Отзывы о банках Беларуси - страница 79.

Спасибо за ваш отзыв! Мы активно работаем над поиском оптимальных решений для урегулирования ситуации с возвратом средств и прилагаем все усилия, чтобы вернуть ваши активы как можно скорее Осенью завершилась кампания по сбору заявлений клиентов на получение лицензии OFSI для разблокировки активов клиентов у первого английского брокера. Важной особенностью этой процедуры является то, что Альфа Банк будет максимально исключен из процесса вывода средств клиентам. По мнению наших английских юристов, это значительно повышает шансы на получение лицензии и возврат денег напрямую клиентам на счета в несанкционных банках. Мы ожидаем, что OFSI примет решение в течение 9-12 месяцев, и в случае успеха сможем использовать этот механизм для возврата оставшихся активов клиентов у других брокеров. Как только появятся новые подробности, мы обязательно сообщим об этом Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что опыт работы с банком вызвал у вас негативные эмоции. Действительно, В соответствии с п. 4. 2. 5 статьи 4 Раздела 5 Правил обслуживания физических лиц, действующих в нашем банке, в течение срока действия договора вклада банк вправе в одностороннем порядке изменить период, в течение которого допускается пополнение вклада. Это условие указано в договоре, с которым вы ознакомились перед его заключением и подтвердили своё согласие, подписав документ (в том числе электронно). С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Валерия. Благодарим вас за обратную связь. Мы понимаем, как важно иметь возможность быстро и без лишних поездок пополнить карту. Сеть устройств самообслуживания банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте банка: www.sber-bank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски», для удобства выбрать город Минск, установить фильтры по необходимой услуге «пополнение карт», «работают 24 часа». В районе станции метро Каменная горка размещены 3 банкомата банка, один из которых с функцией приема наличных денежных средств, размещенный в ТЦ «Грин Сити», два остальных в метро на станции метро Каменная горка. В то же время отметим, что в настоящее время банком созданы широкие возможности для совершения большинства операций в удалённых каналах обслуживания через систему «СберБанк Онлайн». Это позволяет минимизировать необходимость посещения подразделений банка и устройств самообслуживания, даёт возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства и выполнять другие операции в любое удобное для вас время. Признательны за ваше терпение и внимание к данному вопросу! С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемая Валерия, благодарим за обратную связь. Мы понимаем ваше стремление видеть в нашем сервисе лучшие решения и функции. Хотелось бы отметить, что ОАО «Сбер Банк» является коммерческой организацией, зарегистрированной в Национальном банке Республики Беларусь и входит в банковскую систему Республики Беларусь. Таким образом, ОАО «Сбер Банк» является самостоятельным белорусским банком и работает в соответствии с законодательством Республики Беларусь, ориентируясь прежде всего на потребности клиентов внутри страны. Банк анализирует опыт российского Сбербанка, однако технические решения, продуктовая архитектура и функционал адаптируются с учётом особенностей нашего рынка и запросов локальной аудитории. Банк постоянно совершенствует мобильное приложение: внедряет новые возможности и улучшает уже существующие сервисы. Ваше замечание о возможном ухудшении функционала будет передано компетентной службе банка. Отметим, что в декабре 2025 пользователи WEB-версии системы «СберБанк Онлайн» увидели обновленный интерфейс, визуально схожий с ПАО «Сбербанк». Для пользователей мобильного приложения запланированы обновления в феврале. По изложенной ситуации указанной вами информации недостаточно для предоставления комментариев. Если у вас есть конкретные предложения по доработке приложения или функциям, которые вы хотели бы видеть, вы можете оставить их на нашем официальном сайте www.sber-bank.by в разделе «Электронное письмо». С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что при обращении через чат вам пришлось долго ждать ответа. В день вашего обращения действительно наблюдался технический сбой, а количество запросов было выше обычного, что повлияло на скорость обработки. Мы ценим ваше терпение и уже провели работу со специалистами контакт-центра, направленную на сокращение сроков ответа в чате. Ваши замечания помогают нам улучшать сервис, и мы надеемся, что дальнейшее взаимодействие будет для вас более комфортным. Свернуть

Приветствуем вас, Мария. Спасибо за отзыв. Мы рады, что наша сотрудница Анастасия смогла не просто быстро решить ваш вопрос, но и создать по-настоящему тёплую и позитивную атмосферу своим искренним отношением и готовностью помочь. Такие истории, это лучший показатель того, какую работу и сервис мы стремимся создавать для каждого клиента. Мы обязательно передадим ваши замечательные слова Анастасии и руководству отделения - для нашей команды это самая ценная награда. Надеемся, что подобные приятные впечатления будут сопровождать все ваши взаимодействия с банком. Будем рады видеть вас снова. С уважением, Команда Сбера Свернуть

Спасибо за ваш отзыв. Мы продолжаем активную работу по возврату активов и рассматриваем все возможные варианты для достижения результата. По одному из приоритетных направлений есть положительные новости: 1. Мы завершили сбор заявлений от клиентов первого английского брокера для получения специального разрешения (лицензии OFSI), необходимого для разблокировки средств. 2. Принципиально важно, что при реализации данного подхода вывод средств будет осуществляться без участия Альфа-Банка. По мнению наших юристов в Великобритании, это повышает шансы на успешное решение и позволяет переводить средства напрямую на счета клиентов в банках, не подпадающих под санкционные ограничения. 3. Сейчас мы ожидаем решение регулятора OFSI. Срок рассмотрения может составлять 9–12 месяцев. В случае положительного решения данный механизм будет использован и для работы с активами у других брокеров. Свернуть