Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
1093 отзыва
Павел Беларусбанк
Сегодня утром (22.03.19) столкнулся с тем, что в ЦЕЛОМ районе города не работал утром НИ ОДИН банкомат! НИ ОДИН! КАК такое может быть??? Что за качество обслуживания?? Это было в промежутке между 8 и 9 утра. Банкоматы по адресам: Левкова 8а, Жуковского 6/2, Воронянского 7А. Срочно нужно было снять деньги и, вдуматься только, НИ ОДИН (ой как хочется матом ругнуться!) банкомат не работал! Вот это сервис! "Выыыысший класс"! Молодцы! "Лучший" банк! Саааамый "клиентоориентированный"!
Ответ банка
25.03.2019
Уважаемый Павел!
Благодарим за оставленный отзыв. Предоставленная Вами информация будет направлена в соответствующее подразделение банка для проведения разбирательства.
Дополнительно сообщаем информацию, полученную от департамента информационных технологий.
В результате разбирательства определено, что в режиме необслуживания клиентов в период с 21.03.2019 по 23.03.2019 в районе улиц Левкова – Жуковского – Воронянского, находились два банкомата ОАО «АСБ Беларусбанк», установленные по следующим адресам:
г. Минск, ул. Воронянского, 7А, с 18:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 11:30 23.03.2019;
г. Минск, ул. Жуковского, 6/2, с 21:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 17:15 22.03.2019.
Восстановление работоспособности банкоматов осуществлялось в регламентированные сроки. По состоянию на 28.03.2019 других сбоев в работе указанных банкоматов не зафиксировано.
Банкомат, установленный по адресу: г. Минск, ул. Левкова, 8А, находился в исправном состоянии и выдавал денежную наличность.
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание обеспечению работоспособности своих банкоматов и повышению надежности их функционирования, но, как и любые технические средства, банкоматы подвержены техническим сбоям.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Благодарим за оставленный отзыв. Предоставленная Вами информация будет направлена в соответствующее подразделение банка для проведения разбирательства.
Дополнительно сообщаем информацию, полученную от департамента информационных технологий.
В результате разбирательства определено, что в режиме необслуживания клиентов в период с 21.03.2019 по 23.03.2019 в районе улиц Левкова – Жуковского – Воронянского, находились два банкомата ОАО «АСБ Беларусбанк», установленные по следующим адресам:
г. Минск, ул. Воронянского, 7А, с 18:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 11:30 23.03.2019;
г. Минск, ул. Жуковского, 6/2, с 21:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 17:15 22.03.2019.
Восстановление работоспособности банкоматов осуществлялось в регламентированные сроки. По состоянию на 28.03.2019 других сбоев в работе указанных банкоматов не зафиксировано.
Банкомат, установленный по адресу: г. Минск, ул. Левкова, 8А, находился в исправном состоянии и выдавал денежную наличность.
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание обеспечению работоспособности своих банкоматов и повышению надежности их функционирования, но, как и любые технические средства, банкоматы подвержены техническим сбоям.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Konstantin Litvinov Беларусбанк
Добрый день.
Являюсь клиентом достаточно давно, в основном пользуюсь услугой вкладов в иностранной валюте.
По вкладам которые отрывались в 2017 году, вы проводили снижение процентной ставки:
с 12.10.2017 - 2.2%
с 09.02.2018 - 2.2%
с 09.03.2018 - 1.8%
В тот период для всех новооткрываеммых вкладов дествовала уже новая ставка, а для старых вы ставку понизили.
Вопрос сейчас у вас все новые вклады предоставляются уже по большей процентной ставке.
Планируется ли увеличение ставки для текущих вкладов? Или понижать не повышать?
Спасибо за ответ.
Ответ банка
25.03.2019
Уважаемый клиент!
Ознакомиться с процентными ставками по вновь открываемым вкладам (депозитам) в иностранной валюте можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/25272.
История процентных ставок по действующим банковским вкладам (депозитам) в иностранной валюте также размещена на сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady. Иных решений об изменении процентных ставок по вкладам (депозитам) банком не принималось.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ознакомиться с процентными ставками по вновь открываемым вкладам (депозитам) в иностранной валюте можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/25272.
История процентных ставок по действующим банковским вкладам (депозитам) в иностранной валюте также размещена на сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady. Иных решений об изменении процентных ставок по вкладам (депозитам) банком не принималось.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Владимир Беларусбанк
Уже более полу года наблюдаю различные профилактические работы в интернет-банкинге, при чём как раз в самое неудобное время. Теперь интернет-банкинг не работает вообще. Не буду озвучивать, но думаю вы сами догадаетесь как называются люди которые что то делают делают, а становится только хуже...
Также хотел бы отметить что это всё выглядит мягко говоря не очень на фоне всеобщего приобщения населения к электронным платежам.
Ответ банка
25.03.2019
Уважаемый Владимир!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим обратить внимание, что информация о проводимых технических работах размещается на нашем официальном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works.
Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим обратить внимание, что информация о проводимых технических работах размещается на нашем официальном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works.
Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Виталий Беларусбанк
В отделении Беларусбанк на пр. Держинского нужно было обналичить счет причем достаточно большую сумму и разделить на двоих человек. У нас была сделка с недвижимостью и нужно было после получения денег подписать документы об отчуждении. Нас обслуживала кассир Козакевич Ирина Петровна. Мы попросили что бы она разделила сумму на две части, на что она наотрез отказалась, причем в других банках с этим проблем нету, кассиры вежливо спрашивают как будем забирать. Кассир просто вывалила нам кучу денег. После отказа мы обратились к администратору, администратор посылала к кассиру, но после нескольких повторов в просьбе она куда-то молча ушла. Мы стояли в кассе и не понимали что происходит, ждать чего или нет, через некоторое время к нам в кассу подошел какой-то парень и спросим что нам нужно, мы объяснили и он "не прикасаясь к деньгам" начал пытаться как-то разрулить ситуацию. Он все твердил что ему нельзя прикасаться к деньгам и пытаясь не тревожить кассира и угадывать суммы в пачках делил деньги на части. Разделил приблизительно сумму на части и ушел. Кассир все это время полностью игнорировала нас и этого сотрудника, даже когда он задавал ей вопросы по курсу она нехотя через какое-то время, не отрываясь от своих дел, ворчала курс.
Ответ банка
22.03.2019
Уважаемый Виталий!
Ваш отзыв рассмотрен департаментом розничного бизнеса с изучением материалов аудио- и видеозаписей обслуживания клиентов 22.03.2019 в операционном управлении Головного офиса ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - операционное управление).
По результатам отмечаем, что действия работников операционного управления, осуществляющих Ваше обслуживание, соответствовали требованиям локальных нормативных правовых актов банка.
Вместе с тем, одним из работников допущены нарушения Стандартов коммуникаций с клиентом, за что приносим свои извинения.
С работником, допустившим нарушения, проведено соответствующее дополнительное обучение и указано на необходимость обеспечения качественного сервиса и внимательного отношения к клиентам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Ваш отзыв рассмотрен департаментом розничного бизнеса с изучением материалов аудио- и видеозаписей обслуживания клиентов 22.03.2019 в операционном управлении Головного офиса ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - операционное управление).
По результатам отмечаем, что действия работников операционного управления, осуществляющих Ваше обслуживание, соответствовали требованиям локальных нормативных правовых актов банка.
Вместе с тем, одним из работников допущены нарушения Стандартов коммуникаций с клиентом, за что приносим свои извинения.
С работником, допустившим нарушения, проведено соответствующее дополнительное обучение и указано на необходимость обеспечения качественного сервиса и внимательного отношения к клиентам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Andrey Gramatunov Беларусбанк
Уже второй день не работает интернет-банкинг. Положил деньги на карту, а пользоваться не могу. Такие неисправность бывают часто. Поэтому, если решите делать карту, чтобы расплачиваться через интернет, сделайте карту лучше в другом банке. Не советую!
Ответ банка
22.03.2019
Уважаемый клиент!
В связи с проведением профилактических работ 20.03.2019 и 21.03.2019 система Интернет-банкинг была временно недоступна для клиентов банка. В настоящий момент Интернет-банкинг работает в штатном режиме. При невозможности воспользоваться услугой рекомендуем почистить cache и cookies браузера или заходить с другого браузера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
В связи с проведением профилактических работ 20.03.2019 и 21.03.2019 система Интернет-банкинг была временно недоступна для клиентов банка. В настоящий момент Интернет-банкинг работает в штатном режиме. При невозможности воспользоваться услугой рекомендуем почистить cache и cookies браузера или заходить с другого браузера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Екатерина Беларусбанк
Добрый день! Хочу выразить благодарность работникам отделения "Беларусбанк" в г.Осиповичи по адресу ул.Вокзальная 24а. Конкретно специалисту Балуевой Марины Александровне за доброжелательное отношение, грамотное обслуживание, вежливость в общении и оперативность в работе с клиентами банка. Неоднократно обращалась в это отделение по оформлению кредитов. Огромная просьба к руководству банка поощрить конкретного сотрудника. По больше вам таких хороших специалистов!!!
Ответ банка
22.03.2019
Уважаемая Екатерина!
Благодарим, что нашли время оставить отзыв об обслуживании в отделении нашего банка и работе его сотрудника. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Благодарим, что нашли время оставить отзыв об обслуживании в отделении нашего банка и работе его сотрудника. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
Александр Икон Беларусбанк
Ждём одобрения кредита, взяли в Солигорске банке сам банк одобрил 3000р, ждём одобрения Минского банка какой процент одобрения и сколько времени надо ждать?
Ответ банка
21.03.2019
Уважаемый Александр!
Решение о предоставлении кредита принимается кредитным комитетом после подачи Вами полного пакета документов. Срок рассмотрения пакета документов зависит от вида оформляемого Вами кредита.
Информацию о сроках рассмотрения пакета документов по интересующему Вас кредиту можно получить по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Решение о предоставлении кредита принимается кредитным комитетом после подачи Вами полного пакета документов. Срок рассмотрения пакета документов зависит от вида оформляемого Вами кредита.
Информацию о сроках рассмотрения пакета документов по интересующему Вас кредиту можно получить по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Фёдор Мархотко Беларусбанк
Я предприниматель. Теоретически банк даёт кредиты предпринимателям, но реально их взять не представляется возможным . Так как в Минске при проверке моих документов, возникают противозаконные требования... . А именно требуют декларации, которые с 1 января уже отменили(новый закон). Очень досадно, что на таком уровне работают некомпетентные люди, которые своей неграмотностью создают проблемы и отнимают масса времени у трудоспособного населения РБ . Прошу разобраться и поднять профессиональный уровень работников.
Ответ банка
18.03.2019
Уважаемый Фёдор!
Мы заинтересованы в том, чтобы разобраться в возникшей ситуации. Для этого сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка, в которое Вы обращались (либо его точный адрес), дату и время обращения, ФИО сотрудника (по возможности), а также номер Вашего телефона для оперативной связи.
Предоставить данные можно сообщением на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Мы заинтересованы в том, чтобы разобраться в возникшей ситуации. Для этого сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка, в которое Вы обращались (либо его точный адрес), дату и время обращения, ФИО сотрудника (по возможности), а также номер Вашего телефона для оперативной связи.
Предоставить данные можно сообщением на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Michael Gorodetski Беларусбанк
Огромная просьба к тем сотрудникам, которые отвечают за информацию о проведении регламентных работ - пожалуйста, сообщайте о невозможности произвести платёж либо на сайте либо в приложении, а лучше и там и там, потому что я как клиент трачу 2 часа своего времени, чтобы разобраться в проблеме, в контакт центр не дозвониться, из этого всего складывается негативное впечатление об отношении банка к клиентам и соответствующая оценка работы банка.
С уважением, Михаил.
Ответ банка
18.03.2019
Уважаемый Михаил!
Информация о проводимых технических и регламентных работах размещается на нашем официальном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works. Также Вы можете подписаться на рассылку новостей https://belarusbank.by/ru/newsletter и быть в курсе всех актуальных новостей о продуктах и услугах банка, в том числе и о времени запланированных техработ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Информация о проводимых технических и регламентных работах размещается на нашем официальном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works. Также Вы можете подписаться на рассылку новостей https://belarusbank.by/ru/newsletter и быть в курсе всех актуальных новостей о продуктах и услугах банка, в том числе и о времени запланированных техработ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Alena Wareham Беларусбанк
В Беларусбанке работают хамы ,самые непрофессиональные люди, а самая главная хамка в Беларусбанке это Марина Николаевна Лашевич. Две гедели я не могла получить свои деньги, мало того, Марина Николаевна выразила мне свое раздражение по поволу моего третьего (!) звонка, хотч именно в обшении с клиентами Беларусбанка по телефону заключается ее работа. Я уже писала электронное обращение на страничке банка и даже получила какой-то размытый ответ, тогда это было по поводу другой тетки-хамки. Хочется отметить, что именно такие работники создают у всего мира впечатление , что Беларусь - страна угрюмых колхозников и хамов. Беларусьбанк и лично мадам Лашевич заслуживает международной славы, и я приложу для этого все усилия, должна же я уберечь от этакой неприятности 5000 своих подписчиков в соцсетях. Безо всякого уважения Уэрхэм Е.Е.
Ответ банка
18.03.2019
Уважаемый клиент!
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Рекомендуем направить обращение с подробным описанием ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения».
Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Рекомендуем направить обращение с подробным описанием ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения».
Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Наталья Беларусбанк
Выражаю огромную благодарность работнику отделения Беларусбанка в Гродно, по улице Советских Пограничников 94, Елене Орда. 13 марта будучи предельно вежливой и очень внимательной Елена решила мою проблему, которую несколько месяцев я не могла решить. Я не один раз обращалась за помощью к работникам Беларусбанка, однако проблема не решалась. Спасибо большое Елене за внимание, за отзывчивость, за добрую улыбку и решение проблемы. Побольше бы таких сотрудников!!!
Ответ банка
14.03.2019
Уважаемая Наталья!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Людмила Геннадий Лебедевы Беларусбанк
Выражаю огромную благодарность консультанту отделения Беларусбанка на ул. Сухаревская 8 Дроздовой Виктории Михайловне за квалифицированную помощь клиентам, высокую культуру обслуживания. Лебедева Л.И.
Ответ банка
13.03.2019
Уважаемая Людмила!
Спасибо за высокую оценку работы банка. Приятно, что обслуживание в отделении №510/307 послужило основанием к написанию положительного отзыва.
Уверены, что еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Спасибо за высокую оценку работы банка. Приятно, что обслуживание в отделении №510/307 послужило основанием к написанию положительного отзыва.
Уверены, что еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Алла Беларусбанк
Отделение №529/193 ОАО "Беларусбанк" в г.Минске по ул.Славинского, 41 самое ужасное в Минске. Операторы работают не просто медленно, а очень-очень медленно. Не успеют открыть банк, как у них уже технические перерывы. Но самое ужасное - это то, что в этом отделении нет электронной очереди. Думала, установят после ремонта, который был несколько лет назад, но нет. Район старый и поэтому много пожилых людей, а стоит одна скамейка и два стула. Пожилые люди стоят в очереди и не в одной. Занимают сразу две-три очереди, чтобы быстрее обслужиться. И стоят или бегают от очереди к очереди, вместо того, чтобы взять свой электронный номер операции и сидеть в ожидании, когда тебя вызовут. 7 марта совершала операцию по обмену валюты в 4-ом окне указанного отделения. Пришла в банк в 10.00. В двух окошках только можно было провести эту операцию. Стала в очередь - сказали технический перерыв 15 мин. Пошла к третьему окошку, там клиентка переоформляла свои счета и совершала оплаты, а это надолго. Выстроилась очередь - 5 человек. Работали еще пятое и шестое окно, но они только оформляли операции, а на выплаты отправляли документы и клиентов в третье и четвертое окно. Причем на стекле в окне висит объявление, что эти выплаты у банка в приоритете. В итоге я простояла весь технический перерыв перед четвертым окном и думала, что буду первой и быстро обменяю валюту. Но когда оператор пришла на рабочее место она взяла документы, которые перешли к ней для выплаты из других окон. Замечу, что все эти люди, которые стали передо мной в "приоритете", пришли в банк позже меня на 10 минут позже, обслужились в других окнах и их документы передали в четвертое окно. В итоге я не была первой, как наивно полагала. На мой вопрос "Почему так обслуживается очередь?" оператор Овсейчик Валентина Анатольевна не просто не ответила, а даже голову не подняла и не посмотрела - подчеркнуто проигнорировав. В итоге ушла из банка в 10.20 с испорченным настроением. Особенно возмутило поведение оператора. Резюме: Наведите, пожалуйста, порядок в данном отделении. Проверьте их работу. Поставьте, наконец, терминал с электронной очередью, как в других отделениях, чтобы люди могли спокойно стоять в очереди, а не бегать от окна к окну, где быстрее обслужат.
Ответ банка
11.03.2019
Уважаемая Алла!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность технических и обеденных перерывов), их количество и перечень совершаемых в них операций. Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать некоторого ожидания клиентами обслуживания не всегда представляется возможным.
В отделении №529/193 ОАО «АСБ Беларусбанк» обслуживание населения 07.03.2019 было организовано на 4 рабочих местах (№№3,4,5,6), в двух из которых предусмотрено совершение валютно-обменных операций (№3 и №4), и на двух «бизнес-местах» (№5 и №6), на которых совершаются банковские операции без использования денежной наличности. Расчет и операции с денежной наличностью и иными ценностями для комплексного обслуживания клиента с «бизнес-места» осуществляются на расчетных и универсальных рабочих местах в приоритетном порядке, о чем с целью информирования клиентов на рабочих местах размещено соответствующее объявление.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Рабочие места в отделении №529/193 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, в соответствии с приказом по филиалу.
В помещении отделения количество мест, оборудованных для комфортного ожидания клиентами обслуживания, обусловлено конструктивной особенностью операционного зала. Установить дополнительные места для ожидания клиентов не представляется возможным, так как это будет препятствовать свободному передвижению посетителей по операционному залу.
По вопросу установки электронной системы управления очередью (далее – ЭСУО) сообщаем, что закупка и установка ЭСУО в отделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляется в соответствии с установленными требованиями Регламента по использованию электронной системы управления очередью. В настоящее время вышеуказанное подразделение банка не соответствует указанным требованиям.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность технических и обеденных перерывов), их количество и перечень совершаемых в них операций. Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать некоторого ожидания клиентами обслуживания не всегда представляется возможным.
В отделении №529/193 ОАО «АСБ Беларусбанк» обслуживание населения 07.03.2019 было организовано на 4 рабочих местах (№№3,4,5,6), в двух из которых предусмотрено совершение валютно-обменных операций (№3 и №4), и на двух «бизнес-местах» (№5 и №6), на которых совершаются банковские операции без использования денежной наличности. Расчет и операции с денежной наличностью и иными ценностями для комплексного обслуживания клиента с «бизнес-места» осуществляются на расчетных и универсальных рабочих местах в приоритетном порядке, о чем с целью информирования клиентов на рабочих местах размещено соответствующее объявление.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Рабочие места в отделении №529/193 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, в соответствии с приказом по филиалу.
В помещении отделения количество мест, оборудованных для комфортного ожидания клиентами обслуживания, обусловлено конструктивной особенностью операционного зала. Установить дополнительные места для ожидания клиентов не представляется возможным, так как это будет препятствовать свободному передвижению посетителей по операционному залу.
По вопросу установки электронной системы управления очередью (далее – ЭСУО) сообщаем, что закупка и установка ЭСУО в отделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляется в соответствии с установленными требованиями Регламента по использованию электронной системы управления очередью. В настоящее время вышеуказанное подразделение банка не соответствует указанным требованиям.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».
Александр Соколов Беларусбанк
Это - банк вообще?! Впечатление, будто они смертельно ненавидят клиентов, каждого считая по крайней мере серьезной проблемой. Такая банковская "система" - симптом всеобщего и тотального разрушения. А иначе почему продолжение вклада (когда наконец подойдет очередь) оформляют ровно столько времени, чтобы никакого вклада там никто не подумал оставлять? И почему очередь из трех человек стоит около часа? И почему консультант (пр-т Космонавтов, Гродно) советует в ответ на возмущение: "Выбирайте время". Но толпы народа, как в переполненном автобусе, там - всегда! Ежедневно и ежечасно. Да уж, "Беларусбанк" знает, что нужно делать, чтобы скорее лопнуть. Знает - и старательно делает для этого всё: ненавидя клиентов, буквально вышибая их в другие банки; плодит очереди, затягивает время оформления бумаг. Это - Зазеркалье? Это "Беларусбанк"!
Ответ банка
11.03.2019
Уважаемый Александр!
Нам жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас такие эмоции. Отметим, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Обратим внимание, что переоформить вклад можно в любом подразделении нашего банка, работающим со вкладами. Подобрать удобное для Вас подразделение удобно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге «Вклады (депозиты) для физ.лиц».
Также предлагаем Вам рассмотреть линейку интернет-депозитов https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/33346, открытие и закрытие которых осуществляется без посещения банка с помощью системы Интернет-банкинг, инфокиоск или М-банкинг.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Нам жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас такие эмоции. Отметим, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Обратим внимание, что переоформить вклад можно в любом подразделении нашего банка, работающим со вкладами. Подобрать удобное для Вас подразделение удобно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге «Вклады (депозиты) для физ.лиц».
Также предлагаем Вам рассмотреть линейку интернет-депозитов https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/33346, открытие и закрытие которых осуществляется без посещения банка с помощью системы Интернет-банкинг, инфокиоск или М-банкинг.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
Алла Беларусбанк
P.S. Прошу прощения. Я неправильно указала окно, где я обслуживалась. Это было четвертое окно.