Отзывы о банках Беларуси - страница 38.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Виктор, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем продукте "1-2-3". Карточка 1-2-3 – самый популярный продукт БНБ-Банка. Чтобы карточку сделать еще более доступной, мы стали автоматически открывать ее при регистрации в мобильном приложении и переводить на нее кредитные деньги "Мэтч". В результате карта появлялась даже у тех клиентов, кто ее специально не заказывал. Это сделало наш портфель карт 1-2-3 менее однородным, и нам пришлось немного оптимизировать его, путём введения условия нажатия на кнопку в приложении BNB-Bank. Ограниченный срок, в рамках которого можно нажать кнопку нужен для своевременного расчёта размера манибэка и его выплаты всем нашим клиентам в оговоренный срок до 10 числа каждого месяца. Мы хотим, чтобы этот процесс был максимально удобным и прозрачным для вас. К тому же, мы разместили кнопку получения манибэка в самом заметном месте - посередине главного экрана мобильного приложения. Со своей стороны, мы сделали все, чтобы держатели карточки 1-2-3 были в курсе изменений. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях в обслуживании карты «1-2-3». Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», к которым присоединяется клиент при открытии договора карточки, банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. Дополнительно мы используем и другие каналы коммуникации с клиентами, например, наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, делаем рассылки в мессенджере Viber, высылаем СМС и push-уведомления в приложении. При этом дополнительные коммуникации мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно. Мы все же надеемся, что вы продолжите пользоваться нашим продуктом и найдете в нем много выгодных условий. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо, что поделились отзывом, Юрий. Сожалеем, что посещение нашего банка оставило не самые приятные впечатления. Мы стараемся оптимизировать работу касс в отделениях и уменьшить время ожидания клиентов. В настоящее время наблюдается увеличение количества платежей. Все платежи обрабатываются в порядке очереди. К сожалению, сложно предугадать, сколько времени может занять обслуживание клиента. Так же на длительность влияет количество и сложность проводимых операций в кассе. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. В случае, если время проведения операции в кассе затянулось, то перерыв кассира может сместиться по времени. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть