Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 56.

Уважаемый клиент! ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания для нас очень важны. Для предоставления комментария по описанной ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, вид осуществляемой операции, а также Ваши контактные данные для оперативной связи. Предоставить данные можно сообщением на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Вместе с тем, банк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск), позволяющего совершать оплату не посещая учреждения банка. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анастасия! Сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка оставило у Вас такие впечатления. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания. По предоставленной Вами информации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий. Вместе с тем сообщаем, что отделение №500/287 ОАО «АСБ Беларусбанк», расположенное по адресу г. Минск, ул. Есенина, 16 работает по субботам с 9:00 до 16:00. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Дмитрий! Прием платежей в обменном пункте №500/34 действительно не осуществляется. Подобрать ближайшее подразделение для совершения необходимого Вам платежа можно, пройдя по ссылке: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 21.12.2006 № 211. Перечень совершаемых в кассах операций, их режим работы определяется банком самостоятельно. Предложение по возобновлению приема платежей в указанном обменном пункте Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ, согласно срокам установленным законодательством. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Андрей! Повышение уровня клиентского сервиса, установление доверительных отношений с клиентами являются для Банка одной из первоочередной задач. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 4.5 Кодекса Республики Беларусь "Об административных правонарушениях" №194-3 от 21.04.2003, распространение заведомо ложных, позорящих измышлений (клевету), а также умышленное унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме (оскорбление) могут повлечь за собой административную ответственность. Свернуть

Уважаемая Наталья! Нам жаль, что вам не удалось совершить желаемую операцию в инфокиоске банка. В целях совершенствования качества обслуживания клиентов мы направим предоставленную Вами информация в соответствующее подразделение для проверки технического состояния указанного инфокиоска. Также обращаем ваше внимание, что в Солигорске установлено более 20 инфокиосков с функцией приема наличных денежных средств. Ознакомиться с их расположением можно на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33350/infokioski. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Тамара! Спасибо за отзыв. Обращаем Ваше внимание, что на сегодняшний день порядок обслуживания юридических лиц и предпринимателей в подразделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» определяется каждым филиалом самостоятельно. С целью улучшения обслуживания клиентов и подготовки комментария по Вашему обращению просим дополнительно сообщить номер филиала, в котором открыт счет, а также Ваши ФИО. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Спасибо за обращение. Мы заинтересованы в качестве обслуживания клиентов в подразделениях банка. Сообщаем, что в отделении №612/64 ОАО «АСБ Беларусбанк», расположенном по адресу г. Борисов, ул. Чапаева, 31 функционирует 6 операционных окон. Работа касс отделений организована с учетом технических и обеденных перерывов, в связи с чем режим работы кассы может не совпадать с режимом работы отделения. Для оперативного получения клиентами банковских услуг, без обращения в операционное окно, в данном отделении установлено мультипользовательское рабочее место, банкомат и 2 инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств. Также обращаем Ваше внимание, что на сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющие совершать операции не посещая учреждения банка: М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск. Воспользовавшись ими, Вы существенно сэкономите свое время. Получить консультацию по каждой из указанных услуг можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анна! Нам очень жаль, что общение с сотрудниками банка вызвало у Вас столь неприятные эмоции. Мы заинтересованы в постоянном улучшении качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях и Ваш отзыв очень важен для нас. Для проведения объективного разбирательства просим Вас дополнительно сообщить: Ваши ФИО, номер телефона для связи, дату и время посещения отделения банка, а также ФИО сотрудников (при возможности). Направить данные можно на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Максим! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для выяснения всех обстоятельств и прояснения ситуации просим Вас дополнительно сообщить: номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, а также ФИО сотрудника (при возможности). Данные можно направить на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Анастасия! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас. В целях повышения качества обслуживания, структурные подразделения банка оснащаются электронной системой управления очередью (далее – ЭСУО). Приглашение для обслуживания производится автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. По указанному Вами факту проведено разбирательство с изучением записей системы аудио-, видеонаблюдения в период Вашего ожидания обслуживания 24.07.2018 в отделении №100/186 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Бресте (далее - отделение). 24.07.2018 в 17.18 Вы зарегистрировались в ЭСУО под №№15 и 16 (операция - «Консультация по кредиту»). Консультирование клиентов по кредитам на потребительские нужды осуществляется в отделении на бизнес местах. Обслуживание клиентов по кредитам на финансирование недвижимости и льготным кредитам по Указам Президента Республики Беларусь производится специалистами отдела ипотечного и льготного кредитования в кабинете №104, о чем над экраном терминала ЭСУО размещено соответствующее объявление, в том числе о режиме работы указанного отдела. Также соответствующая информация размещена на корпоративном сайте банка. Вместе с тем, в меню ЭСУО отделения будут произведены корректировки. Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Свернуть

Паважаная Марыя! Шчыра ўдзячныя Вам за зварот. Інфармацыя пра няспраўнасць банкамата накіраваная намі ў тэхнічныя службы для адпаведнага рэагавання. Магчымасць выкарыстання ў інфакіёсках дзвюх дзяржаўных моў разглядаецца банкам. Сення ж дадзеныя, якія выводзяцца на экраны інфакіёскаў пры здзяйсненні кліентамі плацяжоў, прадастаўляюцца ААТ «Нябанкаўская крэдытна-фінансавая арганізацыя адзіная разліковая і інфармацыйная прастора» (далей – АРІП) толькі на рускай мове. Між тым, рэалізацыя магчімасці выбару мовы пры здзяйсненні плацяжоў у інфакіёсках банка магчыма ажыццявіць пры ўмове прадастаўлення інфармацыі ад АРІП на беларускай мове. Наконт другой часткі Вашага пытання паведамляем, што ў банку не існуе забароны на абслугоўванне кліентаў на мове іх звароту. Разам з тым, супрацоўнік банка мае права самастойна вырашаць на якой мове яму размаўляць з кліентам пры абслугоўванні. Атрымаць кансультацыю на беларускай мове можна на карпаратыўным сайце ААТ «ААБ Беларусбанк» у модулі «Анлайн-кансультант», звярнуўшыся да кансультанта на беларускай мове. З павагай, ААТ «ААБ Беларусбанк». Свернуть