Отзывы о банках Беларуси - страница 61.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Виктор, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем продукте "1-2-3". Карточка 1-2-3 – самый популярный продукт БНБ-Банка. Чтобы карточку сделать еще более доступной, мы стали автоматически открывать ее при регистрации в мобильном приложении и переводить на нее кредитные деньги "Мэтч". В результате карта появлялась даже у тех клиентов, кто ее специально не заказывал. Это сделало наш портфель карт 1-2-3 менее однородным, и нам пришлось немного оптимизировать его, путём введения условия нажатия на кнопку в приложении BNB-Bank. Ограниченный срок, в рамках которого можно нажать кнопку нужен для своевременного расчёта размера манибэка и его выплаты всем нашим клиентам в оговоренный срок до 10 числа каждого месяца. Мы хотим, чтобы этот процесс был максимально удобным и прозрачным для вас. К тому же, мы разместили кнопку получения манибэка в самом заметном месте - посередине главного экрана мобильного приложения. Со своей стороны, мы сделали все, чтобы держатели карточки 1-2-3 были в курсе изменений. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях в обслуживании карты «1-2-3». Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», к которым присоединяется клиент при открытии договора карточки, банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. Дополнительно мы используем и другие каналы коммуникации с клиентами, например, наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, делаем рассылки в мессенджере Viber, высылаем СМС и push-уведомления в приложении. При этом дополнительные коммуникации мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно. Мы все же надеемся, что вы продолжите пользоваться нашим продуктом и найдете в нем много выгодных условий. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо, что поделились отзывом, Юрий. Сожалеем, что посещение нашего банка оставило не самые приятные впечатления. Мы стараемся оптимизировать работу касс в отделениях и уменьшить время ожидания клиентов. В настоящее время наблюдается увеличение количества платежей. Все платежи обрабатываются в порядке очереди. К сожалению, сложно предугадать, сколько времени может занять обслуживание клиента. Так же на длительность влияет количество и сложность проводимых операций в кассе. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. В случае, если время проведения операции в кассе затянулось, то перерыв кассира может сместиться по времени. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Благодарим Вас за обратную связь и за то, что уделили время, чтобы поделиться с нами своими замечаниями. Для нас важно каждое мнение, так как именно наши клиенты помогают нам совершенствовать качество обслуживания. Мы тщательно проанализировали ситуацию в день Вашего обращения в подразделение. По данным мониторинга, длительного ожидания в этот день зафиксировано не было. Вместе с тем мы понимаем, что даже непродолжительное ожидание может вызывать неудобства, особенно при сдаче выручки. Для ускорения процесса рекомендуем заранее сообщать точную сумму сдаваемых купюр и монет – это позволит минимизировать время пересчёта. Относительно технического оснащения касс поясняем, что решение об установке оборудования для подсчёта монет принимается на основе анализа операционной нагрузки. В данном подразделении такая необходимость на текущий момент не выявлена, однако мы продолжим мониторинг ситуации и учтём Ваше пожелание при планировании дальнейшего оснащения. Ручная проверка купюр является обязательной процедурой, направленной на выявление возможных склеек, повреждений и пересортицы, что обеспечивает точность проводимых операций. Касательно работы кондиционеров сообщаем, что их техническое обслуживание было проведено в мае 2025 года. На момент проверки сбоев в работе не зафиксировано. Тем не менее мы дополнительно проверим их состояние, чтобы убедиться в отсутствии неисправностей. Что касается организации пространства, размещение стульев в кассовой зоне не предусмотрено внутренними стандартами банка. Однако наши сотрудники всегда готовы предложить клиенту место для ожидания в зоне отдыха или оказать содействие при наличии такой возможности. Мы искренне сожалеем, что обращение в наше подразделение оставило у Вас негативные впечатления, и надеемся на понимание. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Для оперативного решения вопросов Вы всегда можете обратиться к руководству подразделения. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Информация по Вашему отзыву была предоставлена корректно. Разблокировать мобильное приложение (основание блокировки – «Компрометация») Вы можете в подразделении банка с документом, удостоверяющим личность, либо в Контакт-центре банка. Если Вам была предоставлена некорректная информация по разблокировке личного кабинета Вы можете направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата и время звонка в Контакт-центр, номер телефона, с которого осуществлялся вызов) для проведения разбирательства. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Мы сожалеем, что вы испытали негативный опыт. По оставленному вами официальному обращению от 08.07.2025 проводится разбирательство, по результатам проведения которого в сроки, установленные действующим законодательством Республики Беларусь, вам будет направлен ответ Банком с подробными разъяснениями причин не успешности совершенных вами переводов. С полной и корректной информацией по вашему вопросу можно ознакомиться на официальном сайте Банка по маршруту Физическим лицам – Платежи и переводы – трансграничные переводы в удаленных каналах обслуживания – Переводы по системе SWIFT / Sber FinLine. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Инструкция по регистрации в мобильном приложении размещена на сайте банка https://www.belapb.by/chastnomu-klientu/onlayn-servisy/mobilnyy-banking/ К сожалению, 09.07.2025 по техническим причинам наблюдались перебои в доступности оказания услуг в Контакт-центре посредством телефонной связи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящее время Вы можете связаться с Контакт-центром банка по короткому номеру 136, заказать звонок, через рубрику «Обратная связь» https://www.belapb.by/about/obratnaya-svyaz/zadat-vopros/ или чат-бота на сайте банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть