Отзывы о банках Беларуси - страница 724.

Хотела оформить кредит наличными под 42 % годовых на сумму 15млн. , отправила заявку через интернет-банк, т к получаю зарплату на карточку приорбанка, позвонили с банка, сказали, что заявку одобрили. Я приехала в отделение на ГорецкогО. Решила изменить сумму в меньшую сторону на 10 млн., мне сотрудница банка предложила по акции кредитную карточку на эту сумму, сказала, что это надо опять делать через интернет-банк. Приехала домой, оформила ещё одну заявку, а старая всё ещё была в статусе-принята к рассмотрению. Сама я не смогла ее удалить. В итоге у меня оказалось две заявки на кредит. Позже, почитав информацию на сайте, увидела, что нельзя две заявки. В результате мне было отказано в кредите на карточку по акции из-за неквалифицированного специалиста отделения банка.... Свернуть

Полтора года назад брал в «Приорбанке» кредит, никаких нареканий, все вовремя, вежливый персонал. Взял кредит, регулярно погашаю, в основном с переплатой. Месяц назад – звонок: оператор «Приорбанка» предлагает мне услуги по открытию кредитной карточки «овердрафта». Я ей говорю что, вы ошиблись, я еще не весь кредит вашему банку погасил. На что мне сообщают, что они в курсе, все рассчитали, с учетом оставшейся задолженности, и я могу получить карточку на 16 (!) миллионов. Я обещал подумать. Через пару дней пошел оплачивать кредит, заодно решил поинтересоваться что, да как. Мне порекомендовали заполнить заявку на сайте. Заполнил, сумму указал 10 миллионов, решил, что 16 это лишнее. Жду неделю, две – в ответ тишина. Решил сам позвонить в центр поддержки. Ответ: «Вам отказано». На мой вопрос, зачем было звонить и морочить мне голову внятного ответа не последовало. Попытать счастья с рекламной карточкой «овердрафта» решила и жена. Там вообще цирк получился. Она ИП, услуги, не «рыночница». Доход в анкете указали около 8 миллионов, потому что точно не знали. Через пару дней звонок жене на мобильный, уточнили вид деятельности. На следующий день пришел ответ на e-mail: «Уважаемый(ая)……….. В результате рассмотрения Вашей электронной заявки по кредиту в «Приорбанк» ОАО, принято решение о выдаче кредита». Звоним в банк, там подтверждают решение, диктуют перечень документов, и отделение в котором можем получить карточку. Жена заказывает справку. В справке доходы составили почти в два раза больше, чем были заявлены в анкете. Приходим в банк, жена предъявляет все документы, просят подождать 10 минут, ожидание затягивается на 30 минут. Вызывают жену ответ: «Вам отказано, без объяснения причин». На просьбу вернуть справку о доходах получаем отрицательный ответ, мол справка прикреплена к заявлению. Получается, что по инициативе банка, мы просто принесли всю информацию о себе, которую он заставил нас предоставить обманным путем, и которую не вернул нам при отказе о сотрудничестве. И судя по отзывам это не единичный случай. Свернуть

