Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 45.

Уважаемая Ксения! Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 01.10.2019 в отделении №511/286 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - отделение). Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка. В соответствии с приказом по ЦБУ режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота: с 09:00 до 14:00. Информация о режиме работы отделения, а также о режиме работы рабочих мест с клиентами размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно. Обслуживание клиентов в отделении 01.10.2019 осуществлялось на 9-ти рабочих местах. В соответствии с приказом на рабочем месте №4 режим работы с клиентами установлен с 12:00 до 17:30, на рабочем месте №5 с 09:00 до 18:45. Все банковские операции, независимо от времени обращения клиента в отделение и получения талона регистрации в электронной системе управления очередью (далее - ЭСУО), осуществляются в соответствии с установленным режимом работы. По результатам проведенного разбирательства, нарушений 01.10.2019 режима работы отделения и Стандартов качества обслуживания не установлено. Отмечаем, что банком предусмотрена возможность отключения ЭСУО при условии повышенного клиентопотока, если время для обслуживания (с учетом уже полученных талонов клиентами, ожидающими обслуживания, и продолжительности времени, необходимого для совершения соответствующих операций) превышает время работы с клиентами. В настоящее время в отделении ЭСУО не функционирует по причине неисправности чекового принтера. После проведения соответствующих мероприятий по восстановлению работоспособности ЭСУО, регулирование очередью в указанном отделении будет возобновлено в автоматическом режиме. Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества. ОАО «АСБ Беларусбанк Свернуть

Уважаемый Александр! Приносим извинение за доставленные неудобства. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, с 01.09.2019 имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством системы ЕРИП (кредиты в белорусских рублях). Услуга по оплате кредитов Банка размещена в дереве ЕРИП в каналах других банков, РУП «Белпочта», в том числе в интернет-сервисах, предоставляющих возможность оплаты услуг посредством АИС "Расчет" (ЕРИП)). Путь в дереве услуг ЕРИП:- Банковские, финансовые услуги;- Банки, НКФО;- Беларусбанк; -Оплата кредита (текущий период). Для оплаты кредита и идентификации клиента необходимо заполнить поле с наименованием "Реквизиты платежа": ввести номер кредитного договора и три последние цифры паспорта через *. Пример: 123456789*123. Количество цифр (символов) в кредитном договоре может быть разным. Оплата кредитов производится за текущий период, со 2-го рабочего дня по 25 число месяца включительно (кроме просроченных платежей, полного погашения кредита, платежей будущих периодов). По состоянию на 13.09.2019 возможна оплата кредитов, выданных в учреждениях банка г. Минска и Минской области, кроме филиала № 633 г. Солигорск (ЦБУ №№ 607, 609, 613, 615, 620, 623). По всей республике возможность погашения кредитов через систему ЕРИП будет предоставляться поэтапно. Оплата кредита за текущий период производится, согласно выставленного платежа (корректировка платежа в меньшую сторону возможна). Следует учитывать, что по условиям работы системы ЕРИП средства по произведенному платежу поступят на счет Кредитодателя на следующий банковский день. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! Вознаграждение за операции по снятию наличных денежных средств по карточкам Беларусбанка в банкоматах других банков (без учета вознаграждения других банков) составляет 2,5 % от суммы (минимум 3,00 бел. руб.). То есть кроме комиссии, выраженной в процентах, также установлены фиксированные минимальные суммы вознаграждений, которые взымаются вне зависимости от суммы платежа. Информация о размерах комиссий за снятие наличных денежных средств размещена на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505. Обращаем Ваше внимание, что снять наличные по карточкам банка без комиссии можно в сети банка и в банкоматах банков-партнеров ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк». Также подчеркнем, что Беларусбанк, как и любой другой банк в Беларуси, вправе самостоятельно определять свою тарифную политику. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за высокую оценку работу наших специалистов и понимание их ответственной работы. Мы ценим Ваш интерес к услугам банка и ведем постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг. Чтобы осуществить банковские операции в удобное для клиента время, Беларусбанк предлагает воспользоваться альтернативными способами осуществления платежей – посредством инфокиосков, банкоматов, а также системам дистанционного банковского обслуживания (ДБО): интернет-банкинга, М-банкинга, в том числе – с привлечением консультанта отделения. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк». ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Мария! Ваш отзыв рассмотрен Минским областным управлением №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 24.09.2019 в отделении №500/5026 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске (далее - отделение). Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка. В соответствии с приказом по филиалу режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 15:00. Обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в отделение, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы. Информация о режиме работы отделения с клиентами, а также о режиме работы с клиентами рабочих мест размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно. В ходе проведенного разбирательства установлено, что при Вашем обращении 24.09.2019 в 18:39 в отделение работником, оказывающим консультационные услуги (далее – консультант), предоставлялись разъяснения о завершении обслуживания клиентов. Оформление операций клиентов, обслуживание которых начато до 19:00, согласно банковским документам, завершено в 19:04. Нарушений не установлено. С целью оперативного совершения операций в отделении установлены три инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств (cash-in), посредством которых можно осуществлять ряд банковских операций, как с использованием банковской платежной карточки, так и наличными денежными средствами. От предложенной возможности совершения необходимой банковской операции посредством инфокиоска Вы отказались. Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Обращаем внимание, что в инфокиоске есть возможность отправить копию чека на e-mail при совершении платежа. Также в инфокиоске можно воспользоваться услугой печати последнего чека: "Сервисные операции" - "Печать последнего чека". При необходимости, Вы можете обратиться за получением справки в отделение, центр банковских услуг, филиал, представив документ, удостоверяющий личность. Плата составит согласно установленному размеру вознаграждения 15,00 бел. руб. за 1 справку. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Решение о выдаче (отказе в выдаче) потребительского кредита «Рассрочка без переплат» принимается в автоматическом режиме скоринговой системой, оценивающей ряд факторов – анкетные данные, доходы, взаимоотношения с банком, кредитную историю, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом. В случае, когда по совокупности факторов скоринговая система определяет вероятность того, что клиент может нарушить обязательства по погашению кредита, принимается отрицательное решение. Согласно заявлению–анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Полагаем в Вашем сообщении идет речь об отделении №511/214, расположенном по адресу г. Минск, ул. Долгобродская, 4. В данном отделении действительно отсутствует электронная система управления очередью (ЭСУО). Вместе с тем, в отделении реализована возможность воспользоваться услугой предварительной записи по номеру телефона +375 17 245-35-43. Закупка и установка ЭСУО в отделениях осуществляется в соответствии с утвержденными в ОАО «АСБ Беларусбанк» требованиями и рекомендациями. Указанная система устанавливается в крупных, вновь построенных и реконструированных отделениях. Обращаем Ваше внимание, что Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! При совершении платежа карточкой банка-резидента (за исключением карточки нашего банка) взимается вознаграждение в размере 1 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. При совершении платежа карточкой банка-нерезидента взимается вознаграждение в размере 1,5 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. С размерами вознаграждений Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 п. 3.10. ОПЕРАЦИИ С КАРТОЧКАМИ, ЭМИТИРОВАННЫМИ ДРУГИМИ БАНКАМИ. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Роман! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Контакт-центр Беларубанка работает, согласно установленного расписания: С 8.30 до 20.00 в будние дни и с 9.00 до16.00 – в субботу и воскресенье, кроме праздничных дней. Нам, жаль, что у Вас не получилось дозвониться до наших сотрудников. Как правило, в это время или во время вашего ожидания на линии, они отвечают на вопросы других клиентов. Каждый звонок требует индивидуального времени обслуживания и зависит от сложности проблемы или запроса клиента. Хотим отметить, что оперативно получить консультацию можно также на нашем сайте https://belarusbank.by у онлайн-консультанта. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Елена! Наш банк сожалеет, что Вы не смогли получить платежную карту. Для предоставления комментариев по описываемой ситуации недостаточно данных. Не ясны детали происходящего: когда именно и где (в каком отделении банка) Вы заказывали карту, интересовались ли Вы в банке степенью готовности карты. Возможно, карта была готова, но смс по каким-то причинам не пришло. Просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также описание ситуации, которая повлияла на такую оценку банка. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by)). ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть