Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 47.

Уважаемый Клиент! Ежедневно в Контакт-центре обслуживаются тысячи клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Егор! 05.11.2018 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» была размещена информация о начале действия с 12.11.2018 нового перечня лимитов и ограничений по банковским платежным карточкам, эмитированным в рамках Международного процессингового центра ПАО Сбербанк, а также о возможностях Клиентов получать информацию об установленных на карточке лимитах, и, в случае необходимости, изменять значения лимитов в пределах максимальных пороговых значений. Для удобства Клиентов с этой целью в Новой версии Сбербанк Онлайн (в Web-версии и Мобильных приложениях Банка на платформе iOS, Android) реализован сервис «Управление лимитами». С учетом вышеизложенного, 12.11.2018 Банком по Вашей карточке были установлены новые лимиты, в связи с чем, операции с ее использованием были неуспешными. При обращении в подразделение Банка изменить лимиты по Вашей карточке по техническим причинам не удалось. К сожалению, при внедрении новых сервисов полностью исключить возникновение проблем не представляется возможным. Специалистом Банка были предприняты все необходимые действия для решения Вашего вопроса. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными. 13.11.2018 в 12:11 лимиты по карточке были изменены, после чего Вы успешно совершили операцию. Отметим, что специалист подразделения, а также Контакт-центра Банка неоднократно неуспешно пытались связаться с Вами. Сожалеем, что данный инцидент причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке. Приносим наши искренние извинения! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Рады, что взаимодействие с Банком оставило положительные впечатления. Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, более подробно Ваш вопрос для предоставления Вам полной информации. Также для решения Вашего вопроса Вы можете написать в чат со страницы Cбербанк Онлайн/мобильного приложения Банка либо позвонить по номеру 148/ +375 (25/29/44) 5148148. Также можно обратиться в любое подразделение Банка (кроме валютно-обменных пунктов) с документом, удостоверяющим личность. Надеемся лишь на позитивный опыт взаимодействия с нашим Банком! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Артем! Спасибо Вам за положительный отзыв. Рады, что на протяжении всего времени Вы остаетесь довольны качеством предоставляемых Банком сервисов. Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка.
Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб, однако, по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным.
Мы заинтересованы в проведения подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим направить по любому удобному для Вас каналу связи с Банком:
– официальному: (письмо в адрес Банка, официальный сайт Банка http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»);
– неофициальному: (посредством системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client», адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by), со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию:
1.Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем);
2. Место нахождения юридического лица;
3.Детали ситуации: конкретные даты обращения в Банк, контактные телефоны, по которым Вы обращались в Банк; подразделение Банка, в которое Вы обращались для заключения договора эквайринга;
4.Ваши фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица уполномоченного подписывать обращения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами. Искренне надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка.
Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб Банка. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, будет проведена техническая учеба в части разъяснения порядка переоформления счетов на имя антикризисного управляющего, а также необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания.
Еще раз приносим Вам наши извинения и благодарим за внесенные замечания. Информация подобного характера, поступающая от Клиентов, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Екатерина!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров.
Отметим, что условиями договора предусмотрено, что Клиент обязуется контролировать расходование средств с карточного счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности, а также оплачивать вознаграждение за услуги Банка в соответствии со Сборником вознаграждений в порядке, определенном Общими условиями банковского обслуживания
Обращаем Ваше внимание, что при проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция №34). При этом согласно п. 38 Инструкции №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Таким образом, отражение операций по счетам Клиентов производится по мере поступления соответствующей информации, в рамках предусмотренного законодательством времени. Кроме того, данная ситуация обусловлена участием в процессе обработки информации по операциям процессингового центра, действующего в соответствии со своими внутренними временными регламентами.
Прокомментировать ситуацию образования задолженности по Вашему счету, а также корректность предоставленной Вам информации в настоящее время невозможно по причине недостаточности предоставленной информации. Пожалуйста, в случае необходимости, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию с указанием Ваших полных ФИО, даты рождения, номера счета, по которому образовалась задолженность, с кем из специалистов Вы взаимодействовали и было указано о необходимости погасить задолженность в течение двух дней, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Надеемся на взаимопонимание!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Никита!
Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что в поиске необходимой Вам операции Вы обратились к нам и остались довольны результатом.
Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Александр!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Александр!
Сравнивать процедуры принятия решений по кредитным продуктам разных банков не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий.
Сожалеем о том, что решение Банка не оправдало Ваши ожидания.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие отношения.
Спасибо за понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Денис!
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
Ваши ФИО и дату рождения;
дата Вашего обращения в Контакт-центр.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Сергей!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда обращались в подразделение Банка, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»