Отзывы о банках Беларуси - страница 38.

Добрый день!

Михаил, благодарим вас за теплые слова о нашем банке! Здорово, что вы остались довольны нашими услугами и обещаем продолжать радовать вас качественным обслуживанием.

Спасибо за отзыв и оценку!

С уважением,
Белорусский народный банк

Oksana, благодарим вас за ваш отзыв и сожалеем о том, что вы столкнулись с негативным опытом при использовании нашей карточки. Хотим отметить, что все карточки нашего банка оснащены чип-модулем стандарта EMV, что обеспечивает повышенный уровень безопасности карточек, поддерживают технологию дополнительной аутентификации 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, Белкарт-ИнтернетПароль), а также многофакторную аутентификацию операций в Интернет-банке и мобильном приложении Moby. Также в банке функционирует современная антифрод система и круглосуточная служба фрод-мониторинга для противодействия мошенничеству. Обращаем внимание, что стандарты платежных систем предполагают проведение отдельных операций без дополнительной аутентификации, например: - бесконтактные операции до лимита, установленного в соответствии со стандартами платежных систем; - операции в торговых точках, не поддерживающих технологию дополнительной аутентификации 3-D Secure; - платежи по подписке, платежи по сохраненной карте, которую держатель "привязал" к сайту/мобильному приложению с использование многофакторной аутентификации и дал согласие торговой точке на дальнейшее списание денежных средств. Для безопасного использования карточек необходимо соблюдать Правила пользования платежными карточками (размещены на сайте нашего банка https://www.mtbank.by/cards/rules/). Напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи https://www.mtbank.by/reviews/ для проведения анализа произошедшей с вами ситуации и проверки корректности действий работников банка, с которыми вы взаимодействовали.

Альбина, здравствуйте! Приносим свои искренние извинения за возникшие неудобства при использовании программы лояльности. Понимаем, насколько важно для Вас получать максимальную выгоду от участия в ней. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить высокое качество обслуживания. К сожалению, в программных комплексах банка зафиксирован дефект, из-за которого некоторые клиенты повторно регистрируются в программе лояльности. На текущий момент ожидается решение от разработчиков программного обеспечения для устранения причин возникающей ошибки. Также мы хотели бы подробнее разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, оставьте «Электронное письмо» на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by, указав свои полные ФИО, дату рождения и суть проблемы, чтобы мы могли предоставить вам персональную поддержку. Надеемся, что в будущем наше сотрудничество будет только положительным.

Добрый день, Игорь. В настоящее время указанный вами сервис работающий, операции фиксируются ежедневно. По этой причине информация о недоступности сервиса не размещена для клиентов на сайте банка. При этом для проведения разбирательства в вашем отзыве отсутствует необходимая информация: полные фамилия, имя и отчество, дата, время и номер телефона, с которого вы звонили в банк. Также отсутствуют полные данные для анализа работы конкретных устройств самообслуживания и услуги (дата и время неуспешных попыток совершения операции, номера устройств либо адрес их места расположения, в которых не удалось выполнить операции). По указанной вами информации провести разбирательство не представляется возможным. Пожалуйста, оставьте свои данные для разбирательства на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/page/mailing в разделе «Электронное письмо». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.

Добрый день!

Ольга, прежде всего хотим принести извинения за неудобства, которые возникли в связи с недоступностью приложения. Наши специалисты делали всё возможное, чтобы восстановить доступ как можно быстрее.

Отметим, что недоступность приложения не повлияла на работоспособность карт. Карты банка работали в штатном режиме.

Спасибо за отзыв. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится.

С уважением,
Белорусский народный банк

Виктор, благодарим за положительную обратную связь о нашей работе! Будем рады снова видеть вас в Paritetbank.

Спасибо за отзыв! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация при вашем обращении в отделение. Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал поддержки, хотели бы подробнее разобраться - проверим информацию по карте и постараемся помочь

Благодарим за обратную связь! Действительно, чтобы не было комиссии за обслуживание, нужно заблокировать карты и отключить Пакет решений. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Ваш отзыв важен для нас, и мы примем меры, чтобы консультации наших специалистов были качественными