Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 54.

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Александра! При Вашем первом обращении специалисты Банка предоставили Вам ответ по существу поднятого вопроса в сроки, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Отметим, что в действиях сотрудников ошибки нет, проведен полный цикл претензионной работы согласно правилам международной платежной системы. Вместе с тем, сообщаем, что в настоящее время Банком проводятся дополнительные мероприятия в рамках Вашего вопроса. О результатах разбирательства с учетом наших коммуникаций с банком-эквайером (владельцем устройства самообслуживания) Вы будете также проинформированы. Далее, по вопросу о блокировке денежных средств считаем необходимым пояснить следующее. При осуществлении платежей в торговых точках, в том числе в сети Интернет за товары и услуги со счета с использованием карточки, при успешной авторизации операции, происходит блокировка необходимой суммы на счете Клиента для последующих расчетов с поставщиками товаров и услуг. Обращаем внимание, что на этом этапе списание денежных средств со счета Клиента не происходит. И только после обработки данной операции и выставления ее банком-эквайером (банком, обслуживающим поставщика товаров и услуг) к оплате Банк производит списание денежных средств со счета Клиента. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Поскольку наши цели совпадают, Банк сделает все необходимое, чтобы дальнейшее обслуживание было взаимовыгодным. Ваше предложение доведено до заинтересованных лиц. С полной информацией по продукту кредитная банковская платежная карточка (далее – Карта) FUN, в том числе о партнерах, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Кредиты» – «Кредитные карты» – «Карта FUN». В настоящее время Банком ведется активная работа, направленная на расширение списка партнеров по кредитному продукту Карта FUN. Ведутся переговоры с компанией OZ.BY на предмет предоставления рассрочек. Обращаем Ваше внимание, что при совершении покупок с помощью Карта FUN по всему миру вне магазинов-партнёров, предоставляется отсрочка платежа до 2 месяцев (рассрочка на 1 месяц). Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Геннадий! Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата, ориентировочное время и суммы совершаемых операций; с кем взаимодействовали по данному вопросу (Контакт-центр, подразделение Банка). С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Вероника! Спасибо за отзыв. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными. В случае возникновения каких-либо сбойных ситуаций технические трудности исправляются в максимально возможные короткие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. Дополнительно отметим, что в июле 2018 года вступили в силу изменения в работе системы Сбербанк Онлайн, которые направлены на усиление мер безопасности при использовании системы дистанционного обслуживания. Изменения касаются способа подтверждения платежей в WEB-версии системы Сбербанк Онлайн, то есть теперь операции, действительно, подтверждаются кодом, полученным посредством SMS на номер мобильного телефона. Вместе с тем, в новой версии мобильного приложения с обновленным дизайном, дополнительными возможностями и повышенным уровнем безопасности, платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Ольга! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр Банка, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), с помощью который пытались совершить платежи, используя мобильное приложение Банка, дату, время совершения операций, какая ошибка выдается, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Рады, что эта работа не остается незамеченной. Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в том, что выбрали надежного финансового партнера. Отметим, что, используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер мобильного телефона. При использовании мобильного приложения платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. В ближайшее время планируется ряд мероприятий и доработка программного обеспечения Банка для реализации возможности вносить помимо белорусских и зарубежные номера телефонов Клиентов и на них отправлять сеансовый SMS-пароль при использовании Web-версии системы «Сбербанк Онлайн». К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина!Спасибо за отзыв. При совершении операции зачисления денежные средства сразу отражаются по счету (информация предоставляется в выписке по счету), доступ к данным денежным средствам с использованием карточки обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь связано с необходимостью выполнения ряда регламентных работ, в том числе процессинговым центром. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел!Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Согласно статье 236 Банковского кодекса Республики Беларусь платежные инструкции подлежат исполнению Банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в Банк. По общему правилу, денежные средства в день поступления их на счет Банка своевременно зачисляются на Счета Клиентов. При этом обращаем Ваше внимание, что зачисленные на Счет денежные средства, становятся доступны для совершения операций с использованием Карточки после обработки информации процессинговым центром в соответствии с установленным регламентом. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав полные ФИО, дату рождения, дату, когда денежные средства были несвоевременно зачислены, номер Счета либо номер Карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера Карточки). После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер мобильного телефона. Для получения SMS для подтверждения операции необходимо нажать «Получить SMS-пароль». После этого на номер мобильного телефона приходит SMS-сообщение с кодом для подтверждения платежа. Отметим, что SMS-сообщение содержит только один код. При повторном запросе Клиентом кода приходит новое SMS-сообщение. При использовании мобильного приложения платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Прокомментировать ситуации задержки в доставке SMS-сообщений в настоящее время невозможно по причине недостаточности предоставленной информации. Пожалуйста, в случае необходимости, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию: Ваши полные ФИО, номер мобильного телефона, номер карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), с которой производили оплату в мобильном приложении, дату совершения операции, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Сервис предоставления услуги SMS-оповещения работает в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Хотим сказать Вам спасибо за то, что нашли время и поделились своим впечатлением о работе Банка и его дистанционных сервисах. Мнение наших Клиентов о качестве обслуживания, а также о предоставляемых Банком продуктах и услугах очень важно для нас. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник информации о клиентских впечатлениях. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими дистанционными сервисами Клиентам было максимально комфортно и безопасно. В связи с чем, в июле 2018 года в работу Сбербанк Онлайн были внесены некоторые изменения, которые направлены на усиление мер безопасности при использовании системы дистанционного обслуживания. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть