Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 47.

Уважаемая Елена! Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества предоставляемых сервисов, в том числе и интернет-банкинга. Уточняем, что проверить информацию о совершенном переводе в интернет-банкинге можно в разделе История платежей. Просмотреть статус перевода можно в разделе Счета – Счета с карточкой – Получить отчет по заблокированным операциям (изображение песочных часов). При переводе средств между карточками нашего банка одного физического лица средства перечисляются в режиме реального времени. Неверное отображение информации о наличии денежных средств на карточке может быть связано с некорректной работой браузера, которым Вы пользуетесь. В описанной Вами ситуации рекомендуем чистить cache и cookies браузера и повторно входить в систему интернет-банкинг. Мы сожалеем, что Вам не удалось дозвониться до специалистов по единому номеру. Возможно, это объясняется тем, что в Контакт-центр поступает много звонков. Просим Вас в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дату и время обращения в Контакт-центр, а также номер телефона, с которого Вы звонили. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Мы готовы выслушать любые предложения по улучшению работы наших сервисов. Свои предложения по улучшению работы интернет-банкинга Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. Отметим, что получить консультацию по продуктам и услугам банка можно также в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. В настоящее время банком Проводится поэтапное преобразование филиалов в центры банковских услуг и одновременно внедряется новое программное обеспечение, позволяющее обслуживать счета клиентов без привязки к определенным подразделениям банка. На данный момент банк уже переходит и ряд подразделений уже имеют единый BIC, что дает возможность обслуживать клиентов по расширенному перечню отделений банка. Ознакомиться с преобразованными учреждениями банка можно по ссылке: https://belarusbank.by/ru/33270/33277/34691 ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Отметим, что в первоочередном порядке обслуживаются клиенты, находящиеся в подразделении банка, в связи с чем, ответить на телефонный звонок оперативно не всегда представляется возможным. Вместе с тем, для получения официального ответа Вы можете направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. Также получить консультацию по продуктам и услугам возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Проверить баланс Вы можете с помощью дистанционных банковских услуг: «Интернет-банкинг», «М-Банкинг», «СМС-банкинг». Также возможно проверить баланс, обратившись в банковский процессинговый центр по номеру 8017-299-25-23. Уточните, пожалуйста, какие именно проблемы возникли у Вас при просмотре баланса карточки. Также наш банк готов выслушать конкретные претензии к работе интернет-банкинга. Беларусбанк много работает над совершенствованием системы дистанционного обслуживания и делает все для удобства клиентов. Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, не совсем ясны детали ситуации, в которой Вы оказались, а также - о каком подразделении банка идет речь. Действительно, клиентам в подразделениях банка иногда приходится ждать своей очереди, так как определенные виды операций требуют различного времени на их проведение. Отметим, что очередей в подразделениях можно избежать, если воспользоваться услугами дистанционного обслуживания: М-банкингом, Интернет-банкингом. Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Сергей! Приносим извинения за возможные неудобства. Для проведения объективного разбирательства по возникшей ситуации просим направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что пользоваться мобильным банкингом можно абсолютно бесплатно в рамках пакета услуг «Экономный» https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/31886/27881/31132. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Беларусбанк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания и замечания клиентов важны для нас. Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Николай! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отметим, что при пополнении вклада наличными на сумму более 1000 базовых величин необходимо предоставлять документ, удостоверяющий личность. Вместе с тем, внимание сотрудников данного подразделения банка обращено на качественное выполнение своих должностных обязанностей, а также проведены инструктаж и их обучение. Обращаем Ваше внимание, что пополнить вклад можно, не выходя из дома, через каналы дистанционного обслуживания: Интернет-банкинг и М-банкинг. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Андрей! Из Вашего отзыва не совсем ясно, какой именно картой VISA Вы пробовали произвести платёж. Держателям международных платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставлена возможность проведения платежей в сети Интернет на всех Интернет-ресурсах организаций торговли и сервиса (в том числе и зарубежных). Для проведения платежа нет необходимости привязывать к карт-счету две международные платёжные карты. В проведении операций оплаты с использованием платёжной карточки на интернет-ресурсе может быть отказано из-за отсутствия подтверждения оплаты паролем 3-D Secure. Подключить пароль 3-D Secure можно с помощью услуг М-банкинг (в разделе «Сервисы») и Интернет-банкинг (в разделе «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги» - «Пароль 3-D Secure» - «Регистрация»). Для получения более детальной информации Вы можете обратиться в Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Также просим Вас уточнить информацию о том, когда именно и каким способом Вы связывались со службой поддержки для решения Вашей проблемы. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, номер телефона, дату и время обращения в службу поддержки и канал по которому вы связывались (группы в соцсетях, чат-бот, номер телефона по которому Вы звонили). Направьте данные на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Свернуть

Уважаемый Николай! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание. Описанная ситуация будет проанализирована банком. Вместе с тем, для получения официального ответа Вы можете направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! По результатам Вашего отзыва сообщаем: при совершении платежей в системе «Расчет» (ЕРИП) в операционных окнах подразделений банка взимается вознаграждение в размере 1,5 бел. руб. за каждую совершенную операцию. Однако, наиболее востребованные платежи, которые население совершает в подразделениях банка, осуществляются бесплатно. Вознаграждение не применяется при осуществлении платежей: - участниками ВОВ; - на благотворительные счета; -в оплату за основные и дополнительные жилищно-коммунальные услуги, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 No 99; -на счета группы 36 по учету бюджетных и иных государственных средств (за исключением счетов 3632, 3633, 3634); -в пользу производителей услуг, располагающихся в узлах дерева ЕРИП «благотворительность, общественные объединения, центры соцобслуживания», «страхование» за услуги «взносы страховых агентов»; -в пользу производителя услуг РУП «Белтелеком» и его филиалов за услуги «телефон» и «ТСИС»; -в пользу ОАО «АСБ Беларусбанк» Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что вознаграждение при проведении платежей в системе «Расчет» (ЕРИП) не взимается, если платеж совершен в М-банкинге, Интернет-банкинге, инфокиоске. Мы разделяем Ваше беспокойство по поводу предполагаемого Вами закрытия подразделения банка в деревне Молчадь. Информируем Вас и других жителей деревни, что банк не планирует закрывать отделение в Вашем населенном пункте. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации. К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время обращения, номер операционного окна, или ФИО сотрудника (по возможности). Направьте данные на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). После выяснения обстоятельств Вам будет предоставлен ответ. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть