Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
1193 отзыва
Евгений
Беларусбанк
Читаю отзывы и диву даюсь. В банке обслуживаюсь семь лет. Каких то глобальных проблем не испытываю. Очереди в отделениях бывают, но не критичные. Хотя в принципе не понятно что там делать при наличии интернет банкинга.
В последние несколько лет качество сервиса поднимается .В прошлом году для перевыпуска карты позвонили сами и предложили оформить таку же.
С недавних пор карту на новый счёт мож... Читать далее
Читаю отзывы и диву даюсь. В банке обслуживаюсь семь лет. Каких то глобальных проблем не испытываю. Очереди в отделениях бывают, но не критичные. Хотя в принципе не понятно что там делать при наличии интернет банкинга.
В последние несколько лет качество сервиса поднимается .В прошлом году для перевыпуска карты позвонили сами и предложили оформить таку же.
С недавних пор карту на новый счёт можно оформить на сайте банка и проплатить её обслуживание в интернет банкинге либо инфокиоске.
Вчера воспользовался данной услугой. Надеюсь останусь доволен..
По кредитным продуктам. Есть кредит и карта рассрочки. Более высокие объявленные проценты с лихвой компенсируют условия погашения и сопровождения кредитных счетов. Карта рассрочки "Магнит" так же весьма удобна.
Из минусов - рассмотрение заявок до шести дней. То есть быстро взять деньги получится вряд ли. Но кредиты так то и должны браться осознанно, а не с бухты-барахты. Как бы есть время подумать а действительно ли он тебе нужен. Кредит этот.
По плохому обслуживанию- в принципе не согласен. По кредитам -картам всегда попадаю к одному специалисту (Михаил). Все вежливо оперативно, без лишних наигранных эмоций. Проблема очередей тоже постепенно решается. В отделении всегда есть администратор который помогает решать возникшие вопросы по оплате через терминал. Единственное отличие от коммерческих банков, это отсутствие наигранной радости от вашего визита. Но тут уж каждый сам решает, что ему нужно- качественный продукт или удовольствие от того, что тебя все "любят"
Для меня единственная проблема в данном филиале- неудобный график работы. Было бы неплохо, что б банк работал в субботу Свернуть
Ответ банка
19.10.2018
Уважаемый Евгений!
Спасибо, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания "Беларусбанке". Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Подобрать ближайшее к Вам подразделение банка, работающее в выходные дни, можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, выбрав... Читать далее
Уважаемый Евгений!
Спасибо, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания "Беларусбанке". Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Подобрать ближайшее к Вам подразделение банка, работающее в выходные дни, можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, выбрав сортировку «Работает в выходные (суббота и/или воскресенье)».
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет положительным.
Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть
Кристина Балашова
Беларусбанк
Здравствуйте!В 1994 году моя бабушка открыла целевой вклад на детей в Центрсберкасса №2723 Светлогорского ройона,В 1994 произведена была деноминация,последний раз сберкнижка пробивалась в 1995,вклад можо было снять при достижение 16-ти летнего возраста,сейчас мне 26,и живу я в России,можно ли узнать осталась ли там какие нибудь деньги,и как их можно снять!или перевести в Россию!
Ответ банка
19.10.2018
Уважаемая Кристина!
Обратите внимание, что в Республике Беларусь проводились 3 деноминации белорусского рубля:
1. Согласно постановлению Кабинета Министров и НБ РБ от 12.08.1994г. № 15/1 «О деноминации белорусского рубля» (1:10);
2. Указу Президента РБ от 19.10.1999г. №613 «Об изменении нарицательной стоимости денежной единицы РБ и масштаба цен»(1:1000);
3. Указу Президента РБ от 4 но... Читать далее
Уважаемая Кристина!
Обратите внимание, что в Республике Беларусь проводились 3 деноминации белорусского рубля:
1. Согласно постановлению Кабинета Министров и НБ РБ от 12.08.1994г. № 15/1 «О деноминации белорусского рубля» (1:10);
2. Указу Президента РБ от 19.10.1999г. №613 «Об изменении нарицательной стоимости денежной единицы РБ и масштаба цен»(1:1000);
3. Указу Президента РБ от 4 ноября 2015 г. № 450 О проведении деноминации официальной денежной единицы Республики Беларусь (с 01.07.2016 1:10000).
С целью возмещения потерь от обесценивания вкладов в соответствии с Указом Президента РБ от 21.04.1998г. №229 «О компенсации обесценивания вкладов и облигаций целевого беспроцентного займа 1990 г. на приобретение товаров длительного пользования (ценных бумаг)» (далее Указ) по всем вкладам, хранившимся в учреждениях Сберегательного банка в период с 01.01.1992 г. до 01.01.1995 г., начислена компенсация.
Выплата компенсации согласно Указу осуществлялась с 1998 г. и завершилась в 2007 г. Для получения компенсации вкладчику необходимо было обратиться в учреждение банка по месту открытия счета для написания заявления, которые принимались банком до 2007 г.
Решение о проведении очередной компенсации вкладов принимается на государственном уровне и находится вне компетенции ОАО «АСБ Беларусбанк».
В случае принятия законодательного акта о проведении дальнейшей компенсации вкладов в Республике Беларусь, население будет проинформировано через средства массовой информации.
В настоящее время владелец счета (его доверенное лицо, наследники) могут обратиться в учреждение банка и узнать текущий остаток, а также при желании закрыть его (как правило, суммы на счетах - незначительны).
Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть
Yuliya
Беларусбанк
Спасибо огромное за помощь !)
Яковлюк Ольге А.
Отделение 121/75 г.Пинска
Очень приятная девушка !
Ответ банка
19.10.2018
Уважаемый клиент!
Спасибо за приятные слова в адрес сотрудника отделения №121/75 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Пинска.
Банк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Будем рады видеть Вас еще.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Алексей
Беларусбанк
Пользуюсь зарплатной карточкой стандарт. Это какой-то ужас, деньги всегда приходят поздно вечерам, как на другие банки давно перечислили а на мою карточку как всегда нет хоть и перевёл завод ещё с утра.
Ответ банка
10.10.2018
Уважаемый Алексей!
Зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в полном объеме (включая вознаграждение за зачисление средств при зачислении и выплате денежных средств на основании договора, условиями которого предусмотрена уплата вознаграждения) и списков, если иное не предусмотрено договором. В случае по... Читать далее
Уважаемый Алексей!
Зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в полном объеме (включая вознаграждение за зачисление средств при зачислении и выплате денежных средств на основании договора, условиями которого предусмотрена уплата вознаграждения) и списков, если иное не предусмотрено договором. В случае поступления списков позже даты перечисления денежных средств зачисление производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления списков.
Также обращаем Ваше внимание, что оперативно получить консультацию по продуктам и услугам можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть
Татьяна
Беларусбанк
06.10.2018г, обратилась в 511 филиал 208 отделение банка для оформления кредитного договора. Порадовало,что я не просто заняла очередь и ждала,а сотрудники банка сразу подошли и предложили на выбор-или я ожидаю свою очередь (при этом указали приблизительное время ожидания) или я записываюсь на другой день,в удобное для меня время. Особенно хочу отметить работу специалиста Куликовой Елены Валерьевн... Читать далее
06.10.2018г, обратилась в 511 филиал 208 отделение банка для оформления кредитного договора. Порадовало,что я не просто заняла очередь и ждала,а сотрудники банка сразу подошли и предложили на выбор-или я ожидаю свою очередь (при этом указали приблизительное время ожидания) или я записываюсь на другой день,в удобное для меня время. Особенно хочу отметить работу специалиста Куликовой Елены Валерьевны. Доброжелательное отношение,доступное объяснения.Осталась под хорошим впечатлением работы специалиста.Еще раз спасибо Елене Валерьевне и всем сотрудникам данного отделения банка. Свернуть
Ответ банка
10.10.2018
Уважаемая Татьяна!
Спасибо за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника отделения №511/208 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставило у Вас хорошие эмоции и впечатление.
Будем стараться и далее давать Вам поводы убеждаться в правильности выбора финансового партнера.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
марина
Беларусбанк
Мы являемся плательщиками льготного кредита и несмотря, на невысокий доход и двоих несовершеннолетних детей, исправно делаем выплаты и выполняем перед банком все обязательства. Недавно, после моей жалобы за начисленный нам без какого-либо предупреждения штраф, за якобы не принесенную справку из БТИ (хотя мы её приносили, она просто исчезла в папках ваших сотрудников), а так же жалобы на факт вопию... Читать далее
Мы являемся плательщиками льготного кредита и несмотря, на невысокий доход и двоих несовершеннолетних детей, исправно делаем выплаты и выполняем перед банком все обязательства. Недавно, после моей жалобы за начисленный нам без какого-либо предупреждения штраф, за якобы не принесенную справку из БТИ (хотя мы её приносили, она просто исчезла в папках ваших сотрудников), а так же жалобы на факт вопиющего телефонного хамства со стороны зам.начальника отдела кредитования г Гродно, Ожешко 4, Ярошевич Ольги Эдмундовны, 18.07.2018 года, по служебному телефону 73 72 97, когда мы, честные плательщики кредита, просто попытались выяснить у неё за что же нам начислили штраф, и почему нас элементарно не предупредили о грозящих санкциях, и изначально если у нас не хватало справки почему ваш консультант, принимая документы, не оповестил нас об этом? Ответ был весьма оригинален: консультант не обязан консультировать, нам слали письма на адрес по которому мы не живём( хотя все данные мы предоставляли в банк) и не пошла бы я командовать дома мужем... После чего она бросила трубку служебного телефона и не брала её в течении двух часов. Хотелось бы напомнить Банку о том, что СМС рассылка прописана договором, а в следующий раз предлагаем вам воспользоваться голубиной почтой, в 21 веке, что может быть лучше? Так же, после повторно принесённой нами справки, мы решили хоть как-то себя обезопасить и попросили зарегистрировать данный документ, на что получили категорический отказ. Так же очень порадовал ответ головного банка на мою жалобу: "установить факт принесения вами справки, а также хамства в ваш адрес не представляется возможным по причине, ВНИМАНИЕ отсутствия в отделении видеокамер!" Повторюсь это в 21 веке в банке! А если завтра у вас преступление: кража или грабёж? Или у вас избирательная видеозапись? Вы знаете, как никогда захотелось заплатить этот штраф в фонд отдела кредитования г.Гродно по Ожешко 4, чтобы им бедным наконец-то установили эти видеокамеры и Беларусбанк перестал бы делать из своих клиентов идиотов. Из всего вышеизложенного вопрос к банку один весьма банальный и скорее всего риторический: ВАМ НЕ СТЫДНО?
Семенчук Марина Юрьевна Свернуть
Ответ банка
19.10.2018
Уважаемая Марина Юрьевна!
Ранее на Ваше электронное обращение в ОАО «АСБ Беларусбанк» Вам направлены необходимые разъяснения, которые могут быть предоставлены лицу, не являющемуся кредитополучателем банка.
Льготные кредиты, предоставляемые ОАО «АСБ Беларусбанк» в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь гражданам, состоящим на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий, имею... Читать далее
Уважаемая Марина Юрьевна!
Ранее на Ваше электронное обращение в ОАО «АСБ Беларусбанк» Вам направлены необходимые разъяснения, которые могут быть предоставлены лицу, не являющемуся кредитополучателем банка.
Льготные кредиты, предоставляемые ОАО «АСБ Беларусбанк» в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь гражданам, состоящим на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий, имеют целевую направленность на улучшение этими гражданами жилищных условий путем строительства (реконструкции) или приобретения в собственность жилого помещения. Также данными Указами на банк возложен контроль за целевым использованием льготных кредитов.
В связи с чем, для подтверждения целевого использования условиями кредитных договоров на получение таких кредитов предусмотрена обязанность кредитополучателя по предоставлению в банк определенных документов в установленные сроки. Подписав кредитный договор, кредитополучатель принимает на себя обязательства по его исполнению. За несвоевременное предоставление кредитополучателем документов, кредитным договором предусматривается ответственность в форме штрафа. Свернуть
Дарья Автухович
Беларусбанк
Филиал №514 работает просто отвратительно. Пытаюсь дозвониться по нескольким телефонам несколько дней (в рабочее необеденное время) - нет ответа. В колл центре также время ожидания составляет не менее 30 минут. Онлайн консультант на все вопросы отвечает: "Уточняйте в вашем филиале и специалисты поднимут трубку, когда у них будет время". Если у специалистов нет времени, а колл центр и онлайн консул... Читать далее
Филиал №514 работает просто отвратительно. Пытаюсь дозвониться по нескольким телефонам несколько дней (в рабочее необеденное время) - нет ответа. В колл центре также время ожидания составляет не менее 30 минут. Онлайн консультант на все вопросы отвечает: "Уточняйте в вашем филиале и специалисты поднимут трубку, когда у них будет время". Если у специалистов нет времени, а колл центр и онлайн консультант не имеют доступа к информации, то КАК вообще можно что-то узнать?! Крайне не советую иметь дел с Беларусбанком, учитывая наличие на рынке банков с более компетентными специалистами и налаженными операционными процессами. Свернуть
Ответ банка
10.10.2018
Уважаемая Дарья!
Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Наталья
Беларусбанк
Ужасное обслуживание счета! Постоянно задерживают обработку платежных требований. Этим теряется куча времени и средств. Сегодня отправила документ на обработку в 13.03 В 14.45 позвонила и поросила, чтобы ускорились. В 15.40 еще раз позвонила. Люди, если есть возможность, не открывайте счета в этом банке! Иначе вы потеряете с такой работой деньги и нервы.
Ответ банка
09.10.2018
Уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в ОАО "АСБ Беларусбанк". Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению, просим Вас сообщ... Читать далее
Уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в ОАО "АСБ Беларусбанк". Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению, просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Ваше ФИО;
- Номер подразделения банка, в котором Вы обслуживаетесь;
- Наименование организации/индивидуального предпринимателя;
- Дата и время обращения в подразделение Банка, на какие телефоны Вы звонили, если знаете Ф.И.О. сотрудников.
Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка (contact@asb.by).
Мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть
Nika
Беларусбанк
Филиал по адресу притыцкого 78 работает отвратительно! Экономистов на все отделение якобы 2, а работает один. В итоге придя про срочным вопросам проведете только в очереди из 2-ух человек не меньше часа. И что самое интересное, работники считают это нормой. Со скоростью и качеством работы еще работать и работать!
Ответ банка
09.10.2018
Уважаемый клиент!
Спасибо за отзыв. Нам важно знать Ваше мнение, чтобы постоянно улучшать качество работы.
Для проведения объективного разбирательства просим Вас сообщить дату и время Вашего обращения, а также вид осуществляемой операции. Направить информацию можно на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Также информируем, что с целью оперативности получения клиентам... Читать далее
Уважаемый клиент!
Спасибо за отзыв. Нам важно знать Ваше мнение, чтобы постоянно улучшать качество работы.
Для проведения объективного разбирательства просим Вас сообщить дату и время Вашего обращения, а также вид осуществляемой операции. Направить информацию можно на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Также информируем, что с целью оперативности получения клиентами банковских услуг в данном подразделении установлен банкомат и расположено 3 инфокиоска, 1 из которых оборудован модулем приема наличных денежных средств (Cash-in).
Клиентам "Беларусбанка" доступны и разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания, без необходимости посещения подразделений банка: М-банкинг, Интернет-банкинг, SMS-банкинг.
Получить консультацию по продуктам и услугам можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть
Максим
Беларусбанк
Добрый день,заказал карту через м-банкинг к старому номеру счёта,через 10 дней сам узнал что карта готова,узнал что она отсутствует, в том филиале (524),где должен был забрать.Приехал на Держинского 18 просидел 40 минут пока пригласили к специалисту,который свою работу сделал на отлично.
Ответ банка
27.09.2018
Уважаемый Максим!
Спасибо за отзыв. Нам важно разобраться в ситуации, описанной Вами. Просим сообщить Вас ФИО и контактные данные, а также дату и время обращения в банк. Предоставить их Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Получить более оперативную консультацию по продуктам и услугам Банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде onl... Читать далее
Уважаемый Максим!
Спасибо за отзыв. Нам важно разобраться в ситуации, описанной Вами. Просим сообщить Вас ФИО и контактные данные, а также дату и время обращения в банк. Предоставить их Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Получить более оперативную консультацию по продуктам и услугам Банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть
Александр Макович
Беларусбанк
Я не советую открывать счет в Беларусьбанке, если вы работаете за границей, оплачиваются комунальные со счета 1 год максимум потом все зависнет и деньги будут лежатьбесполезно вы никак не сможете использовать их с помощью интернетбанкинга.
Будьте внимательны когда перезаключаете счет мне когда я перезаключал , перезаключили вместо 3 лет как обычно на год, и пользуются деньгами бесплатно.
Ответ банка
27.09.2018
Уважаемый Александр!
Банк не ограничивает возможность совершения операций в системе интернет-банкинг. Из описанной Вами ситуации полагаем, что закончился срок действия Вашей карточки, в связи с чем, Вы не могли совершать платежи.
Обращаем Ваше внимание, что срок действия карточки отображен на ее лицевой стороне. Также в системе интернет-банкинг в разделе "Счета" - "Счета с карточкой" реализо... Читать далее
Уважаемый Александр!
Банк не ограничивает возможность совершения операций в системе интернет-банкинг. Из описанной Вами ситуации полагаем, что закончился срок действия Вашей карточки, в связи с чем, Вы не могли совершать платежи.
Обращаем Ваше внимание, что срок действия карточки отображен на ее лицевой стороне. Также в системе интернет-банкинг в разделе "Счета" - "Счета с карточкой" реализовано уведомление клиентов об истечении срока действия карточки.
Получить более оперативную консультацию по продуктам и услугам Банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть
Дарья
Беларусбанк
Здравствуйте,не могу пообщаться со специалистами уже 3 дня,очень долго жду ответа. Звоню с мобильного, с городского еще дороже. Вопрос: с китайского сайта за не полученный товар был произведен возврат средств 331.52 руб(это в российских руб)Дата платежа 4.06.18. Дата возврата средств 23.08.18. Код авторизации 269319. Код операции RRN 302466772707. Надеюсь на быстрый ответ.Спасибо.
Ответ банка
19.09.2018
Уважаемая Дарья!
Для получения официального ответа просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Юлия
Беларусбанк
Отвратительное обслуживание.
Неуважение к клиентам и неадекватные сотрудники.
Гомель,Фрунзе 6.
Ответ банка
19.09.2018
Уважаемая Юлия!
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов.
Для предоставления комментариев по Вашему обращению недостаточно информации. Сообщите, пожалуйста, следующие недостающие данные:
- ФИО сотрудников, к которым Вы обращались;
- дату и время вашего обращения;
- номер телефона, для оперативной связи;
Предоставить данные Вы можете, напр... Читать далее
Уважаемая Юлия!
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов.
Для предоставления комментариев по Вашему обращению недостаточно информации. Сообщите, пожалуйста, следующие недостающие данные:
- ФИО сотрудников, к которым Вы обращались;
- дату и время вашего обращения;
- номер телефона, для оперативной связи;
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть
Татьяна Алексеевна
Беларусбанк
Сначала хочу написать отдельно об ответах на отзывы клиентов. Такое ощущение, что отвечают не люди, а роботы. Поэтому на мой отзыв отвечать не надо. Ситуация такая, послала свою маму пенсионерку написать очередное заявление о перечислении пенсии на ПК - она вернулась с большим желанием больше не связываться с АСБ и перейти на обслуживание по старинке - на почту. Сотрудник не выслушав и не поняв по... Читать далее
Сначала хочу написать отдельно об ответах на отзывы клиентов. Такое ощущение, что отвечают не люди, а роботы. Поэтому на мой отзыв отвечать не надо. Ситуация такая, послала свою маму пенсионерку написать очередное заявление о перечислении пенсии на ПК - она вернулась с большим желанием больше не связываться с АСБ и перейти на обслуживание по старинке - на почту. Сотрудник не выслушав и не поняв пожилую женщину принялась втюхивать ей ПК Бархат за 12 рублей. И при этом у моей мамы карточка виза действительна до декабря 2019 года. Заставляете сотрудников делать план во вред клиенту. Зато Беларусбанк всегда рядом. Удачи Вам и процветания, но уже без нас. Свернуть
Ответ банка
19.09.2018
Уважаемая Татьяна Алексеевна!
Сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Предоставленная Вами информация важна для нас и будут учтены в дальнейшей работе.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Юлия
Беларусбанк
Вчера 17.09.2018 случилось мне попасть в банк на Фрунзе 6 в Гомеле.Я была с ребёнком, которому 1,9 месяцев.Спустя час ожидания ребёнок заплакал и начал капризничать.
На что дежурная по залу (которая помогала оформлять платежи через терминал) попросила меня уйти,т.к.я мешаю работать.Позвала милиционера и организовала скандал.Ребенок разнервничался и просто начал громко плакать.Операцию я не соверш... Читать далее
Вчера 17.09.2018 случилось мне попасть в банк на Фрунзе 6 в Гомеле.Я была с ребёнком, которому 1,9 месяцев.Спустя час ожидания ребёнок заплакал и начал капризничать.
На что дежурная по залу (которая помогала оформлять платежи через терминал) попросила меня уйти,т.к.я мешаю работать.Позвала милиционера и организовала скандал.Ребенок разнервничался и просто начал громко плакать.Операцию я не совершила,пришлось уйти успокаивать ребёнка.
Я в шоке.Неужели так сложно организовать уголок для ребёнка,где он может порисовать и вообще,как можно заставлять детей сидеть в очереди,это просто аморально.
Прошу обратить внимание и исправить,я считаю что с ребетенками должны идти первоочередно.И очень жаль,что парковки заняты машинами сотрудников и нет мест для машин клиентов,хотелось бы и тут порядка. Свернуть
Ответ банка
19.09.2018
Уважаемый клиент!
По фактам, указанным в Вашем отзыве, проведено разбирательство с изучением материалов аудио-, видеонаблюдения. По результатам разбирательства препятствий к совершению 17.09.2018 Вами банковской операции не установлено. Операционную службу филиала №300- Гомельского областного управления (далее – филиал) Вы покинули спустя 33 минуты с момента регистрации в электронной системе у... Читать далее
Уважаемый клиент!
По фактам, указанным в Вашем отзыве, проведено разбирательство с изучением материалов аудио-, видеонаблюдения. По результатам разбирательства препятствий к совершению 17.09.2018 Вами банковской операции не установлено. Операционную службу филиала №300- Гомельского областного управления (далее – филиал) Вы покинули спустя 33 минуты с момента регистрации в электронной системе управления очередью и совершили необходимую операцию 18.09.2018 - на следующий рабочий день.
Подтвердить либо опровергнуть факт несоблюдения Стандартов коммуникаций с клиентом работником банка не представляется возможным ввиду отсутствия аудиозаписи в клиентском зале. Одновременно информируем, что в момент Вашего нахождения в филиале вызов сотрудников правоохранительных органов не осуществлялся, в операционную службу выходил работник вневедомственной охраны, выполняющий свои должностные обязанности.
По вопросу внеочередного обслуживания сообщаем, что перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди в учреждениях банка, размещен на информационном стенде операционной службы филиала. Отдельная игровая зона для детей в учреждениях банка не предусмотрена Паспортом стандартов оформления офисов ОАО «АСБ Беларусбанк». Вопрос организации парковочных мест на прилегающей к филиалу территории находится вне компетенции банка.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах и будем рады видеть Вас клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть