Отзывы о банках Беларуси - страница 65.

Благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важно быстро и комфортно решить вопрос, и сожалеем, что в тот день у Вас не получилось оплатить услугу удобным способом. Действительно, в момент Вашего визита в подразделение банка технические ограничения не позволяли провести операцию через инфокиоск банка, однако в настоящее время мы доработали программное обеспечение, и теперь Вы можете оплачивать такие платежи в кассе банка. Уверяем Вас, что при организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако полностью исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Также время совершения специалистами различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. Выдача денежных средств со счета осуществляется на открытом рабочем месте в соответствии с установленным перечнем операций. При необходимости клиенты перенаправляются с открытого рабочего места в приходо-расходные кассы для завершения операции. Учитывая, что Вы выбрали операцию по приему платежей, которые осуществляются только в кассе, у специалиста на открытом рабочем месте не было возможности пригласить Вас на обслуживание, в связи с чем Вы были перенаправлены на открытое рабочее место для совершения операции. Хотим отметить, что наши специалисты на постоянной основе предпринимают все возможные действия для предоставления услуг высокого качества и в своей работе придерживаются требований сборника стандартов обслуживания клиентов, и всегда готовы помочь клиентам. Мы крайне огорчены, что у Вас остались негативные впечатления от взаимодействия со специалистами банка. Принимая во внимание отзыв, сообщаем, что с целью повышения профессионализма при обслуживании со специалистами проведено нормативное обучение с акцентированием внимания на важность соблюдения стандартов при работе с клиентами, а также указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам. Надеемся на понимание, а также на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени посещения Вами отделения Приорбанка и/или о дате и номере талона на обслуживание в кассе, который Вы получили из программного комплекса «Электронная очередь» в отделении. Для того, чтобы мы смогли разобраться в изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Приорбанка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Добрый день! Благодарим, что поделились отзывом, Оксана! Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы мобильное приложение работало без сбоев, было удобным и интуитивно понятным нашим клиентам, для этого проводятся обновления и доработки системы. Но иногда случаются сбои, как и у любой техники, которые требуют сложного восстановления и большего времени. Мы приносим свои искренние извинения за то, что сбой в работе нашего приложения повлиял на ваше отношение и оставил негативный след. Мы приложим все усилия, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, а вы оставались с нами как клиент банка! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Вера, здравствуйте. Спасибо за столь тёплые слова и доверие. Нам очень приятно знать, что в сложный момент вы почувствовали нашу заботу и оперативную поддержку. Ситуации с банкоматом могут быть по-настоящему стрессовыми, и мы гордимся, что наш сотрудник смог быстро помочь и вернуть спокойствие. Мы обязательно передадим вашу благодарность команде техподдержки — такие отзывы вдохновляют нас становиться ещё лучше. Признательны за то, что выбрали нас! Свернуть