Отзывы о банках Беларуси - страница 555.

Уважаемый Клиент! Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб, однако, по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным. Мы заинтересованы в проведения подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим направить по любому удобному для Вас каналу связи с Банком: – официальному: (письмо в адрес Банка, официальный сайт Банка http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»); – неофициальному: (посредством системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client», адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by), со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1.Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем); 2. Место нахождения юридического лица; 3.Детали ситуации: конкретные даты обращения в Банк, контактные телефоны, по которым Вы обращались в Банк; подразделение Банка, в которое Вы обращались для заключения договора эквайринга; 4.Ваши фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица уполномоченного подписывать обращения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами. Искренне надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Прежде всего, позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб Банка. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, будет проведена техническая учеба в части разъяснения порядка переоформления счетов на имя антикризисного управляющего, а также необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания. Еще раз приносим Вам наши извинения и благодарим за внесенные замечания. Информация подобного характера, поступающая от Клиентов, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Отметим, что условиями договора предусмотрено, что Клиент обязуется контролировать расходование средств с карточного счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности, а также оплачивать вознаграждение за услуги Банка в соответствии со Сборником вознаграждений в порядке, определенном Общими условиями банковского обслуживания Обращаем Ваше внимание, что при проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция №34). При этом согласно п. 38 Инструкции №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Таким образом, отражение операций по счетам Клиентов производится по мере поступления соответствующей информации, в рамках предусмотренного законодательством времени. Кроме того, данная ситуация обусловлена участием в процессе обработки информации по операциям процессингового центра, действующего в соответствии со своими внутренними временными регламентами. Прокомментировать ситуацию образования задолженности по Вашему счету, а также корректность предоставленной Вам информации в настоящее время невозможно по причине недостаточности предоставленной информации. Пожалуйста, в случае необходимости, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию с указанием Ваших полных ФИО, даты рождения, номера счета, по которому образовалась задолженность, с кем из специалистов Вы взаимодействовали и было указано о необходимости погасить задолженность в течение двух дней, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! Причиной того, что инфокиоск, установленный по адресу: г.Лида, ул. Тухачевского, 59 (магазин «Западный») не выдавал чеки, явилось замятие чековой ленты вследствие неправильного изъятия чека клиентом из презентера принтера. В результате часть оторванного чека блокировала путь для выхода последующих. Других сбоев в работе терминала не зафиксировано, нареканий от клиентов банка не поступало. Для обеспечения непрерывного функционирования устройств самообслуживания банка на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования, совместно с обслуживающей организацией проводятся технические обслуживания и ремонты. Вместе с тем, инфокиоски, как и любые сложные технические средства, подвержены сбоям в работе. В настоящее время инфокиоск работает исправно. Филиалу № 413 г. Лида банка указано на необходимость усиления контроля за работоспособностью данного инфокиоска. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! По указанной в отзыве ситуации проведено разбирательство с изучением записи аудио- и видеомониторинга обслуживания клиентов 12.10.2018 в отделении №500/408 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске. Фактов некорректного общения с клиентом и отказа в совершении банковской операции со стороны работников банка не установлено. Одновременно сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, перечень совершаемых в кассах операций определяется банком самостоятельно. Информация об отмене приема платежей в пользу операторов мобильной связи и интернет - провайдеров размещается в подразделениях банка в доступном для обозрения клиентов месте, а также на корпоративном сайте (www.belarusbank.by). В программно-технической инфраструктуре банка (банкоматы, инфокиоски и т.п.), с учётом технической возможности, в настоящее время приём монет не осуществляется. Оформив банковскую платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», клиенты получают возможность совершать широкий спектр банковских операций с помощью различных вариантов дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск), не посещая учреждения банка. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Евгений! Спасибо, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания "Беларусбанке". Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Подобрать ближайшее к Вам подразделение банка, работающее в выходные дни, можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, выбрав сортировку «Работает в выходные (суббота и/или воскресенье)». Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет положительным. Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть