Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 48.

Уважаемый Илья Сергеевич! Мы проверили обстоятельства этой ситуации и 05.08.2019 посредством телефонного звонка предоставили Вам ответ. Хотим отметить, что обслуживание Клиентов осуществляется в Банке на основании заключенных договоров, а также действующего законодательства Республики Беларусь. С оператором, предоставившим неполную консультацию 03.08.2019, уже проведена работа для недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. С целью доведения информации о новых продуктах и услугах, в том числе овердрафтного кредита в рамках продукта КартаFUN, специалисты Банка предлагают их Клиентам, сообщая об их преимуществах и условиях использования. Для оформления кредита Клиент должен обратиться в подразделение Банка с полным пакетом документов, которые должны содержать все необходимые реквизиты. После проверки пакета предоставленных документов специалист формирует заявку на получение кредита, которая поступает на рассмотрение компетентной службы Банка для принятия окончательного решения по вопросу выдачи/отказа в выдаче кредита. Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания для всех Клиентов и Ваши замечания также примем к сведению. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Взимание комиссионного вознаграждения с держателей банковских платежных карточек, эмитированных другими банками, при снятии денежных средств в банкоматах Банка находится вне зоны компетенций Банка. Банк не осуществляет размещение на экранах своих устройств самообслуживания информации о тарифах других банков. Вместе с тем, на экране имеется информация следующего содержания: «Уважаемый клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Ответственность за полное предоставление всей необходимой Клиенту информации по продуктам/услугам других банков, в том числе взимаемым комиссионным вознаграждениям лежит на стороне банка, с которым у Клиента заключены договорные отношения. В связи с чем, для получения необходимых Вам разъяснений в части взимаемых комиссионных вознаграждений рекомендуем обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку). Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Вашу фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), дату, время совершения операции и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Валентина! Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал у Вас столь негативные эмоции. Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. Единым телефонным номером для получения Клиентами Банка консультационной поддержки является 148 либо 5 148 148 во всех мобильных сетях, в том числе для международных звонков. При обращении по указанным номерам на первоначальном этапе обслуживание Клиентов осуществляется посредством виртуального оператора «Алеся». Работа данного сервиса направлена на улучшение качества обслуживания Клиентов в Центре клиентской поддержки, так как позволяет решить ряд вопросов, не ожидая соединения с реальным оператором. Прямо в автоматическом режиме можно получить информацию об актуальных продуктах и услугах Банка, балансе карточки, задолженности и текущих платежах по кредиту и овердрафту и других вопросах. В случае не распознавания вопроса Клиента или отсутствия ответа на вопрос Клиента, данная система переводит разговор на оператора Центра клиентской поддержки, у которого Клиент имеет возможность уточнить все интересующие его вопросы. В случае необходимости операторы осуществляют соединение с конкретным специалистом Банка, в должностные обязанности которого входит взаимодействие с Клиентами. Также отметим, что с актуальной информацией об установленном режиме работы подразделений Банка и перечне совершаемых операций можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Примите наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Валентина! Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после взаимодействия с Банком. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. С актуальным перечнем подразделений Банка, режиме их работы можно ознакомиться на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Физическим лицам» – «Подразделения и банкоматы» – «Подразделения», для удобства выбрать город Минск, а также круглосуточно в Центре клиентской поддержки Банка по короткому номеру 148. На сайте Банка размещена информация, что с 01.07.2019 обслуживание клиентов Дополнительного офиса №702 на Сурганова (далее – ДО) будет осуществляться по новому адресу: г. Минск, ул. Петра Мстиславца, 13. Информирование Клиентов ДО о переезде офиса осуществлялось по каналам Push-уведомлений, SMS-сообщений и баннеров в системе «Сбербанк Онлайн». Клиентам, имеющим кредитные или депозитные договоры в ДО, Банком были отправлены Push-уведомления. Тем Клиентам, кому невозможно было отправить Push-уведомления (отсутствует мобильное приложение, система «Сбербанк Онлайн»), были отправлены SMS-сообщения. Баннеры в системе «Сбербанк Онлайн» были размещены всем Клиентам, которые имеют счета в ДО. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. Полный перечень устройств самообслуживания Банка размещен на сайте в разделе «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». Хотим отметить, что с помощью карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через банкоматы банков-партнеров: с карточек платежных систем Visa, MasterCard – банкоматы «Приорбанк» ОАО и ОАО «АСБ Беларусбанк». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Никита! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Поскольку Вы указываете, что осуществляли пополнение по номеру IBAN, то пополняли счет, а не банковскую платежную карточку (далее – карточка). С 28.08.2018 для Клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Данная информация с указанием особенностей пополнения была размещена 30.08.2018 года на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости». Зачисление денежных средств на счет Клиента осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. В случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. Длительность операции пополнения карточного счета может быть в случае совершения ее в нерабочее время/нерабочий день. Отметим, что данный временной интервал обусловлен необходимостью обработки информации процессинговым центром в соответствии с установленным регламентом. В случае, если Вы желаете, чтобы денежные средства поступили на карточку Банка мгновенно, предлагаем осуществить в устройствах самообслуживания Банка с функцией приема наличных денежных средств операцию пополнения карточки. В случае необходимости получения консультационной поддержки Вы можете обращаться в Центр клиентской поддержки Банка по круглосуточному универсальному номеру «148» либо номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В случае необходимости получения консультационной поддержки Клиенты могут обращаться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка по круглосуточному универсальному номеру «148» либо номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. Кроме того, бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно отправить с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством Viber. Сервис IVR Алеся работает на основе базы вопросов. В том случае, если электронный помощник не понимает вопрос (вопрос не содержится в базе системы), то чат переводится на оператора ЦКП. В настоящее время ведутся работы по расширению базы вопросов. В Вашем случае при обращении в ЦКП через Viber электронный помощник Алеся уточнил Ваш вопрос, на который не был предоставлен ответ и по истечении 10 минут диалог был автоматически закрыт. Отметим, что потребительский кредит может быть предоставлен Банком в белорусских рублях дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, в т.ч. находящимся на пенсии (при условии, что срок возврата кредита по кредитному договору наступает до исполнения заявителю 65 лет), зарегистрированным по месту жительства или по месту пребывания в пределах Республики Беларусь, а также имеющим постоянный источник дохода в Республике Беларусь. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что с актуальной информацией по всем кредитам, предоставляемым Банком (условия, необходимые документы), можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps- sberbank.by, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Кредиты». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть