Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 47.

Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. 14.07.2020 на официальном сайте www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о вступлении в силу с 22.07.2020 новой редакции Общих условий банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Общие условия). Ознакомиться с новой редакцией Общих условий можно на Сайте в разделе: Карты – Вознаграждения и условия – «Общие условия банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк», действуют с 22.07.2020. Данная информация своевременно была размещена, а именно 14.07.2020. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей Валерьевич! Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили. У Банка отсутствуют основания для признания мошеннического характера операции, указанной Вами в обращении. Обращаем внимание, что предоставить ответ по существу поднятого вопроса в полном объеме на интернет-портале не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну. Официальный ответ подготовлен и направлен на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. В случае, если данная операция, по Вашему мнению, имела мошеннический характер, рекомендуем заблокировать карточку и обратиться в правоохранительные органы Республики Беларусь. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Максим Евгеньевич! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Как Вы понимаете, получение кредита, в том числе увеличение лимита овердрафта – это серьезный финансовый шаг. В этой связи нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных Клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения. С 20.03.2020 Банком было принято решение о прекращении предоставления овердрафтного кредита «КартаFUN», в том числе, приостановлена возможность увеличения лимита овердрафта. С 08.06.2020 была возобновлена возможность увеличения лимита по карте рассрочки «КартаFUN» для клиентов, получающих заработную плату, пенсии на счета, открытые в Банке. Увеличение лимита по карте рассрочки «КартаFUN» доступно в системе «Сбербанк Онлайн» с использованием сервиса «Хочу больше!». Учитывая вышеизложенное, а также тот факт, что Вы не получаете заработную плату, пенсию на счет, открытый в Банке, Вы не вправе обратиться для увеличения лимита овердрафта. К сожалению, в настоящее время дать оценку корректности предоставленной Вам консультации специалистом Банка не представляется возможным по причине отсутствия материалов камер видеонаблюдения Вашего обслуживания. Всем специалистам, осуществляющим обслуживание Клиентов, указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям, а также недопущение предоставления некачественного сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! БПС-Сбербанк обеспечивает надлежащий уровень сохранности клиентских данных и безопасности проводимых операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации. В свою очередь, и клиенты должны выполнять рекомендации по безопасному использованию карточек. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, БПС-Сбербанком выстроена система информирования клиентов, направленная на предупреждение несанкционированных списаний денежных средств. Так, на стартовой странице официального сайта Банка размещен раздел "Ваша финансовая безопасность", на популярных интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно публиковались соответствующие рекомендации экспертов (в том числе Банка), приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, путем направления SMS- и PUSH-сообщений, рассылок в месенджерах, размещением баннеров в системе "Сбербанк онлайн". В частности, Банк в очередной раз обращает внимание, что мошенники все чаще используют методы социальной инженерии (метод получения необходимого доступа к информации, основанный на особенностях психологии людей)с целью получения доступа к персональным данным, данным банковских платежных карточек, паролям и другим конфиденциальным данным с последующим совершением мошеннических операций. Обезопасить себя от данного типа мошенничества можно, соблюдая простые меры безопасности : Основные правила: Не сообщайте никому свои логины и пароли, ПИН-код и CVV/CVC-коды от карт. Даже сотрудникам банка! Никому не озвучивайте содержание SMS с кодами для совершения операций в Сбербанк-Онлайн Вводите коды из SMS от Банка только на официальных ресурсах либо приложениях Банка Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные Используйте антивирусы Используйте только официальные приложения банка в App Store и Google Play Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу Проверяйте реквизиты переводов и платежей, которые приходят в SMS от банка При использовании дистанционных каналов обслуживания: Интернет-банк Сбербанк Онлайн Никому не сообщайте логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн! Даже своим близким и сотрудникам банка Для входа в веб-версию Сбербанк Онлайн используйте только официальный сайт БПС-Сбербанка https://www.bps-sberbank.by/ Убедитесь, что адресная строка начинается с префикса https:// Проверяйте реквизиты операции в SMS от Банка с одноразовым паролем Никогда не вводите пароли для отмены операции! Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый код из SMS от Банка Если при входе в Сбербанк Онлайн на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк! Мобильное приложение Сбербанк Онлайн Никому не говорите логин и пароль для входа в мобильное приложение! Используйте только официальные приложения банка для Android, iOs, которые можно скачать в Google Play и App Store При установке на смартфон любых приложений обращайте внимание на полномочия, которые они запрашивают. Будьте особенно осторожны, если приложение просит права на чтение адресной книги, отправку SMS-сообщений и доступ к интернету — оно может быть опасным, лучше не устанавливайте его Не устанавливайте приложения по ссылкам из SMS-сообщений или электронной почты, даже если в сообщении утверждается, что оно из Банка Отключите в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri при заблокированном экране (Настройки — Siri — Доступ с блокировкой экрана) Не модифицируйте операционную систему iPhone. Несанкционированная модификация отключает защитные механизмы, заложенные производителем, и ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусными программами Как контролировать операции по картам Подключите услугу «SMS-оповещение»: на ваш телефон будут приходить оповещения о каждой операции Если вы никому не сообщали свои данные и вовремя отследили покупку или перевод, которые не совершали, сработает принцип «нулевой ответственности» и Банк вернет вам похищенные деньги (для этого необходимо обратиться в Банк) Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в Банк о любых несоответствиях Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте не прошла из-за сбоев Строгое соблюдение каждого пункта правил позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счет атакуют мошенники, срочно заблокируйте карты. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 либо заблокируйте карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн. Получить печатные материалы о правилах соблюдения цифровой гигиены, разработанные специалистами БПС-Сбербанка с учетом рекомендаций Национального банка Республики Беларусь, можно в любом офисе региональной сети Банка, для этого не обязательно быть действующим клиентом БПС-Сбербанка. Свернуть

Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным. К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам полных комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанным Вами ситуациям. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки; подразделение Банка, в которое вы обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Банк. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Вместе с тем, поясним, что в соответствии с установленной в Банке процедурой урегулирования нестандартных ситуаций возврат денежных средств осуществляется на основании заявления клиента. Отметим, что такие ситуации требуют проведения детального разбирательства, сроки которых зависят от ряда объективных факторов, в частности: тип операции/тип терминала; банк-эквайер (банк, обслуживающий устройство самообслуживания, в котором совершена операция); срок инкассации терминала; наличие результатов пересчета денежной наличности и сверки по счетам терминала и другие. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Иван! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату и в каком банкомате Банка Вы снимали денежные средства (адрес установки либо номер устройства) посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! Сожалеем, что в процессе сотрудничества с Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Банк со своей стороны обеспечивает необходимый уровень безопасности при использовании банковских платежных карт, на постоянной основе отслеживает новые угрозы и совершенствует защиту. Если соблюдать простые правила безопасного использования карт, можно не беспокоиться за сохранность своих денег. Кроме того, Банк на постоянной основе информирует своих Клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, направляет посредством PUSH-сообщений, поднимает данный вопрос на информационных порталах. Банк стремится защищать деньги и персональные данные Клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – Сайт). Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Ярослав! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – Сайт). Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Дополнительно сообщаем, что согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее – Кодекс), сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке (небанковской кредитно-финансовой организации), его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. В целях предотвращения неправомерного использования Вашей карточки, а также сохранности Ваших денежных средств, никому не сообщайте: реквизиты банковской платежной карточки (полный номер карточки, срок действия, СVV2/CVC2/CSC, ПИН-код), свои логин и пароль доступа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, пароль 3D Secure, SMS-пароль; паспортные данные и т.д. Сотрудники Банка никогда не будут спрашивать полные реквизиты карточки, логины и пароли Клиента. Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на Сайте или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право самостоятельно определять необходимость открытия/закрытия офисов Банка, устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка. Учитывая сложившуюся ситуацию в мире, на сегодняшний день Банк принимает все необходимые превентивные меры по профилактике распространения вирусных инфекций и респираторных заболеваний, а также обеспечению безопасности своих сотрудников и клиентов. Действительно, с 01.04.2020 Банком временно приостановлено обслуживание частных клиентов и юридических лиц в некоторых подразделениях Банка, а в действующих подразделениях с указанной даты изменен режим работы: с понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00 (с 9:00 до 16:00 в рабочие дни, непосредственно предшествующие государственному празднику или праздничному дню); суббота и воскресенье: выходные дни. С целью уведомления клиентов информация была размещена на Сайте в разделе «Новости». Информация о возобновлении работы подразделений также будет размещена на Сайте. Приносим Вам, наши извинения за доставленные временные неудобства и надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), на которую торговая точка возвращала Вам денежные средства, дата и сумма возврата, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анна! Для проверки работы сервиса и предоставления Вам ответа, в данном отзыве недостаточно информации. Просим Вас более подробно описать возникшую ситуацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Также отметим, что более оперативно получать информацию об изменениях, работе продуктов и сервисов Банка Вы можете в Центре клиентской поддержки по короткому номеру 148. В случае наличия замедления или в сбоя в работе того или иного продукта Банка операторы Вас проинформируют или оформят заявку для проверки Вашей ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Евгеньевич! Нам искренне жаль, что обслуживание в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) вызвало у Вас столь негативные эмоции. Однако по результатам проведенного разбирательства нарушений со стороны работников Банка не установлено. Считаем необходимым пояснить, что процедура закрытия текущего (расчетного) счета предполагает посещение клиентом подразделения Банка: для оформления соответствующего заявления, на основании которого производится приостановка счета. По истечении установленного срока после приостановки операций по счету (40 календарных дней) производится остановка счета клиента; для проведения по истечении установленного временного интервала окончательного расчета с клиентом (погашение задолженности/выдача остатка денежных средств на счете) и закрытия счета. Указанный срок 40 дней установлен на случай поступления в Банк информации по операциям (транзакциям), совершенным с использованием банковской платежной карточки (например, возврат оплаченных покупок, взимание комиссионного вознаграждения и пр.). Образование задолженности или наличие положительного остатка требует повторного посещения клиентом подразделения Банка для проведения окончательного расчета и закрытия счета. При «нулевом» остатке денежных средств на счете по истечении 40 календарных дней производится автоматическая остановка счета. В данной ситуации при закрытии счета не требуется повторное посещение клиентом офиса Банка. Таким образом, закрытие счета может быть произведено только по письменному заявлению клиента, оформленному в любом подразделении Банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность, при условии отсутствия задолженности по текущему (расчетному) счету. Дополнительно сообщаем, что по изложенным вопросам от Вас поступило письменное обращение в адрес Банка, в связи с чем, более детальная информация Вам будет направлена в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, когда, в какое подразделение Банка и для совершения какой именно операции Вы обращались. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы в свою очередь по итогам проведенного разбирательства сможем предоставить обратную связь. Отметим, что рабочие места специалистов в офисах Банка оборудованы согласно установленным стандартам. Согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, сведения о счетах и вкладах (депозитах), размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Данные нормы закона неукоснительно соблюдаются работниками Банка. В настоящее время в офисах Банка соблюдаются профилактические меры: нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции в 1,5 метра, на видном месте размещены санитайзеры. Сотрудники Банка работают в масках и перчатках, все контактные поверхности в подразделениях, а также устройства самообслуживания несколько раз в день обрабатывают дезинфицирующими средствами. Также в настоящее время Банком созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций в удаленных каналах обслуживания (система «Сбербанк Онлайн» и её мобильные приложения), устройствах самообслуживания, что минимизирует необходимость посещения подразделений Банка и дает возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое в любое удобное для Клиента время и месте. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть