Отзывы о банках Беларуси - страница 77.

Альфа-Банк заслуженно считается одним из лучших банков России благодаря ряду преимуществ и удобству обслуживания клиентов. Вот основные моменты, почему клиенты выбирают Альфа-Банк: Одним из главных плюсов является удобный мобильный банк и личный кабинет на сайте. Через приложение можно быстро перевести деньги другим клиентам банка, оплатить коммунальные услуги, пополнить баланс телефона и даже оформить кредит или вклад. Все операции проводятся мгновенно, а интерфейс интуитивно понятен. Свернуть

Для меня как для человека с ненормированным рабочим графиком огромным плюсом Сбера стало удобное время работы этого отделения. Дни и время работы с людьми продуманы на 100процентов, ну лично для меня очень удобны. Когда я решила оформить СберКарту и подключить программу лояльности Спасибо, я просто зашла после работы и все. Не было ни спешки, ни ощущения, что я кого-то задерживаю. Сотрудник всё так же внимательно всё оформил, объяснил принцип начисления баллов и даже помог настроить мгновенные уведомления о покупках и зачислении кешбэка. Я успела задать все вопросы по поводу перевода средств с моей старой карты через ЕРИП и по работе платежного стикера в перспективе если решу. И всё правда очень быстро. Возможность решить все банковские вопросы не в ущерб работе, без необходимости отпрашиваться или бегать в обеденный перерыв это правда невероятно удобно. Свернуть

Решила открыть валютный вклад, зашла с конкретными пожеланиями по сумме и сроку. Консультант уточнила, что именно ищу, показала на экране несколько вариантов с разной доходностью, посчитала примерный итог. Спокойно спросила, планирую ли держать всю сумму до конца срока или может понадобиться доступ к деньгам. Я сказала, что иногда бывают непредвиденные расходы. Тут она плавно рассказала про кредит Мэтч как удобный вариант на такие случаи - без лишних справок, с понятной ставкой. Плюс обрисовала карты с кэшбэком для повседневных трат и как приложение всё объединяет в одном окне. Не навязывала, просто дала полную картину. В итоге выбрала подходящий вклад, оформили быстро. Приложение установила, теперь вклад контролирую сама, кредит позже планирую открыть. Подход грамотный, осталась довольна! Свернуть

Для рекламы стали применять кликджекинг. После ввода пароля на весь экран появляется реклама нового впариваемого (слово удалено модератором, так как оно не соответствует правилам myfin.by). Или ждешь 3-4 секунды и это окно пропадает, или надо попасть в крестик, который меньше хобота комара. Далее, как и раньше, переход на главный дашборд, но только нижнюю 1/3 экрана перекрывает еще одна реклама этого же (слово удалено модератором, так как оно не соответствует правилам myfin.by) - приходится нажать где-нибудь в другой части экрана, чтобы убралось. Все это напоминает схемы на сайтах из 2000х, когда один неверный клик по таким баннерам приводил к нехорошим последствиям для пользователя. Поддержка говорит, что таким образом они доносят до клиентов информацию о новых продуктах и отключить ее нельзя. Т.е. информирования по смс было недостаточно. Претензию через оператора принимать не хотят, отправляют писать заявление в отделение банка, на которое, конечно же, последует обычная отписка. Настройку, запрещающую рекламу в интерфейсе, вводить не хотят. Свернуть

Есть в Альфа-банке подразделение A-Private на Филимонова 22, которое позиционируется как закрытый клуб с уникальным обслуживанием VIP клиентов. На поверку сервис действительно уникальный поскольку я не встречал более безалаберного отношения к клиентам. Итак, за три дня договариваемся о встрече к моменту которой заказываю выпуск определенных карточек с привязкой к конкретной валюте и оформление страхового полиса. Приезжаю строго к назначенному времени - парковки нет, на входе представляюсь и сразу же нелепый вопрос: а вам назначено? Вижу не ждали, пару минут выяснений и предлагают подождать в переговорной - помещение больше похоже на комнату для инструктажа персонала. Через 13 минут ожидания предлагают выпить чашечку кофе. Еще 5 минут и наконец менеджер вручает мне карточки. Но на поверку карточки не соответствуют моему заказу. Пояснение просто убийственно - буквально дословно банк лучше знает какие карточки в какой валюте выгоднее использовать. Поскольку вылет завтра вынужден оставить как есть. Страховка не оформлена - не все документы собрали. Итого: опоздание, ненадлежащее исполнение распоряжения клиента и не выполнение заявки в установленный срок. Многовато для одного раза. Как показало дальнейшее это к сожалению обычная практика. Менеджеры могут просто не отвечать на телефонные звонки, не перезванивают на пропущенные. Есть еще чат бот выделенная линия, так же бесполезна. При возникновении проблемы пишут: мы связались с Вашим менеджером. Тут соответственно тупик, но на следующий день правда могут спросить удалось ли решить вчерашнюю проблему. Одна звезда в принципе завышенная оценка поскольку по крайней мере у меня было два менеджера и оба два по моему разумению полные нули. Мне кажется обычные отделения всё-таки работают намного лучше, вероятнее потому что там есть профессионалы. Свернуть

