Отзывы о банке «Беларусбанк» - страница 58.

Уважаемый клиент! Спасибо за обращение. Мы заинтересованы в качестве обслуживания клиентов в подразделениях банка. Сообщаем, что в отделении №612/64 ОАО «АСБ Беларусбанк», расположенном по адресу г. Борисов, ул. Чапаева, 31 функционирует 6 операционных окон. Работа касс отделений организована с учетом технических и обеденных перерывов, в связи с чем режим работы кассы может не совпадать с режимом работы отделения. Для оперативного получения клиентами банковских услуг, без обращения в операционное окно, в данном отделении установлено мультипользовательское рабочее место, банкомат и 2 инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств. Также обращаем Ваше внимание, что на сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющие совершать операции не посещая учреждения банка: М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск. Воспользовавшись ими, Вы существенно сэкономите свое время. Получить консультацию по каждой из указанных услуг можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анна! Нам очень жаль, что общение с сотрудниками банка вызвало у Вас столь неприятные эмоции. Мы заинтересованы в постоянном улучшении качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях и Ваш отзыв очень важен для нас. Для проведения объективного разбирательства просим Вас дополнительно сообщить: Ваши ФИО, номер телефона для связи, дату и время посещения отделения банка, а также ФИО сотрудников (при возможности). Направить данные можно на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Максим! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для выяснения всех обстоятельств и прояснения ситуации просим Вас дополнительно сообщить: номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, а также ФИО сотрудника (при возможности). Данные можно направить на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Анастасия! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас. В целях повышения качества обслуживания, структурные подразделения банка оснащаются электронной системой управления очередью (далее – ЭСУО). Приглашение для обслуживания производится автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. По указанному Вами факту проведено разбирательство с изучением записей системы аудио-, видеонаблюдения в период Вашего ожидания обслуживания 24.07.2018 в отделении №100/186 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Бресте (далее - отделение). 24.07.2018 в 17.18 Вы зарегистрировались в ЭСУО под №№15 и 16 (операция - «Консультация по кредиту»). Консультирование клиентов по кредитам на потребительские нужды осуществляется в отделении на бизнес местах. Обслуживание клиентов по кредитам на финансирование недвижимости и льготным кредитам по Указам Президента Республики Беларусь производится специалистами отдела ипотечного и льготного кредитования в кабинете №104, о чем над экраном терминала ЭСУО размещено соответствующее объявление, в том числе о режиме работы указанного отдела. Также соответствующая информация размещена на корпоративном сайте банка. Вместе с тем, в меню ЭСУО отделения будут произведены корректировки. Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Свернуть

Паважаная Марыя! Шчыра ўдзячныя Вам за зварот. Інфармацыя пра няспраўнасць банкамата накіраваная намі ў тэхнічныя службы для адпаведнага рэагавання. Магчымасць выкарыстання ў інфакіёсках дзвюх дзяржаўных моў разглядаецца банкам. Сення ж дадзеныя, якія выводзяцца на экраны інфакіёскаў пры здзяйсненні кліентамі плацяжоў, прадастаўляюцца ААТ «Нябанкаўская крэдытна-фінансавая арганізацыя адзіная разліковая і інфармацыйная прастора» (далей – АРІП) толькі на рускай мове. Між тым, рэалізацыя магчімасці выбару мовы пры здзяйсненні плацяжоў у інфакіёсках банка магчыма ажыццявіць пры ўмове прадастаўлення інфармацыі ад АРІП на беларускай мове. Наконт другой часткі Вашага пытання паведамляем, што ў банку не існуе забароны на абслугоўванне кліентаў на мове іх звароту. Разам з тым, супрацоўнік банка мае права самастойна вырашаць на якой мове яму размаўляць з кліентам пры абслугоўванні. Атрымаць кансультацыю на беларускай мове можна на карпаратыўным сайце ААТ «ААБ Беларусбанк» у модулі «Анлайн-кансультант», звярнуўшыся да кансультанта на беларускай мове. З павагай, ААТ «ААБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Станислав! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас негативное впечатление и просим вас предоставить нам больше данных для оперативного проведения внутренней проверки. Пожалуйста, сообщите номер подразделения банка либо его точный адрес, ФИО сотрудников к которым Вы обращались, а также Ваши контактные данные. Предоставить дополнительную информацию Вы можете, написав сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Юрий! Сожалеем, что обслуживание в нашем банке оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания. Просим Вас сообщить дополнительно номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). Вместе с тем, получить консультацию по продуктам и услугам банка Вы можете по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Карина! В настоящее время в ОАО «АСБ Беларусбанк» создана оптимальная инфраструктура, которая позволяет осуществлять погашение кредитов безналичным путем посредством каналов дистанционного банковского обслуживания. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит: - в инфокиосках банка; - в системах Интернет–, М-банкинг. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»: - в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии; - в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1 % от суммы платежа, мин. 1,00 бел. руб. Также оплатить кредит можно наличными денежными средствами: - в кассах банка; - в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анна! Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции. Вместе с тем, банк осуществляет свою деятельность на основании действующего законодательства и локальных нормативно-правовых актов. Документами, удостоверяющими личность, в соответствии с Указом Президента РБ № 294 от 3 июня 2008 г. «О документировании населения Республики Беларусь» являются: - паспорт гражданина Республики Беларусь; - вид на жительство в Республике Беларусь; - удостоверение беженца. Для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации сообщите, пожалуйста, дату Вашего обращения, а также ФИО сотрудника, с которым Вы общались. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Никита! В ходе мониторинга обслуживания клиентов с использованием записей аудио-, видеонаблюдения за 05.07.2018 нарушений со стороны работника обменного пункта №12 филиала №527 «Белжелдор» ОАО «АСБ Беларусбанк» не установлено. Одновременно информируем, что в указанную дату в период времени с 08:33 до 09:01 в данном подразделении банка обслуживание клиентов не осуществлялось по причине проведения работ по настройке программных комплексов, за что приносим свои извинения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк». С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. К сожалению, для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно данных. Для проведения объективного разбирательства и предоставления комментариев сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО (название организации), контактные данные, а также дату и время обращения в службу технической поддержки. Вместе с тем, Вы можете направить обращение с предложениями по улучшению сервисов банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Владимир! ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. Для проведения объективного разбирательства и предоставления комментариев по возникшей ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, дату и время Вашего обращения, а также ФИО сотрудника, к которому Вы обращались. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть