Отзывы о банках Беларуси - страница 389.

Добрый день! Татьяна, благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что эта ситуация доставила вам неприятные эмоции. Мы готовы решить данный вопрос и для этого просим вас связаться с нами по электронной почте customer@bnb.by. В сообщении просим указать ваше имя целиком, а также номер телефона. Либо вы можете связаться с банком по телефонам Центра клиентского сервиса: +375 17/33/29 309 7 309. При звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на Myfin.by. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Анатолий! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.sber-bank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк» (далее – Сборник). Вознаграждение за снятие наличных белорусских рублей (официальной денежной единицы Республики Беларусь) в банкоматах Банка посредством карточки, выпущенной в обращение ПАО «Сбербанк», не взимается. Согласно п. 2.3.16. Сборника за выдачу в банкоматах ОАО «Сбер Банк» наличной иностранной валюты по банковским платежным картам, эмитированным банками-нерезидентами, установлено комиссионное вознаграждение в размере 3% от суммы, о чем установлено предупреждение в банкоматах. Также указано, что возможно взимание дополнительной платы банком, выпустившим Вашу карточку. В соответствии с п. 2.3.19. Сборника установлено комиссионное вознаграждение за выдачу наличных денежных средств в кассах Банка по карточкам, эмитированным банками, входящими в группу ПАО Сбербанк (по карточкам, эмитированным другими банками) в следующих размерах: - в белорусских рублях – 1% от суммы максимум 100.00 BYN (п.2.3.19.1.); - в иностранной валюте – 3% от суммы (п. 2.3.19.2.). При обращении в подразделение Банка к специалисту для снятия денежных средств с карточки ПАО Сбербанк клиент предупреждается об установленном Банком вознаграждении. Также специалисты Банка акцентируют внимание клиентов на возможность взимания дополнительной платы банком, выпустившим карточку. При этом у Банка отсутствует информация по тарифам, установленным другими банками, и консультирование по таким вопросам вне компетенции Банка. Для уточнения информации о списаниях комиссионного вознаграждения по Вашей карточке Вы можете обратиться в банк-эмитент, а также сформировать выписку в интернет-банкинге. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном Сайте Банка со ссылкой на отзыв следующую информацию: ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка Вы обращались (время, номер рабочего места и др.) для совершения операции/получения консультации. Банк, в свою очередь, по результатам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Как правило, для отказа всегда есть весомые причины, которые не связаны с действиями сотрудника, оформившего вашу заявку. В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте, включая возраст, официальное трудоустройство, доходы, расходы, кредитную историю и много других факторов, включая платежи по кредитам в других банках. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита. Сильнее всего на отрицательный ответ банковской программы влияет несколько факторов: 1. Прежде всего, наличие текущей просроченной задолженности. 2. Второй фактор, который помешает оформить кредит, это просрочки в прошлом (эта полная история сохраняется в кредитном регистре Национального банка) 3. Третий фактор связан с теми людьми, у которых много действующих кредитов. Даже если они исправно погашаются, то долговая нагрузка на клиента все равно большая. Скоринговая система логично решит, что еще один кредит вы можете и не оплатить. В этом случае лучше рефинансировать (объединить кредиты в один). Также анализируется количество запросов других банков в кредитную историю конкретного клиента. И если их стало вдруг много, это вызывает вопросы: можно предположить, что клиенту много раз отказывали. Овердрафты к зарплатным карточкам и кредитные линии — еще один нюанс. Хотя они могут быть и не использованы в текущий момент, банк может расценивать их как действующие кредиты с соответствующей нагрузкой на ваш кошелёк, ведь вы можете в любой момент их полностью использовать. Из-за этого вырастет долговая нагрузка, а для нас это означает снижение платежеспособности. 4. Четвертый фактор — вопрос честности. Всегда указывайте в заявке на кредит реальный доход, должность, состав семьи, наличие обязательств по другим кредитам (карты рассрочки тоже учитываются). Банк все равно может выяснить фактическое положение дел. 5. Последний, пятый фактор. Это полное отсутствие кредитной истории. Так как история помогает оценить платежеспособность, дисциплинированность клиента и его надежность как заемщика. Хотя если других рискованных моментов в заявке клиента не будет, нулевая кредитная история может никак не повлиять на решение банка. Свернуть

Исходя из предоставленной информации, у вас по счету просто закрылись операции (операция), которые вы картой совершали, но оплата была в валюте, отличной от валюты карты и возникла курсовая разница. Если речь именно о ней, то вам нужно погасить сумму, так как она ушла в технический овердрафт. Подробнее прочесть про технический овердрафт и курсовую разницу можно по ссылке: https://help.alfabank.by/hc/ru/articles/360000572498 Если вам предоставили спец.счет для погашения, то погасить можно только через отделение, к сожалению. Карты, без уведомления вас о блокировке, никак не могли заблокироваться. Напишите , пожалуйста, нам на почту hype@alfa-bank.by, мы проверим этот момент более детально. Подскажите, с какими проблемами вы столкнулись будучи нашим бизнес-клиентом? Свернуть

Благодарим за развернутый отзыв о работе банка. Абсолютно вся информация о продуктах, тарифах и всех нюансах есть не только в разделе "Тарифы" на сайте, а также на страницах каждого из продуктов банка, но и в нашей базе знаний. Попасть в нее можно просто нажав на на значок книжки, на стартовой странице банка https://www.alfabank.by/. Информация о квалифицируемых операциях размещена на странице каждого пакета решений, вы просто заходите на нужный пакет здесь: https://www.alfabank.by/besmart, а затем нажимаете Тарифы и документы. К примеру, вот тут https://www.alfabank.by/besmart/alfa-classic/#tarify_i_dokumenty вся информация по пакету решений Smart Classic. Если оформляете через контакт-центр пакет, то момент с квалифицируемыми операциями тоже поясняют. В пакете решений есть не только критерий который вы описали, но и еще два других. Из трех критериев достаточно выполнить только один. Самый простой и удобный из них - выполнить 15 квалифицируемых операций в месяц (для пакета Smart Classic). Его можно выполнить просто оплачивая покупки в магазине, по сумме ограничения нет. Вы можете купить, к примеру, 15 вафельных батончиков. Но, как правило, просто расплачиваясь картой в течение месяца, этот критерий без труда выполняется. К сожалению, если мы будем вносить все тексты, нюансы и таблицы по продуктам в приложение, то это может сказаться на стабильности его работы и функционале. Чтобы получить любую информацию, по любому продукту, и была дополнительно создана база знаний, а также всегда 24/7 можно написать в онлайн-чат через приложение InSync (нужна нажать кнопку "Онлайн-чат" на панели). Чтобы проверить правильность консультации сотрудником контакт-центра нужно сделать дополнительные запросы, а также нужно вас идентифицировать и уточнить пару вопросов. Напишите, пожалуйста, на нашу почту: hype@alfa-bank.by. При первом входе в приложение всплывает окно с обучением, но если у вас что-то не получается, то всегда можно написать в онлайн-чат сразу же с рабочего стола приложения. Уже этой весной будет представлен обновленный InSync, он станет еще более удобным и надеемся, что понравится вам больше. Да, действительно, Push-уведомление были платными, сейчас было решено их сделать бесплатными и информация об этом была размещена на сайте, и в соц. сетях. Вранья никакого нет и любое количество пуш-уведомлений действительно будет бесплатным, а отображение 20\20 это техническая особенность, устранят ее уже в новом релизе. В постах для соц.сетей мы пояснили этот момент с отображением в приложении. Если у вас возникают какие-то сомнения, вопросы или недопонимание, то вы всегда можете обратиться в нашу поддержку, чтобы все уточнить и прояснить. Свернуть