Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 52.

Уважаемый Клиент!
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы Сбербанк Онлайн должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер мобильного телефона. Кроме того, предлагаем Вам воспользоваться мобильным приложением с использованием дополнительного пароля. Нам важна Ваша безопасность.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Дмитрий!
По существу Вашего обращения хотим отметить, что инфокиоск, как и любое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Что касается инфокиоска INF89007, расположенного по адресу: г. Молодечно, ул. В.Гостинец, 143Б (далее – Инфокиоск), сообщаем, что 25.07.2018 технической службой проводились плановые работы по обновлению его программного обеспечения, в том числе купюроприемника. После установления обновления 26.07.2018 имела место ошибка при совершении наличных операций. По состоянию на 11:13 27.07.2018 инфокиоск работает в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Алена!
Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что обслуживание в Банке соответствует Вашим ожиданиям. Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Информацию, изложенную Вами в отзыве, проверили. Сбоев в работе программного комплекса Банка не обнаружили. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения, номер телефона, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Андрей!
Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. В связи с низкой рентабельностью банкомата АТМ12677, расположенного по адресу г. Борисов, ул. Пирогова, 2Б, Банком принято решение о выведении его из эксплуатации с 01.06.2018.
К сожалению, прокомментировать корректность предоставленной информации специалистами Контакт-центра Банка по данному вопросу не возможно в настоящее время, поскольку Вы не указываете свои полные ФИО, а также номер телефона, с которого обращались. Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Считаем, что сравнивать банковские продукты, ценовую политику, а также условия обслуживания в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий.
Вместе с тем наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным.
Сожалеем, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Вместе с тем, к сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется возможным.
Замечания, изложенные Вами, доведены до сведения руководства для учета при дальнейшей организации работы. Обращаем Ваше внимание, что сеть подразделений Банка достаточно широкая. С информацией обо всех подразделениях Банка, в том числе о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Физическим лицам» – «Отделения и банкоматы» – «Подразделения» и для удобства выбрать г. Минск. Также хотим отметить, что в настоящее время Банком как альтернатива посещения подразделений, с целью экономии времени и комфорта клиентов, возможно осуществление ряда операций в дистанционных каналах обслуживания.
Так, сформировать полную банковскую выписку по счету можно в системе «Сбербанк Онлайн», в которой отображаются операции после их фактического отражения по счету. При этом возможность предоставления выписки, сформированной в дистанционных каналах обслуживания Банка, необходимо уточнять в организации, в которую она будет предоставляться. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. В настоящее время происходит переход на обслуживание банковских платежных карточек, эмитированных на базе собственного международного процессингового центра ПАО Сбербанк (далее – МПЦ), предназначенного для обслуживания дочерних банков Сбербанка в европейском регионе. Внедрение МПЦ выводит Банк на новый уровень технологичности, что позволит в дальнейшем удовлетворять потребности Клиентов в различных финансовых сервисах за счет наличия возможности ввода новых продуктов. При внедрении новых сервисов полностью исключить возникновение проблем не всегда представляется возможным.
К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, дату рождения, а также номер банковской платежной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), по которой не приходят SMS- сообщения по зачислениям. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Виктория!
Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что в поиске кредитного продукта Вы обратились к нам и остались довольны результатом. Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб, однако, по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным.
Мы заинтересованы в проведения подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим Вас направить на официальный сайт Банка: http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение» со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию:
1. Фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя;
2. Место регистрации индивидуального предпринимателя;
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент!
Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав Ваши ФИО, дату рождения, а также в какое именно подразделение Банка обращались. После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Дарья!
Спасибо за высокую оценку нашей работы. Приятно, что обслуживание специалиста Банка послужило основанием к написанию такого положительного отзыва. Уверены, мы еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Галина!
Банк на постоянной основе проводит работу по совершенствованию качества обслуживания, в том числе с учетом замечаний и предложений Клиентов. В связи с чем, нам очень важно знать, что конкретно вызывает у Вас нарекания и, наоборот, оставляет положительное впечатление от предоставленного сервиса. Мы же, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов, а предоставленный сервис вызывал только положительные эмоции.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Оксана!
Обслуживание Клиентов в указанном Вами подразделении Банка осуществляется в порядке, установленном электронной очередью. При этом специалисты осуществляют обслуживание Клиентов по той или иной операции в соответствии с возложенным на них функционалом. Клиенты приглашаются к специалистам в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам либо специалистов по обслуживанию). За рабочим местом №6 находится консультант, который без регистрации в системе электронной очереди оказывает консультационную поддержку Клиентам, в том числе оказывает помощь в оформлении онлайн-заявок на банковские продукты, в регистрации в системе Сбербанк Онлайн, в проведении идентификации Яндекс. Деньги. В указанном Вами подразделении обслуживание Клиентов по операциям с банковскими платежными карточками осуществляют два специалиста по продажам, которые работают с учетом обеденных перерывов, предоставляемых специалистам согласно требованиям трудового законодательства Республики Беларусь. Отметим, что специалисты осуществляют широкий спектр операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, если они имели место.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»