Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 51.

Уважаемый Николай! Для установления оптимального режима работы по всем видам операций для наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом учитываются различные факторы: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. В части вопроса о длительности ожидания соединения с оператором Контакт-центра хотелось бы отметить, что в данном случае Вы можете воспользоваться альтернативными сервисами: онлайн-консультант, «Задать вопрос на e-mail»; Viber и Telegram – отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt. По вопросу получения банковской платежной карточки отметим, что, изъятая при обслуживании банкомата карточка направляется в подразделение, где она была выпущена. Также согласно условиям заключенных договоров, без карточки Клиент может воспользоваться денежными средствами, находящимися на его счете по истечении 10 календарных дней после занесения в стоп-лист карточки к счету при условии, что к счету больше нет активных карточек. Вместе с тем, допускается производить выдачу денежных средств со счета Клиента до истечения указанного срока по письменному заявлению Клиента и с разрешения руководителя подразделения Банка, если карточка была предварительно занесена Банком в стоп-лист. При этом постановка карточки в стоп-лист занимает некоторое время, поскольку в обработке указанной операции участвует процессинговый центр, действующий в соответствии со своими временными регламентами. Что касается полученной консультации при посещении подразделения Банка, для предоставления Вам более детальной информации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения, в какое подразделения Банка Вы обращались, дату и ориентировочное время. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Отметим, что в день Вашего посещения подразделения Банка обслуживание Клиентов производилось двумя специалистами по обслуживанию в соответствии со своим функционалом. Все Клиенты обслуживались в порядке очередности, установленной с использованием терминала электронной очереди. Что касается Вашей ситуации, то, к сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв: Ваши ФИО и дату рождения, дату и время обращения в подразделение Банка. После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь.  Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Евгений! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО и дату рождения, даты обращений в подразделения Банка, адреса данных подразделений. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.  С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Юрий! В соответствии c Условиями программы «Cash-back», Банк имеет право в одностороннем порядке изменить размер Cash-back либо отказать в предоставлении данной услуги. Так, в соответствии с внесенными с 01.11.2018 изменениями в Условия программы «Cash-back», перечень операций, по которым не начисляется cash-back, дополнен операциями, совершенными в точках с МСС 5411 (продуктовые магазины и супермаркеты). Вместе с тем, карточка КартаFUN позволяет совершать покупки с отсрочкой платежей до 2 месяцев, рассрочкой до 12 месяцев, что является в настоящее время наилучшим предложением на рынке банковских услуг. Для проверки ситуации по факту обслуживания в строительных магазинах, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав полные ФИО и дату рождения, адрес либо наименование магазина. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Роман! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями об уровне предоставленного сервиса в Банке. Нам важно получать подобные отзывы, так как они позволяют производить мониторинг восприятия Клиентами предлагаемых продуктов и услуг Банка, а также выявлять перспективы и направления развития Банка. В свою очередь хотим отметить, что Банком ведется непрерывная работа по контролю и улучшению качества обслуживания. Руководством Банка разрабатываются и внедряются мероприятия по снижению времени ожидания в очереди, офисы Банка модернизируются с учетом имеющихся возможностей, открываются новоформатные подразделения. Кроме того, мобильное приложение Банка было положительно отмечено информационно-аналитическим порталом Инфобанк.бай в рамках проекта «Потребительский опыт». К сожалению, угодить требованиям всех Клиентов не представляется возможным. Надеемся, в процессе пользования различными продуктами и услугами Банка Вы измените своё мнение. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Владимир! С актуальной информацией об установленных Банком валютно-обменных курсах можно ознакомиться на главной странице официального сайта www.bps- sberbank.by, перейдя по ссылке «Все курсы», а также позвонив в круглосуточный Контакт-центр Банка по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях, в том числе для международных звонков. По факту недостоверного отражения информации об установленных валютно-обменных курсах Банка на сторонних сайтах вынуждены сообщить, что Банк не имеет прямого влияния на корректность и качество размещаемой там информации. Вместе с тем, в случае, если для отображения информации иными сайтами используется автоматическое считывание информации с сайта Банка, то используемый для этого источник (со стороны Банка) работает корректно. Для выяснения причин несовпадения курсов рекомендуем обратиться к администрации сайта, где Вы ознакомились с информацией. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Ольга! Описанная Вами ситуация сложилась по причине неверных действий специалиста подразделения Банка, который первоначально некорректно оформил заявку на кредит, что в дальнейшем оказало влияние на увеличение срока ее рассмотрения. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно, хотя мы стремимся к этому повсеместно. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Борис! Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Также отметим, сформировать выписку по счету за интересующий период можно в системе Сбербанк Онлайн, а также в мобильной версии без взимания комиссионного вознаграждения. Надеемся на взаимопонимание! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Вынуждены признать ошибку специалиста нашего Банка, который не сверил внесенные данные о Вашей регистрации при выдаче карточки. Вместе с тем отметим, что при выдаче карточки Клиенту всегда предоставляется распечатанное заявление для проверки правильности указанной в нем информации и подписания. Всем специалистам, осуществляющим обслуживание Клиентов, указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям, а также недопущение предоставления некачественного сервиса. Для урегулирования сложившейся ситуации в части анкетных данных 12.02.2019 Вы посредством телефонного звонка были приглашены в подразделение Банка. Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Учитывая, что по вопросу предоставления неверной консультации специалистом Контакт-центра в части списания комиссионного вознаграждения от Вас поступило официальное электронное обращение, размещенное в разделе «Ваше мнение» 06.02.2019 на официальном сайте Банка, ответ будет подготовлен и направлен на Ваш адрес в сроки, установленные действующим законодательством, по итогам проведения разбирательства. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.bps- sberbank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. Так, за зачисление на счет денежных средств, поступивших от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей – плательщиков при отсутствии договора между Банком и плательщиком, поступивших от иного физического лица со счета в Банке, поступивших от физического лица из другого банка, взимается комиссионное вознаграждение в следующих размерах: до 50 долларов США включительно – 10% от суммы; свыше 50 долларов США – 2% от суммы (минимум – 5 USD, максимум – 500 USD). При этом законодательством не предусмотрено освобождение от уплаты комиссионного вознаграждения за зачисление денежных средств, являющихся алиментами. В настоящее время Банк предоставляет Клиентам возможность перевода денежных средств на счет организации и частного лица в Российскую Федерацию — перевод в иностранной валюте за пределы Республики Беларусь в удаленных каналах обслуживания. Отправляется в российских рублях (по системе SWIFT). Перевод можно совершить с карточки Банка в системе Сбербанк-Онлайн (раздел «Платежи и переводы» – «Перевод в иностранной валюте за пределы РБ» – «Перевод организации» либо «Частному лицу»). По вопросу длительного зачисления денежных средств сообщаем, что согласно статье 236 Банковского кодекса Республики Беларусь, платежные инструкции подлежат исполнению Банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в Банк. Для предоставления комментариев по Вашему третьему вопросу просим Вас дополнительно указать, в каком разделе Сбербанк Онлайн Вы просматриваете остаток и график (при возможности – вложить скрин экрана). Информацию Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на Сайте со ссылкой на отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей Михайлович! С 1 февраля 2019 года банковские платежные карточки, эмитированные Банковским процессинговым центром, были аннулированы Банком в связи с изменением требований международной платежной системы Mastercard к сертификации защитных элементов. С целью своевременного информирования Клиентов о необходимости оперативной замены Карточки 16.01.2019 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by размещена соответствующая новость. Также информация об аннулировании карточек 18.01.2019 была размещена в системе Сбербанк Онлайн и в мобильном приложении, 29.01.2019 Банком Вам было направлено push-уведомление. Кроме того, Вам был осуществлен звонок специалистом Банком о необходимости заказа новой карточки, в результате достигнутой договоренности 02.01.2019 к Вашему счету с овердрафтом была безвозмездно переоформлена виртуальная карточка. Отметим, что получить карточку можно только по месту её оформления, о чем Вы были проинформированы 01.02.2019 при посещении ДО №706 Каскад. Кроме того, без использования карточки можно получить только собственные денежные средства, а овердрафтные – по карточке, поскольку задолженность по овердрафту означает отрицательный остаток на счете. Отметим, что ситуация была урегулирована 05.02.2019. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место, и надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Роман! Благодарим Вас за оставленный отзыв и хотим пояснить, что обслуживание Клиентов в Дополнительном офисе №101 Барановичи Региональной дирекции №100 по Брестской области в последний рабочий день месяца, действительно, осуществляется с 9:00 до 17:30. С актуальной информацией о режиме работы подразделений Банка можно ознакомиться на официальном сайте www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в разделе «Отделения и банкоматы». Вместе с тем, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на Сайте со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв: Ваши ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть