Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 50.

Уважаемая Алла! По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность технических и обеденных перерывов), их количество и перечень совершаемых в них операций. Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать некоторого ожидания клиентами обслуживания не всегда представляется возможным. В отделении №529/193 ОАО «АСБ Беларусбанк» обслуживание населения 07.03.2019 было организовано на 4 рабочих местах (№№3,4,5,6), в двух из которых предусмотрено совершение валютно-обменных операций (№3 и №4), и на двух «бизнес-местах» (№5 и №6), на которых совершаются банковские операции без использования денежной наличности. Расчет и операции с денежной наличностью и иными ценностями для комплексного обслуживания клиента с «бизнес-места» осуществляются на расчетных и универсальных рабочих местах в приоритетном порядке, о чем с целью информирования клиентов на рабочих местах размещено соответствующее объявление. В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Рабочие места в отделении №529/193 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, в соответствии с приказом по филиалу. В помещении отделения количество мест, оборудованных для комфортного ожидания клиентами обслуживания, обусловлено конструктивной особенностью операционного зала. Установить дополнительные места для ожидания клиентов не представляется возможным, так как это будет препятствовать свободному передвижению посетителей по операционному залу. По вопросу установки электронной системы управления очередью (далее – ЭСУО) сообщаем, что закупка и установка ЭСУО в отделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляется в соответствии с установленными требованиями Регламента по использованию электронной системы управления очередью. В настоящее время вышеуказанное подразделение банка не соответствует указанным требованиям. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Александр! Нам жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас такие эмоции. Отметим, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Обратим внимание, что переоформить вклад можно в любом подразделении нашего банка, работающим со вкладами. Подобрать удобное для Вас подразделение удобно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге «Вклады (депозиты) для физ.лиц». Также предлагаем Вам рассмотреть линейку интернет-депозитов https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/33346, открытие и закрытие которых осуществляется без посещения банка с помощью системы Интернет-банкинг, инфокиоск или М-банкинг. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Дмитрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. С 1 июля 2016 года проведена деноминация официальной денежной единицы (белорусского рубля) в соотношении 1:10000, то есть 3000 бел. руб. образца 2000 г. соответствуют 0,3 бел. руб. образца 2009 г. Обращаем внимание, что оперативную информацию по услугам банка также можно получить в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ева! Сумма овердрафта по карте рассрочки «Магнит» становится доступной не позднее следующего рабочего дня с момента выдачи карточки. При совершении первой расходной операции по данной карте за счет овердрафта Вам будет предоставлен Grace-период в течение 30 календарных дней под ставку 0,0001%, далее будет применяться ставка по овердрафту согласно условиям договора. Проценты за офердрафт начисляются только за фактически использованную сумму со дня возникновения задолженности включительно по день, предшествующий ее погашению, исходя из условного количества дней в году 360, а в месяце – 30. Внести денежные средства необходимо не позднее 6 календарных месяцев, следующих за отчетным. Погашенная сумма овердрафта может быть вновь использована. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Любовь Анатольевна! Наш банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас и принимаются во внимание. К сожалению, предоставить комментарии по Вашему отзыву без дополнительной информации не представляется возможным. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно вид осуществляемой операции, Ваши ФИО, номер структурного подразделения либо его точный адрес, ФИО сотрудника либо номер операционного окна, к которому Вы обращались, а также дату и время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ирина! В кассах отделения №527/360 платежи наличными денежными средствами не принимаются. Об этом мы информируем своих клиентов на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Otdelenie_527_360. Также обратим внимание, что при совершении платежа в инфокиоске оставшуюся после оплаты сумму денежных средств Вы можете использовать для оплаты иных услуг. Что касается Вашего общения со специалистом нашего банка в данном подразделении, то для проведения разбирательства и повышения качества обслуживания клиентов Вы можете направить обращение на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения», указав имя и фамилию работника. Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Платежи по погашению кредита осуществляются ежемесячно, начиная со следующего месяца после получения кредита. Исходя из предоставленной информации, Вы заключили договор 15.01.2019 г., соответственно внестиденежные средства на счет «Безналичный кредит» Вам необходимо было до 31.01.2019 г. Начиная с 02.02.2019 г. Вам был выставлен платеж за второй месяц, который можно погасить до 01.03.2019 г. Обращаем внимание, что Вы можете внести средства на счет «Безналичный кредит» для оплаты просроченной задолженности за первый месяц. Что касается Вашего обращения в подразделение банка, то для проведения разбирательства в части предоставления консультаций работниками банка, нам недостаточно информации. Просим Вас дополнительно сообщить номер подразделения банка либо его точный адрес, время обращения, ФИО сотрудника (если помните). Предоставить данные можно на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Для получения официального ответа Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. Также обращаем внимание, что помимо единого справочного номера 147 оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважение, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анастасия! Нам жаль, что обслуживание в банке привело Вас к написанию подобного отзыва. С целью улучшения качества обслуживания клиентов и для проведения разбирательства рекомендуем направить электронное обращение на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения»: https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. С уважение, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Daria! Спасибо, что обратили внимание на организацию работы в отделении №400/57 «БЕЛАРУСБАНК» по адресу: г.Гродно, бул.им.Ленинского комсомола, 34. Для того, чтобы мы могли провести объективное разбирательство, рекомендуем направить электронное обращение на корпоративном сайте в разделе «Обращения» (https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet) с указанием даты и времени обращения в банк, номера операционного окна или ФИО специалиста, который Вас обслуживал и других подробностей Вашей ситуации. Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. Также отметим, что определенные виды операций, осуществляемые в банке, требуют различного времени на их проведение. Поэтому, избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Larisa! Для банка важен каждый клиент, поэтому в процессе работы мы всегда стремимся в кратчайшие сроки решить возникающие вопросы. Вместе с тем, в Вашем сообщении недостаточно информации для проведения объективного разбирательства. Рекомендуем направить электронное обращение на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения» с подробным описанием взаимодействия с банком, которое вызвало неудобство и негативные эмоции с Вашей стороны: https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet_ Банком будет подробно изучена ситуация и предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважение, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Александра! Обращаем Ваше внимание, что информация о режиме работы отделений и обменных пунктов в период с 30 декабря 2018 по 02 января 2019 года была заблаговременно размещена на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/34428. Также, учитывая тот факт, что Вами направлено аналогичное электронное обращение на корпоративный сайт банка, банком предоставлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь на адрес Вашей электронной почты. С уважение, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть