Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 48.

Уважаемый Бронислав! Сожалеем, что Вам не удалось дозвониться до наших операторов. Вероятно, в данный момент они отвечали на звонки других клиентов. Хотим отметить, что разные консультации требуют разного времени обслуживания, поэтому иногда приходится ждать ответа. Напоминаем, что получить консультацию об услугах возможно также в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Елена! Электронная система управления очередью в отделениях банка распределяет клиентов по видам совершаемых операций. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Хотим отметить, что определенные виды операций требуют различного времени на их проведение. Поэтому избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что в отделении можно воспользоваться услугой предварительной записи. Также сообщаем, что подключить интернет-банкинг можно без посещения банка. Один из вариантов дистанционного подключения услуги - посредством МСИ (межбанковская система идентификации). Зарегистрироваться в МСИ можно на сайте банка ibank.asb.by . Для регистрации интернет-банкинга через МСИ необходимо перейти во вкладку «ВХОД через МСИ» и далее по ссылке «Регистрация». На странице «Регистрация в межбанковской системе идентификации Республики Беларусь» заполните все запрашиваемые данные: фамилия, имя, личный номер (идентификационный номер в паспорте), номер мобильного телефона или e-mail. Далее на указанный номер телефона придет сообщение с временным паролем. После его подтверждения останется придумать постоянный пароль для входа в личный кабинет системы МСИ. При этом изменить пароль для входа можно также без обращения в подразделения банка. После успешного прохождения процедуры регистрации в МСИ вход в систему «Интернет-банкинг» осуществляется через вкладку «ВХОД через МСИ», выбрав способ «Одноразовый СМС-код». Регистрация через МСИ осуществляется без взимания платы. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Дмитрий! Уведомление о приходных и расходных операциях может предоставляться двумя способами: SMS-оповещение и оповещение в рамках пакета услуг в М-банкинге. В случае если у вас подключено SMS-оповещение, то переустановка приложения не влечет отключения SMS-оповещения. Отключить услугу SMS-оповещение (не оповещение в М-банкинге) можно в учреждении банка по месту ведения счёта, в инфокиосках банка или в Интернет-банкинге, независимо от способа подключения: Алгоритм отключения SMS-оповещения следующий: - в Интернет-банкинге: "Счета" - "Счета с карточкой" - "Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги" - "SMS-оповещение" - "Оформить заявку" - "Продолжить" - "Выберите карту, для которой оформляется заявка на услугу" - "Продолжить" - "Заявка на подключение/отключение услуги SMS-оповещение" - выбрать "отключение" - "Продолжить". - в инфокиоске: "Сервисные операции" - "SMS-оповещение" - "Отключить услугу SMS-оповещение". ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анна! Действительно, в проведении операций оплаты с использованием платежной карточки на интернет-ресурсе может быть отказано из-за отсутствия подтверждения оплаты паролем 3-D Secure. Необходимость использования пароля 3D-secure определяется интернет-магазином, в пользу которого Вы совершаете оплату. Для совершения оплаты на интернет-ресурсе данный пароль нужно зарегистрировать. Сделать это можно с помощью услуг М-банкинг (в разделе «Сервисы») и Интернет-банкинг (в разделе «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги» - «Пароль 3-D Secure» - «Регистрация»). После этой процедуры пароль будет зарегистрирован. Вероятно, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков. Консультации наших клиентов требуют разного времени обслуживания. Вместе с тем, получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Кристина! Действительно, в некоторых подразделениях банка прием платежей осуществляется только безналичным путем (за исключением погашений кредитов ОАО «АСБ Беларусбанк» и вознаграждений, уплачиваемых в пользу банка). К сожалению, в сообщении недостаточно данных для идентификации описываемого Вами подразделения банка. Для проведения объективного разбирательства по данной ситуации просим сообщить номер подразделения банка либо его точный адрес, а также номер операционного окна, к которому Вы обращались. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Обращаем внимание, что Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций (в том числе совершать платежи в пользу Орифлейма) без посещения подразделений банка. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Жанна! Обращаем внимание, что в первоочередном порядке обслуживаются клиенты, находящиеся в подразделении банка, поэтому ответить на входящие звонки не всегда представляется возможным. Вместе с тем, номера расчетных счетов (для разовых перечислений на счета, к которым оформлены карточки физических лиц) филиала №703 можно просмотреть на нашем сайте в разделе «Поиск филиалов, ЦБУ, отделений, обменных пунктов», где можно найти нужный Вам филиал: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Filial_703: В филиале №703 № расчетного счета (для разовых перечислений на счета, к которым оформлены карточки физических лиц): BY23 AKBB 3812 3867 1998 6710 0000 (в белорусских рублях); BY29 AKBB 3812 3867 2000 5710 0000 (в иностранной валюте). В случае если Вам требуются реквизиты иных транзитных счетов данного филиала, то уточнить информацию Вы можете при личном обращении в подразделение банка либо по телефонам, размещенным по предоставленной выше ссылке. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Алена! Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении быстрого и качественного обслуживания. Вместе с тем, электронные документы, поступившие в банк по системе «Клиент-банк (WEB)» до 15:00 часов, исполняются текущим банковским днем, а поступившие после этого времени – следующим банковским днем. Мы готовы выслушать любые предложения по улучшению работы наших сервисов. Предложения Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Елена! Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества предоставляемых сервисов, в том числе и интернет-банкинга. Уточняем, что проверить информацию о совершенном переводе в интернет-банкинге можно в разделе История платежей. Просмотреть статус перевода можно в разделе Счета – Счета с карточкой – Получить отчет по заблокированным операциям (изображение песочных часов). При переводе средств между карточками нашего банка одного физического лица средства перечисляются в режиме реального времени. Неверное отображение информации о наличии денежных средств на карточке может быть связано с некорректной работой браузера, которым Вы пользуетесь. В описанной Вами ситуации рекомендуем чистить cache и cookies браузера и повторно входить в систему интернет-банкинг. Мы сожалеем, что Вам не удалось дозвониться до специалистов по единому номеру. Возможно, это объясняется тем, что в Контакт-центр поступает много звонков. Просим Вас в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дату и время обращения в Контакт-центр, а также номер телефона, с которого Вы звонили. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Мы готовы выслушать любые предложения по улучшению работы наших сервисов. Свои предложения по улучшению работы интернет-банкинга Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки. Отметим, что получить консультацию по продуктам и услугам банка можно также в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. В настоящее время банком Проводится поэтапное преобразование филиалов в центры банковских услуг и одновременно внедряется новое программное обеспечение, позволяющее обслуживать счета клиентов без привязки к определенным подразделениям банка. На данный момент банк уже переходит и ряд подразделений уже имеют единый BIC, что дает возможность обслуживать клиентов по расширенному перечню отделений банка. Ознакомиться с преобразованными учреждениями банка можно по ссылке: https://belarusbank.by/ru/33270/33277/34691 ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть