Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 49.

Уважаемая Екатерина!
Спасибо за отзыв. При совершении операции зачисления денежные средства сразу отражаются по счету (информация предоставляется в выписке по счету), доступ к данным денежным средствам с использованием карточки обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь связано с необходимостью выполнения ряда регламентных работ, в том числе процессинговым центром. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Павел!
Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Согласно статье 236 Банковского кодекса Республики Беларусь платежные инструкции подлежат исполнению Банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в Банк. По общему правилу, денежные средства в день поступления их на счет Банка своевременно зачисляются на Счета Клиентов. При этом обращаем Ваше внимание, что зачисленные на Счет денежные средства, становятся доступны для совершения операций с использованием Карточки после обработки информации процессинговым центром в соответствии с установленным регламентом. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав полные ФИО, дату рождения, дату, когда денежные средства были несвоевременно зачислены, номер Счета либо номер Карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера Карточки). После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер мобильного телефона. Для получения SMS для подтверждения операции необходимо нажать «Получить SMS-пароль». После этого на номер мобильного телефона приходит SMS-сообщение с кодом для подтверждения платежа. Отметим, что SMS-сообщение содержит только один код. При повторном запросе Клиентом кода приходит новое SMS-сообщение. При использовании мобильного приложения платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Прокомментировать ситуации задержки в доставке SMS-сообщений в настоящее время невозможно по причине недостаточности предоставленной информации. Пожалуйста, в случае необходимости, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию: Ваши полные ФИО, номер мобильного телефона, номер карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), с которой производили оплату в мобильном приложении, дату совершения операции, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Сервис предоставления услуги SMS-оповещения работает в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Хотим сказать Вам спасибо за то, что нашли время и поделились своим впечатлением о работе Банка и его дистанционных сервисах. Мнение наших Клиентов о качестве обслуживания, а также о предоставляемых Банком продуктах и услугах очень важно для нас. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник информации о клиентских впечатлениях. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими дистанционными сервисами Клиентам было максимально комфортно и безопасно. В связи с чем, в июле 2018 года в работу Сбербанк Онлайн были внесены некоторые изменения, которые направлены на усиление мер безопасности при использовании системы дистанционного обслуживания. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Юлия!
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата, ориентировочное время и суммы совершаемых операций.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Татьяна!
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций в системе дистанционного банковского обслуживания «Сбербанк Онлайн», применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Клиент же имеет возможность выбора версии системы для совершения платежей – Web-версии либо ее мобильного приложения. В настоящее время клиенты Банка могут воспользоваться новой версией мобильного приложения с обновленным дизайном, дополнительными возможностями и повышенным уровнем безопасности, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Надеемся, что новый сервис будет соответствовать Вашим требованиям.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Дмитрий Николаевич!
Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия обслуживания для любой категории Клиентов. В ответ на указанные Вами минусы, хотелось бы сообщить следующее. В дополнительном офисе №454 Островец Региональной дирекции №400 по Гродненской области помимо специалистов по операционно- кассовой работе и специалистов по продажам, предусмотрена должность консультанта («специалист за стойкой»), который обслуживает Клиентов без талонов электронной очереди. Наличие в офисах Банка должности консультанта помогает решать ряд вопросов клиентов и во многих случаях исключает необходимость дальнейшего их обращения к специалистам. Консультанты предоставляют информацию по удаленным каналам обслуживания, по общим банковским вопросам, когда нет необходимости обращаться к программным комплексам Банка, оказывают помощь при совершении клиентами операций в устройствах самообслуживания. Обслуживание клиентов консультантами оказывает прямое влияние на сокращение длительности ожидания в очередях. Так, Вам консультантом была предоставлена консультация по одному из банковских продуктов. Отметим, что важнейшей обязанностью каждого специалиста является обеспечение качественного обслуживания, полного удовлетворения потребностей каждого Клиента в банковских услугах, индивидуальный подход к каждому Клиенту. Специалисты осуществляют широкий спектр банковских операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Дополнительно считаем необходимым пояснить, что поскольку перед закрытием подразделения обслуживания ожидали Клиенты, которые заранее получили талоны электронной очереди, то консультант акцентировал внимание на режиме работы офиса до 18:00 вновь прибывших Клиентов. Исходя из вышеизложенного, при обращении в подразделение Банка и взятии талона электронной очереди за 5 минут до закрытия, а также наличии иных Клиентов, специалист не обязан осуществлять обслуживание после закрытия офиса. При этом в рамках клиентоориентированного подхода при имеющейся возможности специалисты могут обслужить Клиентов в случае их длительного ожидания. По материалам камер видеонаблюдения установлено, что в подразделении 21.08.2018 специалист завершил обслуживание в 18:20. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Дмитрий Николаевич!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Дополнительный офис №454 Островец Региональной дирекции №400 по Гродненской области работает со вторника по пятницу с 09:30 до 18:00, в субботу с 09:30 до 15:00, воскресенье, понедельник выходной. При обращении в данное подразделение Банка 21.08.2018 в 17:20 Вы взаимодействовали с консультантом, после чего взяли талон электронной очереди. За несколько минут до закрытия в подразделение зашло большое количество Клиентов, которых консультант уведомил о режиме работы до 18:00. При этом специалист не завершил работу в установленное время, а обслужил всех Клиентов с талонами. Вместе с тем, отметим, что Вы не стали дожидаться обслуживания и покинули отделение. Дополнительно отметим, что в настоящее время Банком созданы реальные возможности для управления своими счетами, без посещения подразделений Банка, в любое удобное для Клиентов время, в том числе посредством банковских платежных карточек, как нашего Банка, так и любого другого банка, в устройствах самообслуживания, а также онлайн. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена!
Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Вопрос совершения операций с использованием карточек, эмитированных на базе Международного процессингового центра, в отделениях РУП «Белпочта» находится в проработке соответствующими службами Банка. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Cергей!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, дату обращения за кредитом, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. При этом отметим, что специалистом подразделения в г. Молодечно Ольгой по всем принятым документам в августе месяце на получение кредита заявки сформированы своевременно. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место быть.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Александр!
Благодарим за теплые слова в адрес подразделения Банка в г. Гомель и наших коллег. Рады, что Вы высоко оценили преимущества обслуживания в Банке, и уверены, что в дальнейшем будете только убеждаться в правильности выбора финансового партнера.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Андрей!
Нам искренне жаль, что при взаимодействии с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в отзыве. В настоящее время ситуация урегулирована. По счетам произведены корректировки с учетом фактической даты совершения операции. Соответствующая информация направлена в кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь. Примите, пожалуйста, наши извинения.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»