Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 47.

Уважаемая Валентина! Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал у Вас столь негативные эмоции. Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. Единым телефонным номером для получения Клиентами Банка консультационной поддержки является 148 либо 5 148 148 во всех мобильных сетях, в том числе для международных звонков. При обращении по указанным номерам на первоначальном этапе обслуживание Клиентов осуществляется посредством виртуального оператора «Алеся». Работа данного сервиса направлена на улучшение качества обслуживания Клиентов в Центре клиентской поддержки, так как позволяет решить ряд вопросов, не ожидая соединения с реальным оператором. Прямо в автоматическом режиме можно получить информацию об актуальных продуктах и услугах Банка, балансе карточки, задолженности и текущих платежах по кредиту и овердрафту и других вопросах. В случае не распознавания вопроса Клиента или отсутствия ответа на вопрос Клиента, данная система переводит разговор на оператора Центра клиентской поддержки, у которого Клиент имеет возможность уточнить все интересующие его вопросы. В случае необходимости операторы осуществляют соединение с конкретным специалистом Банка, в должностные обязанности которого входит взаимодействие с Клиентами. Также отметим, что с актуальной информацией об установленном режиме работы подразделений Банка и перечне совершаемых операций можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Примите наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Валентина! Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после взаимодействия с Банком. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. С актуальным перечнем подразделений Банка, режиме их работы можно ознакомиться на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Физическим лицам» – «Подразделения и банкоматы» – «Подразделения», для удобства выбрать город Минск, а также круглосуточно в Центре клиентской поддержки Банка по короткому номеру 148. На сайте Банка размещена информация, что с 01.07.2019 обслуживание клиентов Дополнительного офиса №702 на Сурганова (далее – ДО) будет осуществляться по новому адресу: г. Минск, ул. Петра Мстиславца, 13. Информирование Клиентов ДО о переезде офиса осуществлялось по каналам Push-уведомлений, SMS-сообщений и баннеров в системе «Сбербанк Онлайн». Клиентам, имеющим кредитные или депозитные договоры в ДО, Банком были отправлены Push-уведомления. Тем Клиентам, кому невозможно было отправить Push-уведомления (отсутствует мобильное приложение, система «Сбербанк Онлайн»), были отправлены SMS-сообщения. Баннеры в системе «Сбербанк Онлайн» были размещены всем Клиентам, которые имеют счета в ДО. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. Полный перечень устройств самообслуживания Банка размещен на сайте в разделе «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». Хотим отметить, что с помощью карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через банкоматы банков-партнеров: с карточек платежных систем Visa, MasterCard – банкоматы «Приорбанк» ОАО и ОАО «АСБ Беларусбанк». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Никита! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Поскольку Вы указываете, что осуществляли пополнение по номеру IBAN, то пополняли счет, а не банковскую платежную карточку (далее – карточка). С 28.08.2018 для Клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Данная информация с указанием особенностей пополнения была размещена 30.08.2018 года на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости». Зачисление денежных средств на счет Клиента осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. В случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. Длительность операции пополнения карточного счета может быть в случае совершения ее в нерабочее время/нерабочий день. Отметим, что данный временной интервал обусловлен необходимостью обработки информации процессинговым центром в соответствии с установленным регламентом. В случае, если Вы желаете, чтобы денежные средства поступили на карточку Банка мгновенно, предлагаем осуществить в устройствах самообслуживания Банка с функцией приема наличных денежных средств операцию пополнения карточки. В случае необходимости получения консультационной поддержки Вы можете обращаться в Центр клиентской поддержки Банка по круглосуточному универсальному номеру «148» либо номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В случае необходимости получения консультационной поддержки Клиенты могут обращаться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка по круглосуточному универсальному номеру «148» либо номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. Кроме того, бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно отправить с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством Viber. Сервис IVR Алеся работает на основе базы вопросов. В том случае, если электронный помощник не понимает вопрос (вопрос не содержится в базе системы), то чат переводится на оператора ЦКП. В настоящее время ведутся работы по расширению базы вопросов. В Вашем случае при обращении в ЦКП через Viber электронный помощник Алеся уточнил Ваш вопрос, на который не был предоставлен ответ и по истечении 10 минут диалог был автоматически закрыт. Отметим, что потребительский кредит может быть предоставлен Банком в белорусских рублях дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, в т.ч. находящимся на пенсии (при условии, что срок возврата кредита по кредитному договору наступает до исполнения заявителю 65 лет), зарегистрированным по месту жительства или по месту пребывания в пределах Республики Беларусь, а также имеющим постоянный источник дохода в Республике Беларусь. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что с актуальной информацией по всем кредитам, предоставляемым Банком (условия, необходимые документы), можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps- sberbank.by, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Кредиты». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Хотим сказать Вам спасибо за то, что нашли время и поделились своим впечатлением о работе дистанционного сервиса Банка. Мнение наших Клиентов о предоставляемых Банком продуктах и услугах очень важно для нас. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник информации о клиентских впечатлениях. Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, в том числе онлайн услуги и сервисы, мультиканальные подходы к продажам и обслуживанию, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Владислав! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим Вас сообщить нам Ваши ФИО, дату обращения в Центр клиентской поддержки Банка, номер подразделения Банка или адрес, куда Вы обращались для оформления заявки, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить: Ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), номер телефона с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки, номер подразделения в которое Вы обращались и дату обращения, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть