Отзывы о банках Беларуси - страница 44.

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Отметим, что банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Обслуживание клиентов во всех офисах банка осуществляется в порядке, установленном электронной очередью, также на сайте Банк можно предварительно записаться на обслуживание на удобную дату и время по операциям с карточками для исключения длительного ожидания. Специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. Избежать наличия очередей не всегда представляется возможным, однако это не является нормой или постоянным явлением. Обращаем внимание, что получить оперативную консультацию по банковским продуктам можно в Центре клиентской поддержки по короткому номеру 148 либо на сайте банка, перейдя в нужный раздел. Оформить карточку также можно дистанционно через личный кабинет системы СберБанк Онлайн или специалиста Центра клиентской поддержки после получения необходимой консультации. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Добрый день! Денис, благодарим вас за подробный отзыв, ваше мнение важно для нас. Мы всегда стараемся проверить правильность и правомерность действий сотрудника, не боимся признать свои ошибки, ведь это делает нас сильнее. Мы понимаем, что ситуация с некорректной работой кассира и навязчивым сервисом неприемлема и хотели бы более детально разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, нам на customer@bnb.by, мы проанализируем работу специалистов и вернемся к вам с обратной связью. Также, хотели бы обратить ваше внимание, что строгие проверки при замене карты — это протокол безопасности для защиты ваших средств. Однако нам искренне жаль, что процесс занял столько времени и оставил ощущение недоверия. Спасибо, что помогаете нам указывать на точки роста! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше замечание о длительном ожидании важны для нас. В данной ситуации мы можем рекомендовать вам сразу обращаться к вашему персональному менеджеру, который подготовит для вас необходимые выписки, и вы сможете получить их в удобном для вас офисе банка. Но если вы желаете обратиться в офис самостоятельно, то рекомендуем использовать сервис мобильной очереди Earlyone, с помощью которого вы можете забронировать время посещения отделения банка заранее. Приложение Earlyone доступно к бесплатному скачиванию в AppStore или Google Play, оно не требует дополнительной регистрации или авторизации. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон - в настройках приложения выбрать страну и город - выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания - нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации. Обратившись в отделение в зарезервированные день и время, вам необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. В случае необходимости вы можете изменить время посещения отделения, сместив время заказанного талона на 15 минут. Использование данного сервиса поможет сократить время ожидания. Вместе с тем, мы всегда работаем над улучшением сервиса и организацией работы, чтобы таких ситуаций было меньше. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Благодарим за развёрнутую обратную связь! В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита. Обратитесь в любой удобный для вас канал поддержки, пожалуйста, проверим причину отказа по кредитной заявке. Свернуть

Добрый день! Приносим искренние извинения за столь негативный опыт и потраченное время. На данный момент банк не устанавливает лимитов на выдачу иностранной валюты. При наличии необходимой суммы в кассе вам ее выдадут на месте. Также, при обращении в Центр клиентского сервиса специалисты могут сформировать заявку на выдачу средств. По срокам, мы стараемся подготовить денежные средства в среднем в течении 5-7 рабочих дней, но максимальный срок до 30 дней для валют в BYN, USD, EUR, RUB. Как только дата выдачи средств утверждена банк направляет вам смс-сообщение. Также, мы можем помочь с перечислением манибэка с карты, у которой истек срок действия, для этого вы можете обратиться в офис банка с паспортом либо в Центр клиентского сервиса, для вас будет подготовлено заявление о перечислении средств на ваш активный продукт. Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам на customer@bnb.by, мы с радостью проконсультируем вас более подробно. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть