Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 50.

Уважаемая Любовь! Консультирование клиентов по телефону специалистами Контакт-центра осуществляется согласно режиму работы: пн-пт 8:30 – 20:00, сб-вс 09:00 – 16:00 (за исключением праздничных дней). Также оперативные консультации можно получить у online-консультанта на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. Что касается информации об условиях предоставления во временное пользование депозитного сейфа, о взимаемом вознаграждении за предоставление депозитного сейфа для хранения ценностей, а также адреса, контактные данные и режим работы подразделений банка, оказывающих данную услугу, то она размещена на сайте по следующей ссылке: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/bankovskaya_depozitarnaya_yacheyka/30536. Спасибо за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам жаль, что посещение отделения нашего банка оставило у Вас такие впечатление. Вместе с тем, хотим обратить внимание, что для упорядочения и распределения клиентских потоков по видам совершаемых операций в данном отделении функционирует электронная система управления очередью. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Отметим, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас такие впечатления. Обращаем внимание, что Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Наш банк заинтересован в качественном предоставлении услуг, в том числе и полноценной, исчерпывающей информации о продуктах банка. Из контекста вашего отзыва очевидно, что специалист по оказанию розничных банковских услуг вела беседу с пожилым человеком, стараясь максимально подробно отвечать на вопросы клиента. Такие консультации требуют временных затрат, но также позволяют взвешенно подойти к выбору продукта или услуги, избежав повторных обращений. Также хочется обратить Ваше внимание, что сегодня «Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату не посещая учреждения банка: М-банкинга, Интернет-банкинга, инфокиоска. Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой нашего банка в организациях торговли и сервиса. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Екатерина! Получить информацию по интересующим Вас вопросам можно при обращении в учреждение банка по месту заключения кредитного договора. Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. Для получения официального ответа Вы можете направить электронное обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим за Ваш отзыв и приносим извинения за возможные доставленные неудобства. Вместе с тем, поясним, что с перечнем операций, которые совершает интересующее Вас подразделение банка, предварительно можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, выбрав необходимые параметры сортировки. Также напомним, о разнообразных вариантах дистанционного обслуживания Беларусбанка, позволяющего совершать оплату не посещая учреждения. Для этого необходимо оформить платежную карточку нашего банка, которая позволит осуществлять операции дистанционно с помощью М-банкинга, Интернет-банкинга, инфокиоска. Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса. Будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Николай! Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка оставило у Вас такие впечатление. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач. Для упорядочения и распределения клиентских потоков по видам совершаемых операций в отделении функционирует электронная система управления очередью. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Отмечаем, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга. Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Павел! Благодарим за оставленный отзыв. Предоставленная Вами информация будет направлена в соответствующее подразделение банка для проведения разбирательства. Дополнительно сообщаем информацию, полученную от департамента информационных технологий. В результате разбирательства определено, что в режиме необслуживания клиентов в период с 21.03.2019 по 23.03.2019 в районе улиц Левкова – Жуковского – Воронянского, находились два банкомата ОАО «АСБ Беларусбанк», установленные по следующим адресам: г. Минск, ул. Воронянского, 7А, с 18:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 11:30 23.03.2019; г. Минск, ул. Жуковского, 6/2, с 21:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 17:15 22.03.2019. Восстановление работоспособности банкоматов осуществлялось в регламентированные сроки. По состоянию на 28.03.2019 других сбоев в работе указанных банкоматов не зафиксировано. Банкомат, установленный по адресу: г. Минск, ул. Левкова, 8А, находился в исправном состоянии и выдавал денежную наличность. ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание обеспечению работоспособности своих банкоматов и повышению надежности их функционирования, но, как и любые технические средства, банкоматы подвержены техническим сбоям. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Ознакомиться с процентными ставками по вновь открываемым вкладам (депозитам) в иностранной валюте можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/25272. История процентных ставок по действующим банковским вкладам (депозитам) в иностранной валюте также размещена на сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady. Иных решений об изменении процентных ставок по вкладам (депозитам) банком не принималось. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Виталий! Ваш отзыв рассмотрен департаментом розничного бизнеса с изучением материалов аудио- и видеозаписей обслуживания клиентов 22.03.2019 в операционном управлении Головного офиса ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - операционное управление). По результатам отмечаем, что действия работников операционного управления, осуществляющих Ваше обслуживание, соответствовали требованиям локальных нормативных правовых актов банка. Вместе с тем, одним из работников допущены нарушения Стандартов коммуникаций с клиентом, за что приносим свои извинения. С работником, допустившим нарушения, проведено соответствующее дополнительное обучение и указано на необходимость обеспечения качественного сервиса и внимательного отношения к клиентам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть