Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 52.

Уважаемая Екатерина! Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. В настоящее время взаимоотношения Банка с Клиентом строятся на основании Договора о комплексном банковском обслуживании. Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за обслуживание операций в период действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка в сети Интернет www.bps-sberbank.by. При этом предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или распоряжения Клиента не требуется. Данный договор считается заключенным с момента подписания Клиентом заявления на комплексное банковское обслуживание. С информацией о действующих тарифах Банка Вы можете также ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Карты» – «Вознаграждения и условия» – «Тарифы за обслуживание банковских платежных карточек физических лиц. Согласно пункту 2.1.7.1. Сборника вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк», за получение наличных денежных средств в банкоматах Банка установлено комиссионное вознаграждение в размере 1,5% от суммы. Плата взимается в случаях, когда операция проводится в валюте, отличной от белорусских рублей. Для исключения списания комиссии, возможно, обращаться в кассу подразделения Банка с наличными денежными средствами и покупать валюту либо снимать в банкомате доллары США с валютной карточки в долларах США. Отметим, в банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям. Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена! Прежде всего, примите наши извинения за несвоевременное предоставление обратной связи по Вашему вопросу, по существу которого поясняем следующее. В настоящее время с использованием карточек, эмитированных ОАО «БПС-Сбербанк» на платформе Международного процессингового центра, в отделениях РУП «Белпочта», расположенных в г. Слоним, без взимания комиссии можно осуществлять следующие операции: операции выдачи наличных белорусских рублей, просмотр баланса счета с использованием карты, прием платежей в белорусских рублях за товары (услуги). Вместе с тем, для предоставления Клиентам возможности совершения операций приема наличных белорусских рублей требуется некоторое время. Данный факт обусловлен необходимостью проведения соответствующих доработок. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Особое внимание Банк уделяет безопасности счетов своих Клиентов и делает всё, чтобы пользование банковскими платежными карточками было безопасным. Порядок использования карточек определяет различные способы подтверждения платежа, в том числе вводом ПИН-кода. При этом отметим, что действующие настройки терминалов в организациях торговли и сервиса находятся в сфере контроля банка-эквайера, установившего данное оборудование. Дополнительно информируем, что Клиент может подключить услугу SMS-оповещение и оперативно получать информацию о движении денежных средств по счету. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, где именно Вы уточняли валютно-обменные курсы. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.  С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, дату входа в мобильное приложение со ссылкой на отзыв. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.  С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Данута! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы по всем видам операций для наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом учитываются различные факторы: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. С информацией о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Отделения и банкоматы» – «Подразделения» – для удобства выбрать город Пинск. Дополнительно предлагаем рассмотреть возможность использования системы Сбербанк Онлайн и её мобильных приложений для перевода денежных средств между своими банковскими платежными карточками, эмитированными Банком, без уплаты комиссионного вознаграждения. Кроме того, для клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц, открытых в Банке, через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Кроме того, вопрос организации зоны 24/7 находится в проработке у соответствующих служб Банка. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном виде, с которой снимали денежные средства, а также пытались совершить оплату в «Сбербанк онлайн», дата и время операций, расположение банкомата или номер, в какое подразделение Банка обращались по данным проблемам, в случае обращения в Контакт-центр Банка – номер телефона, с которого обращались. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.  С 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS-сообщения на ваш номер мобильного телефона. Вместе с тем Вы можете воспользоваться мобильным приложением, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что для совершения расходных операций в сети Интернет в мерчантах, поддерживающих услугу 3D-Secure, без использования услуги 3D-Secure совершить платежи невозможно. Подключить данную услугу Клиент может самостоятельно через систему Сбербанк Онлайн/Мобильный банкинг Банка. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Егор! 05.11.2018 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» была размещена информация о начале действия с 12.11.2018 нового перечня лимитов и ограничений по банковским платежным карточкам, эмитированным в рамках Международного процессингового центра ПАО Сбербанк, а также о возможностях Клиентов получать информацию об установленных на карточке лимитах, и, в случае необходимости, изменять значения лимитов в пределах максимальных пороговых значений. Для удобства Клиентов с этой целью в Новой версии Сбербанк Онлайн (в Web-версии и Мобильных приложениях Банка на платформе iOS, Android) реализован сервис «Управление лимитами». С учетом вышеизложенного, 12.11.2018 Банком по Вашей карточке были установлены новые лимиты, в связи с чем, операции с ее использованием были неуспешными. При обращении в подразделение Банка изменить лимиты по Вашей карточке по техническим причинам не удалось. К сожалению, при внедрении новых сервисов полностью исключить возникновение проблем не представляется возможным. Специалистом Банка были предприняты все необходимые действия для решения Вашего вопроса. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными. 13.11.2018 в 12:11 лимиты по карточке были изменены, после чего Вы успешно совершили операцию. Отметим, что специалист подразделения, а также Контакт-центра Банка неоднократно неуспешно пытались связаться с Вами. Сожалеем, что данный инцидент причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке. Приносим наши искренние извинения! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть