Отзывы о банках Беларуси - страница 461.

Уважаемый Евгений! Вероятно, вы не смогли дозвониться, так как на момент Вашего обращения сотрудники банка обслуживали других клиентов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемая Любовь Николаевна! По Вашему отзыву произведено разбирательство, по результатам которого сообщаем следующее. Действительно, Вы обращались в Банк по адресу г. Минск, ул.Коржа,11А 18.10.2019 в 14:22 и Вам была произведена выплата без открытия счета. Сумма к выдаче (выставленная в программе авиакомпанией) составляла 888 евро. Согласно п.8.6 Сборника размеров платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО «Белинвестбанк» вознаграждение за выдачу наличных денежных средств составляет 1% от суммы (минимум 5 ед. валюты, максимум 450 ед. валюты) от суммы перевода. Соответственно, комиссионное вознаграждение с суммы 888 евро составило 8,88 евро. При выдаче Вам суммы в размере 879,12 евро сформировался приходный валютный ордер покупки дробной части валюты на сумму 4,12 евро (9,27 белорусских рублей по курсу НБ РБ на день выплаты). Таким образом, Вам было выдано 875 евро и 9,27 белорусских рублей. По данной операции производится дополнительный контроль в лице второго контролера Банка, который также дал Вам пояснения по выплате. С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Уважаемая Светлана! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы системы Сбербанк онлайн, Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав Ваши полные ФИО, дату рождения, дату неуспешной оплаты, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера), с которой не удалось произвести оплату, сумму неуспешной операции, а также какую ошибку выдавало при попытке произвести платеж. Качество работы онлайн-сервиса зависит от множества программных комплексов. Снижение скорости обработки информации, а также возможные перебои в осуществлении оплаты с помощью Сбербанк Онлайн могут возникать в период проведения технологических работ. На официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» размещается информация о предстоящих плановых технологических работах. Техническая служба Банка постоянно работает над оптимизацией скорости и качества услуги Сбербанк Онлайн, однако частота технологических работ связана с необходимостью тестирования как программных комплексов Банка, так и регулярными плановыми работами в программном обеспечении внешних систем (ОАО «Банковский процессинговый центр», ОАО «Международный процессинговый центр», система «Расчет» (ЕРИП)), проводимыми с целью совершенствования предоставляемого Клиентам сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Светлана! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания, поэтому находим описанную ситуацию недопустимой. Для выяснения причин неуспешности операций просим сообщить нам Ваши полные ФИО и дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), дату и время ошибок в приложении посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Для того, чтобы дать объективную оценку Вашему отзыву, не хватает конкретных фактов: что именно Вас не устраивает в работе интернет-банкинга и мобильного приложения. Вместе с тем, предложения по улучшению сервисов банка Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Лариса! Приятно, что сотрудничество с банком оставило у Вас положительные впечатления, в том числе благодаря внимательной и компетентной работе нашего сотрудника. Искренне надеемся, что в дальнейшем наш банк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий. ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Валентина! Как Вам сообщалось ранее, результаты разбирательства по описанной ситуации могут быть предоставлены только кредитополучателю. В связи с чем, кредитополучатель или его представитель (при наличии документов, подтверждающих полномочия) может лично подать обращение по любому из официальных каналов Банка для получения разъяснений по ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»