Отзывы о банках Беларуси - страница 43.

Добрый день!

Сергей, благодарим за отзыв.

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .

В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Также, чтобы напомнить о вступивших в силу изменениях направили Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.

Сергей, сожалеем что у вас сложилось негативное впечатление о взаимодействии с банком и надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится.

С уважением,
Белорусский народный банк

Жанна, благодарим за положительный отзыв о нашей работе! Рады, что не перестаем оправдывать ваши ожидания и всегда стремимся делать наш сервис доступным и удобным для клиентов. Ждем вас снова в отделениях Paritetbank!

Добрый день! Благодарим за положительную обратную связь о работе Paritetbank! Очень приятно выполнять свою работу на высоком уровне и получать добрые слова в адрес наших сотрудников. Приходите к нам снова!

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо за отзыв.

Между вами и банком заключен договор текущего (расчетного) банковского счета, на основании которого была открыта банковская платежная карточка.

При заключении договора карточки вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк".

Комиссия за снятие наличных взимается согласно тарифам Банка.

Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Захар, добрый день! К сожалению, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределён в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Также сообщаем Вам, что ознакомиться с размерами комиссионного вознаграждения по совершаемым операциям Вы можете посредством посещения корпоративного сайта Банка https://bankdabrabyt.by/ перейдя в раздел «Поддержка клиентов»/«Тарифы». Нам очень важно получать обратную связь от Клиентов, которая помогает Банку стать лучше. Приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Банк Дабрабыт.

Наталья Анатольевна, благодарим за высокую оценку нашей работы! Мы всегда стараемся предоставлять выгодные условия и лучший сервис для своих клиентов. Будем рады видеть вас снова!

Добрый день! Благодарим за такие приятные слова о Paritetbank и наших специалистах! Мы будем очень стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.

Анатолий, спасибо за ваш положительный отзыв! Предоставлять каждому клиенту качественный сервис и комфорт в отделениях Paritetbank - наш основная задача. Всегда рады вам!

Добрый день!

Надежда, большое спасибо за отзыв и оценку!

Здорово, что обращение в банк оставило после себя только позитивное впечатление! Мы и дальше будем поддерживать высокий уровень сервиса. Елене обязательно передадим благодарность!

С уважением,
Белорусский народный банк

Кристина, благодарим за доверие и за положительный отзыв о нашей работе! Приятно слышать, что нам удалось обеспечить для вас комфорт и выгодные условия в Paritetbank. Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество!

Татьяна, благодарим за ваш положительный отзыв! Рады слышать, что вы остались довольны сервисом и условиями в Paritetbank. Надеемся видеть вас в числе наших постоянных клиентов!

Ульяна, благодарим за вашу обратную связь! Надеемся, что вы все же останетесь нашим клиентом и воспользуетесь другими продуктами Paritetbank. А наши специалисты всегда готовы дать профессиональную консультацию по любому банковскому продукту или услуге.

Татьяна, благодарим за вашу обратную связь! Мы стараемся делать банковские услуги доступными и удобными и всегда рады вам.

Роман, добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства в обслуживании. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов. В соответствии с Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно разрабатывать перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте с учетом требований иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. Также Банк Дабрабыт руководствуется перечнем признаков платежности банкнот в иностранной валюте, который размещен на официальном сайте Ассоциации белорусских банков: https://abbanks.by/members/soglashenie/soglashenie.php. Так как предоставленные Вами 22.10.2024 в кассу Банка, купюры имели повреждения, которые не соответствовали требованиям п. 1.8 и 1.9 общих признаков платежности банкнот в иностранной валюте перечня (свечение в ультрафиолетовых лучах иного цвета (не белое и не голубое), размеры и границы светящихся пятен не соответствуют допустимым размерам), кассиром было отказано в их приеме. Банк уделяет серьезное внимание не только расширению спектра банковских услуг, но и стремится постоянно повышать качественный уровень обслуживания и создавать комфортные условия для своих Клиентов. Ваш комментарий в части организации рабочего пространства передан ответственным подразделениям для изучения и предложений. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Банк Дабрабыт.