Отзывы о банках Беларуси - страница 77.

Вера, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с произошедшим техническим сбоем в программном обеспечении Банка, в январе 2025 г. действительно на Ваш номер телефона поступило ошибочное смс-сообщение о полном погашении задолженности по кредитному договору. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что предоставленные разъяснения будут способствовать пониманию сложившейся ситуации. Благодарим Вас за небезразличное отношение к нашему Банку, в результате чего повышается качество нашей работы. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка (далее – ЛПА) и заключенными между банком и клиентом договорами. Согласно ст. 19 Банковского кодекса Республики Беларусь от 25.10.20 №441-З банки самостоятельны в своей деятельности и несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь, а в соответствии со ст. 22 - все взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства. Банки и небанковские кредитно-финансовые организации самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству. В соответствии с ЛПА в Приорбанке действует единый Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин платы), определяющий величины платы с учетом уровня качества услуг, общих тенденций развития рынка банковских услуг в Республике Беларусь, стоимости аналогичных услуг у банков – конкурентов, и внутренней стоимости услуг. Отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), неотъемлемыми составляющими которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень операций и величин плат. С 2023 года в банке действует плата за сервисное обслуживание (в месяц) текущих счетов (в т.ч. с выпуском карточки) клиента в долларах США, евро, злотых, фунтах стерлингов, швейцарских франках и шведских кронах с суммарным среднедневным остатком денежных средств за месяц в эквиваленте долларов США от 50000,00 долларов США до 100000,00 долларов США в размере 750,00 белорусских рублей; а с 01.04.2025 дополнительно введена ежемесячная плата за сервисное обслуживание счетов клиента в долларах США, евро, злотых, фунтах стерлингов, швейцарских франках и шведских кронах с суммарным среднедневным остатком от 30000,00 до 50000,00 долларов США в эквиваленте включительно, которая взыскивается в размере 500,00 белорусских рублей. Банк заблаговременно анонсировал введение/изменение ежемесячной платы за обслуживание текущих счетов, опубликовав соответствующую новость на сайте банка и осуществив рассылку информационных сообщений в личные кабинеты Электронного банка Prior Online клиентов. Информируем, что ознакомиться с Перечнем операций и величин плат можно на информационных стендах Банка, которые размещены в местах обслуживания клиентов, в сети Интернет на сайте www.priorbank.by, а также уточнить размер плат по интересующим Вас операциям можно при личном обращении в отделение банка или при обращении в контакт-центр по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. В соответствии с п. 2.1. главы 2 раздела II Общих условий клиент имеет право воспользоваться (пользоваться) всеми банковскими услугами, предоставляемыми в рамках Договора банковского обслуживания либо подпадающими под действие Договора банковского обслуживания; а также отказаться от получения банковской услуги, предоставляемой в рамках Договора банковского обслуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Мы признательны Вам за мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Чтобы более детально разобраться в Вашей ситуации пришлите на адрес э/почты ContactCenter@rrbbank.by точный адрес пункта обмена валют, дату и время обращения. Мы обязательно передадим Ваше замечание руководителю подразделения для проработки с сотрудником стандартов обслуживания клиентов. С уважением, Контакт-центр ЗАО "Банк РРБ" Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. В большинстве случаев смс не приходит вовремя, так как переполнена память телефона, в таком случае рекомендуем удалить ненужные СМС-сообщения, после чего коды начнут поступать. Также задержки в доставке смс могут быть связаны с проблемой сим-карты или задержкой в доставке со стороны мобильного оператора. В данном случае, мы можем рекомендовать перезагрузить телефон или включить, затем выключить режим полета, а также обратиться в поддержку вашего мобильного оператора. Если данные рекомендации вам не помогли, вы можете обратиться для консультации в чат-бот Спарк в Telegram, Viber, мобильном приложении BNB-Bank, на сайте bnb.by или по телефонам Центра клиентского сервиса +375 (17/33/29) 309 7 309. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть