Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 54.

Уважаемый Никита! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Поскольку Вы указываете, что осуществляли пополнение по номеру IBAN, то пополняли счет, а не банковскую платежную карточку (далее – карточка). С 28.08.2018 для Клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Данная информация с указанием особенностей пополнения была размещена 30.08.2018 года на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости». Зачисление денежных средств на счет Клиента осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. В случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. Длительность операции пополнения карточного счета может быть в случае совершения ее в нерабочее время/нерабочий день. Отметим, что данный временной интервал обусловлен необходимостью обработки информации процессинговым центром в соответствии с установленным регламентом. В случае, если Вы желаете, чтобы денежные средства поступили на карточку Банка мгновенно, предлагаем осуществить в устройствах самообслуживания Банка с функцией приема наличных денежных средств операцию пополнения карточки. В случае необходимости получения консультационной поддержки Вы можете обращаться в Центр клиентской поддержки Банка по круглосуточному универсальному номеру «148» либо номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В случае необходимости получения консультационной поддержки Клиенты могут обращаться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка по круглосуточному универсальному номеру «148» либо номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. Кроме того, бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно отправить с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством Viber. Сервис IVR Алеся работает на основе базы вопросов. В том случае, если электронный помощник не понимает вопрос (вопрос не содержится в базе системы), то чат переводится на оператора ЦКП. В настоящее время ведутся работы по расширению базы вопросов. В Вашем случае при обращении в ЦКП через Viber электронный помощник Алеся уточнил Ваш вопрос, на который не был предоставлен ответ и по истечении 10 минут диалог был автоматически закрыт. Отметим, что потребительский кредит может быть предоставлен Банком в белорусских рублях дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, в т.ч. находящимся на пенсии (при условии, что срок возврата кредита по кредитному договору наступает до исполнения заявителю 65 лет), зарегистрированным по месту жительства или по месту пребывания в пределах Республики Беларусь, а также имеющим постоянный источник дохода в Республике Беларусь. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что с актуальной информацией по всем кредитам, предоставляемым Банком (условия, необходимые документы), можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps- sberbank.by, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Кредиты». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Хотим сказать Вам спасибо за то, что нашли время и поделились своим впечатлением о работе дистанционного сервиса Банка. Мнение наших Клиентов о предоставляемых Банком продуктах и услугах очень важно для нас. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник информации о клиентских впечатлениях. Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, в том числе онлайн услуги и сервисы, мультиканальные подходы к продажам и обслуживанию, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Владислав! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим Вас сообщить нам Ваши ФИО, дату обращения в Центр клиентской поддержки Банка, номер подразделения Банка или адрес, куда Вы обращались для оформления заявки, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить: Ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), номер телефона с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки, номер подразделения в которое Вы обращались и дату обращения, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения и т.д. С перечнем подразделений, в которых осуществляются операции по оформлению денежных переводов, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Далее, обслуживание Клиентов в Дополнительном офисе №707 на Свердлова Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области осуществляется в порядке, установленном электронной очередью. Клиенты приглашаются к специалистам в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам либо специалистов по обслуживанию). По результатам проведенного анализа соответствующих отчетов системы управления электронной очередью факт выдачи Клиентам талонов с одинаковыми номерами не нашел своего подтверждения. В указанном офисе Банка для обеспечения обслуживания Клиентов по операциям с денежной наличностью оборудовано три кассы, которые работают строго в соответствии с установленным режимом работы. Однако в день Вашего обращения в офис Банка работа одной кассы в соответствии с Приказом руководителя была временно приостановлена, в связи с чем, обслуживание Клиентов осуществлялось в двух кассах с учетом обеденных и технических перерывов, предоставляемых специалистам согласно требованиям трудового законодательства Республики Беларусь, а именно: с 9:00 до 13:50 – в одной кассе; после 13:50 – в двух кассах. В свою очередь отметим, что Банк на постоянной основе проводит работу по совершенствованию качества обслуживания, в том числе с учетом замечаний и предложений Клиентов. В связи с чем, Ваши замечания приняты нами для учета в дальнейшей организации работы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть