Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 56.

Уважаемый Руслан! Нам очень жаль, что обслуживание в банке оставило у Вас такое впечатление. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания клиентов. Напишите подробнее, что конкретно побудило Вас написать подобный отзыв, с указанием даты и времени обращения в банк, вида и места проводимой операции. Выслать эту информацию можно сообщением на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Что касается сокращения очередей и оперативного обслуживания клиентов, то сегодня мы предлагаем разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждений банка. Подробнее о каждой из указанных услуг можно узнать по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Александр! Банк заинтересован в качественном предоставлении услуг и обслуживании клиентов. Чтобы разобраться в ситуации, просим Вас дополнительно сообщить, какие именно проблемы возникли при оплате в инфокиосках нашего банка и на каком этапе (в начале операции, по ходу ее проведения или завершении). Также Вы указываете в отзыве и "о других случаях произошедших со мной в этом банке". Опишите, пожалуйста, их тоже подробнее. Предоставить информацию можно сообщением на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Хотелось бы обратить Ваше внимание, что сегодня мы предлагаем своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка. Подробнее о каждой из указанных услуг можно узнать по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Денис! Платежи по погашению кредита осуществляются ежемесячно, начиная со следующего месяца после получения кредита. Исходя из предоставленной информации, Вы заключили договор 30.10.2018 г., соответственно первый платеж должен был быть совершен в ноябре. Ввиду того, что Вами выбрано первое число месяца для погашения кредита, на 01.11.2018 г. был выставлен первый платеж. Начиная со 02.11.2018 г. Вам был выставлен платеж за второй месяц, который можно было погасить до 01.12.2018 г. Платеж за 3 месяц необходимо осуществить до 01.01.2019 г. Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за то, что нашли время высказать свое мнение о предоставляемых банком сервисах. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении онлайн-заявки банк уведомляет о том, что карта сессионных кодов будет доставлена в течение 10 рабочих дней. Вознаграждение за оформление Интернет-банкинга не взимается. Банк также предоставляет возможность осуществить регистрацию системы Интернет-банкинг через МСИ (межбанковская система идентификации). В данном случае вход в систему возможен сразу с использованием одноразового СМС-кода. Что касается изменения пароля, то это возможно только в учреждение банка (работающего с услугой «Интернет-банкинг). Подобрать ближайшее отделение можно на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге "подключение к интернет-банкингу". При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Спасибо за Ваш отзыв, который поможет улучшить качество нашей работы. Сообщаем, что для изменения кодового слова, указанного по платежной карточке, Вам стоит обратиться в учреждение банка по месту ведения счета с документом, удостоверяющим личность. Перечень подразделений банка, а также режим их работы размещен на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. Для уточнения причины отказа в осуществлении операции Вы можете обратиться в Контакт-центр «Беларусбанка» по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00), предоставив специалисту информацию о Вашей карточке. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Людмила! «Беларусбанк» постоянно проводит работу по улучшению качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях. И нам действительно важно, чтобы подобных отзывов было все меньше и меньше. Для проведения объективного разбирательства сообщите, пожалуйста, когда именно и по какому поводу Вы обращались в банк, номера операционных окон либо ФИО сотрудников, если помните. Предоставить данные можно электронным сообщением на адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Алексей! Банком предусмотрена возможность изготовления дубликата карточек в связи с утерей ПИН-кода не по месту ведения счета. Вы можете обратиться в любое подразделение нашего банка, указанное на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге «прием заявлений по счету с использованием карточки, открытому в другом учреждении банка», а также по населенному пункту, в котором Вы находитесь. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и платежную карточку. За изготовление дубликата карточки взимается плата в соответствии со Сборником вознаграждений. Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Спасибо за такую подробную информацию. Однако решение о предоставлении кредита принимается кредитным комитетом индивидуально по каждой заявке после подачи полного пакета документов. Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Юлия! Причиной того, что инфокиоск, установленный по адресу: г.Лида, ул. Тухачевского, 59 (магазин «Западный») не выдавал чеки, явилось замятие чековой ленты вследствие неправильного изъятия чека клиентом из презентера принтера. В результате часть оторванного чека блокировала путь для выхода последующих. Других сбоев в работе терминала не зафиксировано, нареканий от клиентов банка не поступало. Для обеспечения непрерывного функционирования устройств самообслуживания банка на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования, совместно с обслуживающей организацией проводятся технические обслуживания и ремонты. Вместе с тем, инфокиоски, как и любые сложные технические средства, подвержены сбоям в работе. В настоящее время инфокиоск работает исправно. Филиалу № 413 г. Лида банка указано на необходимость усиления контроля за работоспособностью данного инфокиоска. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! По указанной в отзыве ситуации проведено разбирательство с изучением записи аудио- и видеомониторинга обслуживания клиентов 12.10.2018 в отделении №500/408 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске. Фактов некорректного общения с клиентом и отказа в совершении банковской операции со стороны работников банка не установлено. Одновременно сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, перечень совершаемых в кассах операций определяется банком самостоятельно. Информация об отмене приема платежей в пользу операторов мобильной связи и интернет - провайдеров размещается в подразделениях банка в доступном для обозрения клиентов месте, а также на корпоративном сайте (www.belarusbank.by). В программно-технической инфраструктуре банка (банкоматы, инфокиоски и т.п.), с учётом технической возможности, в настоящее время приём монет не осуществляется. Оформив банковскую платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», клиенты получают возможность совершать широкий спектр банковских операций с помощью различных вариантов дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск), не посещая учреждения банка. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Евгений! Спасибо, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания "Беларусбанке". Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Подобрать ближайшее к Вам подразделение банка, работающее в выходные дни, можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, выбрав сортировку «Работает в выходные (суббота и/или воскресенье)». Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет положительным. Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Кристина! Обратите внимание, что в Республике Беларусь проводились 3 деноминации белорусского рубля: 1. Согласно постановлению Кабинета Министров и НБ РБ от 12.08.1994г. № 15/1 «О деноминации белорусского рубля» (1:10); 2. Указу Президента РБ от 19.10.1999г. №613 «Об изменении нарицательной стоимости денежной единицы РБ и масштаба цен»(1:1000); 3. Указу Президента РБ от 4 ноября 2015 г. № 450 О проведении деноминации официальной денежной единицы Республики Беларусь (с 01.07.2016 1:10000). С целью возмещения потерь от обесценивания вкладов в соответствии с Указом Президента РБ от 21.04.1998г. №229 «О компенсации обесценивания вкладов и облигаций целевого беспроцентного займа 1990 г. на приобретение товаров длительного пользования (ценных бумаг)» (далее Указ) по всем вкладам, хранившимся в учреждениях Сберегательного банка в период с 01.01.1992 г. до 01.01.1995 г., начислена компенсация. Выплата компенсации согласно Указу осуществлялась с 1998 г. и завершилась в 2007 г. Для получения компенсации вкладчику необходимо было обратиться в учреждение банка по месту открытия счета для написания заявления, которые принимались банком до 2007 г. Решение о проведении очередной компенсации вкладов принимается на государственном уровне и находится вне компетенции ОАО «АСБ Беларусбанк». В случае принятия законодательного акта о проведении дальнейшей компенсации вкладов в Республике Беларусь, население будет проинформировано через средства массовой информации. В настоящее время владелец счета (его доверенное лицо, наследники) могут обратиться в учреждение банка и узнать текущий остаток, а также при желании закрыть его (как правило, суммы на счетах - незначительны). Оперативно получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть