Отзывы о банках Беларуси - страница 81.

За прошедшие четыре года ситуация с моими денежными средствами, переданными в рамках договора доверительного управления (ДУ), остаётся неурегулированной. Возникшие обстоятельства — банкротство одного из “партнёров” и санкционные ограничения в отношении другого — объективно не могут являться проблемой клиентов. Ответственность за выбор “партнёров” и диверсификацию рисков лежит на банке как на стороне, осуществляющей ДУ. Банк выбрал рискованных брокеров. А теперь использует в качестве оправданий: • ссылки на форс‑мажорные обстоятельства и коммерческую тайну; • ссылается на ожидание лицензии OFSI; • вносит изменения в условия договора в одностороннем порядке в свою пользу; • предоставляет клиентам недостаточно информативные и неконкретные разъяснения. Несмотря на намерения банка урегулировать ситуацию, фактические действия по разрешению проблемы, как показывает практика, предпринимались преимущественно после активных шагов со стороны клиентов. К таким шагам относятся: • обращения в Национальный банк Республики Беларусь; • направления обращений в Администрацию Президента; • повторные обращения; • инициирование судебных разбирательств. Проведённые онлайн‑встречи с представителями банка, как правило, не приводили к конструктивному диалогу: • ключевые вопросы клиентов оставались без развёрнутых ответов; • обсуждения носили формальный характер; • создавалась лишь видимость работы по урегулированию ситуации. На основании изложенного выдвигаю следующие претензии к банку: • Ненадлежащее исполнение обязанностей по доверительному управлению активами. • Сокрытие существенной информации, затрагивающей права и законные интересы клиентов. • Игнорирование законных требований и интересов клиентов. Итог: количество пострадавших клиентов – тысячи человек, совокупный объем заблокированных средств – миллионы долларов. В сложившейся ситуации банк оказался в положении, требующем незамедлительных действий, а клиенты фактически оказались в роли заложников, лишённых доступа к своим активам. Нерешенные проблемы с ДУ не мешают банку заманивать клиентов в свои новые инвест-проекты. Не рекомендую данный банк. Опыт показал, что в критической ситуации клиенты остаются без какой-либо поддержки, а их интересы полностью игнорируются. Свернуть

Хочу поделиться крайне негативным опытом сотрудничества с Альфа-Банком в сфере доверительного управления (ДУ). Более четырех лет назад я, как частный клиент, передал банку денежные средства в доверительное управление По факту, вместо потенциального дохода я получил многолетнее ожидание и полное отсутствие понимания о судьбе своих средств. На протяжении всего этого срока (более 4 лет) я не могу вернуть свои деньги. При обращении в офис банка и в службу поддержки я получаю размытые, шаблонные ответы без конкретных сроков и четкой юридической или финансовой позиции. Свернуть

Хочу написать в сотый раз про банкоматы данного банка. Это нечто. Столько денег хозяева жизни, то есть владельцы данного банка тратят на рекламу, не думая даже что люди читают отзывы, а не ваши зазывные рекламы, лживые. Банкоматы данного банка не понимают 100 новые купюры. И это уже длится очень давно. Мало того, что банкоматов по городу раз и обчелся, ни в одном торговом центре нет. Вероятно денежки у хозяев закончились на банкоматах экономят и обслуживании. В то время как другие банки в каждом торговом центре имеют банкоматы. Что очень удобно. Возмущению нет предела. Но повторюсь, хозяев жизни, это не касается и тех, кто сидит в офисах днями и пьёт кофе. На здоровье господа. Столько время теряешь, обидно, особенно сейчас когда снега столько и сроки поджимают, надо платить кредиты. У каждого свои вопросы, но пока найдёшь банкомат или поменяешь купюры, столько слов скажешь в адрес хозяев, надеюсь икается им сполна. Свернуть

Имел глупость доверить свои деньги банку в рамках так называемого "Доверительного управления". К сожалению, сейчас все средства мои и еще сотен таких же клиентов заморожены в результате некомпетентности руководства банка. Кверения в том, что "все в порядке" привели к тому, что уже 4 года они якобы судятся за разморозку денег. На законное требование предоставить документы о том, что на мои деньги были приобретены хоть какие-то активы, присылают эксельку. Очевидно неисполнение взятых по договору обязательств. Причем этот самый договор они вот уже четыре года меняют в одностороннем порядке, и в результате этих изменений они сняли с себя всякую ответственность за что либо. Лучше не связывайтесь. Свернуть

Обслуживалась в отделении на Слесарной и хочу поделиться очень приятными впечатлениями о сотрудниках. Здесь работают душевные, доброжелательные и внимательные люди — чувствуешь себя не как в учреждении, а как среди знакомых. Никогда не сталкивалась с раздражением или равнодушием: на все вопросы отвечают спокойно, стараются помочь и действительно разобраться в ситуации. Причем это не отдельный сотрудник, а практически весь коллектив. Особенно запомнилась одна женщина — очень тактичная, терпеливая и искренне заинтересованная в том, чтобы клиент ушёл с решённым вопросом. Большое спасибо всему персоналу за такое человеческое отношение! Свернуть

В далеком 2021 году я увидел очень много рекламы от банка , что можно инвестировать в зарубежный фондовый рынок через "Доверительное управление". Решил попробовать, но счастье продлилось недолго, к весне 2022 года, все счета оказались заблокированными, АльфаБанк утверждал, что банк не под санкциями, и всячески решает проблему по возврату средств. С осени 2025 года банк оказывается под санкциями. На дворе уже 2026 год - своих денег я так и не вижу. За это время АльфаБанк меняет условия договора Доверительного управления в одностороннем порядке в свою пользу, то есть, перекладывает всю ответственность на клиентов, хотя он сам (АльфаБанк), выбирал брокеров, через которых работать, имена брокеров не раскрывает, о том где деньги клиентов не говорит, раз в полгода проводит вэбинар и рассказывает что работа идет (подали жалобу, направили письмо, ждем ответ и т.д.). Время идет - денег нет! Совет будущим клиентам: "Если хотите, чтобы в сложное время Ваш банк был с Вами и помогал решать проблемы - ИДИТЕ В ЛЮБОЙ ДРУГОЙ БАНК!!!" Свернуть

Хочу предупредить тех, кто рассматривает доверительное управление или цифровые финансовые активы в этом банке как инвестиционный инструмент. Мой опыт показал, что в кризисной ситуации интересы клиентов отходят на второй план. Условия договора были изменены в одностороннем порядке банком, чтобы снять с себя ответственность. Сначала сотрудники уверяли, что ситуация временная и находится под контролем, позже ответы свелись к формальным отпискам, а затем коммуникация практически прекратилась. При этом банк продолжает активно продвигать новые инвестиционные продукты, создавая впечатление стабильности и надёжности, не решив при этом старые обязательства перед клиентами. Прошло уже несколько лет, а вопрос возврата средств так и не решён. Считаю такой подход недобросовестным и крайне рискованным для инвесторов. На основании личного опыта не могу рекомендовать услуги доверительного управления данного банка. Свернуть