В 2020-2021 клюнул на рекламу и вложился в доверительное управление Альфа-Банка. В начале 2022 специально звонил, спрашивал про риски – заверили, что всё окей, санкции нас не коснутся. В итоге все активы заморожены до сих пор, хотя другие банки позволили вывести средства без проблем. Прошло 4 года. Денег нет. Банк не возвращает ни активы, ни средства. Самое дикое – они в одностороннем порядке переписали договор задним числом, сняв с себя всю ответственность за хранение денег. Теперь отмазываются "обстоятельствами", ждут каких-то лицензий и кормят завтраками. Тысячи людей в такой же ситуации, миллионы долларов заблокированы. Передумайте сто раз, прежде чем нести им деньги. Особенно в ДУ. Кидают клиентов и пальцем не шевелят, чтобы решить проблемы, которые сами создали. Свернуть

Я веду бизнес со Сбером, и их центр для малого бизнеса это отдельный уровень. Отделение просторное, тихое, современное. Но главное это мой менеджер Марина. Когда я только открывала ИП и ничего не понимала, она всё разложила по полочкам без всякого снисхождения. А когда у меня нет времени, она сама приезжает в мой офис, чтобы подписать документы. Из-за такого отношения я перевела в Сбер и личные финансы. Сервис, который создаёт настоящую лояльность. Свернуть

Являюсь клиентом Нео Банка. Столкнулся с серьезной проблемой: мой международный перевод (зарплата по контракту) был заблокирован банком-корреспондентом. Ситуация сложная, требует участия и профессионализма, но именно в этот момент банк показал свое истинное лицо. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Диане. Это единственный сотрудник, который проявил эмпатию и человеческое участие. Она помогла мне разобраться с формами, приняла документы и сделала всё, что было в её силах, чтобы мой запрос ушел в работу. Диана — образец того, как должен работать клиентский сервис. Но ответ профильного отдела (валютного контроля или тех, кто отвечает за переводы) меня просто шокировал. Я получил сухую отписку: «Посодействовать не сможем... Информацию нам не предоставят... Всю информацию может получить контрагент». Перевод: «Это ваши проблемы, решайте их сами». Банк даже не попытался сделать официальный SWIFT-запрос, не попытался выяснить детали, просто умыл руки, сославшись на отсутствие «оснований». Основание — это то, что деньги вашего клиента зависли где-то на счетах, а вы отказываетесь даже пальцем пошевелить, чтобы помочь. Очень жаль, что старания таких сотрудников, как Диана, разбиваются о политику полного безразличия самого банка. В сложной ситуации вы останетесь один на один со своей проблемой. Свернуть

Дополнение к предыдущему отзыву. За предложение подключить МТКассу спасибо. За обещание улучшить работу техподдержки спасибо. Но моей целью было обращение на качество приложения для мобильного эквайринга TurboPOS. Я все-таки собираюсь продолжать им пользоваться. Если бы оно в своих заявленных характеристиках работало отлично, то не было бы негативного отзыва. На данный момент приложение не выполняет заявленные банком функции. Единственным требованием к устройству от банка является наличие Андроида версии 10.0 и выше. В торговой точке находится 2 телефона с Андроид версии 14.0. Теперь о том как работает предлагаемое приложение: 1. На одном телефоне приложение запускается со второго раза. Приложение не висит в памяти. При каждом обращении оно запускается как первый раз с вводом пин-кода. Это очень долго. 2. На другом телефоне последняя версия приложения не запускается вообще. Предыдущая версия работает нестабильно и зависает. 3. При попытке оплатить с телефона часто выдает ошибку. 4. При длительном нахождении в открытом приложении может выдать сообщение об окончании сессии. Представьте. Открыто приложение, я ввожу сумму, прикладываю карту, а оно сообщает, что сессия окончена. Надо выходить, заходить, вводить пин-код и т.д. 5. Личный кабинет слабо информативен и требует доработки. Если бы не было выше перечисленеых проблем, приложение было бы идеальным. Техподдержка Вашего партнера уведомлена об этих проблемах и не может их устранить уже в течении 2 месяцев. Вот над чем Вам надо работать. Хотя, как мне сообщил менеджер, в Вашем банке вообще нет специалиста, курирующего это приложение. Этот продукт в нынешнем виде требует серьезной доработки. Через месяц дополню отзыв, посмотрим как Вы реально сработаете. Мне не нужен дежурный ответ, займитесь делом. Свернуть