Отзывы о банках Беларуси - страница 387.

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Считаем необходимым пояснить следующее. Операции с использованием карточки отражаются Банком по карточному счету Клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения Банком информации, необходимой в соответствии с правилами Платежной системы для отражения операций по карточному счету Клиента. При совершении операции в валюте, отличной от валюты карточного счета, Банк выполняет покупку-продажу или конверсию валюты и списывает денежные средства с карточного счета Клиента по курсам, установленным Банком для операций по Карточкам в соответствии с условиями договора. Курс Платежной системы, действующий на момент совершения операции, может не совпадать с курсом, действующим на момент обработки операции в Платежной системе. Возникшая вследствие этого курсовая разница списывается с карточного счета (иным образом возмещается Клиентом) и не может быть предметом претензии со стороны Клиента. С информацией о размере фактического списания денежных средств с Вашего счета Вы можете ознакомиться, сформировав выписку по Вашему счету. С целью исключения образования курсовой разницы рекомендуем проводить операции с использованием карточки, эмитированной к счету в соответствующей валюте. Для расчетов в сети интернет через систему «Сбербанк Онлайн» возможно бесплатно оформить виртуальную карточку. Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенных договоров. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Добрый день! Анастасия, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, она действительно неприятная. Действительно, на текущий момент на стороне банка наблюдаются технические моменты, которые вы описываете. При этом отметим, что комиссия за совершение операции не списывается с вашего счета, а временно блокируется и становится доступна по вашей карте на следующий рабочий день после обработки операции со стороны процессингового центра. Как только ошибка будет исправлена, мы вас обязательно об этом проинформируем посредством телефонного звонка. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее устранить эту недоработку. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что среди широкого перечня наших продуктов Вы нашли подходящий для себя. Вы верно отметили - наши сотрудники профессионалы своего дела. Мы уделяем важное значение обучению сервиса, стандартам компании - приятно, когда это высоко оценивают. Также мы безостановочно развиваемся, предлагая нашим Клиентам исключительно уникальные и выгодные предложения. Уверены, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО "Сбер банк". Свернуть

Уважаемый Олег! Сообщаем, что Банк стремится к созданию максимально комфортных условий обслуживания, с этой целью Банком происходит определение мест передислокации, вывода из эксплуатации, либо установки новых устройств самообслуживания. К сожалению, угодить всем нелегко, но мы стремимся к этому повсеместно. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования, наличия денежных средств в устройствах на постоянной основе. Вместе с тем, считаем необходимым отметить, что сроки инкассации оборудования напрямую зависят от частоты использования устройств и Банком принимаются оперативные меры по их обслуживанию (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. Приносим Вам, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что указанный инцидент не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Благодарим за отзыв! Исходя из описанной ситуации, у вас произошла курсовая разница при переводе и по счету отразилась сумма больше. Когда проводится операция по карте, то точка торговая/сервис высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена) и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, чем валюта карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни). Также по ссылке есть информация о конверсии и в каких случаях может быть двойная конверсия: https://help.alfabank.by/hc/ru/articles/360002677358. Если у вас возникают какие-то вопросы, то их всегда можно оперативно уточнить в онлайн-чате, через приложение InSync. Свернуть

Благодарим за отзыв! Исходя из описанной ситуации, у вас произошла курсовая разница при переводе и по счету отразилась сумма больше. Когда проводится операция по карте, то точка торговая/сервис высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена) и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, чем валюта карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни). Также по ссылке есть информация о конверсии и в каких случаях может быть двойная конверсия: https://help.alfabank.by/hc/ru/articles/360002677358. Если у вас возникают какие-то вопросы, то их всегда можно оперативно уточнить в онлайн-чате, через приложение InSync. Свернуть