Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 56.

Уважаемый Алексей! Вынуждены признать ошибку специалиста нашего Банка, который не сверил внесенные данные о Вашей регистрации при выдаче карточки. Вместе с тем отметим, что при выдаче карточки Клиенту всегда предоставляется распечатанное заявление для проверки правильности указанной в нем информации и подписания. Всем специалистам, осуществляющим обслуживание Клиентов, указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям, а также недопущение предоставления некачественного сервиса. Для урегулирования сложившейся ситуации в части анкетных данных 12.02.2019 Вы посредством телефонного звонка были приглашены в подразделение Банка. Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Учитывая, что по вопросу предоставления неверной консультации специалистом Контакт-центра в части списания комиссионного вознаграждения от Вас поступило официальное электронное обращение, размещенное в разделе «Ваше мнение» 06.02.2019 на официальном сайте Банка, ответ будет подготовлен и направлен на Ваш адрес в сроки, установленные действующим законодательством, по итогам проведения разбирательства. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.bps- sberbank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. Так, за зачисление на счет денежных средств, поступивших от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей – плательщиков при отсутствии договора между Банком и плательщиком, поступивших от иного физического лица со счета в Банке, поступивших от физического лица из другого банка, взимается комиссионное вознаграждение в следующих размерах: до 50 долларов США включительно – 10% от суммы; свыше 50 долларов США – 2% от суммы (минимум – 5 USD, максимум – 500 USD). При этом законодательством не предусмотрено освобождение от уплаты комиссионного вознаграждения за зачисление денежных средств, являющихся алиментами. В настоящее время Банк предоставляет Клиентам возможность перевода денежных средств на счет организации и частного лица в Российскую Федерацию — перевод в иностранной валюте за пределы Республики Беларусь в удаленных каналах обслуживания. Отправляется в российских рублях (по системе SWIFT). Перевод можно совершить с карточки Банка в системе Сбербанк-Онлайн (раздел «Платежи и переводы» – «Перевод в иностранной валюте за пределы РБ» – «Перевод организации» либо «Частному лицу»). По вопросу длительного зачисления денежных средств сообщаем, что согласно статье 236 Банковского кодекса Республики Беларусь, платежные инструкции подлежат исполнению Банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в Банк. Для предоставления комментариев по Вашему третьему вопросу просим Вас дополнительно указать, в каком разделе Сбербанк Онлайн Вы просматриваете остаток и график (при возможности – вложить скрин экрана). Информацию Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на Сайте со ссылкой на отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей Михайлович! С 1 февраля 2019 года банковские платежные карточки, эмитированные Банковским процессинговым центром, были аннулированы Банком в связи с изменением требований международной платежной системы Mastercard к сертификации защитных элементов. С целью своевременного информирования Клиентов о необходимости оперативной замены Карточки 16.01.2019 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by размещена соответствующая новость. Также информация об аннулировании карточек 18.01.2019 была размещена в системе Сбербанк Онлайн и в мобильном приложении, 29.01.2019 Банком Вам было направлено push-уведомление. Кроме того, Вам был осуществлен звонок специалистом Банком о необходимости заказа новой карточки, в результате достигнутой договоренности 02.01.2019 к Вашему счету с овердрафтом была безвозмездно переоформлена виртуальная карточка. Отметим, что получить карточку можно только по месту её оформления, о чем Вы были проинформированы 01.02.2019 при посещении ДО №706 Каскад. Кроме того, без использования карточки можно получить только собственные денежные средства, а овердрафтные – по карточке, поскольку задолженность по овердрафту означает отрицательный остаток на счете. Отметим, что ситуация была урегулирована 05.02.2019. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место, и надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Роман! Благодарим Вас за оставленный отзыв и хотим пояснить, что обслуживание Клиентов в Дополнительном офисе №101 Барановичи Региональной дирекции №100 по Брестской области в последний рабочий день месяца, действительно, осуществляется с 9:00 до 17:30. С актуальной информацией о режиме работы подразделений Банка можно ознакомиться на официальном сайте www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в разделе «Отделения и банкоматы». Вместе с тем, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на Сайте со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв: Ваши ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина! Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. В настоящее время взаимоотношения Банка с Клиентом строятся на основании Договора о комплексном банковском обслуживании. Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за обслуживание операций в период действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка в сети Интернет www.bps-sberbank.by. При этом предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или распоряжения Клиента не требуется. Данный договор считается заключенным с момента подписания Клиентом заявления на комплексное банковское обслуживание. С информацией о действующих тарифах Банка Вы можете также ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Карты» – «Вознаграждения и условия» – «Тарифы за обслуживание банковских платежных карточек физических лиц. Согласно пункту 2.1.7.1. Сборника вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк», за получение наличных денежных средств в банкоматах Банка установлено комиссионное вознаграждение в размере 1,5% от суммы. Плата взимается в случаях, когда операция проводится в валюте, отличной от белорусских рублей. Для исключения списания комиссии, возможно, обращаться в кассу подразделения Банка с наличными денежными средствами и покупать валюту либо снимать в банкомате доллары США с валютной карточки в долларах США. Отметим, в банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям. Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена! Прежде всего, примите наши извинения за несвоевременное предоставление обратной связи по Вашему вопросу, по существу которого поясняем следующее. В настоящее время с использованием карточек, эмитированных ОАО «БПС-Сбербанк» на платформе Международного процессингового центра, в отделениях РУП «Белпочта», расположенных в г. Слоним, без взимания комиссии можно осуществлять следующие операции: операции выдачи наличных белорусских рублей, просмотр баланса счета с использованием карты, прием платежей в белорусских рублях за товары (услуги). Вместе с тем, для предоставления Клиентам возможности совершения операций приема наличных белорусских рублей требуется некоторое время. Данный факт обусловлен необходимостью проведения соответствующих доработок. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Особое внимание Банк уделяет безопасности счетов своих Клиентов и делает всё, чтобы пользование банковскими платежными карточками было безопасным. Порядок использования карточек определяет различные способы подтверждения платежа, в том числе вводом ПИН-кода. При этом отметим, что действующие настройки терминалов в организациях торговли и сервиса находятся в сфере контроля банка-эквайера, установившего данное оборудование. Дополнительно информируем, что Клиент может подключить услугу SMS-оповещение и оперативно получать информацию о движении денежных средств по счету. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, где именно Вы уточняли валютно-обменные курсы. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.  С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, дату входа в мобильное приложение со ссылкой на отзыв. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.  С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Данута! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы по всем видам операций для наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом учитываются различные факторы: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. С информацией о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Отделения и банкоматы» – «Подразделения» – для удобства выбрать город Пинск. Дополнительно предлагаем рассмотреть возможность использования системы Сбербанк Онлайн и её мобильных приложений для перевода денежных средств между своими банковскими платежными карточками, эмитированными Банком, без уплаты комиссионного вознаграждения. Кроме того, для клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц, открытых в Банке, через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Кроме того, вопрос организации зоны 24/7 находится в проработке у соответствующих служб Банка. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном виде, с которой снимали денежные средства, а также пытались совершить оплату в «Сбербанк онлайн», дата и время операций, расположение банкомата или номер, в какое подразделение Банка обращались по данным проблемам, в случае обращения в Контакт-центр Банка – номер телефона, с которого обращались. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.  С 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS-сообщения на ваш номер мобильного телефона. Вместе с тем Вы можете воспользоваться мобильным приложением, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что для совершения расходных операций в сети Интернет в мерчантах, поддерживающих услугу 3D-Secure, без использования услуги 3D-Secure совершить платежи невозможно. Подключить данную услугу Клиент может самостоятельно через систему Сбербанк Онлайн/Мобильный банкинг Банка. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть