Отзывы о банках Беларуси - страница 688.

Уважаемая Алеся! Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. При этом отметим, что совершаемые клиентами в учреждениях банка операции требуют различного времени на их проведение, а в дни максимальной нагрузки (выплата заработной платы, пенсий, массовая оплата коммунальных платежей) в структурных подразделениях банка наблюдается повышенный клиентопоток, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Если Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в нашем банке, мы готовы разобраться в ситуации, имея более детальные данные: дату, время обращения в указанное учреждение банка, данные сотрудника, который, по Вашему мнению, некачественно выполнял свои обязанности (по возможности, ФИО, должность) и иную сопутствующую информацию. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Вячеслав! При предоставлении сервиса Банк старается выпустить такие услуги и продукты, которые могли бы понравиться максимальному количеству Клиентов. Однако угодить требованиям всех Клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. Так, одним из условий предоставления Банком кредита на рефинансирование потребительских кредитов «Реальный» является наличие у заявителя хорошей кредитной истории. Для предоставления информации по конкретно Вашему случаю, пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв: ФИО и дату рождения, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! В договоре срочного банковского вклада (депозита) в п. 2.3.1. прописываются ситуации, в которых банк имеет право в одностороннем порядке изменять процентную ставку по вкладу. При изменении каких-либо условий по вкладу, банк извещает своих клиентов об этом путем размещения информации на сайте/стендах банка за 30 дней до вступления их в силу. По Вашему заявлению от 19.05.2017 был направлен письменный ответ. Если Вы его не получили, пожалуйста, обратитесь по номеру 8 029 199 30 31. С уважением, ЗАО «Идея Банк» 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемая Анна! Очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, которая оставила негативные эмоции, ведь качеству и оперативности обслуживания клиентов в ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание. Рекомендуем Вам обратиться к специалистам Контакт-центра нашего банка по номеру 147 с описанием ситуации либо непосредственно в отдел платежных карточек по месту открытия Вашего счета (с паспортом). Режим работы Контакт-центра: в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 10:00 до 17:00). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Благодарим за конкретизацию проблемных моментов! По пунктам: 1. Проверили лог переписки. Через онлайн-поддержку можно оформить перевыпуск карточки. Однако в вашем случае был не перевыпуск, а смена типа карточки. В данный момент сменить тип карточки можно только в отделении:-(. 2-3.Признаем ошибку в консультации. У агента поддержки была информация о возможности записать клиента в отделение за "оформлением карточки". Агент предполагала, что это включает как заявку на выпуск карточки, так и собственно получение готовой карточки. Однако записать можно только для оформления заявки.  Свернуть

Уважаемый Игорь! Ваш отзыв будет рассмотрен банком и по описанной ситуации будет предоставлен комментарий. ________ (дополнено) В настоящее время работа ОАО «АСБ Беларусбанк» по развитию инфраструктуры обслуживания держателей платежных карточек проводится в рамках выполнения государственной задачи увеличения доли безналичных расчетов с использованием банковских платежных карточек и снижения затрат, связанных с обслуживанием наличного денежного оборота, а также повышения скорости расчетов и уровня обслуживания населения. В рамках мероприятий по расширению инфраструктуры в 2017 году установка инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств и круглосуточным режимом работы в г.Барань банком не планировалась. Вместе с тем, Ваше предложение будет рассмотрено при планировании мест установки оборудования в 2018 году. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Мария! В соответствии с п. 64 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь при приеме и обработке денежной наличности кассовые работники обязаны проверять ее подлинность. В момент получения иностранной валюты клиент также может попросить кассового работника просветить полученные купюры в ультрафиолетовом свете и на просвет. Достоверно установить, что купюра, с которой Вы обратились, была выдана Идея Банком ранее, нет возможности, так как банки не ведут покупюрный учет купленной/проданной иностранной валюты. С кассовыми работниками проведена разъяснительная беседа, где было рекомендовано более внимательно исполнять свои должностные обязанности, в частности при проверке иностранной валюты на подлинность и платежность. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть