Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 60.

Даже, не знаю с чего начать, пожалуй стоит обвинить другой банк, за то, что разбаловал меня своим отношением, как к клиенту, причем не имеющему особой важности. Опишу пожалуй весь небольшой , но крайне отрицательный опыт общения с данным банком. ПЕРВОЕ, НЕ ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО. В начале своей трудовой деятельности , меня обслуживал именно этот банк, назывался он несколько иначе: отсутствовала часть названия , очень часто всплывающая в мемах и не очень позитивных новостях братского народа. Уже тогда я ощутил некую "деревянность" внедренной в нем системы. В январе этого года я сменил место работы на РФ-ориентированную организацию, чем собственно и объясняется обслуживание в данном банке. Поэтому если , коротко об условиях зарплатные счетов, то - 1) платить за карту будете Вы; 2)Фактически отсутствует возможность снять наличность с кассы банка, кроме экстренной ситуации, за что с вас возьмут 30BYN, за ту самую "экстренность", при этом , Вам ещё придется написать заявление начальнику выбранного отделения, которое он должен подписать(полагаю, что может и не подписать). Просто вдумайтесь, за то , что я получу доступ к своим деньгам, я должен заплатить); 3)Ограниченное количество переводов без комиссии "внутри системы"(точно не помню, но вроде больше 5 нужно "расширять пакет", или комиссия). 4) Отсутствие прогресса : отсутствуют технологии позволяющие решать вопросы без визита в отделение или в один визит( потеряли карту- приедете напишите заявление, через неделю приедете за картой). 5) Время работы отделений не рассчитано для работы с " простыми смертными"( я работаю с 8 до 17, отделения с 9 до 17). Теперь о ситуации, которая собственно и побудила написать данный длиннопост. Я в целом по жизни достаточно рассеянный человек, за год могу потерять от 2-х до 5 карт, однако это не разу меня не оставило без"кровно заработанных" даже на час. В очередной раз посеяв карту я, решив не заморачиваться с созданием виртуальной, перевел (с комиссией)остатки на карту прошлого банка. На следующий день попытался заказать новую карту посредством приложения данного банка, но тщетно: приложение постоянно вылетает. Также пытался, посредством того же приложения связаться с специалистом(чат с банком), но после пары мину ожидания связи с специалистом, любезно предоставленными ботом Алесей приложение скоропостижно останавливалось. На следующий день я принялся за поиск работающего после 17:00 отделения банка, ненагулив ничего кроме обменных пунктов связался с контакт-центром, спец. коего подтвердил выдачу гугла, но зато сориентировал меня к ближайшему отделению и режиму его работы. На след. день, отпросившись с работы, я направился в отделение. Пробыв около получаса в электронной очереди началось самое интересное. Описав сложившуюся ситуацию спецу. мне было предложено восстановить именну карту за 10byn(с ожиданием не помню сколько дней), получить noname карту за 20byn, снять наличные за 30byn через кассу отделение. Спец. , в процессе исследования моего карт-счета связывалась с контакт-центром для выяснения некоторых моментов(мое приложение показывало заблокированную карту, а в ее базе она таковой не значилась). Затем занялась оформлением заявлений. Пока все это происходило, мне удалось завершить оформление виртуальной карты к действующему счету в веб версии банкинга, который обещал в течении 4-х часов мне действующую виртуальную карту, что крайне озадачило спеца и на вопрос стоит ли продолжать процедуру выдачи наличности она ответить затруднилась. Тогда я решил уточнить данный момент в контакт -центре. Дальше я вообще перестал ощущать себя банке. Специалист из к-ц сказала что оформление виртуальных карт к действующим счетам невозможно, затем , после пары минут объяснений того как это произошло, она решила у кого-то проконсультироваться(возможно тоже в контакт -центре), после чего заявила , что если мне удастся завершить процедуру активации данной карты, то - Да! Она будет работать!. Начав давать оценку, где я нахожусь,(смутившись ключевым "если") ,я все таки решил взять "синицу". Спустя 4 часа виртуальная карта не появилась ни в веб ни в мобильной версиях банкингов. Вердикт:(имхо) В современном мире большинство стабильных финансовых организаций пытаются создать максимальное удобство для своих клиентов, обеспечить их функциональным ПО, максимально быстро и с минимальными потерями решить стоящую проблему. К сожалению большинство - не все, некоторые выбирают "путь-наоборот": запутать, усложнить, нажиться.... Крайне не рекомендую , если есть возможность выбирать зарплатный банк Свернуть

Ужасное отношение к своим клиентам. По вине банка у меня заживала 50 руб в купюрнике, работник банка отвечает "Что мне не может помочь" т. к рабочей день уже закончился, а в переди два выходных. Предлажил написать заявление на возврат средств на мою карту после вскрытие инфокиоска инкассатороми. Она сказала что после выходных будут деньги на счёте. Прошла уже неделя денег на счёт не поступила. Я позвонила в банк Минска ответ был ещё лучше. Деньги поступят на карту через 7-14 дней. Они будут очень долго рассматривать моё заявление. САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. Вина банка, страдаю я тем более мне надо мои деньги, а не банка. Если кто собрался с ним работать то Я НЕ СОВЕТУЮ ЭТО ДЕЛАТЬ. Свернуть

Чувствую себя обманутым. Написал на Онлайнер о произошедшем,надеюсь этому дадут оценку. Комиссия за съём денег составляет 2 % так написано (и так было раеньше). А теперь написано,что комиссия 2% но банкомат списывает 3% которые нигде не обговорены. Проделывал операцию несколько раз. Частями снимал необходимую сумму и каждый раз перед выводом денег комиссия была 3%. У меня нет другого выхода и я конечно снимаю деньги,но фотогорафирую факт обмана,может когда ни будь это пригодится для защиты перед мошенниками в поиске правосудия. Свернуть

С моей карты мошенники похитили деньги... Вины с себя не снимаю. НО... 1. УВЕРЕНА, что данное мошенничество происходит не без участия, пусть и косвенного, самого банка. 2. Я четырежды в процессе разговора с мошенниками пыталась дозвониться до банка, но говорило со мной лишь робот... Вывод:если не хватает специалистов в колл-центре, то нечего и предлагать такую услугу! Дорога ложка к обеду. 3. Прошла неделя, банк проводит "внутреннее расследование". Никто мне мне позвонил, не извинился... Да, я сама виновата, но раз такое произошло, то плохо, плохо налажена система безопасности. Вам доверили денежные средства, вы на них зарабатываете, а оградить от мошенников не в состоянии! Хоть бы извинились! Мы в заложниках: куда на работе зачислят зарплату, в том банке и обслуживаемся... Выбора нет, денег тоже. В отделениях БПС банка очереди на час, два, дополнительные офисы позакрывали. Быдло подождёт... Свернуть

Являюсь клиентом банка "БПС-Сбербанк" год и такого ужасного отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке, где обслуживалась ранее! 25.04.2020 был произведен возврат товара, по состоянию на 18.06.2020 денежные средства на карту не перечислены! Три раза обращалась в центр клиентской поддержки - никто ничего не знает, два раза приезжала лично в банк и общалась с управляющей банка - ситуация не изменилась - мне лишь пожимали плечами в ответ!!! 01.06.2020 подала жалобу, адресованную Начальнику Правления "БПС-Сбербанк" Меркулову И.А. Лично привезла и при мне ее зарегистрировали. Сколько, говорите, срок рассмотрения жалобы? 15 дней? По состоянию на 18.06.2020 на официальную жалобу я не получила никакого ответа, денежные средства до сих пор не возвращены! Отвратительный сервис, отвратительное общение с клиентами! Свернуть

Сделал себе карту, сразу после этого на мой номер стали звонить якобы из службы безопасности с просьбой сообщить личные данные и пароли. Таких звонков с непонятных номеров было минимум 5, один даже с Российским кодом. Это говорит о дырявой безопасности этого банка. Дальше лучше - карта закончилась в апреле, как раз в апреле закрыли почти все филиалы а те где я могу отдать этот ненужный пластик и забрать свои деньги которые я принёс в банк не работают в выходные. Работают в будни с 9 до 17. И как быть человеку у которого рабочий график полностью перекрывает график банка? Никому не желаю связываться с этим банком! Свернуть

Являюсь клиентом банка более 12 лет, поэтому такого рода не пристойное отношение к своим клиентам меня очень удивляет и возмущает! 29.02.2020 года я потерял работу по не зависящим от меня причинам, заработную плату получал в данном банке по карточке, так как уже три месяца на мой счёт нет поступлений был уверен в том, что карточка закрыта, но выяснилось, что ни кто её не закрыл, хотя уже три месяца нет поступлений, и с неё снимаются средства за пользование. Так как я по состоянию здоровья не мог явиться лично, 20.05.2020 баланс был положительный и я позвонил на номер 148 и объяснил ситуацию, и попросил разорвать договор на пользование карточки дистанционно на что получил отрицательный ответ, 27.05.2020 я сделал электронное обращение с этим же вопросом, но получил такой же ответ. 03.06.2020 я пришёл в отделение банка, хотя чувствую себя плохо в плане здоровья, и попросил расторгнуть договор, на что получил ответ, что надо внести деньги, я сказал что когда был положительный баланс ко мне на встречу ни кто не захотел идти, (хотя три месяца деньги на карточку не поступали и банк должен был отследить эту ситуацию и предупредить заранее об этом). Далее вызвали человека, который не представился и он рассказал про инструкции, и сказал про моё обращение в электронном виде, что его мог составить кто угодно от моего имени, хотя речь идёт о закрытии счёта на котором нет средств и при необходимости я мог предоставить сканы всех необходимых документов, на что я дал понять, что во время эпидемии, необходимо максимально сокращать нахождение клиентов в помещении, далее я попросил книгу жалоб и предложений и обрисовал в ней всю ситуацию. Ко мне подошёл тот же человек, который не представился, я его попросил это сделать, он сказал, что он управляющий, и также он сказал, что я кашлял на кассира, по моему это как минимум оскорбление и клевета, у меня действительно присутствует кашель при ношении защитной маски, но специально ни кто этого не делал, а также хочу заметить, что ни где нет предупреждений о том что нельзя чихать или кашлять в помещении! От отделения банка по адресу: БПС-Сбербанк ЦБУ №327 улица Урицкого 19А , остались одни негативные впечатления, нет клиентоориентированности вообще, персонал, не хочет слушать своих клиентов ссылаясь на инструкции. Такое отношение к клиентам выходит за рамки разумного. Свернуть

В продолжение. Пытался оставить жалобу на звонки, то в колл-центре ответ один-нам типа все равно, пишите на сайт и ждите! И Вот как роботы отвечают, ни одного номера не дали, чтобы связаться с руководством! Это класс. Я уже писал на сайт, извините не сказали, жалобу не рассмотрели, а красиво проигнорировали! Это просто ужас. Прикрываетесь колл-центром! Хорошо, что оператор Юлия пообещала, что мне звонить больше не будут. Уже радует. Хотя веры нет. Все повторяется! Хватит звонить! Хватит! Я не буду пользоваться услугами Вашего банка! Не буду! И ещё раз прошу-забудьте мой номер и не беспокойте меня! Свернуть

С БПС сбербанком у меня сложились сложные отношения. Раньше у меня был и счет, и карта данного банка. Но, после хамства сотрудников у меня сложилось крайне негативное отношение к данному банку, а когда я не получил ответ на свое обращение, то мне пришлось закрыть и счёт, и карту в данном банке. На тот момент я был ИП. Как только я распрощался с данным банком-мне начали поступать звонки с их номеров о том, что они знают, что я ИП и предлагают мне обслуживание. Я вежливо отклонял их просьбу. Но, звонки поступали с завидной регулярностью. После жалобы в колл-центр звонки прекратились. Я забыл о данном банке. Но банк не забыл обо мне. Сегодня, 01.06.2020 мне снова последовал звонок, звонила Алеся из БПС сбербанка с номера +375 29 2256007. Я объяснил, что я не собираюсь пользоваться услугами их банка. Уважаемые сотрудники БПС сбербанка! Не надо звонить и навязывать услуги Вашего банка, а также узнавать и мониторить личные данные. Вместо этого Вы бы научились рассматривать обращения, а также хотя бы научились говорить - извините!- клиентам, с которыми некрасиво обошлись! И очень прошу Вас не надо мне звонить и навязывать свои услуги. В нормальный банк люди идут, а где клиентов не ценят - то из такого банка люди бегут. Прошу оставить меня в покое и перестать мне звонить! Свернуть

Добрый день, в этом банке у меня зарплатная карточка. У меня есть ИП р/с которого в другом банке. Решил я пополнить р/с ч/з интернет-банкинг с помощью произвольного платежа. В пятницу 08.00. утра совершил платеж. На календаре уже воскресенье, а денег ни на карточке, ни на р/с. Оператор 5 раз твердила, что деньги зачисляются на след.рабочий день, в приложении об этом никакой информации. Сейчас по факту банк пользуется второй день моими деньгами. Это их не единственные косяки, они всегда отвечают, что у них сбой. В их приложении что бы разобраться нужно курсы проходить. Самый худший банк. А однажды сменил пароль в их приложении, в итоге 2 ждал когда мне перезвонит специально обученный человек и разрешит в него зайти. Спасибо, что каждый раз мне ну нужно ждать от вас разрешения. Нацбанк обратите внимание. Свернуть

Добрый день, меня зовут Елена Васильевна Аль-Бшени! Я являюсь не первый год Бпс-сбербанка,18.05.20г Банк заблокировал мою карту без объяснения причин и уведомление меня, я и мой ребенок 3 летний остались без средств на существование из за банка, на мои четкие и понятные вопросы сотрудники банка не могли дать ответа - Почему мою карту заблокировали? Я нахожусь со вчерашнего дня в шоковом и стрессовом состояние, поднялось давления банк Банк причинил мою здоровье вред и + ко всему я потратила денежные средства мобильной связи. Кто за будет нести ответственность? Кто из сотрудников банка будет выплачивать материальную компенсацию моему здоровью ??? Свернуть