Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 49.

Уважаемый Ярослав! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – Сайт). Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Дополнительно сообщаем, что согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее – Кодекс), сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке (небанковской кредитно-финансовой организации), его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. В целях предотвращения неправомерного использования Вашей карточки, а также сохранности Ваших денежных средств, никому не сообщайте: реквизиты банковской платежной карточки (полный номер карточки, срок действия, СVV2/CVC2/CSC, ПИН-код), свои логин и пароль доступа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, пароль 3D Secure, SMS-пароль; паспортные данные и т.д. Сотрудники Банка никогда не будут спрашивать полные реквизиты карточки, логины и пароли Клиента. Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на Сайте или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право самостоятельно определять необходимость открытия/закрытия офисов Банка, устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка. Учитывая сложившуюся ситуацию в мире, на сегодняшний день Банк принимает все необходимые превентивные меры по профилактике распространения вирусных инфекций и респираторных заболеваний, а также обеспечению безопасности своих сотрудников и клиентов. Действительно, с 01.04.2020 Банком временно приостановлено обслуживание частных клиентов и юридических лиц в некоторых подразделениях Банка, а в действующих подразделениях с указанной даты изменен режим работы: с понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00 (с 9:00 до 16:00 в рабочие дни, непосредственно предшествующие государственному празднику или праздничному дню); суббота и воскресенье: выходные дни. С целью уведомления клиентов информация была размещена на Сайте в разделе «Новости». Информация о возобновлении работы подразделений также будет размещена на Сайте. Приносим Вам, наши извинения за доставленные временные неудобства и надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), на которую торговая точка возвращала Вам денежные средства, дата и сумма возврата, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анна! Для проверки работы сервиса и предоставления Вам ответа, в данном отзыве недостаточно информации. Просим Вас более подробно описать возникшую ситуацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Также отметим, что более оперативно получать информацию об изменениях, работе продуктов и сервисов Банка Вы можете в Центре клиентской поддержки по короткому номеру 148. В случае наличия замедления или в сбоя в работе того или иного продукта Банка операторы Вас проинформируют или оформят заявку для проверки Вашей ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Евгеньевич! Нам искренне жаль, что обслуживание в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) вызвало у Вас столь негативные эмоции. Однако по результатам проведенного разбирательства нарушений со стороны работников Банка не установлено. Считаем необходимым пояснить, что процедура закрытия текущего (расчетного) счета предполагает посещение клиентом подразделения Банка: для оформления соответствующего заявления, на основании которого производится приостановка счета. По истечении установленного срока после приостановки операций по счету (40 календарных дней) производится остановка счета клиента; для проведения по истечении установленного временного интервала окончательного расчета с клиентом (погашение задолженности/выдача остатка денежных средств на счете) и закрытия счета. Указанный срок 40 дней установлен на случай поступления в Банк информации по операциям (транзакциям), совершенным с использованием банковской платежной карточки (например, возврат оплаченных покупок, взимание комиссионного вознаграждения и пр.). Образование задолженности или наличие положительного остатка требует повторного посещения клиентом подразделения Банка для проведения окончательного расчета и закрытия счета. При «нулевом» остатке денежных средств на счете по истечении 40 календарных дней производится автоматическая остановка счета. В данной ситуации при закрытии счета не требуется повторное посещение клиентом офиса Банка. Таким образом, закрытие счета может быть произведено только по письменному заявлению клиента, оформленному в любом подразделении Банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность, при условии отсутствия задолженности по текущему (расчетному) счету. Дополнительно сообщаем, что по изложенным вопросам от Вас поступило письменное обращение в адрес Банка, в связи с чем, более детальная информация Вам будет направлена в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, когда, в какое подразделение Банка и для совершения какой именно операции Вы обращались. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы в свою очередь по итогам проведенного разбирательства сможем предоставить обратную связь. Отметим, что рабочие места специалистов в офисах Банка оборудованы согласно установленным стандартам. Согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, сведения о счетах и вкладах (депозитах), размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Данные нормы закона неукоснительно соблюдаются работниками Банка. В настоящее время в офисах Банка соблюдаются профилактические меры: нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции в 1,5 метра, на видном месте размещены санитайзеры. Сотрудники Банка работают в масках и перчатках, все контактные поверхности в подразделениях, а также устройства самообслуживания несколько раз в день обрабатывают дезинфицирующими средствами. Также в настоящее время Банком созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций в удаленных каналах обслуживания (система «Сбербанк Онлайн» и её мобильные приложения), устройствах самообслуживания, что минимизирует необходимость посещения подразделений Банка и дает возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое в любое удобное для Клиента время и месте. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Владимирович! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, на который осуществлялись звонки Банком, со ссылкой на отзыв. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Владимирович! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, на который осуществлялись звонки Банком, со ссылкой на отзыв. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел! Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста. Банк старается предложить продукты и сервисы, удовлетворяющие требованиям наибольшего числа Клиентов, вместе с тем мы понимаем, что угодить абсолютно всем не представляется возможным. Надеемся, в будущем Вы сможете изменить свои впечатления от сотрудничества с Банком в более позитивную сторону. Смеем заверить, мы прикладываем для этого максимум усилий. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена Васильевна! Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступили официальные обращения в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Обращаем внимание, что прокомментировать ситуацию на интернет-портале не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! По результатам рассмотрения Ваших замечаний отметим, что мы предприняли необходимые меры с целью исключения предоставления клиентам специалистами Банка некачественного сервиса. Что касается некорректного отражения в мобильном приложении системы «Сбербанк Онлайн» указанной Вами операции в разделе «История», то данная ошибка уже передана разработчикам с целью ее устранения. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за отзыв. Выдача кредита – серьезный шаг для Банка и Клиента, который предполагает определенные риски. Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных кредитополучателей, и принимает решение о выдаче кредита на основании рассмотрения пакета документ, где учитывает множество факторов. Вместе с тем отказ в предоставлении кредита совсем не означает, что Вы не можете стать нашим кредитополучателем в дальнейшем, поскольку могут измениться требования Банка к Клиентам или произойти изменения в Ваших сведениях. Надеемся, что в дальнейшем сможем увидеть Вас среди наших кредитополучателей, а Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнёра. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Василий! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Дополнительно сообщаем, что согласно статье 12 Банковского кодекса Республики Беларусь банковская деятельность – совокупность осуществляемых банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями банковских операций, направленных на извлечение прибыли. При этом ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. С актуальной информацией о взимаемых вознаграждениях можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by. Отметим, что размер комиссионного вознаграждения рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр Олегович! Благодарим за высокую оценку нашей работы. Приятно, что обслуживание специалистов Банка послужило основанием к написанию такого положительного отзыва. Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы команды Банка. Уверены, мы еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. В г. Калинковичи установлено 2 банкомата Банка: АТМ11335 (ул. Советская, 96А) и АТМ13771 (ул. Октябрьская, 30). Банкомат АТМ11335 загружается в кассеты номиналами 100,20,10 BYN, 100 USD. Последняя успешная операция по выдаче купюр номиналом 10 BYN зафиксирована 17.05.2020 в 13:21. Загрузка банкомата была осуществлена 18.05.2020 в 09:00. Банкомат АТМ13771 загружается в кассеты номиналами 50,20,10 BYN, 100 USD. Загрузка данного банкомата была осуществлена 15.05.2020 в 16:11, купюры номиналом 10 BYN до этого времени в банкомате отсутствовали. Отсутствие мелкого номинала в банкоматах Банка обусловлено введенным с 01.03.2018 алгоритмом выдачи денежной наличности, при котором Клиент самостоятельно выбирает предложенные варианты купюрного строения запрашиваемой суммы. Как показывает практика, банкноты мелкого номинала расходуются быстрее. Увеличение загрузки мелким номиналом приведет к уменьшению максимальной суммы загрузки, что может стать причиной простоя банкоматов по причине отсутствия денежной наличности. Считаем необходимым отметить, что сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями. Дополнительно хотим пояснить, что в настоящее время с помощью карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через банкоматы ОАО «АСБ Беларусбанк». Кроме этого, практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Банк предоставляет возможность совершать платежи Клиентам в любое удобное для них время посредством удаленных каналов обслуживания, к которым относятся система Сбербанк Онлайн; Мобильное приложение; «Автоматическая оплата», тем самым, исключая необходимость обращаться в офисы Банка, а также к устройствам самообслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть