Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 47.

Уважаемый клиент! Вознаграждение за операции по снятию наличных денежных средств по карточкам Беларусбанка в банкоматах других банков (без учета вознаграждения других банков) составляет 2,5 % от суммы (минимум 3,00 бел. руб.). То есть кроме комиссии, выраженной в процентах, также установлены фиксированные минимальные суммы вознаграждений, которые взымаются вне зависимости от суммы платежа. Информация о размерах комиссий за снятие наличных денежных средств размещена на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505. Обращаем Ваше внимание, что снять наличные по карточкам банка без комиссии можно в сети банка и в банкоматах банков-партнеров ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк». Также подчеркнем, что Беларусбанк, как и любой другой банк в Беларуси, вправе самостоятельно определять свою тарифную политику. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за высокую оценку работу наших специалистов и понимание их ответственной работы. Мы ценим Ваш интерес к услугам банка и ведем постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг. Чтобы осуществить банковские операции в удобное для клиента время, Беларусбанк предлагает воспользоваться альтернативными способами осуществления платежей – посредством инфокиосков, банкоматов, а также системам дистанционного банковского обслуживания (ДБО): интернет-банкинга, М-банкинга, в том числе – с привлечением консультанта отделения. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк». ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Мария! Ваш отзыв рассмотрен Минским областным управлением №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 24.09.2019 в отделении №500/5026 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске (далее - отделение). Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка. В соответствии с приказом по филиалу режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 15:00. Обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в отделение, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы. Информация о режиме работы отделения с клиентами, а также о режиме работы с клиентами рабочих мест размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно. В ходе проведенного разбирательства установлено, что при Вашем обращении 24.09.2019 в 18:39 в отделение работником, оказывающим консультационные услуги (далее – консультант), предоставлялись разъяснения о завершении обслуживания клиентов. Оформление операций клиентов, обслуживание которых начато до 19:00, согласно банковским документам, завершено в 19:04. Нарушений не установлено. С целью оперативного совершения операций в отделении установлены три инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств (cash-in), посредством которых можно осуществлять ряд банковских операций, как с использованием банковской платежной карточки, так и наличными денежными средствами. От предложенной возможности совершения необходимой банковской операции посредством инфокиоска Вы отказались. Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Обращаем внимание, что в инфокиоске есть возможность отправить копию чека на e-mail при совершении платежа. Также в инфокиоске можно воспользоваться услугой печати последнего чека: "Сервисные операции" - "Печать последнего чека". При необходимости, Вы можете обратиться за получением справки в отделение, центр банковских услуг, филиал, представив документ, удостоверяющий личность. Плата составит согласно установленному размеру вознаграждения 15,00 бел. руб. за 1 справку. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Решение о выдаче (отказе в выдаче) потребительского кредита «Рассрочка без переплат» принимается в автоматическом режиме скоринговой системой, оценивающей ряд факторов – анкетные данные, доходы, взаимоотношения с банком, кредитную историю, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом. В случае, когда по совокупности факторов скоринговая система определяет вероятность того, что клиент может нарушить обязательства по погашению кредита, принимается отрицательное решение. Согласно заявлению–анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Полагаем в Вашем сообщении идет речь об отделении №511/214, расположенном по адресу г. Минск, ул. Долгобродская, 4. В данном отделении действительно отсутствует электронная система управления очередью (ЭСУО). Вместе с тем, в отделении реализована возможность воспользоваться услугой предварительной записи по номеру телефона +375 17 245-35-43. Закупка и установка ЭСУО в отделениях осуществляется в соответствии с утвержденными в ОАО «АСБ Беларусбанк» требованиями и рекомендациями. Указанная система устанавливается в крупных, вновь построенных и реконструированных отделениях. Обращаем Ваше внимание, что Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! При совершении платежа карточкой банка-резидента (за исключением карточки нашего банка) взимается вознаграждение в размере 1 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. При совершении платежа карточкой банка-нерезидента взимается вознаграждение в размере 1,5 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. С размерами вознаграждений Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 п. 3.10. ОПЕРАЦИИ С КАРТОЧКАМИ, ЭМИТИРОВАННЫМИ ДРУГИМИ БАНКАМИ. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Роман! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Контакт-центр Беларубанка работает, согласно установленного расписания: С 8.30 до 20.00 в будние дни и с 9.00 до16.00 – в субботу и воскресенье, кроме праздничных дней. Нам, жаль, что у Вас не получилось дозвониться до наших сотрудников. Как правило, в это время или во время вашего ожидания на линии, они отвечают на вопросы других клиентов. Каждый звонок требует индивидуального времени обслуживания и зависит от сложности проблемы или запроса клиента. Хотим отметить, что оперативно получить консультацию можно также на нашем сайте https://belarusbank.by у онлайн-консультанта. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Елена! Наш банк сожалеет, что Вы не смогли получить платежную карту. Для предоставления комментариев по описываемой ситуации недостаточно данных. Не ясны детали происходящего: когда именно и где (в каком отделении банка) Вы заказывали карту, интересовались ли Вы в банке степенью готовности карты. Возможно, карта была готова, но смс по каким-то причинам не пришло. Просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также описание ситуации, которая повлияла на такую оценку банка. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by)). ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Здравствуйте Ирина! Зачисление денежных средств в рамках "Зарплатных проектов" осуществляется в соответствии с условиями заключенного договора между организацией и банком. В рамках реорганизации филиалов и присоединения их к головному офису к централизованной базе счетов клиентов, клиенты присоединенных филиалов могут открывать счета для зачисления заработной платы в любом отделении, которое подключено к единой базе. В указанном случае вознаграждение при зачислении денежных средств на счет физического лица взиматься не будет. Информацию о реквизитах реорганизованных учреждений банка можно посмотреть на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by/ru/33270/33277/34691 . Наш банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания и сожалеет о доставленных Вам неудобствах. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть