Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 57.

Добрый день. Я ИП, являюсь клиентом БПС-Сбербанк (пр-т Дзержинского, 119) с августа 2017 года. И до недавнего времени была очень довольна обслуживанием, советовала этот банк всем знакомым и клиентам. Я плачу банку 28 руб. ежемесячно плюс проценты за операции по картам. 7 июня решила приобрести более дорогое терминальное оборудование (старое не подходило для моей новой точки) в дочерней банковской компании Сервис -Деск. Внесла оплату за терминал, заключила договор,11 июня заполнила все необходимые документы для регистрации терминала. В банке уверяли, что максимум через 2 недели терминал будет стоять у меня в магазине, а в Сервис-Деск, говорили, что как только банк передаст документы, то через 3 дня терминал у меня. Сегодня 10 июля!!! Терминала у меня нет. Ни в банке, не В Сервис-Деск разъяснений мне не дают. В Сервис-Деск сказали, что установкой терминального оборудования заведует некий Денисенко Александр, соединить с которым меня не смогли, и просили попробовать перезвонить через час. Я перезвонила на следующий день и все повторилось...А в банке дали телефон 359-79-94 Елены Александровны, к которой я не могу дозвониться вот уже 4 дня!!! Я планирую подключить в МТБанк ХАЛВУ, но без терминального оборудования это невозможно!!! В торговом центре, где находиться мой магазин 90% покупателей рассчитываются банковскими картами, а когда я отказываю им в этом(по известной причине), они воспринимают это как оскорбление!!! Мои потери за 14 рабочих дней составили более 1000 рублей!!! Для меня это очень большая сумма!!! Очень хочется прояснить данную ситуацию. Почему я невыгодна банку как клиент? Чем я заслужила такое отношение? И в какие сроки я все же получу своё оборудование? Свернуть

Здравствуйте! Сегодня 09.07.2018г. был в Бпс-Сбербанке с целью продления банковской карточки. С помощью электронной очереди взял свой талон с номером и стал ожидать. Никогда не думал, что придется ждать 45 минут!! Я конечно же понимаю, что "Каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться.", но сегодня в 21 веке, когда так время стало так дорого, почему я должен столько ожидать, сколько можно сделать полезных вещей за 45 минут, почему я должен их тратить на бесполезное ожидание. Неужели нельзя оставить заявку онлайн на продление карточки, а потом просто забрать? Самое интересное, спросил у сотрудницы банка, "А мне чтобы забрать карточку можно просто зайти, или опять сидеть в очереди 45 минут", говорит, " Да, у нас электронная очередь". Скажите пожалуйста, зачем вы так делаете? Для примера: у терапевта на прием человека дается 12 минут, его нужно осмотреть, опросить, помереть давление, все записать в карточку и назначить лечение. Чтобы забрать банковскую карточку, нужно просто удостоверить личность человека, на это уйдет 15 секунд. Прошу вас упростить процедуру, т.к. это неприемлемо. С уважением, ваш клиент! Свернуть

