- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
Елизавета СпиридоноваОтделение 510/202 - отвратительная работа! Электронной очереди нет, организация работы хуже некуда. Ужасно!
Уважаемая Елизавета!
Закупка и установка ЭСУО (электронная очередь) в отделениях осуществляется в соответствии с утвержденными в ОАО «АСБ Беларусбанк» требованиями и рекомендациями. Указанная система устанавливается в крупных, вновь построенных и реконструированных отделениях. Банком разработан и утвержден Перспективный план на реконструкцию структурных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» на 2015-2019 гг.
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания и предложения важны для нас. Для предоставления комментариев недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, контактные данные, дату и время Вашего обращение в указанное отделение, а также суть возникшей ситуации.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
ТамараЯ давно переехала в другой район Минска, но с удовольствием по-прежнему обращаюсь в филиал 514/200 Беларусбанка по ул.Богдановича, 78 для решения периодически возникающих банковских или финансовых вопросов. Здесь редко бывают очереди, благодаря правильной работы менеджера; всегда чисто, спокойная обстановка, и, главное - к твоим услугам - всегда приветливые, профессиональные сотрудники, которые не оставят тебя с нерешенными вопросами. В этом я 6.03.2018 в очередной раз убедилась, когда пришла с вопросом о замене платежной карты. Четко, быстро, профессионально мною получена консультация от сотрудника филиала 514/200, которая, из скромности, не сообщила мне своего имени. Спасибо Вам большое.
Уважаемая Тамара!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы отделения №514/200 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска. Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
БаграмСчитаю небходимым выразить благодарность сотруднику филиала 100\162 Козлович Ирине Григорьевне. Специалист выполняет свою работу вежливо, четко и быстро.
Уважаемый Баграм!
Выражаем признательность за слова благодарности в адрес ведущего специалиста по продаже розничных банковских продуктов филиала №100 – Брестского областного управления ОАО «АСБ Беларусбанк» Козлович И.Г.
Банк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Полина ПилецкаяЕдинственное отделение банка где всегда сумасшедшинка очереди. Отношение к клиентам ужасное. Операторы не знают свои обязанности, перенаправляют один к одному. Приходится проводить в банке очень много времени даже при обмене валюты
Уважаемая Полина!
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания и предложения важны для нас. Для предоставления комментариев недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактные данные, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
HenadzОтделение 300 г.Гомель, ул.Фрунзе. Такого беспредела никогда не встречал. Один раз просидел в очереди 4 часа. Работать никто не хочет, вопросы месяцами не решаются. Работники не компетентны, разводят руками, бегают толпами один за одним и ничего не далают. За что им платят зарплату ? Пусть хоть бы снег разгребали, а то зайти в банк - по колено в снегу. Отвратительно. Это видимо заслуга руководителя во что превратил банк в Гомеле. Привет В.М.Ананич.
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Ваши ФИО;
- Ваши контактные данные (для более оперативной связи);
- ФИО сотрудников, к которым Вы обращались;
- Даты обращения в филиал банка.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Naima69Филиал №612/ операционная служба ОАО "АСБ Беларусбанк" в Борисове - хочется выразить особое негодование по поводу оперативности работы данного отделения (05.03.2018), срок ожидания по электронной очереди составил более часа! При желании узнать с чем связано такое время ожидания, Начальника операционного отдела на месте не оказалось (и это в рабочее время с 15.08 по 16.10). Дождавшись все же своей очереди (а это было непросто, я в положении на 9-м месяце беременности) и попросив у операциониста простой ВОДЫ, я получила отказ: "у нас нет воды ". На вопрос с чем связаны такие задержки по обслуживанию, операционист ответил, что целый день виснет программа. Отсюда вопрос: почему администратор зала не сообщил о таких задержках изначально? Почему отсутствовала данная информация в отделении банка? И как так случилось что питьевая вода в банке отсутствует? Для кого создана электронная очередь? Вопросов по работе операциониста не возникло, в моем случае все программы вдруг отвисли (около 10 минут заняло полное оформление карты). Хочется отметить, что ранее до введения электронной очереди, было понятно сколько времени примерно можно потратить на стояние в очереди.. а сейчас, ты приходишь в банк и не имеешь ни малейшего понятия 10 минут ждать или 1час 10. В современном ритме жизни это непозвалительный промах работы отделения банка.
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен ОАО «АСБ Беларусбанк».
По результатам рассмотрения сообщаем, что согласно приказу по филиалу №612 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Борисове в операционной службе ОАО «АСБ Беларусбанк» обслуживание клиентов организовано в 5 кассах и на 3-х бизнес-местах, операции по оформлению карточки осуществлялись на бизнес-местах №№8,9,10. В период Вашего ожидания обслуживания в отделении специалисты осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в электронной системе управления очередью, с различной по степени сложности и времени совершения операций, закрепленных за каждым рабочим местом.
Избежать ожидания обслуживания клиентам не всегда представляется возможным, поскольку некоторые виды операций, такие как операции по вкладам, оформление кредитов, оформление и выдача банковских платежных карточек (указанные операции также совершены клиентами в период Вашего ожидания обслуживания) требуют определенного времени на их проведение.
В ходе мониторинга обслуживания клиентов с использованием записей аудио-, видеонаблюдения за 05.03.2018 нарушений со стороны работников операционной службы филиала №612 не установлено, вместе с тем отмечаем, что в период Вашего обслуживания действительно наблюдались замедления в работе программного обеспечения, за что приносим свои извинения.
По вопросу отсутствия питьевой воды в операционной службе сообщаем, что обеспечение помещений структурных подразделений банка питьевой бутилированной водой, а также устройствами по ее розливу и одноразовыми пластиковыми стаканами не предусмотрено. Вместе с тем, по просьбе клиентов вода, при возможности, им предоставляется.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».
МашаЕщё не об одном банке не видела столько негативных отзывов, как о Беларусбанке. Отношение к людям отвратительное, чтобы взять кредит, надо понервничать чуть ли не до инфаркта. Такое ощущение что людям дают деньги безвозвратно и без процентов. Постоянно надо довозить или переделывать документы. Неужели нельзя сразу проверить пакет документов чтобы не возникало столько неудобств. Очень не внимательные сотрудники. Сроки рассмотрения кредита не выполняются. Вы работаете не бесплатно, а то что вы озлоблены на свою мизирную зарплату люди в этом не виноваты. В своих ответах пишите, что вы стараетесь улучшить работу и вам важен клиент-не убедительно, пустая писанина!
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение учреждения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. К сожалению, указанных Вами данных недостаточно для проверки информации по Вашему сообщению.
Вместе с тем, для получения официального ответа Вы можете направить электронное обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения».
В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
АнастасияОтвратительный филиал, грязное помещение, под ногами каша, 45 минут в очереди, так как платежи принимает только одно окно, и то это с учетом того, что номеров 10 не явились, в общем чтобы что-то оплатить,можно спокойно брать отгул на работе
Уважаемая Анастасия!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции. Отметим, что совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день наш банк предлагает множество вариантов дистанционного обслуживания, позволяющего совершать широкий спектр платежей и операций, не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая и позволит осуществлять множество операций дистанционно (SMS-, М-, ТВ-, Интернет-банкинг, инфокиоски, банкоматы). Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Вероника28.02.2018 пришли в банк по улице строителей, чтоб купить валюту, время было 18:50, кассир нам отказала, сказала что не успеет посчитать копейки, хотя клиентов в банке не было, неужели за десять минут нельзя посчитать 100 шт по два рубля. В итоге ответила грубо , что уже скоро конец дня не успеет обслужить нас.
Уважаемая Вероника!
Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию. Вместе с тем, для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно информации.
Предлагаем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
алексей какой может здесь быть сервис, ваши карты размагнитились, а что бы снять свои деньги, нужен целый ритуал, а в выходные их вообще не где не снять, почему я должен испытывать такие неудобства? Физические и моральные.
Уважаемый Алексей!
Изготовление банком платежных карточек осуществляется в строгом соответствии с правилами и требованиями платежных систем. ОАО «АСБ Беларусбанк» сотрудничает только с сертифицированными производителями заготовок карточек, гарантирующими установленное международными стандартами качество продукции и возможность активного использования карточек их держателями в течение срока действия. Однако, учитывая разные условия хранения и использования, влияние внешних воздействий, некоторые карточки действительно могут постепенно изнашиваться.
В случае преждевременного выхода из строя платежной карточки банком по желанию владельца платежной карточки осуществляется изготовление дубликата карточки. Изготовление дубликата карточки без взимания вознаграждения предусмотрено в случаях:
- дефект магнитной полосы (микропроцессора);
- проявление на полосе для подписи слова "VOID" ("Недействительна");
- отслоение ламината на карточке, препятствующее ее обслуживанию в устройствах (инфокиосках, банкоматах, платежных терминалах);
- нечитабельность реквизитов карточки (имя и фамилия держателя карточки, номер и срок действия карточки, CVC2/CVV2 – код), нанесенных методом индент-печати.
В иных случаях изготовление дубликата осуществляется с взиманием вознаграждения согласно Сборнику вознаграждений, за операции выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк».
В случае, если Вы хотели снять денежные средства со счета без использования карты, выдача наличных денежных средств со счета, доступ к которому обеспечен платежной картой, осуществляется только в учреждении банка по месту ведения счета. Принятие положительного решения принимается уполномоченным лицом банка после проведения соответствующего расследования о местонахождении карточки.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
TorgashОткрыт валютный счёт до востребования. Страховая переводит выплаты по страховке. После перевода деньги вовремя не появляются, уже не первый раз повторяется. Средства должны появляться не позднее рабочего дня, следующего за днём перечисления их в банк. Так где же всё таки гуляют средства? Грозят ли штрафные санкции за задержку...
Уважаемый клиент!
В соответствии со статьей 236 главы 24 Банковского кодекса Республики Беларусь платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, либо в соответствии с условиями договора, который заключен между организаций, осуществляющей перечисление денежных средств, и ОАО «АСБ Беларусбанк». Уточнить информацию о времени зачисления средств можно в учреждении банка по месту ведения Вашего счета.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
Анна МорозоваБеспредел какой то, чтобы положить деньги на карту потребовали саму карту предьявить на которую ложатся деньги..... почему в Минске можно положить наличные на карту Белорусь банка , а в М.Горке нельзя , что за бред....
Уважаемая Анна!
Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач.
Однако в Вашем сообщении недостаточно информации для проведения разбирательства и однозначного ответа на вопрос о причине отказа в проведении операции. Вместе с тем, на сегодняшний день возможны следующие способы пополнения наличными карточек нашего банка без использования самой карты:
1. В инфокиосках с функцией пополнения наличными «Cash-in». Для проведения операции необходимо указать номер и срок действия карточки получателя. За проведение операции взимается комиссионное вознаграждения в размере 1,5% от суммы операции. Минимальная сумма одной операции составляет 1,00 белорусский рубль, максимальная сумма одной операции составляет 999,90 белорусских рублей. Операция проводится в режиме реального времени и получатель сможет воспользоваться денежными средствами уже через несколько секунд.
2. Пополнение счета. Осуществляется в любом отделении Беларусбанка. Услуга оказывается бесплатно. Для совершения операции необходимо предъявить следующие реквизиты: если денежные средства принимаются учреждением банка, в котором открыт счет клиента:
- номер счета в формате IBAN;
- Ф.И.О. владельца счета;
если денежные средства принимаются для перевода в другие учреждения банка:
- наименование и номер учреждения банка, в котором открыт счет;
- номер счета в формате IBAN (указание счета в старом формате не допускается!!!)
- ФИО владельца счета.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк»
Ольга ДобролюбПри обращении в банк ф-л№802 ОАО "АСБ Беларусбанк" г.Барановичи за льготным кредитом на строительство жилья, сотрудником банка была скрыта информация о выделении дополнительных средств на кредитование конкретного дома, в результате чего "обычные граждане" обратившиеся в банк не смогли воспользоваться кредитом, лимит средств был ограничен. На обращение в Головной офис с конкретной информацией о неправомерных действиях сотрудника, и просьбой провести проверку по данному факту и сотрудникам дискридитирующим учреждение, был дан ответ: "Отсутствие в отделе записи аудио- и видеонаблюдения не позволяет подтвердить либо опровергнуть информацию, изложенную в обращении". Мы были вынуждены отправить жалобу в КГК, от туда отправили в службу собственной безопасности банка, какой будет ответ не сложно догадаться. И мы не одни, чьи права были нарушены действиями сотрудников банка.
Уважаемая Ольга!
Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию. Вместе с тем, для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами в сообщении ситуации недостаточно информации.
Предлагаем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
СтепанДважды обращался в филиал номер 100 по адресу г . Брест , ул. Московская , областное управление с просьбой дать мне книгу замечаний и предложений . Первый раз меня отправили в канцелярию , где мне было сказано что книги замечаний и предложений у их нет, второй раз меня отправляли в операционный центр в другой части города, хотя к операционному центру у меня претензий нет. Оба раза писал заявление в милицию, результата никакого. Предложили мне написать письменное обращение. Но, у меня претензия на некорректный , формальный, не полный, фальсифицированный ответ на ранее написанное обращение. Я возмущён сложившейся ситуацией и получил моральное неудовлетворение. Неужели нет управы на такие действия ответственных сотрудников.
Уважаемый Степан.
Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас и будут приняты к сведению. Вместе с тем, для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами в сообщении ситуации недостаточно информации.
Предлагаем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З (далее Закон) Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам.
Повторно обращаем внимание, что порядок обжалования ответов на обращения граждан и юридических лиц определен статьей 20 Закона.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Болотина23 февраля я снимала деньги в банкомате БПС-Сбербанк АТМ11106 Проспект Ленина 10 в 1722 была выбрана сумма 950 руб банкомат выдал 450 руб распечатав чек в сумме 950 руб имеется чек о проведенной операции. Просматривая расход с карточки в интернет банкинге с карточки списаны деньги в размере 950 руб .Вопрос где мои оставшиеся в банкомате деньги размере 500 руб. Как вернуть и что для этого нужно делать. Почему в субботу невозможно никуда обратиться все закрыто до понедельника? По телефону 147 не дозвониться.Позвонив в БПС-Сбербанк оператор ответил сразу У вас что и операторы в субботу тоже не работают. Безобразие. Прошу разобраться в непростой ситуации Номер моей карточки 9112000006366443 выданная 302 отделением Беларусбанка Гомеля
Уважаемый клиент!
Вам необходимо обратиться с заявлением о произошедшей ситуации в филиал, центр банковских услуг банка, в котором открыт счет и была выдана карточка, либо в Контакт-центр Беларусбанка по номеру 147 или 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 10:00-17:00). На основании заявления банк, осуществляющий обслуживание данного банкомата, проводит разбирательство о спорной ситуации. По итогам разбирательства Вам предоставляется ответ.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».