Всё плохо. Банкоматы часто не работают. Очереди в кассах по 10-15 человек постоянно. Сотрудники не компетентны. Связь по телефону со службой поддержки клиентов по вопросу обслуживания карты вызывает справедливое раздражение от потраченного времени и денег на звонок с мобильного (на все вопросы сотрудник в итоге отвечает "Не знаю"). Выдают, а затем принимают обратно со снятием процента от валютной сделки за "постиранность", купюры. (Т.о. мало-помалу обирают клиентов, отнимая время и действуя на нервы). Пополнить карту без паспорта невозможно (даже если при себе целый комплект достаточно солидных документов, удостоверяющих личность, вроде "Национального удостоверения личности моряка", который действителен даже для выезда за границу, и копия паспорта. Даже если 2 часа назад ты был в банке с паспортом и сотрудник тебя запомнил. Через 2 часа тот же сотрудник откажет в той же самой операции, если паспорт не покажешь, а покажешь копию этого же самого паспорта. Т.е. "на встречу" не пойдут ни за что, отвечают монотонно и по шаблону. Всё это производит отталкивающее впечатление). (Работаю в сфере услуг на американскую компанию и хорошо понимаю, что так разговаривать с клиентом просто запрещено, если не хочешь клиента потерять раз и навсегда). В ситуации, когда паспорт в посольстве, а валютная карта как раз для того и нужна, чтобы после получения визы и срочного выезда ею можно было пользоваться за границей. Иначе, зачем она вообще тогда нужна (лично мне. Моё возмущение от бесполезно потраченного времени на эту структуру довольно велико). (При том, что суббота-воскресенье у них выходной). Т.е. абсолютно все услуги, которые меня могут интересовать, представлены в наихудшем виде. Если доведётся иметь с этим банком дело, не поленитесь пользоваться книгой жалоб. Свернуть

Отвратительно в этом банке всё. От отсутствия банкоматов по городу(они есть, но редко работают) до "правил" и сервиса. Я 3 года пользуюсь его услугами и мне есть что рассказать)). (Уже закрыла бы карту, но он близко к дому). На звонок в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ о чём бы я ни спросила, мне отвечают ВСЕГДА "Я не знаю. Я не знаю чем вам помочь. Я не знаю где посмотреть эту информацию о вашем счёте."Но чаще просто коротко и уныло "Я не знаю". Было бы "я не знаю чем вам помочь" - можно было бы сказать, что сотрудник осознаёт, что к нему обращаются за помощью и информацией и он, вроде бы, сожалеет, что помочь не может. Но, как бы там ни было, такого ответа существовать не должно в природе, если звонишь по этому номеру. Подбор кадров, т.с., отменный. Я (!) могла бы сесть на место того человека на другом конце провода и отвечать на вопросы аналогичным образом. А я - проф.музыкант, а не банковский служащий. Но так отвечать и я могу. И каждый бы смог. И получать его зарплату. Это говорит о банке многое!!! Далее: песня "про стиранные банкноты" - моя любимая. Здесь выдали, в соседней кассе уже предлагают поменять с отчислением процента в пользу банка за "постиранность". Это - особенная черта этого учреждения. "Визитная карточка". И на закуску: сотрудники банка предлагают пригласить третье лицо с номером договора, паспортом и деньгами для пополнения карты (элементарнейшая операция) в ситуации, если держатель карты не может предоставить свой личный паспорт, если он в посольстве. Сильно пахнет абсурдом. Причём я не предлагаю верить мне на слово. Я приношу кучу документов, даже "Национальное удостоверение личности моряка" (что приравнивается к гражданскому паспорту и с ним можно выезжать за границу), копию паспорта, ... - глядя на паспорт моряка сотрудницы ржут, и моя даже не поленилась встать, чтобы показать его сидящей в соседней кассе подружке, несмотря на очередь в 10 человек в каждой кассе. (Я, конечно, уже начинаю закипать от этого обезьянника. Они смеются с паспорта, а я не понимаю то ли мне смеяться над их колхозной реакцией - сама непосредственность - , то ли звать администратора). Выслушиваю ответ, что "пополнить по этому документу мы не сможем, приведите соседей"... Я прошу пригласить администратора, а администратора прошу показать мне статью в уставе, по которой клиенту удобно и уместно, по мнению глав банка, для этой операции "приглашать соседей" для пополнения моего счёта, с учётом того, что время - деньги, и у меня лишнего времени нет, как и у моих "соседей". "Поэтому, пока ищете пункт, я пока запишу претензии и "предложения" в книгу жалоб." Т.ч. если вы не ищете лёгких путей - вам этот банк понравится. Полагаю, я не всё ещё в нём изучила, т.к. избегаю в него заходить. Но заходя, я каждый раз не знаю чего ожидать. Точнее, знаю, что если мне удастся отделаться легко, то день сулит быть удачным. Свернуть

Выражаю огромную благодарность работникам Белинвестбанка на ул.Коллекторная,11,за то внимание и человеческое отношение к моей проблеме, которая у меня возникла в жизни со снятием денег, которые мне срочно понадобились. В первую очередь - это Сасковец Ольга Борисовна, которая занималась моим вопросом два дня и решила его с достоинством, думая о том, как можно помочь!!!! Это Наумова Инна Николаевна, которая тоже вникла в проблему и помогала советами. И так же благодарность Воронович Елене Григорьевне, которая воспитала такие замечательные кадры. Спасибо всем огромное, больше бы таких людей, с такими сердцами и душами!!!!! Свернуть

Здравствуйте, Уважаемое руководства! У меня такая ситуация, была спорная ситуация при совершении операции пополнение карточки. Интересно, написал заявление чтоб, о результатах разбирательство проинформировали по адресу , а отделение 500/306 нач. проинформировала по мобильному телефону. (заявление было написано 01,03,2016, а позвонили где в числах 10,03,2016), а ответ ездил сам требовал чтоб прислали .Бегал по кабинетах 17,03,2016 и деньги забрал, а ответ получил 19,03,2016. как то не сходиться, получается деньги получил раньше, а ответ на рассмотрение позже. прошу рассмотреть отзыв, и сообщить по адресу , который был отправлен ответ 17,03,2016 №500-07-02-026/3365. спасибо. Свернуть

Такая вот история: хотел оформить кредитную карту вашего банка (имею 2 зарплатные карты вашего банка и работаю на последнем месте работы более 3 мес) , по результатам онлайн заявки - одобрена (с соответсвующим письмом на мою почту). Поход в банк закончился 30 минутным ожиданием и тем, что мне перенесли визит в банк на другое число (где-то на 4-5 дней вперёд). После получаю уведомление на почту о положительном рассмотрении, звоню в банк уточняю. ( -"Да всё хорошо приходите забирайте карту, она готова"). Затем за день до визита мне звонит сотрудник банка и просит принести с собой копию трудовой с подписями и печатями на каждом листе. (в это время на почту приходит еще раз положительное решение...неясно зачем). Прихожу в банк отдаю необходимые документы, опять ожидание в 30 минут , звонок на мобильный , мол в получении карты отказано!! Внимание вопрос: как у вас рассматриваются первичные заявки? К чему спам на почту о положительных решениях , и что за магическая физико-матиматическая система контроля, которая не в состоянии предварительно оценить платежеспособность человека работающего в сфере it? К чему эти походы в рабочее время в банк?(график с 9-18). Почему нельзя (пусть и за большее время оклонить или принять (на 100% заявку) или основание этого моя копия трудовой)).... Я такого ещё не видел, простите, в онлайн-заявке было указано всё, что только можно, чуть ли не цвет трусов и то что ем на завтрак , а так же и УНП организации, и место работы, и заработная плата, и многое другое, сейчас единая кредитная история, которую просмотреть не составляет труда, для того, чтобы дать клиенту достоверный ответ. Свернуть

Два года назад брала кредит 30 миллионов. Пришёл срок,когда надо выплатить полностью кредит. Сложилась такая ситуация что по кредиту не была возможности платить,посылали письмо с уведомлением о рассрочке платежа,пришёл отказ. После того как взяли выписку,то оказалось что сумма которую я заплатили составила 6181156 бел.руб. По чекам сумма выплат составляет 18600000 бел.руб. Очень интересует вопрос куда пошли 12 миллионов рублей. При чём в выписке сумма отличается от сумм в чеках. Свернуть

Здравствуйте! Подскажите ,пожалуйста, куда я могу обратиться по моему вопросу? Я получил льготный кредит,как молодая семья 2 детей, на строительство жилого дома под 5%, спустя 3 года я увеличил кредит. При заключении доп.соглашения к кредитному договору ежемесячный платеж составлял 1920200б.р спустя месяц он увеличился до 2084100б.р. В банке сказали, что компьютер считает автоматически, выдали новое доп.соглашение на платеж в размере 2084100б.р. Консультировался в других банках не Беларусбанк, все склоняются к первоначальному платежу. Хочу выяснить правильно ли мне начислен платеж. Свернуть

Являясь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет сложилось довольно противоречивое мнение о его работе. Оплату товаров с помощью пластиковой карточки, работу и удобство интернет-банкинга, работу СМС банкинга и call-центра оцениваю на 5+, но качество обслуживания физических лиц в отделениях банка оставляет желать лучшего, поэтому могу поставить в этом пункте только 0. Если для клиента фраз "время - деньги" не пустой звук, то в отделения этого банка лучше не ходить и не иметь с ним никакого дела. За все 2,5 года, что я являюсь клиетом Альфа-Банка, сложилось впечатление, что руководство банка очень сильно сэкономило на программном обеспечении, которым пользуются операционисты и кассиры. Из-за этого кассиры не обладают достаточными полномочиями, чтобы осуществлять денежные переводы на счета. А операционисты вынуждены делать кучу работы вручную, которую в других банках делают по одному клику мышкой. Я не понимаю, или Альфа-Банк решил усложнить работу своих сотрудников, или просто решил сэкономить на программном обеспечении, которое в данный момент отнимает драгоценное время у его клиетов. Один раз нужно было положить деньги на пластиковую карточку. Пришел в отделение на Мясникова, взял два талончика: один на пополнение и снятие денег со счета, второй на операции по депозиту (открыт карт-счет депозит "Мой сейф"), в итоге прождал 20 минут очереди к операционисту, потом еще 5 минут со мной работал операционист, а затем еще 15 минут прождал свою очередь в кассу. Итого, 40 минут ушло на то, чтобы просто положить деньги на карт-счет. И это я еще очень быстро всё сделал. Второй раз нужно было сделать выписку с карт-счета для подачи документов в посольство. Прождал 30 минут в конце рабочего дня. В итоге выдали справку о течении денег на счете. Это было в отделении на ул. Красной. Пришлось опять идти делать нужную выписку со счета. Пошел в отделение на ул. Притыцкого. Прождал 35 мин., пока операционист обслужит одного (внимание!!! Одного!!!!) клиента, потом пришел попросил сделать выписку, сказал для посольства, но опять операционист распечатал справку о течении денежных средств по счету. Сказал, что нужна другой документ, где будет указано текущее состояние счета с суммой, которая доступна в данный момент. Операционист сказала, что это услуга платная, стоит 100 000 бел. рублей и будет готова в течение дня. Т.е. я даю банку возможность пользоваться моими деньгами, трачу 35 мин. своего личного времени, чтобы дождаться, когда операционист закончит работу с одним клиентом, потом плачу 100 000 бел. рублей за нужную бумагу, так еще и должен ждать ее целый день, а потом еще раз стоять в очереди за этой бумагой. В итоге девушка-операционист сделала бумагу в срочном порядке за 20 мин. (потому что ее об этом попросили). Получив на руки бумагу, сложилось впечатление, что она ее набирала вручную. В итоге посещение банка заняло 1 час моего личного времени (время обслуживания двух клиентов) Теперь понятно, почему такая услуга в Альфа-Банке стоит 100 000 бел. рублей, против 40 000 в Белгазпромбанке. В белгазпроме это делает машина, а в Альфе - это ручной труд. В общем после посещений банка сложилось впечатление, что обслуживание одного клиента в занимает минимум 10-15 мин. Так что, если вы устали от бесконечных очередей к врачам в поликлиниках, то сходите в Альфа-Банк, и ожидание своей очереди к врачу в поликлинике вам покажется мгновением. А Альфа-Банку желаю поработать над отношением к клиентам и найти деньги на нормальное программное обеспечение!!!!!!! К работникам банка вопросов нет. Свернуть