Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 52.

Уважаемый Клиент! Очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления, ведь мы стараемся предложить своим Клиентам только качественный сервис. Кроме того, вся деятельность Банка строится для Клиентов в соответствии с действующим законодательством и нормативными правовыми актами, регулирующими работу финансовых институтов. Если Вы заинтересованы в получении обратной связи по поднятым вопросам, просим Вас оставить обращение на официальном сайте Банка с подробным описанием каждой ситуации. В настоящее время прокомментировать Ваш отзыв по существу не представляется возможным. Надеемся, что в будущем Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Светлана! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы системы Сбербанк онлайн, Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав Ваши полные ФИО, дату рождения, дату неуспешной оплаты, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера), с которой не удалось произвести оплату, сумму неуспешной операции, а также какую ошибку выдавало при попытке произвести платеж. Качество работы онлайн-сервиса зависит от множества программных комплексов. Снижение скорости обработки информации, а также возможные перебои в осуществлении оплаты с помощью Сбербанк Онлайн могут возникать в период проведения технологических работ. На официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» размещается информация о предстоящих плановых технологических работах. Техническая служба Банка постоянно работает над оптимизацией скорости и качества услуги Сбербанк Онлайн, однако частота технологических работ связана с необходимостью тестирования как программных комплексов Банка, так и регулярными плановыми работами в программном обеспечении внешних систем (ОАО «Банковский процессинговый центр», ОАО «Международный процессинговый центр», система «Расчет» (ЕРИП)), проводимыми с целью совершенствования предоставляемого Клиентам сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Светлана! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания, поэтому находим описанную ситуацию недопустимой. Для выяснения причин неуспешности операций просим сообщить нам Ваши полные ФИО и дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), дату и время ошибок в приложении посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Валентина! Порядок заключения гражданами кредитных договоров регулируется законодательством Республики Беларусь. Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству. Создание же успешных отношений возможно лишь в том случае, если обе взаимодействующие стороны ответственно подходят к сотрудничеству, соблюдая все заранее оговоренные правила. Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Поэтому, если Вы заинтересованы в решении вопроса, просим Вас повторно направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно полные ФИО и дату рождения кредитополучателя, номер кредитного договора, а также почтовый адрес, на который можно будет направить официальный ответ. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Обращаем внимание, что прокомментировать ситуацию на интернет-портале, а также по электронной почте не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну и может быть предоставлена только лично кредитополучателю. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна Сергеевна! Ответ Банка по описанной ситуации был направлен Вам на почтовый адрес, а также предоставлен в ходе телефонного разговора 16.10.2019. Дополнительно отметим, что нами была проделана работа по изучению и проверке фактов, указанных в Вашем обращении, получении комментариев от Партнера. В связи с чем Вас уведомили о продлении сроков рассмотрения заявки, оставленной в Центре клиентской поддержки. В настоящее время вопрос урегулирован, операции по Вашим счетам отражаются корректно. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Взаимоотношения между Банком и Клиентами строятся в соответствии с условиями заключенных договоров. Размер процентной ставки является существенным условием договора. В связи с чем, рассмотрение вопроса о его изменении осуществляется коллегиальным органом Банка на основании ходатайства Клиента и только по определенным кредитным продуктам. При этом обращаем Ваше внимание, что принятое решение может быть как положительным, так и отрицательным. Для проверки корректности предоставленной Вам консультации работниками Банка просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дата рождения; где была предоставлена описанная Вами консультация (офис Банка/адрес или наименование, Центр клиентской поддержки); дата обращения в офис Банка или номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия обслуживания для любой категории Клиентов. В ответ на указанные Вами минусы, хотелось бы сообщить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. При этом Банк предоставляет альтернативные пути получения услуг без взимания платы – через систему «Сбербанк онлайн», мобильное приложение и устройства самообслуживания. Указанные способы совершения платежей предоставляют Клиентам возможность оплачивать счета в любое удобное для них время (24 часа и 7 дней в неделю) и в удобном для них месте, позволяют сэкономить время на нахождении в очереди при оплате через специалистов по операционно-кассовой работе. Консультанты подразделений, а также специалисты Центра клиентской поддержки всегда готовы оказать помощь при осуществлении платежей через удаленные каналы обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски», для удобства выбрать нужный город. Отметим, что Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Установка лимитов является одной из мер безопасности при пользовании карточек и направлена на снижение риска совершения несанкционированных операций по карточкам клиентов Банка. Изменить лимиты по карточке в случае необходимости Клиент может самостоятельно в системе «Сбербанк онлайн» либо, обратившись в подразделение Банка. Будем рады, если Вы решите продолжить пользоваться услугами Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Кристи! Для оплаты проезда в минском метро бесконтактным способом к валидатору необходимо прикладывать только один из платежных инструментов – или карту проездного документа, или банковскую платежную карточку. Обращаем Ваше внимание, что данная информация отражена в правилах прохода через турникеты. С правилами можно ознакомиться на информационных стендах в вестибюлях станций метро, а также на официальном сайте Метрополитена. Также подробная информация о бесконтактной оплате банковскими картами проезда в метро размещена на информационном портале paybycard.by. В случае нарушения пассажиром вышеуказанных правил и прикладывания к валидатору одновременно нескольких платежных инструментов, находящихся в кошельке/портмоне и т.п., списание за поездку произойдет только с одного из них. Кроме того, платежи за проезд агрегируются (объединяются) в 1 транзакцию, если они совершены по одной карте в течение 48 часов. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, прокомментировать Вашу ситуацию мы не можем в связи с отсутствием достаточной информации для проведения разбирательства. Вместе с тем отметим, что Банк серьёзно относится к рассмотрению каждой кредитной заявки, проверяя кредитную историю, платежеспособность, а также другие характеристики потенциального кредитополучателя. Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! В ходе проведения разбирательства факт предоставления Вам некорректной консультации при осуществлении переписки в чате специалистом Центра клиентской поддержки 13.09.2019, а также разглашения Вашего номера телефона третьим лицам не нашел подтверждения. Взимание комиссионного вознаграждения с держателей банковских платежных карточек, эмитированных другими банками, при снятии денежных средств в банкоматах Банка находится вне зоны компетенций Банка. В банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям, который крутится наряду с прочими рекламными заставками. Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Ответственность за полное предоставление всей необходимой Клиенту информации по продуктам/услугам других банков, в том числе взимаемым комиссионным вознаграждениям лежит на стороне банка, с которым у Клиента заключены договорные отношения. В связи с чем, для получения необходимых Вам разъяснений в части взимаемых комиссионных вознаграждений рекомендуем обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку). Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Для выяснения причин неуспешности операций просим сообщить нам Ваши полные ФИО и дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), дату и время, скриншоты ошибок в приложении посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. В то же время информируем, для получения услуги SMS-оповещение (Push-информирование) по всем операциям Вы можете произвести соответствующие настройки в личном кабинете системы Сбербанк Онлайн. В соответствии с условиями заключенного договора, доведение до сведения Клиента изменений производиться путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка. Что касается работы сервиса IVR Алеся, отметим, что его внедрение направлено на увеличение доступности информации для Клиентов Банка в периоды высокой загрузки каналов Центра клиентской поддержки за счет автоматизации ответов на некоторые вопросы клиентов. При невозможности предоставления информации в автоматическом режиме происходит переключение на оператора, при этом оператор осуществляет консультацию без необходимости повторно озвучивать свой вопрос. Также отметим, что осуществление обслуживания посредством кнопочного IVR Банком не планируется. Приносим извинения за неудобства, если они имели место. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть