Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 47.

Добрый день! Обращалась в БПС-Сбербанк для оформления карты KartaFun. Осуществила покупку в начале октября в магазине Белвест (магазин-партнер). Когда 04.10.2019г. позвонила узнать сумму платежа, мне сказал оператор Никита, что это отсрочка....Уточнял где покупала (город, адрес), сказал, что этот магазин может быть и не магазином-партнером. Что я ДОЛЖНА знать в каком точно месте покупаю товар. Что за бред?Да, перед покупкой я специально позвонила в банк для уточнения информации по рассрочке, т.е. по магазинам-партнерам. Короче, разговор шел в неправильном направлении. Ответ: запрос отправлен, тех.поддержка будет разбираться до понедельника. Потом до 10.10.....Потом до 15.10. При том просто смс. Параллельно общалась с операторами, которые ответили, что это ошибка магазина))(кто б сомневался). Звонила в Белвест, уточнила этот момент. Операция прошла успешна, сбоев никаких не было. Общалась непосредственно с самими продавцами в том магазине. 14.10.2019г. с банка пришло смс, что вопрос был урегулирован (кем урегулирован? почему я не в курсе?). Платеж перенесен в рассрочку. Спасибо ВАМ за внимание в виде СООБЩЕНИЯ. Как бы даже не сомневалась, что никто и не перезвонит.... Свернуть

Добрый день! Хотела уточнить такой вопрос. Первое: Я возмущена тем, что с моей личной карты, банк пытается списать деньги!!!! (((( Насколько я понимаю, когда утром, я прохожу в метро через турникет и прикладываю свою визитницу (где у меня находится масса всяких карточек)не списываются поездки с карты проездного билета, а сразу впервоочередном порядке списываются деньги с личной карты!!((((( Второе: на сколько мне специалист,Алеся объяснила,что т.к. у меня возможно личная карта лежит ближе,чем проездной билет,поэтому происходит списание сразу с личной карты(((Хорошо,возможно это и так, но а почему тогда,банк меня сразу не уведомил о списание личных денежных средств,а прислал смс только тогда,когда сумма составила 1.95р???? А не когда произошло первое списание 0.65к????? Т.е. получается т.к. у меня на тот момент на карте не было денег,то банк их не списал, а поставил меня в задолженность??? И сейчас как только поступят денежные средства, Банк у меня их спишет??? Хотела уточнить, что нужно написать (заявление) или предъявить(документы),для того ,чтобы эти деньги у меня со счета не списали??? Получается,что если я купила на 10 дней проездной,то у меня не проездной отбивался в метро с терминала,а потихоньку деньги списывали с карты,замечательно!((((( т.е. проездной я купила просто так! Я возмущена работой терминалов которые стоят в метро на турнекетах и работой Банка, почему смс присылают не сразу,а после того,как задолженность составить более 0.65к?????? Свернуть

Обратил внимание на рекламу одного интернет-магазина по сезонной распродаже (до 30 сентября) триммера с 50 % скидкой и в том числе, предлагали рассрочку 8 месяцев с картой FUN от БПС-Сбербанка,8 месяцев с картой покупок от Белгазпромбанка и другие Банки с рассрочкой от 2 до 4 месяцев, которые уже не так интересны. У меня есть Карта «Халва»,хорошая Карта,хороший банк,но рассрочка 2 месяца в данном случае на этот интернет-магазин.Настроился и решил оформить Карту FUN .Красивая реклама на сайте,увлекательно всё написано.где можно заказать карту онлайн,предоставить все свои данные и потом только получить карту.Заказывал звонок 6 раз.два дня подряд,на 7 раз ответили и оформили карту рассрочки FUN вместе с менеждером и в том числе согласился с менеджером на предлагаемый лимит карты в 3700,хотя моя предложенная сумма была 500 рублей.К менеджеру банка претензий нет,всё культурно и качественно. Менеджер банка сообщил,что мои персональные данные переданы для проверки в службу безопасности и надо подождать решение.Мне пришло сообщение на телефон,что банком одобрено оформление Карты FUN.Через несколько минут перезвонили с банка и сообщили также,что принято положительное решение,что можно в любом отделении получить не именную карту с предоставлением паспорта.Через несколько дней позвонили с банка и спросили.когда я приду в банк и в какое отделение.Я ответил,что 30 сентября возьму отгул и буду в банке с утра.Самое интересное было в банке,когда мне сказали,что онлайн оформление ничего не значит и начали оформлять карту заново.а когда мне сообщили ,что банк не одобрил рассрочку))))),нет слов.При полной моей положительной кредитной истории,с постоянным доходом и такое решение банка выглядит абсурдно.В результате: потерял время,потерял возможность приобрести выгодно заказанный товар и получил моральное унижение.Спасибо!!И не надо мне Вашу стандартную отписку « Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк». Свернуть

Хотел взять кредит на рефинансирование кредитов в других банках. По секрету мне сказали, что через 3 дня в банке меняется процентная ставка по кредитам с 18,3 на 24% годовых. Целый день мурыжыли, приходилось самому несколько раз звонить, уточнять статус. На следующий день позвонил ещё раз, (причём дозваниваться нужно как в Кремль) мне специалист сказал, что вам отказано. На мой вопрос: почему мне не сообщили, она деланно удивилась и сказала, что вам должны были позвонить. После чего спросила, может ли она записать мой образец голоса, чтобы в последствии было удобнее работать с банком. Естественно я туда больше ни ногой. Чего и вам советую. Вот такое вот QA. Свернуть

Почему ваши сотрудники предоставляют неверную информацию по поводу размера комиссии по снятию средств в банкомате вашего банка с карточки Сбербанка России. В своем том банке я вижу, сколько ушло. У вас же в дочернем банке неизвестно, сколько берут. На официальном сайте вчера писал в чате оператору Веронике, так она такую чушь выдала. Ни за что не поверю. Насколько я знаю, комиссия другого банка составляет 1 %. Дочерний банк размер комиссии 0,5 %. Но никак не 0 %, как пыталась уверить ваш сотрудник. Я даже уверен, что она и номер моего мобильного, который я указал в своем профиле дала третьему лицу. Иначе, как объяснить то, что мне в половину третьего ночи звонил непонятно кто и что-то мычал в трубку Свернуть

Ужасный сервис, ужасная работа приложения, которая постоянно выкидывает и выдает ошибки. Отсутствует прозрачность транзакций. Банк сам себе меняет условия, а клиента об этом в известность не ставит, мол иди в новостях читай. Да кому нужны вообще ваши новости, если все кривое и через заднее место. Смс сообщения приходят только от 20 рублей, приходят сразу, а когда заходишь в приложение или в личный кабинет под веб, видишь последние транзакции, которые совершались три-четыре дня назад. Где прозрачность? Я уже молчу про тупого и плохо настроенного бота Алеся, или как ее... Звонишь в банк и как дебил постоянно повторяешь одно и тоже "связь с оператором", в ответ, повторите, я вас не поняла... Верните обратно тональный набор, чтобы можно было быстро переходить на связь с оператором и не тратить свои деньги и время на ваши несовершенные разработки, которые созданы для того, чтобы сделать жизнь пользователей лучше... Только языком говорить умеете, что вы заботитесь пользователе, а по факту, баг на баге, все криво работает и у пользователей после всего этого негативный опыт... На ваши отзывы стыдно смотреть, сплошной негатив и низкая оценка. делайте выводы и головой думайте Свернуть

ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА БАНКОМ!!!!!!!!! ПОЗВОНИЛ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, ПРЕДЛОЖИЛ КАРТУ "КАРТОФАН". ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ Я НЕ САМА ОБРАТИЛАСЬ В БАНК С ПРОСЬБОЙ ОБ ОФОРМЛЕНИИ КАРТОЧКИ. ПАРЕНЬ ВСЕ ДОСТУПНО И ПОДРОБНО ОБЪЯСНИЛ , И Я ПОДУМАЛА: "ПОЧЕМУ БЫ И НЕТ?!". ЗАПОЛНИЛА САМА ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ УТРОМ. К ОБЕДУ ПОЗВОНИЛ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА УТОЧНЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ, В ЧИСЛЕ КОТОРОЙ БЫЛ ВОПРОС ОБ ОБРАЩЕНИИ МНОЙ РАНЕЕ В ЛОМБАРД. НУ ПРИШЛОСЬ МНЕ ПРИБЕГНУТЬ К ЭТОЙ УСЛУГЕ 3 РАЗА В ЖИЗНИ, И ЧТО?! Я ЧТО УКРАЛА? НЕТ. ДА, БЫЛИ ФИНАНСОВЫЕ ТРУДНОСТИ-ПЛАТИЛА КРЕДИТ ЗА ДОМ, КОТОРЫЙ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ, КСТАТИ, УЖЕ ПОГАШЕН! ВООБЩЕ Я РАСТЕРЯЛАСЬ ПРИ ЭТОМ ВОПРОСЕ, НЕ ОЖИДАЛА!!!! ПОТОМ СПЕЦИАЛИСТ ПОПРОСИЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА БЛИЗКОГО РОДСТВЕННИКА. ДАЛА НОМЕР БРАТА РОДНОГО, Т.К. МУЖ НА РАБОТЕ НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ, А МАМА СПИТ ПОСЛЕ НОЧНОЙ СМЕНЫ. ЭТО Ж НАДО БЫЛО МНЕ, ПОЛОЖИВ ТРУБКУ, ВСПОМНИТЬ ЧТО БРАТ С СЕМЬЕЙ ПОЕХАЛ ОТДЫХАТЬ ЗА ГРАНИЦУ (ТЕЛЕФОН НЕ ДОСТУПЕН, ЧТО ЕСТЕСТВЕННО И СПЕЦИАЛИСТ СЛЫШАЛ, ПОЗВОНИВ ЕМУ). ЧРЕЗ 5 МИН ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ НА ТЕЛЕФОН ОБ ОТКАЗЕ НА КРЕДИТОВАНИЕ. ОБИДНО, НЕПРИЯТНО, ДАЖЕ КАК ТО ОСКОРБИТЕЛЬНО. СДЕЛАЛИ ЗЛОСТН НЕПЛАТЕЛЬЩИКА. НИКОГДА НИКАКИХ ПРОСРОЧЕК И ЗАДОЛЖ ПО КРЕДИТАМ НЕ БЫЛО. НА СЕГ МОМЕНТ НЕТ НИ ОДНОГО КРЕДИТА И РАССРОЧЕК НЕТ, ВСЕ ВЫПЛАЧЕНО!!! НЕ НАДО МНЕ ВАША КАРТА, ПРОСТО ОЧЕНЬ НЕ НЕПРИЯТНО!!!!!!!!! БУДУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ МЕНЯТЬ БАНК. Свернуть

Банк, который за все дерет деньги , который не знает уважения к клиентам, который не ценит своих клиентов! Оплатила с карточки БПС банка через ЕРИП услуги гос. организации , пришла с платежкой в банк и попросила заверить эту платежку своей печатью , т.к. в гос. организациях (судах , ЗАГСах и т.д.) электронная печать не считается действительной. На что в банке мне отказали. Затем проконсультировавшись с юристом и поняв что отказ был не совсем правомерным набрала еще раз в банк. На что девушка смогла мне предложить решение данной ситуации только за деньги. 7р- выписка , 15р - справка ( готовится около 2-ух недель). Затем сообщила что не владеет более подробной информацией , как я могу решить вопрос по другому и мне нужно идти в банке , попросив переключить на банк ( в 21 веке не иметь связи для банка - это отвратительно и унизительно , какой сервис , если клиент по каждому вопросу должен ходить в банк ) она мне отказала , сказав что только юр. лица могут связаться с конкретным отделением банка , а физ. лица звонят только в колл-центр , НО ТАМ Операторы владеют лишь общей информацией. Общаясь с людьми по данному вопросу , другие банки ставят эту обычную печать на платежках без проблем ( беларусбанк например ) . Придя в ЗАГС ( именно туда были сделаны платежки ) даже там недоумевали, в чем причина отказа этой печати. Не советую этот банк , клиентов не понимают , на встречу идти не хотят , вопросы не решают. И помимо этого , карта пластиковая не всегда срабатывает с перового раза. При расчете вводишь пин , а пин пишет не верный, на 4 раз ВВОДА ЭТОГО ЖЕ ПИНА только срабатывает. Очень неудобно стоят в очереди 4 раза вводить пин , задерживать людей и терять свое время. Это 21 век, товарищи!!!!!!! Если цените свое время и не хотите нервничать , переживать , тратить доп. деньги - вам не сюда. Свернуть

Банк, которому наплевать на своих клиентов!!! Я являюсь клиентом банка как юридическое и физическое лицо уже около 10 лет. Вначале меня всё устраивало: помогали, подсказывали, советовали, проблемные вопросы решались моментально. Но за последние года два, у меня поменялось около 10 кураторов, менеджеров и тд. Когда у меня есть проблема я даже не знаю куда обращаться. В это раз я позвонила на прямую линию поддержки корпоративных клиентов. Под запись разговора, я попросила связаться со мной и выяснить проблему. Оператор уточнила в какое время мне удобнее и тд. Прошло 4 дня и мне никто не звонит. Я опять звоню. Оказывается, моё обращение в понедельник никто не зафиксировал . Я опять настаивала на том, чтобы мне перезвонили и решили мою проблему. Но, Банк отказался, сослались на то, что мне придёт письменный ответ в течении 15 дней. Те , когда вы обращаетесь устно, вам приходит ответ письменно? Это вообще как? Нормально? Я позвонила одному из своих *якобы кураторов" уважаемая Марьяна вообще не в курсе и сказала опять ждать 15 дней. Почему мне не могут перезвонить , спрашиваю я! А мне отвечают, мол такие проблемы высшее руководство не решает. Те, если менеджер дезинформирует и даёт неправильнуюконсультац, а потом возникает проблема по её вине, руководство не разбирается и клиент сам виноват. Это вообще как? Нормально? Когда я попросила ещё раз, чтобы со мной связался руководитель отделения и под запись разговора объяснил кто прав а кто виноват- мне отказали. Также хочу отметить, что у меня вошло в привычку письменно обращаться с жалобами через клиент банк. Раньше, руководство банка хоть как-то реагировало и дорожило своей репутацией. Но как показывает практика, сейчас им наплевать на клиентов. Один раз даже прозвучала фраза, раз вам не нравится-поменяйте банк!!! Недавно, я обращалась с письменной жалобой о не работе клиент банка по выходным. Я даже предоставила скриншоты за полгода, где видно в какой день и в какое время он не работал. Но в письменном ответе, банк просто посмеялся надо мной, ссылаясь на то, что раз я раньше не обращалась , значит информация недостоверная. Это как вообще? Когда я в воскресенье вечером, уложив маленьких детей спать, сожусь за компьютер , чтобы сделать важные платёжки, которые должны уйти с утра в понедельник, клиент банк не работает и я ещё сама виновата? Хочу отметить работу операторов. Ни на один вопрос они не отвечают. Переключить на сотрудника, который может мне помочь- они не могут или не хотят. Звонишь своим непонятным кураторам, они также не хотят помочь или что ещё лучше , они просто не берут трубку, мол у них и так работы много, чего-то я им мешаю.это любит говорить Марьяна. А ещё они любят переадресовывать свою работу на кулцентр, который опять же перенаправляет на кураторов и так замкнутый круг. Далее, был случай недавно, что не работал в будний день клиент банк, или не уходила платёжка . Дозвониться в службу технической поддержки нереально. Следовательно я звоню своим якобы кураторам или в кул-центр, они опять отправляют в службу технической поддержки . Те опять клиент как дурак должен звонить и пытаться уточнить, почему его же деньги с его же счёта не уходят. Также, работа банка после выходных или праздничных дней. Вечная проблема с зачислением денег , пооведённых по терминалу, проводка платежей . Бывает такое, что деньги зачисляют толтко в самом конце рабочего дня, причём берут ща эту операцию немаленькие деньги . Обслуживание в отделении на Машерова 80-хуже некуда. Год или два тому назад, были отдельные кассы для работы с юр лицами. Сейчас же их убрали. Ты приезжаешь в банк с большой суммой денег и должен около часа времени потратить , чтобы положить выручку на р/с и ещё отстояв очередь в кассе тебе говорят, что сумма большая или кассир молодой и не умеет это делать, перейдите в соседнюю кассу. Те я, юридическое лицо, которое платит деньги и за обслуживание счета и ща приём выручки должен стоять в общей очереди с пенсионерами, с людьми которые меняют деньги, с людьми, которые некуда не спешат, как в поликлинике. Это нормально? Сколько раз я беременная с огромным животом приезжала и меня ставили в общую очередь, так же и в отлелении на Мулявина. Как мне тогда ответили, что беременность не повод не постоять я общей очереди. Это вообще нормально? Уважаемое руководство ОАО Бпс-Сбербанк , сегодня я обещала оператору и своему куратором , что я буду писать жалобы, из это устроило , поэтому получите , пожалуйста. Не хотите спокойно и мирно решать вопросы и помогать своим же клиентам, которые платят Вам деньги, пожалуйста.будем общаться как и раньше в письменном виде. Свернуть

Самый ужасный банк!Сегодня при переводе 1100 р на карту другого банка деньги не дошли,оператор хамка !Вопрос мне сказали решать через 2 недели,при этом как жить эти две недели не ответили!!!Если б я просрочила выплату по их кредиту, то они б насчитали пеню за пользование чужими ден.средствами и звонили бы каждый день!!!!обвиняли ,что это банк в который я перевожу деньги не зачисляет их на мою карту, при этом 1 р ,который я перевела после мгновенно на карту был зачислен.Воо мне интересно ,банк мне заплатит за пользование моими денежными средствами???Самый ужасный банк,люди если вым не переводят зп на карту этого банка никогда в него не обращайтесь!!! Свернуть