Невозможно не отметить, какое ужасное отношение у БПС банка к своим клиентам. Я уже длительное время пользовалась карточками этого банка, но к счастью не приходилось часто обращаться именно в банк. Я всегда пользуюсь онлайн сервисами банков, это удобно экономит время и позволяет не сталкиваться с некомпетентными и хамоватыми сотрудниками банков. Регистрация на такие сервисы всегда были корявыми и неотработанными. Когда мы проходили регистрацию, это было как договор… И вдруг, банк в одностороннем порядке запретил мне входить на свой акаунт, пользоваться сервисом, доступом к данным которые были сохранены в платежах…. В описании изменений не прописывалось, что данные сохраняться или будут удалены… В итоге, когда у меня возникла необходимость совершить срочный платеж - я не смогла войти на свою страничку. Это была катастрофа, мне пришлось просить другого человека, который пользуется карточкой ДРУГОГО банка. Думаю и мне следует подумать про другой банк, который не усложняет своими сервисами жизнь клиентов. После консультации с сотрудником кулцентра банка, которую я была вынуждена ожидать более 5 минут, я решила всё же пройти повторную регистрацию. Обращаться в банк лично не удобно, тем более учитывая графики работы филиалов. Можно усомниться - оказывают ли они услуги или это мы должны БПС банку. При повторной регистрации, меня заставили вводить в интернет приложение мой индецификационнный номер, хотелось бы уточнить - обеспечивает ли банк достаточную безопасность заставляя меня вводить в интернет столь важные реквизиты? При внесении телефонного номера цифры не прописывались корректно, мне пришлось вносить правильный номер повторно, а кому-то пошел мой код… (секретный, который сам банк приказывает никому не передавать). Когда же мне всё же удалось преодолеть все препоны банка и внести данные как было указано в новости Банка(хотя в подсказках, на страничке внесения, были указаны не все требования) оказалось что сервис не работает….. Я продолжала попытки пройти регистрацию несколько часов. Пробовала получать коды снова и снова… НИЧЕГО. Я оставила попытки, давая время банку наладить работу системы, и когда я обратилась повторно, оказалось, что все данные которые я внесла с такими сложностями удалены и я могу начинать свои мучения заново! ЭТО просто ИЗДЕВАТЕЛЬСВО!! Никаких уведомлений о не работе сервиса не было до того момента пока я не вводила номер телефона, через исключительно корявый сервис ввода номера и длинный идентификационный номер. Тогда, как очередное издевательство приходило сообщение - СЕРВИС В ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕДОСТУПЕН… А плату за сервис они берут без перерывов?? Или тоже работают через раз… Многие часы я пыталась получить доступ к своим деньгам, то тщетно! Уже вечером я перезвонила в кулцентр, где после моих наводящих вопросов, мне сообщили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ наблюдается технический сбой в работе системы… Тогда позвольте спросить! -"Где ваши уведомления клиентов??" Почему я должно тратить своё время, нервы и трафик на бесполезные попытки обновить ваш КОРЯВЫЙ сервис?? Неужели вы не можете хотя бы признать, что работает ПЛОХО? Когда я звонила оператору и мне предложили пройти регистрацию - это было сделано специально, чтобы я отстала от банка и тр-лась/разбиралась с сервисом сама? Если бы моя карточка не была зарплатной, я бы ушла в другой банк без всяких сомнений. Свернуть

Отвратительный интернет-банк! Постоянно какие-то проблемы, за последние три месяца уже дважды необходимо переустанавливать приложение!! И вы к комментарию ниже пишете что для вас это не является нормой, мол все ради клиента?? Как клиент, я хочу установить приложение и не переживать что когда мне нужно зайти в интернет банк, он в очередной раз не будет работать!! И ваши оправдания, мол вы улучшаете систему безопасности просто нелепы!! Как говорилось ниже, проблемы у вас из месяца в месяц!! Закрываю карточку и с огромным удовольствием прекращаю сотрудничество с вашим банком. Желаю всем вашим клиентам поступить также. И не пишите под моим комментарием «приносим извинения, все ради клиента...», хоть в последний раз не злите меня! И кстати, комиссии огромные у этого банка!! Так что кто ещё не покупал услуги здесь-не покупайте, обращайтесь в Мтбанк или Белинвестбанк или вообще в любой другой! БПС банку позор и самая плохая оценка. Свернуть

Уважаемые клиенты! БПС-Сбербанк обращает внимание пользователей интернет/мобильного банка «Сбербанк Онлайн», что в рамках усиления политики безопасности, Банк вносит изменения в работу системы дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». Изменения действуют с 30 июня 2018, 00:01 и прежде всего касаются процедуры авторизации в системе. В связи с этим у пользователей с 30 июня могут возникать трудности со входом в систему следующего характера: 1. Невозможно войти в интернет банк или мобильный банк. ПРИЧИНА: Учетная запись заблокирована по причине недостаточной сложности пароля. 2. Невозможно войти в мобильный банк ПРИЧИНА: Установлено «старое» мобильное приложение. Устранение причины № 1 Необходимо пройти повторную регистрацию с установкой более сложного пароля, нажатием на кнопку «Зарегистрироваться». Заново ввести данные для регистрации, а также учесть новые требования к сложности пароля! Устранение причины № 2 Необходимо удалить старую версию мобильного приложения «Сбербанк Онлайн». Скачать и установить новое приложение «Сбербанк Онлайн». Если после установки нового приложения проблема сохраняется, необходимо воспользоваться алгоритмом действий, приведенным для устранения причины № 1. Получить дополнительную информацию можно в Контакт-центре БПС-Сбербанка по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life). Банк приносит извинения за причиненные неудобства. Свернуть