Отзывы о банках Беларуси - страница 655.

Глубоко возмущена организацией службы поддержки клиента данного банка. Сегодня при попытке снять наличные деньги с карты Технобанка в банкомате в ТЦ "Бонус" (Голубка, 2, Минск) осталась и без наличных, и без карточки, поскольку банкомат изъял ее, даже не предоставив возможности ввести пин-код. При этом выглядел он вполне рабочим и никаких предупреждений о неисправности не имел. Попытка решить проблему посредством службы поддержки клиента привела лишь в большему возмущению ситуацией и недоумению. Молодой человек по имени Денис, выслушав меня, сначала довольно долго держал меня в ожидании, после чего сообщил, что проблема была вызвана либо блокировкой карточки (что не так, разумеется, потому как с карты проводились операции и до, и после инцидента посредством интернет-банкинга), либо неисправностью банкомата. На мой резонный вопрос относительно того, как собираются решить мою проблему мне несколько раз стандартными фразами было отвечено, что банкомат, видимо, неисправен, карточку советуют заблокировать и что предполагаемые (прошу это отметить особо) сроки изъятия карт 27 или 30 число, после чего карта будет направлена в мой банк. (На минуточку, мой банк находится довольно далеко от моего места работы и дома, а на карте в тот момент были все мои деньги). Далее повторю вопросы, заданные мной техподдержке и либо не нашедшие ответа, либо получившие ответ типа "у нас, к сожалению, нет технической возможности что-либо сделать". 1. Каким образом банк собирается решить мою проблему? Мне не нужно ваше понимание, формальные извинения или советы относительно того, что карту стоит заблокировать. 2. Каким образом банк собирается компенсировать мне, мягко говоря, неудобства, вызванные работой их оборудования? Я ехала купить продукты, чего в итоге сделать не смогла, в связи с чем моя семья (в том числе ребенок семи лет) рисковала остаться не только без ужина сегодня, но также без завтрака завтра. 3. Как связаться с руководством банка с целью получить более внятную информацию, а также оставить свой отзыв? 4. Где гарантия того, что моя карта не будет отдана банкоматом следующему человеку, который решил воспользоваться его услугами? (Ответ тут, кстати, был однозначным - гарантий никаких). 5. Где гарантия того, что клиенты, пришедшие после меня, не столкнутся с той же проблемой и каким образом банк собирается их от этого оградить?! На мое предложение отправить специалистов, которые смогут отключить устройство и сделать на нем какие-либо пояснения относительно неисправности я в очередной раз услышала, что такой возможности нет. Резюмирую: а) Я не сняла денег. б) Я потеряла время и потеряю еще, поскольку даже несмотря на то, что мне удалось перевести деньги с карточки посредством интернет-банкинга, нет никаких гарантий того, что ей не воспользуются с целью, скажем, совершить транзакции в интернете. в) Я потратила время на общение с техподдержкой, которая равным счетом ни на что не способна кроме повторения дежурных фраз. г) У меня испорчено настроение. д) Я, вероятно, потеряю деньги за замену карты (и совершенно точно - время). А теперь обращение к банку. Господа, что за организация работы техподдержки? Что вообще она у вас решает, если она неспособна была решить такую проблему? Почему в штате нет специалистов по обслуживанию банкоматов вашего же банка? Каким образом банк будет компенсировать такого рода неудобства лично мне? Почему банк не способен позаботиться о потенциальных клиентах и не готов предупредить их о неисправности устройства, находящегося в месте потенциально большого их скопления? Очень рассчитываю на ответ менеджмента банка, а так же на то, что он будет более конструктивным, нежели "Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество". Свернуть

Сотрудники слабо компетентные на техподдержке. Сразу у них ответ на мои вопросы: Пишите заявление и банк рассмотрит. А вы зачем? Увеличил я себе рассрочку по выплатам, в итоге, по умолчанию со мной банк заключил договор на добровольное страхование от несчастных случаев. Звоню и говорю, что согласно п. 7.6. я хочу рассторгнуть его. Говорят нельзя. Т.е. пункт есть, но его как бы и нет - "По соглашению сторон" На основании п. 5 я фактически не заключил договор, т.е. факт оплаты не произведен мною (он является основанием заключения). В итоге ответ - пишите заявление разберемся. Они нечем не владеют эти клерки банковские. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. Я потерял уже 100 уе из-за их хитрых манипуляций. пункты не соблюдаются в договорах, порядка 4 пунктов нарушили соглашения об страховании. ВОТ какой банк МТБ!!!! Не соглашайтесь ни накакие предложения, за все берут день. Любая услуга - деньги. Свернуть

Был в банке на Притыцкого 90, для совершения валютно-обменных операций, засунул деньги в кассу, их посчитали, конвертировали на меньшую сумму... оказывается у них только что поменялись курсы... На кассе висит бумажка с одним курсом, а они меняют по другому. Мошенничество на лицо. Получается подходишь к кассе, видишь курс, даешь деньги, а меняют их уже по более выгодному курсу для банка. Результат - потеря около 5 баксов на ровном месте. Разговор с администратором ничего не дает, разводят руками, признаются в том, что я прав, но кассир говорит, что она ничего не может сделать. Может не может - какая мне разница, деньги переданы по одному курсу, меняют по другому... В общем замечание в книге оставлено, будем смотреть, что дальше будет... В кассе напротив в материке - ситуация еще хуже, втихаря поменяли по низшему курсу и выдали деньги. Там даже не предупредили, что будут менять по своему курсу, не по тому, что написан на главном листочке курсов валют. Свернуть

Такая же история как у Mikolai. На новый номер приходят смс из этого банка. По номеру указанному в смс дозвониться не возможно, при звонке в банк постоянная очередь. Оставил заявку, что бы мне перезвонили. После общения с "менеджером", создалось впечатление что мне звонят из зоопарка дикие животные с рашатанной нервной системой. Смс отключить не смог, потому что вытерпеть весь масштаб их профессионализма мне не по силам. Буду менять номер. Свернуть

Здравствуйте. Проживаю в г.Гомель и обслуживаюсь в разных банках и поэтому могу сравнивать. Практически во всех банках есть статус ВИП клиента для физических лиц, что привлекает клиента и даёт ему определённые возможности (быстрое обслуживание, личный менеджер по обслуживанию и т.д.). И только в вашем банке для крупных вкладчиков ВИП счета - только называются красиво, а вот чтоб воспользоваться счётом приходиться стоять по часу в очереди, с теми кто платит за квартиру или получает пенсию. И такое отношение сводит к минимуму все ваши старания по привлечению крупных вкладчиков и понижает рейтинг банка. Свернуть

В который раз сталкиваюсь с неудовлетворительной работой в Белагропром банке. Сегодня пришел в банк что бы открыть депозит на достаточно крупную сумму и попросил работника перед заключением договора почитать его. На что мне сказали, что дать почитать договор мне не могут, а вернее его дадут почитать только перед его подписанием. После этого предложили пройти в кассу. В кассе я подождал, пока обслужат человека передо мной, потом подождал пока заполнят и оформят договор, потом кассир ждала пока я прочитаю договор (клянусь я делал это как можно быстрее). Я предложил кассиру, пока я читаю посчитать деньги, но она отказалась (так не положено). Потом кассир начала долго и дотошно проверять деньги даже несмотря на то что пачки были запечатаны (я только что забрал их из другого банка). Все это время приходится стоять и за мной уже скопилась очередь из 6 недовольных человек. Потом кассир заявляет мне что они не могут принять одну купюру (100$) так как на ней плесень. Ну нет так нет, говорю я. Кассир говорит, что бы я написал какую-то бумагу, о том что я не правильно указал сумму. Я отказался так как я все правильно указал, они недолго думая переделали договор. По приходу домой я тщательно изучил банкноту и никаких недостатков кроме небольшого пятна видимого в УФ-лучах не обнаружил. Почитал про плесень и нашел статью 2014 года о похожей проблеме с Белагропром банком. В статье Руководитель лаборатории микологии Института экспериментальной ботаники им. В. Ф. Купревича НАН Беларуси Ольга Гапиенко говорит, что «Плесень зачастую просто "страшилка" для клиентов.» И еще забавный факт, Белагропром банк дотошно относится к получаемой валюте, но безответственно относится к своим клиентам. Два раза мне распечатали договор с не читаемыми областями. Когда я спросил нормально ли это, мне сказали, что просто картридж принтера где то долго лежал. А можа так и трэба, подумал я и пошел домой. Свернуть

САМЫЙ ХУДШИЙ И ЛЖИВЫЙ БАНК. Это конкретно отзыв о этом банке, в подробности вдаваться не буду, но поверьте, испытал на личном опыте их нечестность.....сразу насторожило то , что информацию по кредиту просто отказались предоставить....это натуральный дебилизм, как это я имея кредит в этом недобанке, не могу узнать сумму задолжности???? В общем отряхнул от них руки с большим трудом...куча непонятных процентов, какие-то платные услуги о которых ничего не говорили изначально....много всего в общем. Люди не связывайтесь с этим банком НИКОГДА!!!!!! Свернуть

Никогда никому не посоветую данный банк, будете должны даже после погашения кредита, как оказалось... Погасила кредит, предварительно связавшись с сотрудниками банка для уточнения суммы платежа. В кассе сотрудник еще раз уточнил сумму, расплатилась, выдохнула .... Ан нет, пришло спустя неделю, что я еще что то должна... Позвонив в техоподдержку, девушка начала мне объяснять что то про пеню....Видимо из-за собственной некомпетентности... Потом, после моих объяснений, решила, что это технический сбой. И устранить его смогут в течение недели. На вопрос, когда меня оповестят об устранении проблемы - ответила, что я должна сама позвонить и уточнить. То есть проблемы со стороны банка, а я должна тратить свое время, вызванитвать, уточнять. И дело не в копейках, а в уровне обслуживания и отношения к клиентам. Свернуть

В шоке от данного Банка, потому что специалисты неграмотны и невнимательны.Решила оформить Смарт карту в данном банке, и когда оформляли онлайн заявку дали ответ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. В итоге я сделала справку о доходах и отправилась в банк, и тут тоже интересная история, когда общалась со специалистами по телефонам, то они говорили оформление данной карты составит менее часа, в итоге только спустя сутки мне дали ответ ОТКАЗАНО. зачем так делать? и причину отказа отказались говорить. И потом ещё нахамили когда я позвонила им по телефону 186. Очень испортили настроение и больше никогда в этот банк не буду обращать, даже валюту поменять Свернуть