного обеспечения доступ в СДБО может быть ограничен, о чем банк в установленные сроки уведомляет своих клиентов посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте в разделе «Новости». Безусловно, понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк планирует данные работы и реализует мероприятия, направленные на совершенствование работы СДБО, в период минимальной активности клиентов. Вместе с тем в связи с регулярной необходимостью выполнения обязательных процедур и регламентов по завершению месяца в последний его рабочий день с 21:00 и до 07:00 следующего за ним календарного дня не принимаются платежи в счет погашения задолженности по кредитным договорам физических лиц, о чем мы информируем наших клиентов в момент заключения кредитных договоров и на официальном сайте банка. Для снижения риска возникновения фактов наличия просроченной задолженности предлагаем Вам учитывать, что погашение ежемесячных кредитных обязательств доступно кредитополучателям с первого рабочего дня месяца. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Добрый день! Благодарим Вас за вопрос. Точка с обменным пунктом №218 по адресу: пр. Независимости, 23, на карте в разделе сайта "Отделения банков на карте Минска" по ссылке https://myfin.by/banki/otdelenija присутствует. Кроме того, с актуальной информацией о работе отделений и обменных пунктов Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка: https://www.bsb.by/about/divisions-and-atms/divisions/ или круглосуточно по звонку на единый номер телефона отдела заботы о клиентах Банка: 306 20 40. Свернуть