Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 46.

Уважаемая Ирина! В настоящее время в ОАО «АСБ Беларусбанк» создана оптимальная инфраструктура, которая позволяет осуществлять погашение кредитов безналичным путем посредством каналов дистанционного банковского обслуживания. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит: в инфокиосках банка; в системах Интернет–, М-банкинг. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»: в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии; в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1 % от суммы платежа, мин. 1,00 бел. руб. Также оплатить кредит можно наличными денежными средствами: в кассах банка; в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях). Вместе с тем, Беларусбанком реализована возможность оплаты кредитов, выданных в г. Минске и Минской области, в системе "Расчет" (ЕРИП) через каналы других банков и РУП «Белпочта». ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Для того, чтобы дать объективную оценку Вашему отзыву, не хватает конкретных фактов: что именно Вас не устраивает в работе интернет-банкинга и мобильного приложения. Вместе с тем, предложения по улучшению сервисов банка Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Полагаем Вы оформили карточку клуба «Шчодры», по которой услуга SMS-оповещение в течение первых трех месяцев предоставляется бесплатно. Обращаем внимание, что отключить услугу SMS-оповещение можно как в учреждении банка по месту ведения счёта, так и в инфокиосках банка и Интернет-банкинге: - в Интернет-банкинге: "Счета" - "Счета с карточкой" - "Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги" - "SMS-оповещение" - "Оформить заявку" - "Продолжить" - "Выберите карту, для которой оформляется заявка на услугу" - "Продолжить" - "Заявка на подключение/отключение услуги SMS-оповещение" - выбрать "отключение" - "Продолжить". - в инфокиоске: "Сервисные операции" - "SMS-оповещение" - "Отключить услугу SMS-оповещение". Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим сообщить дополнительно номер подразделения банка, в которое Вы обращались, либо его точный адрес, дату и время обращения, а также ФИО сотрудника (по возможности). Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Андрей! Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации. К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Сожалеем, что проведение банковской операции потребовало у Вас больше времени, чем Вы запланировали. Хотим отметить, что электронная система управления очередью (ЭСУО) работает таким образом, что на определенный вид операций запрограммирована своя очередь. Вызов клиентов к специалисту происходит не в порядке зарегистрированных номеров, а в зависимости от характера операции и затрат времени на ее совершение в автоматическом режиме. С целью рационального распределения клиентских потоков в системе электронной очереди в отделениях выделяется приоритетность отдельных видов совершаемых операций. Определение приоритетов для операций - ни в коей мере не является обслуживанием клиентов вне очереди. В алгоритме электронной системы управления очередью детализация операций осуществляется исходя из удобства для клиентов и степени специализации операционных касс по видам совершаемых операций. Также определенные виды операций – вклады, переводы денежных средств, страховые услуги – требуют более длительного времени. Без оптимального распределения этих видов операций между кассами значительно увеличивается время ожидания клиентов, обратившихся в банк для совершения разовых операций, требующих минимальных затрат (покупка, продажа иностранной валюты, снятие наличных денежных средств по банковской платежной карточке, оплата услуг банка). Вместе с тем банк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания. Оплатить услугу или провести платеж можно посредством интернет-банкинга, м-банкинга, с помощью инфокиосков, если таковые имеются в отделении. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что сроки выдачи справок по кредиту по заявлению граждан по кредитам на условиях, определенных банком, а также по кредитам, предоставляемым в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь от 27.11.2000 № 631, от 17.12.2002 № 616 и от 27.12.2013 № 574: -не позднее 3 рабочих дней со дня обращения; - не позднее 5 рабочих дней со дня обращения - с учетом работы с архивом; -не позднее 10 рабочих дней со дня обращения - при необходимости пересылки заявления в другое учреждение Банка. К сожалению, чтобы провести разбирательство, у нас недостаточно данных. Неясно, в каком учреждении нашего банка Вы заказывали справку, к какому специалисту обращались. Просим Вас сообщить дополнительно Ваши ФИО, по возможности – номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на https://myfin.by). Свернуть

Уважаемый клиент! Информация о проведении технических работ 03.10.2019 г. с 0:00 до 7:00 в системе управления каналами дистанционного банковского обслуживания была размещена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе «Технические работы». Также данная информация была заблаговременно размещена в официальных сообществах банка в соцсетях. Действительно, в указанный в объявлении период времени совершение платежей через каналы дистанционного банковского обслуживания было недоступно. Однако, работоспособность сервиса была восстановлена 03.10.2019 в 8.00ч. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ксения! Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 01.10.2019 в отделении №511/286 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - отделение). Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка. В соответствии с приказом по ЦБУ режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота: с 09:00 до 14:00. Информация о режиме работы отделения, а также о режиме работы рабочих мест с клиентами размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно. Обслуживание клиентов в отделении 01.10.2019 осуществлялось на 9-ти рабочих местах. В соответствии с приказом на рабочем месте №4 режим работы с клиентами установлен с 12:00 до 17:30, на рабочем месте №5 с 09:00 до 18:45. Все банковские операции, независимо от времени обращения клиента в отделение и получения талона регистрации в электронной системе управления очередью (далее - ЭСУО), осуществляются в соответствии с установленным режимом работы. По результатам проведенного разбирательства, нарушений 01.10.2019 режима работы отделения и Стандартов качества обслуживания не установлено. Отмечаем, что банком предусмотрена возможность отключения ЭСУО при условии повышенного клиентопотока, если время для обслуживания (с учетом уже полученных талонов клиентами, ожидающими обслуживания, и продолжительности времени, необходимого для совершения соответствующих операций) превышает время работы с клиентами. В настоящее время в отделении ЭСУО не функционирует по причине неисправности чекового принтера. После проведения соответствующих мероприятий по восстановлению работоспособности ЭСУО, регулирование очередью в указанном отделении будет возобновлено в автоматическом режиме. Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества. ОАО «АСБ Беларусбанк Свернуть

Уважаемый Александр! Приносим извинение за доставленные неудобства. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, с 01.09.2019 имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством системы ЕРИП (кредиты в белорусских рублях). Услуга по оплате кредитов Банка размещена в дереве ЕРИП в каналах других банков, РУП «Белпочта», в том числе в интернет-сервисах, предоставляющих возможность оплаты услуг посредством АИС "Расчет" (ЕРИП)). Путь в дереве услуг ЕРИП:- Банковские, финансовые услуги;- Банки, НКФО;- Беларусбанк; -Оплата кредита (текущий период). Для оплаты кредита и идентификации клиента необходимо заполнить поле с наименованием "Реквизиты платежа": ввести номер кредитного договора и три последние цифры паспорта через *. Пример: 123456789*123. Количество цифр (символов) в кредитном договоре может быть разным. Оплата кредитов производится за текущий период, со 2-го рабочего дня по 25 число месяца включительно (кроме просроченных платежей, полного погашения кредита, платежей будущих периодов). По состоянию на 13.09.2019 возможна оплата кредитов, выданных в учреждениях банка г. Минска и Минской области, кроме филиала № 633 г. Солигорск (ЦБУ №№ 607, 609, 613, 615, 620, 623). По всей республике возможность погашения кредитов через систему ЕРИП будет предоставляться поэтапно. Оплата кредита за текущий период производится, согласно выставленного платежа (корректировка платежа в меньшую сторону возможна). Следует учитывать, что по условиям работы системы ЕРИП средства по произведенному платежу поступят на счет Кредитодателя на следующий банковский день. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть