Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 44.

Уважаемая Татьяна! В отделении, которое указано в Вашем отзыве, функционирует 4 операционных окна, а также одно бизнес-место. Действительно, бывает, что не все кассы работают одновременно, так как их работа организована с учетом технических (регламентированных) и обеденных перерывов. Объективно, разные операции , проводимые кассирами-операционистами, требуют разного времени обслуживания. Вполне вероятно, что посещение банка займет какое-то время. Мы бы хотели, чтобы наши клиенты получали качественные услуги и тратили на это минимум времени. Поэтому банк развивает различные способы дистанционного обслуживания. Хотим обратить Ваше внимание, что в отделении установлено два инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, и банкомат. То есть банковские операции можно осуществить с помощью инфокиосков, в том числе – с привлечением специалистов отделения. Также ряд банковских операций можно провести без посещения подразделений банка через М-банкинг и Интернет-банкинг. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Предоставить информацию об изменении персональных данных по кредитным договорам и договорам поручительства, заключенным на финансирование недвижимости можно следующими путями: - лично обратившись с соответствующим заявлением и документами в учреждение банка по месту заключения (сопровождения) кредитного договора; - путем почтового отправления, в том числе с приложением подтверждающих документов. Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. Обращаем внимание, что в настоящий момент к единой системе розничных услуг банка подключены подразделения г. Минска и Минской области. Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. В связи с этим просим сообщить дополнительно номер подразделения банка, в которое Вы обращались либо его точный адрес, дату и время обращения, а также ФИО сотрудника (по возможности). Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ирина! В настоящее время в ОАО «АСБ Беларусбанк» создана оптимальная инфраструктура, которая позволяет осуществлять погашение кредитов безналичным путем посредством каналов дистанционного банковского обслуживания. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит: в инфокиосках банка; в системах Интернет–, М-банкинг. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»: в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии; в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1 % от суммы платежа, мин. 1,00 бел. руб. Также оплатить кредит можно наличными денежными средствами: в кассах банка; в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях). Вместе с тем, Беларусбанком реализована возможность оплаты кредитов, выданных в г. Минске и Минской области, в системе "Расчет" (ЕРИП) через каналы других банков и РУП «Белпочта». ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Для того, чтобы дать объективную оценку Вашему отзыву, не хватает конкретных фактов: что именно Вас не устраивает в работе интернет-банкинга и мобильного приложения. Вместе с тем, предложения по улучшению сервисов банка Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Полагаем Вы оформили карточку клуба «Шчодры», по которой услуга SMS-оповещение в течение первых трех месяцев предоставляется бесплатно. Обращаем внимание, что отключить услугу SMS-оповещение можно как в учреждении банка по месту ведения счёта, так и в инфокиосках банка и Интернет-банкинге: - в Интернет-банкинге: "Счета" - "Счета с карточкой" - "Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги" - "SMS-оповещение" - "Оформить заявку" - "Продолжить" - "Выберите карту, для которой оформляется заявка на услугу" - "Продолжить" - "Заявка на подключение/отключение услуги SMS-оповещение" - выбрать "отключение" - "Продолжить". - в инфокиоске: "Сервисные операции" - "SMS-оповещение" - "Отключить услугу SMS-оповещение". Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим сообщить дополнительно номер подразделения банка, в которое Вы обращались, либо его точный адрес, дату и время обращения, а также ФИО сотрудника (по возможности). Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Андрей! Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации. К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Сожалеем, что проведение банковской операции потребовало у Вас больше времени, чем Вы запланировали. Хотим отметить, что электронная система управления очередью (ЭСУО) работает таким образом, что на определенный вид операций запрограммирована своя очередь. Вызов клиентов к специалисту происходит не в порядке зарегистрированных номеров, а в зависимости от характера операции и затрат времени на ее совершение в автоматическом режиме. С целью рационального распределения клиентских потоков в системе электронной очереди в отделениях выделяется приоритетность отдельных видов совершаемых операций. Определение приоритетов для операций - ни в коей мере не является обслуживанием клиентов вне очереди. В алгоритме электронной системы управления очередью детализация операций осуществляется исходя из удобства для клиентов и степени специализации операционных касс по видам совершаемых операций. Также определенные виды операций – вклады, переводы денежных средств, страховые услуги – требуют более длительного времени. Без оптимального распределения этих видов операций между кассами значительно увеличивается время ожидания клиентов, обратившихся в банк для совершения разовых операций, требующих минимальных затрат (покупка, продажа иностранной валюты, снятие наличных денежных средств по банковской платежной карточке, оплата услуг банка). Вместе с тем банк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания. Оплатить услугу или провести платеж можно посредством интернет-банкинга, м-банкинга, с помощью инфокиосков, если таковые имеются в отделении. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что сроки выдачи справок по кредиту по заявлению граждан по кредитам на условиях, определенных банком, а также по кредитам, предоставляемым в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь от 27.11.2000 № 631, от 17.12.2002 № 616 и от 27.12.2013 № 574: -не позднее 3 рабочих дней со дня обращения; - не позднее 5 рабочих дней со дня обращения - с учетом работы с архивом; -не позднее 10 рабочих дней со дня обращения - при необходимости пересылки заявления в другое учреждение Банка. К сожалению, чтобы провести разбирательство, у нас недостаточно данных. Неясно, в каком учреждении нашего банка Вы заказывали справку, к какому специалисту обращались. Просим Вас сообщить дополнительно Ваши ФИО, по возможности – номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на https://myfin.by). Свернуть

Уважаемый клиент! Информация о проведении технических работ 03.10.2019 г. с 0:00 до 7:00 в системе управления каналами дистанционного банковского обслуживания была размещена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе «Технические работы». Также данная информация была заблаговременно размещена в официальных сообществах банка в соцсетях. Действительно, в указанный в объявлении период времени совершение платежей через каналы дистанционного банковского обслуживания было недоступно. Однако, работоспособность сервиса была восстановлена 03.10.2019 в 8.00ч. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть