Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 56.

Уважаемый Клиент!Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. В связи с чем, во всех подразделениях Банка проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня с целью установления оптимального количества работающих специалистов. Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили, в какое подразделение нашего Банка Вы обращались, а также дату и ориентировочное время Вашего обращения. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Денис!К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), дата неуспешных платежей с использованием карточки, место их совершения (система Сбербанк-онлайн, мобильное приложение, сайт в сети интернет, устройство самообслуживания и др.), дата неполучения SMS- сообщений, сумма операций. Банк после проведения разбирательства предоставит обратную связь и поспособствует разрешению возникших вопросов. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Владимир!Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации. Клиент имеет возможность выбора системы для совершения платежей – Web-версии системы Сбербанк Онлайн либо ее мобильного приложения. При выборе Web-версии Сбербанк Онлайн операции должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на номер мобильного телефона. Вместе с тем, Вы можете воспользоваться новой версией мобильного приложения с обновленным дизайном, дополнительными возможностями и повышенным уровнем безопасности, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Надеемся на взаимопонимание.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Игорь!Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении.Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка. Для оформления кредита Клиент должен обратиться в подразделение Банка с полным пакетом документов, которые должны содержать все необходимые реквизиты. После проверки пакета предоставленных документов специалист формирует заявку на получение кредита, которая поступает на рассмотрение компетентной службы Банка для принятия окончательного решения по вопросу выдачи/отказа в выдаче кредита. Формы налоговых деклараций утверждены Постановлением Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 24 декабря 2014 г. N 42 «О некоторых вопросах, связанных с истечением и уплатой налогов, сборов (пошлин), иных платежей, контроль за исчислением и уплатой которых осуществляют налоговые органы (в ред. от 10.04.2018 N 11). Декларация заполняется разборчиво вручную или с применением средств оргтехники. После полного заполнения налоговой декларации плательщик проставляет подпись в подтверждение правильности сведений, указанных в налоговой декларации, а также дату представления декларации. Отметим, что в поданной заявке отсутствовала информация о том, что применяется электронное декларирование, а также отсутствовала электронная подпись.Вместе с тем, вынуждены отметить невнимательность специалиста, который при приеме документов на кредит не обратил внимание на отсутствие необходимых реквизитов в декларации. Данный факт привел к необходимости повторного посещения Вами Банка.Что касается уточнения Вами режима работы кредитного отдела подразделения Банка в г. Минск, сообщаем, что операторами Контакт-центра была предоставлена корректная информация. Для урегулирования ситуации Вы обратились в подразделение Банка в рабочее время. Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы Сбербанк Онлайн должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер мобильного телефона. Кроме того, предлагаем Вам воспользоваться мобильным приложением с использованием дополнительного пароля. Нам важна Ваша безопасность.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Дмитрий!По существу Вашего обращения хотим отметить, что инфокиоск, как и любое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Что касается инфокиоска INF89007, расположенного по адресу: г. Молодечно, ул. В.Гостинец, 143Б (далее – Инфокиоск), сообщаем, что 25.07.2018 технической службой проводились плановые работы по обновлению его программного обеспечения, в том числе купюроприемника. После установления обновления 26.07.2018 имела место ошибка при совершении наличных операций. По состоянию на 11:13 27.07.2018 инфокиоск работает в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Информацию, изложенную Вами в отзыве, проверили. Сбоев в работе программного комплекса Банка не обнаружили. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения, номер телефона, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей!Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. В связи с низкой рентабельностью банкомата АТМ12677, расположенного по адресу г. Борисов, ул. Пирогова, 2Б, Банком принято решение о выведении его из эксплуатации с 01.06.2018.К сожалению, прокомментировать корректность предоставленной информации специалистами Контакт-центра Банка по данному вопросу не возможно в настоящее время, поскольку Вы не указываете свои полные ФИО, а также номер телефона, с которого обращались. Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Считаем, что сравнивать банковские продукты, ценовую политику, а также условия обслуживания в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий.Вместе с тем наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным.Сожалеем, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Вместе с тем, к сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется возможным.Замечания, изложенные Вами, доведены до сведения руководства для учета при дальнейшей организации работы. Обращаем Ваше внимание, что сеть подразделений Банка достаточно широкая. С информацией обо всех подразделениях Банка, в том числе о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Физическим лицам» – «Отделения и банкоматы» – «Подразделения» и для удобства выбрать г. Минск. Также хотим отметить, что в настоящее время Банком как альтернатива посещения подразделений, с целью экономии времени и комфорта клиентов, возможно осуществление ряда операций в дистанционных каналах обслуживания.Так, сформировать полную банковскую выписку по счету можно в системе «Сбербанк Онлайн», в которой отображаются операции после их фактического отражения по счету. При этом возможность предоставления выписки, сформированной в дистанционных каналах обслуживания Банка, необходимо уточнять в организации, в которую она будет предоставляться. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции.Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена!Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. В настоящее время происходит переход на обслуживание банковских платежных карточек, эмитированных на базе собственного международного процессингового центра ПАО Сбербанк (далее – МПЦ), предназначенного для обслуживания дочерних банков Сбербанка в европейском регионе. Внедрение МПЦ выводит Банк на новый уровень технологичности, что позволит в дальнейшем удовлетворять потребности Клиентов в различных финансовых сервисах за счет наличия возможности ввода новых продуктов. При внедрении новых сервисов полностью исключить возникновение проблем не всегда представляется возможным.К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, дату рождения, а также номер банковской платежной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), по которой не приходят SMS- сообщения по зачислениям. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть