Отзывы о банках Беларуси - страница 39.

Уважаемый клиент! Благодарим за обратную связь. В отзыве недостаточно данных, чтобы мы могли идентифицировать Вас как Клиента Банка. Для того, чтобы более детально разобраться в Вашей ситуации пришлите, пожалуйста, на э/почту ContactCenter@rrbbank.by Ваши ФИО. Мы обязательно свяжемся с Вами для выяснения всех деталей. С уважением, Контакт-центр ЗАО "Банк РРБ"

Нам очень жаль, что вы остались недовольны обслуживанием. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал поддержки, хотели бы подробнее разобраться в ситуации

Татьяна, сожалеем, что вы испытали негативный опыт при взаимодействии с Paritetbank. Наш специалист оформил личную дебетовую карту в евро и провел консультацию по возможным вариантам переводов денежных средств. Чтобы выяснить причины, по которым не были переведены денежные средства, нам необходима детальная информацию о совершенных переводах. В связи с этим просим вас обратиться в отделение, в котором вы оформляли карту, для прояснения ситуации. Наши специалисты смогут разобраться и решить ваш вопрос. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Галина, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку качества работы Банка и его продуктов. Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Мы приложим все усилия для того, чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям. С благодарностью, Банк Дабрабыт.

Вероника, сожалеем о произошедшей ситуации. Для проведения проверки и рассмотрения вариантов возможного урегулирования ситуации напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи https://www.mtbank.by/reviews/.

Добрый день! К сожалению, сотрудниками Контакт-центра Банка не предоставляется информация о причинах отказа в выдаче кредита, в связи с отсутствием у сотрудников доступа к данным сведениям. В связи с чем специалисты Контакт-центра рекомендуют Клиентам оставить обращение (направить заявление). В целях предоставления Клиентам возможности направить заявление без посещения офиса Банка, Банком реализована возможность направления электронных обращений, соответствующих требованиям Закона об обращениях граждан и юридических лиц, через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, предназначенную для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации в электронном виде, а также хода их обработки и исполнения. Как правило, срок ответа на обращения по вопросам предоставления причин отказа, с учетом запроса необходимой информации, не превышает 3-5 дней. Относительно отсутствия ЭЦП при предоставлении согласия: п.3 ст. 5 Закона о защите персональных данных при предоставлении согласия в электронной форме ЭЦП не требуется. Касательно вопроса отзыва согласия на обработку персональных данных, требований законодательства к срокам хранения и основаниям для хранения и обработки персональных данных на Ваше обращение, направленное посредством системы ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, был направлен исчерпывающий ответ. С уважением, Банк Дабрабыт.

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Сергей, действительно, изменения по карточке 1-2-3 вступили в силу с 01/05/2024. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты мани-бэк. Одним из критериев бесплатного обслуживания карты является то, что суммарный ежедневный неснижаемый остаток по всем счетам клиента, к которым выпущены карточки 1-2-3, в отчетном календарном месяце равен или более 500 BYN. Ежедневный остаток – значит, что сумма в размере 500 BYN и более, должна быть на карточном счету каждый день.

Сергей, мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Андрей, благодарим за предоставленную обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства. Сожалеем о том, что обслуживание в нашем банке вызвало у вас негативные эмоции и привело к потере вашего времени. Напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи на сайте банка (https://www.mtbank.by/reviews/review/) и укажите, в какое отделение вы обращались - проанализируем ситуацию. Мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты оставались довольны уровнем сервиса.

Уважаемый клиент, благодарим за Ваш отзыв! Нам очень приятно получать такие тёплые слова в адрес наших сотрудников! Будем рады видеть Вас вновь в Банке РРБ. С уважением, Контакт-центр ЗАО "Банк РРБ"

Катя, добрый день! Сожалеем о предоставленных неудобствах в обслуживании. Проценты по вкладу выплачиваются ежемесячно в последний рабочий день месяца и в день возврата вклада путем присоединения к основной сумме вклада (капитализация). Вместе с тем, технические процессы в Банке настроены таким образом, что выплата процентов по вкладу осуществляется в вечернее время, чтобы не допустить повышенную нагрузку на программное обеспечение Банка и исключить риск технических неполадок в процессе обслуживания. Внимание специалистов Банка повторно было обращено на необходимость уведомления Клиентов Банка о порядке и сроках начисления процентов по вкладам. Банк также рекомендует нашим Клиентам воздержаться от использования наличных денежных средств и минимизировать личные посещения подразделений. Для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению – услуга Дабрабыт-онлайн. С ее помощью возможно осуществление перевода начисленных процентов по вкладу на карточку Банка, оформление счетов и депозитов, карточек с доставкой почтой на дом и кредитов онлайн, осуществлять платежи практически в одно касание, переводы с карточки на карточку, получить консультацию и связь с Банком в удобном формате. В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса договор безотзывного банковского вклада (депозита) не предусматривает возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита). Срочный безотзывный банковский вклад (депозит) может быть возвращен досрочно только с согласия вкладополучателя. Банком рассматриваются обращения Клиентов о досрочном расторжении безотзывных депозитов, с учетом утвержденного в Банке перечня оснований и подтверждающих документов для досрочного возврата гражданам безотзывных вкладов (депозитов). При несоответствии / частичном соответствии документов, предоставленных Клиентом в качестве подтверждения причины досрочного расторжения вклада, Банком могут быть запрошены дополнительные документы. Ваше обращение находится на рассмотрении, о результатах рассмотрения и принятом решении Вы будете проинформированы. Надеемся на понимание. С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый клиент, благодарим за Ваш отзыв! Нам очень приятно получать такие тёплые слова в адрес наших сотрудников! Будем рады видеть Вас вновь в Банке РРБ. С уважением, Контакт-центр ЗАО "Банк РРБ"

Светлана, благодарим за положительную обратную связь о работе наших сотрудников. Всегда рады вам в Paritetbank!