Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 60.

Уважаемый Клиент! Прежде всего, позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб Банка. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, будет проведена техническая учеба в части разъяснения порядка переоформления счетов на имя антикризисного управляющего, а также необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания. Еще раз приносим Вам наши извинения и благодарим за внесенные замечания. Информация подобного характера, поступающая от Клиентов, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Екатерина! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Отметим, что условиями договора предусмотрено, что Клиент обязуется контролировать расходование средств с карточного счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности, а также оплачивать вознаграждение за услуги Банка в соответствии со Сборником вознаграждений в порядке, определенном Общими условиями банковского обслуживания Обращаем Ваше внимание, что при проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция №34). При этом согласно п. 38 Инструкции №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Таким образом, отражение операций по счетам Клиентов производится по мере поступления соответствующей информации, в рамках предусмотренного законодательством времени. Кроме того, данная ситуация обусловлена участием в процессе обработки информации по операциям процессингового центра, действующего в соответствии со своими внутренними временными регламентами. Прокомментировать ситуацию образования задолженности по Вашему счету, а также корректность предоставленной Вам информации в настоящее время невозможно по причине недостаточности предоставленной информации. Пожалуйста, в случае необходимости, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию с указанием Ваших полных ФИО, даты рождения, номера счета, по которому образовалась задолженность, с кем из специалистов Вы взаимодействовали и было указано о необходимости погасить задолженность в течение двух дней, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда обращались в подразделение Банка, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья Николаевна! Банк придерживается взвешенной кредитной политики для поддержания высокого качества кредитного портфеля. Для достижения данной цели используется, в том числе, институт поручительства как механизм обеспечения соблюдения кредитных обязательств. В связи с неисполнением обязательств по кредитному договору, по которому Вы являлись поручителем, в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, 12.07.2017 БПС-Сбербанк инициировал процедуру принудительного взыскания задолженности по исполнительному документу. Обращаем внимание, что после погашения в полном объеме задолженности, взысканной на основании исполнительного документа, 16.10.2017 Банком было направлено письмо о полном исполнении обязательств в адрес ОПИ Минского района. Данная информация была направлена повторно в ОПИ Минского района 03.10.2018, после устного обращения в Банк кредитополучателя 02.10.2018. По результатам рассмотрения отзыва 04.10.2018 представитель Банка, в ходе телефонного разговора, предоставил Вам компетентную информацию по данной ситуации. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Александра! При Вашем первом обращении специалисты Банка предоставили Вам ответ по существу поднятого вопроса в сроки, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Отметим, что в действиях сотрудников ошибки нет, проведен полный цикл претензионной работы согласно правилам международной платежной системы. Вместе с тем, сообщаем, что в настоящее время Банком проводятся дополнительные мероприятия в рамках Вашего вопроса. О результатах разбирательства с учетом наших коммуникаций с банком-эквайером (владельцем устройства самообслуживания) Вы будете также проинформированы. Далее, по вопросу о блокировке денежных средств считаем необходимым пояснить следующее. При осуществлении платежей в торговых точках, в том числе в сети Интернет за товары и услуги со счета с использованием карточки, при успешной авторизации операции, происходит блокировка необходимой суммы на счете Клиента для последующих расчетов с поставщиками товаров и услуг. Обращаем внимание, что на этом этапе списание денежных средств со счета Клиента не происходит. И только после обработки данной операции и выставления ее банком-эквайером (банком, обслуживающим поставщика товаров и услуг) к оплате Банк производит списание денежных средств со счета Клиента. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть