Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 50.

Уважаемый Александр!
Приятно, что знакомство с Банком оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. Уверены в том, что Вы еще не раз убедитесь в нашей клиентоориентированности.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Лилия!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата и ориентировочное время совершения операции; номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Юлия!
Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами.
Комиссионное вознаграждение служит для обеспечения покрытия расходов Банка по данной услуге, рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. С 01.02.2018 согласно Сборнику вознаграждений, Банком установлены тарифы за предоставление услуги SMS-оповещение о совершенных операциях с использованием карточки: без ограничения суммы операции – в размере 2,90 BYN ежемесячно (п. 2.1.15.1. Сборника вознаграждений); с ограничением суммы операции – 1,75 BYN ежемесячно (п. 2.1.14.1. Сборника вознаграждений). Вознаграждение за услугу SMS-оповещение взимается по истечении месяца, в котором она действовала при отправке Клиенту хотя бы одного SMS-сообщения. Данная информация согласно условиям заключенных с Клиентами договоров была размещена на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by 20.01.2018 (за 10 календарных дней до их вступления в силу) в линейке новостей, а так же путем размещения изменений в виде проекта размера вознаграждения за услугу SMS-оповещение.
Одновременно Банк информировал Клиентов о возможности отключения данной услуги, обратившись в Контакт-центр Банка по тел. 148, 5-148-148 (Velcom, Life:), МТС), подразделение Банка, а также самостоятельно в системе Сбербанк Онлайн и в Мобильном приложении.
Таким образом, Банк своевременно уведомил Клиентов о введении платы за предоставление услуги «SMS-оповещение» по банковским платежным картам, эмитируемым ОАО «БПС-Сбербанк». Срок списания Банком комиссионного вознаграждения не регламентирован условиям заключенных с Клиентами договоров.
При этом операции совершаются Клиентами в соответствии с тарифами, установленными Банком на дату их совершения. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию по качеству предоставленного сервиса в Банке, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на сайте Банка ФИО и дату рождения, со ссылкой на отзыв.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Владимир!
Согласно ст.22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключенных сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. Так, Банк самостоятельно определяет способ подтверждения операций для целей аутентификации пользователей с учетом риск-ориентированных подходов и оптимизации финансовых затрат. Отметим, что порядок пользования услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» определен Условиями оказания услуг «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» в ОАО «БПС-Сбербанк» согласно приложению 5 к Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк». В соответствии с п. 3.11. Условий для осуществления безналичных расчетов, Клиент использует сеансовый пароль и (или) дополнительный пароль. В соответствии с п. 3.16. Условий Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своего персонального компьютера (иного аналогичного устройства), мобильного устройства к сети Интернет, а также обеспечивает их защиту от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. При этом п. 4.2.3. Условий определено право Банка устанавливать лимиты на совершение безналичных расчетов при пользовании услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», а также реализовывать другие механизмы, снижающие риски Банка и Клиента. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS-сообщения на ваш номер мобильного телефона. Вместе с тем Банк предлагает в качестве альтернативы воспользоваться новой версией мобильного приложения, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что сложившаяся ситуация не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства при работе с автоматизированной системой электронной торговли "SavEx" и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным. Мы заинтересованы в проведении подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим Вас направить на официальный сайт Банка: http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение» со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1. Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем); 2. Место нахождения юридического лица (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем – место регистрации индивидуального предпринимателя). После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена!
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; суть проблем, с которыми Вам пришлось столкнуться. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. В связи с чем, во всех подразделениях Банка проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня с целью установления оптимального количества работающих специалистов. Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили, в какое подразделение нашего Банка Вы обращались, а также дату и ориентировочное время Вашего обращения. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Денис!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), дата неуспешных платежей с использованием карточки, место их совершения (система Сбербанк-онлайн, мобильное приложение, сайт в сети интернет, устройство самообслуживания и др.), дата неполучения SMS- сообщений, сумма операций. Банк после проведения разбирательства предоставит обратную связь и поспособствует разрешению возникших вопросов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Владимир!
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации. Клиент имеет возможность выбора системы для совершения платежей – Web-версии системы Сбербанк Онлайн либо ее мобильного приложения. При выборе Web-версии Сбербанк Онлайн операции должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на номер мобильного телефона. Вместе с тем, Вы можете воспользоваться новой версией мобильного приложения с обновленным дизайном, дополнительными возможностями и повышенным уровнем безопасности, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Надеемся на взаимопонимание.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Игорь!
Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении.
Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка. Для оформления кредита Клиент должен обратиться в подразделение Банка с полным пакетом документов, которые должны содержать все необходимые реквизиты. После проверки пакета предоставленных документов специалист формирует заявку на получение кредита, которая поступает на рассмотрение компетентной службы Банка для принятия окончательного решения по вопросу выдачи/отказа в выдаче кредита. Формы налоговых деклараций утверждены Постановлением Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 24 декабря 2014 г. N 42 «О некоторых вопросах, связанных с истечением и уплатой налогов, сборов (пошлин), иных платежей, контроль за исчислением и уплатой которых осуществляют налоговые органы (в ред. от 10.04.2018 N 11). Декларация заполняется разборчиво вручную или с применением средств оргтехники. После полного заполнения налоговой декларации плательщик проставляет подпись в подтверждение правильности сведений, указанных в налоговой декларации, а также дату представления декларации. Отметим, что в поданной заявке отсутствовала информация о том, что применяется электронное декларирование, а также отсутствовала электронная подпись.
Вместе с тем, вынуждены отметить невнимательность специалиста, который при приеме документов на кредит не обратил внимание на отсутствие необходимых реквизитов в декларации. Данный факт привел к необходимости повторного посещения Вами Банка.
Что касается уточнения Вами режима работы кредитного отдела подразделения Банка в г. Минск, сообщаем, что операторами Контакт-центра была предоставлена корректная информация. Для урегулирования ситуации Вы обратились в подразделение Банка в рабочее время. Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Вероника!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в отзыве. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши ФИО, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы Сбербанк Онлайн должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер мобильного телефона. Кроме того, предлагаем Вам воспользоваться мобильным приложением с использованием дополнительного пароля. Нам важна Ваша безопасность.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Дмитрий!
По существу Вашего обращения хотим отметить, что инфокиоск, как и любое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Что касается инфокиоска INF89007, расположенного по адресу: г. Молодечно, ул. В.Гостинец, 143Б (далее – Инфокиоск), сообщаем, что 25.07.2018 технической службой проводились плановые работы по обновлению его программного обеспечения, в том числе купюроприемника. После установления обновления 26.07.2018 имела место ошибка при совершении наличных операций. По состоянию на 11:13 27.07.2018 инфокиоск работает в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Алена!
Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что обслуживание в Банке соответствует Вашим ожиданиям. Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Информацию, изложенную Вами в отзыве, проверили. Сбоев в работе программного комплекса Банка не обнаружили. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения, номер телефона, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»