Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 58.

Уважаемая Елена Валерьевна!Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции.В настоящее время Банком вниманию Клиентов предлагается новая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн (iOS и Android).Новая версия это не только новый дизайн, но и новые возможности для Клиентов Банка!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр!Спасибо за отзыв. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными.Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции. В настоящее время Банком вниманию Клиентов предлагается новая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн (iOS и Android). Новая версия это не только новый дизайн, но и новые возможности для Клиентов Банка!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Марина!При совершении валютно-обменных операций с долларами США и евро в Банке устанавливаются дифференцированные курсы. При этом на главной странице официального сайта Банка www.bps-sberbank.by отражаются курсы покупки-продажи валюты в диапазоне свыше 200. Вместе с тем, при переходе по ссылке «Остальные курсы» Клиент может ознакомиться со всеми установленными курсами, в том числе в разрезе конкретного подразделения Банка.Работа виртуального оператора «Алеся» в Контакт-центре направлена на улучшение качества обслуживания Клиентов, так как позволяет решить ряд вопросов, не ожидая соединения с оператором. Прямо в автоматическом режиме можно получить информацию об актуальных продуктах и услугах Банка. При этом следует отметить, что в случае не распознавания вопроса Клиента, данная система переводит вызов на оператора Контакт-центра, у которого Клиент имеет возможность уточнить все интересующие его вопросы. Для получения консультационной поддержки Клиент также может воспользоваться следующими сервисами: Web Контакт-центр или «Задать вопрос на e-mail»; Viber и Telegram – отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt.Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Валерий!Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В соответствии с договором, который заключается между Банком и Клиентом, Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка. Обращаем Ваше внимание, что тарифы Банка находятся в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с ними в любое удобное время. Кроме того, получить консультационную поддержку, в том числе по тарифам Банка, Клиент может круглосуточно в Контакт-центре. Отметим, что на экранах банкоматов Банка отображается информация об обслуживании карточки в соответствии с утвержденными тарифами банка, выпустившего карточку.Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна!Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО и дату рождения, дату обращения в подразделение Банка. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Оксана! Ежедневно в подразделениях Банка обслуживаются тысячи клиентов. В соответствии с законодательством установлен ряд требований организации рабочего дня для отдельных групп специалистов, в том числе технические и обеденные перерывы. Информация об установленном режиме работы касс и перечне операций, совершаемых в кассах, размещена возле кассовых кабин и позволяет Клиентам ознакомиться с ней. Обслуживание производится в порядке, установленном терминалов электронной очереди, в зависимости с выбранной клиентом операцией. В настоящее время работа одной кассы по причине нетрудоспособности специалиста по операционно-кассовой работе временно приостановлена на основании соответствующего приказа. В остальных кассах обслуживание производится в строгом соответствии установленному режиму работы.Просим принять во внимание, что в связи с разнообразием и сложностью отдельных операций, выполняемых специалистами, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей. Также необходимо учитывать индивидуальный подход к каждому клиенту и возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них. Примите извинения за доставленные неудобства в обслуживании.В свою очередь, благодарим Вас за теплые слова в адрес специалиста Банка. Работа коллеги будет обязательно отмечена руководством подразделения Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Ольга! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО и дату рождения, номер либо адрес подразделения Банка. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. Вместе с тем Банк имеет право самостоятельно определять способы предоставления тех или иных услуг. Ценовая же политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условий оказания той или иной услуги и других объективных факторов. Размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Вместе с тем, считаем необходимым отметить, что мы постоянно проводим работу по обеспечению обслуживания на высоком уровне и совершенствуем наши сервисы, чтобы пользоваться услугами банка было легко и комфортно. Работу в этом направлении прекращать не планируем. Надеемся, что Вы решите попробовать другие продукты или услуги Банка. Всегда будем рады продолжить сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! В настоящее время Банк предлагает Клиентам комплексное банковское обслуживание, в рамках которого производится оформление зарплатных пакетов. В стоимость зарплатного пакета включено не только обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: Сбербанк Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение, дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг. Обращаем Ваше внимание, что специалисты Банка предлагают наиболее оптимальные для Клиента варианты оформления того или иного зарплатного пакета, исходя из его потребностей, а также наличия заготовок карточек на момент обращения Клиента. Надеемся на понимание! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Ирина! Спасибо за отзыв. При совершении операции зачисления денежные средства сразу отражаются по счету (информация предоставляется в выписке по счету), доступ к данным денежным средствам с использованием карточки обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь связано с необходимостью выполнения ряда регламентных работ, в том числе процессинговым центром. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел Иванович! Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком при оформлении банковской платежной карточки вызвало у Вас столь негативные эмоции, однако можем заверить, что Банк не хотел причинить неудобства. Примите, пожалуйста, извинения. Учитывая, что по изложенному вопросу от Вас в адрес Банка поступило официальное обращение, ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть