Отзывы о банках Беларуси - страница 65.

Юрий, добрый день. Благодарим за отзыв и за то, что вы воспользовались нашим кредитным предложением. Рады, что вы оценили наши условия — для нас важно, чтобы они были выгодными и удобными для каждого клиента. Будем продолжать работать над тем, чтобы оставаться вашим надежным партнером в финансовых вопросах. Признательны, что выбрали нас, и надеемся продолжать радовать вас высоким уровнем сервиса!

Ольга, спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады слышать, что вы являетесь нашим клиентов на протяжении многих лет и высоко оценили нашу работу. Мы стараемся сделать все, чтобы наши услуги были выгодными и доступными для клиентов, а сервис всегда оставался на высоком уровне. Благодарим за доверие.

Спасибо за ваш отзыв! Курсы валют периодически меняются в зависимости от ситуации на рынке валют. Если курс, установленный в приложении, вас не устраивает, то вы можете оставить заявку на индивидуальный курс

Добрый день!

Рады, что вы выбрали нас.

Мы ценим наших клиентов и всегда стараемся найти индивидуальный подход к каждому. Работу Ульяны не оставим без внимания.

Спасибо за оценку! Всегда рады вам!

С уважением,
Белорусский народный банк

Светлана, спасибо за ваш отзыв! Мы рады слышать, что вы остались довольны автокредитом в нашем банке. Мы стремимся предоставлять лучшие продукты и условия для наших клиентов, и ваша удовлетворенность - наша главная цель. Благодарим за выбор нашего банка.

Благодарим за обратную связь! Приятно, что вы высоко оценили работу приложения :)

Александр, спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы.

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас за высокую оценку качества работы Банка, а также наших банковских продуктов. Мы приложим все усилия для того, чтобы качество обслуживания и линейка наших продуктов и в дальнейшем соответствовали Вашим ожиданиям. Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С благодарностью, Банк Дабрабыт.

Ирина, благодарим за ваш отзыв и сожалеем, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с нашим банком. Для анализа произошедшей ситуации и рассмотрения возможных вариантов урегулирования, напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи https://www.mtbank.by/reviews/.

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Анна, мы понимаем, что длительно ожидание может вызвать негативные эмоции и приносим свои извинения за неудобства.

На данный момент, действительно, наблюдается большой поток клиентов, которые совершают различные операции и заранее предугадать количество операций и время для их проведения сложно.

Обратим внимание, что актуальный график работы отделений, с указанием информации о перерывах, размещен на сайте нашего банка: https://bnb.by/nayti/otdeleniya/. Также здесь указана информация о том, что операции по QR-коду недоступны с 19.00 до 19:15.

На данный момент регулирование потока обслуживания клиентов осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности. В соответствии с действующим алгоритмом работы в СУО, сотрудник обязан вызвать талон, отображающийся в системе, и осуществить обслуживание клиента, обратившегося в кассу. Талоны из СУО вызываются согласно настройкам СУО (автоматически).
Также хотим отметить, что есть приложение Earlyone, где клиенты также могут брать талоны на обслуживание в определенное время. Подробнее можно ознакомиться здесь: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/ . В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк.

Хоти отметить, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный.

Для экономии Вашего времени и отсутствия ожидания в очереди, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/

Надеемся, что наш ответ помог разъяснить ситуацию и в дальнейшем вы будете получать только положительные эмоции при посещении нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за ваш отзыв! При оплате картой Белкарт в России применяется курс покупки белорусского рубля, установленный ПС Российской Федерации на дату авторизации (https://belkart.by/courses/). Согласно ДКБО, операции в выписке по счёту отображается в течение 2-5 рабочих дней, как правило, за это время может измениться курс , в связи с этим по операции образуется курсовая разница, которая может возникнуть как в плюс, так и в минус. Это не является техническим овердрафтом, у вас при возникновении курсовой разницы уменьшается баланс, а если средства на счету недостаточно, то баланс может уйти в минус. Этот момент не отображается в приложении, к сожалению,вы будете видеть 0. Но мы всегда будем рады помочь разобраться в любом канале поддержки. Жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией

Добрый день!

Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление.

Лариса, открывая любой продукт в нашем банке – вы присоединяетесь к «Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк». Согласно Правилам обслуживания: Банк имеет право: прекратить или приостановить действие Карточки, а также приостановить оказание услуг посредством мобильного приложения, в случае нарушения настоящих Правил Клиентом и (или) Держателем, а также в случаях, предусмотренных законодательством по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться для консультации по телефонам Центра клиентского сервиса +375 (17/33/29) 309 7 309, написать в чат-бот, а также на электронную почту customer@bnb.by

С уважением,
Белорусский народный банк

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и заключенными между банком и клиентом договорами. В рамках законодательства Республики Беларусь в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения, при обслуживании клиентов банк обязан принимать меры внутреннего контроля. В соответствии с подпунктами 41.1, 41.5. инструкции Национального банка Республики Беларусь №818 от 24.12.2014 «О требованиях к правилам внутреннего контроля в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения при осуществлении банковских операций» банк проводит: - анализ финансовых операций на их соответствие сведениям банка о клиенте, цели и характеру его деятельности, в том числе по определению источника происхождения денежных средств клиента; - запрос при необходимости сведений и документов (их копий) для пояснения сути проводимых финансовых операций; - осуществление финансовых операций (включая открытие счета) после получения и оценки документов, подтверждающих финансовую операцию клиента, и их согласования со специальным структурным подразделением. Нормами законодательства так же предусмотрено право банка отказать в осуществлении финансовой операции (включая открытие счета) в случае непредоставления клиентом документов и сведений, необходимых для идентификации либо при осуществлении финансовой операции, подлежащей особому контролю (ст. 6 Закона Республики Беларусь № 165-З от 30.06.2014 «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения»). К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность, или в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.