Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 53.

Уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, более подробно Ваш вопрос для предоставления Вам полной информации. Также для решения Вашего вопроса Вы можете написать в чат со страницы Cбербанк Онлайн/мобильного приложения Банка либо позвонить по номеру 148/ +375 (25/29/44) 5148148. Также можно обратиться в любое подразделение Банка (кроме валютно-обменных пунктов) с документом, удостоверяющим личность. Надеемся лишь на позитивный опыт взаимодействия с нашим Банком! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб, однако, по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным. Мы заинтересованы в проведения подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим направить по любому удобному для Вас каналу связи с Банком: – официальному: (письмо в адрес Банка, официальный сайт Банка http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»); – неофициальному: (посредством системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client», адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by), со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1.Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем); 2. Место нахождения юридического лица; 3.Детали ситуации: конкретные даты обращения в Банк, контактные телефоны, по которым Вы обращались в Банк; подразделение Банка, в которое Вы обращались для заключения договора эквайринга; 4.Ваши фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица уполномоченного подписывать обращения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами. Искренне надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Прежде всего, позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб Банка. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, будет проведена техническая учеба в части разъяснения порядка переоформления счетов на имя антикризисного управляющего, а также необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания. Еще раз приносим Вам наши извинения и благодарим за внесенные замечания. Информация подобного характера, поступающая от Клиентов, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Отметим, что условиями договора предусмотрено, что Клиент обязуется контролировать расходование средств с карточного счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности, а также оплачивать вознаграждение за услуги Банка в соответствии со Сборником вознаграждений в порядке, определенном Общими условиями банковского обслуживания Обращаем Ваше внимание, что при проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция №34). При этом согласно п. 38 Инструкции №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Таким образом, отражение операций по счетам Клиентов производится по мере поступления соответствующей информации, в рамках предусмотренного законодательством времени. Кроме того, данная ситуация обусловлена участием в процессе обработки информации по операциям процессингового центра, действующего в соответствии со своими внутренними временными регламентами. Прокомментировать ситуацию образования задолженности по Вашему счету, а также корректность предоставленной Вам информации в настоящее время невозможно по причине недостаточности предоставленной информации. Пожалуйста, в случае необходимости, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию с указанием Ваших полных ФИО, даты рождения, номера счета, по которому образовалась задолженность, с кем из специалистов Вы взаимодействовали и было указано о необходимости погасить задолженность в течение двух дней, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда обращались в подразделение Банка, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья Николаевна! Банк придерживается взвешенной кредитной политики для поддержания высокого качества кредитного портфеля. Для достижения данной цели используется, в том числе, институт поручительства как механизм обеспечения соблюдения кредитных обязательств. В связи с неисполнением обязательств по кредитному договору, по которому Вы являлись поручителем, в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, 12.07.2017 БПС-Сбербанк инициировал процедуру принудительного взыскания задолженности по исполнительному документу. Обращаем внимание, что после погашения в полном объеме задолженности, взысканной на основании исполнительного документа, 16.10.2017 Банком было направлено письмо о полном исполнении обязательств в адрес ОПИ Минского района. Данная информация была направлена повторно в ОПИ Минского района 03.10.2018, после устного обращения в Банк кредитополучателя 02.10.2018. По результатам рассмотрения отзыва 04.10.2018 представитель Банка, в ходе телефонного разговора, предоставил Вам компетентную информацию по данной ситуации. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть