Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 62.

Уважаемый Дмитрий Николаевич! Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия обслуживания для любой категории Клиентов. В ответ на указанные Вами минусы, хотелось бы сообщить следующее. В дополнительном офисе №454 Островец Региональной дирекции №400 по Гродненской области помимо специалистов по операционно- кассовой работе и специалистов по продажам, предусмотрена должность консультанта («специалист за стойкой»), который обслуживает Клиентов без талонов электронной очереди. Наличие в офисах Банка должности консультанта помогает решать ряд вопросов клиентов и во многих случаях исключает необходимость дальнейшего их обращения к специалистам. Консультанты предоставляют информацию по удаленным каналам обслуживания, по общим банковским вопросам, когда нет необходимости обращаться к программным комплексам Банка, оказывают помощь при совершении клиентами операций в устройствах самообслуживания. Обслуживание клиентов консультантами оказывает прямое влияние на сокращение длительности ожидания в очередях. Так, Вам консультантом была предоставлена консультация по одному из банковских продуктов. Отметим, что важнейшей обязанностью каждого специалиста является обеспечение качественного обслуживания, полного удовлетворения потребностей каждого Клиента в банковских услугах, индивидуальный подход к каждому Клиенту. Специалисты осуществляют широкий спектр банковских операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Дополнительно считаем необходимым пояснить, что поскольку перед закрытием подразделения обслуживания ожидали Клиенты, которые заранее получили талоны электронной очереди, то консультант акцентировал внимание на режиме работы офиса до 18:00 вновь прибывших Клиентов. Исходя из вышеизложенного, при обращении в подразделение Банка и взятии талона электронной очереди за 5 минут до закрытия, а также наличии иных Клиентов, специалист не обязан осуществлять обслуживание после закрытия офиса. При этом в рамках клиентоориентированного подхода при имеющейся возможности специалисты могут обслужить Клиентов в случае их длительного ожидания. По материалам камер видеонаблюдения установлено, что в подразделении 21.08.2018 специалист завершил обслуживание в 18:20. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Дмитрий Николаевич!Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Дополнительный офис №454 Островец Региональной дирекции №400 по Гродненской области работает со вторника по пятницу с 09:30 до 18:00, в субботу с 09:30 до 15:00, воскресенье, понедельник выходной. При обращении в данное подразделение Банка 21.08.2018 в 17:20 Вы взаимодействовали с консультантом, после чего взяли талон электронной очереди. За несколько минут до закрытия в подразделение зашло большое количество Клиентов, которых консультант уведомил о режиме работы до 18:00. При этом специалист не завершил работу в установленное время, а обслужил всех Клиентов с талонами. Вместе с тем, отметим, что Вы не стали дожидаться обслуживания и покинули отделение. Дополнительно отметим, что в настоящее время Банком созданы реальные возможности для управления своими счетами, без посещения подразделений Банка, в любое удобное для Клиентов время, в том числе посредством банковских платежных карточек, как нашего Банка, так и любого другого банка, в устройствах самообслуживания, а также онлайн. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена!Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Вопрос совершения операций с использованием карточек, эмитированных на базе Международного процессингового центра, в отделениях РУП «Белпочта» находится в проработке соответствующими службами Банка. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Cергей!Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, дату обращения за кредитом, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. При этом отметим, что специалистом подразделения в г. Молодечно Ольгой по всем принятым документам в августе месяце на получение кредита заявки сформированы своевременно. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место быть.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Лилия!К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата и ориентировочное время совершения операции; номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия!Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами.Комиссионное вознаграждение служит для обеспечения покрытия расходов Банка по данной услуге, рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. С 01.02.2018 согласно Сборнику вознаграждений, Банком установлены тарифы за предоставление услуги SMS-оповещение о совершенных операциях с использованием карточки: без ограничения суммы операции – в размере 2,90 BYN ежемесячно (п. 2.1.15.1. Сборника вознаграждений); с ограничением суммы операции – 1,75 BYN ежемесячно (п. 2.1.14.1. Сборника вознаграждений). Вознаграждение за услугу SMS-оповещение взимается по истечении месяца, в котором она действовала при отправке Клиенту хотя бы одного SMS-сообщения. Данная информация согласно условиям заключенных с Клиентами договоров была размещена на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by 20.01.2018 (за 10 календарных дней до их вступления в силу) в линейке новостей, а так же путем размещения изменений в виде проекта размера вознаграждения за услугу SMS-оповещение.Одновременно Банк информировал Клиентов о возможности отключения данной услуги, обратившись в Контакт-центр Банка по тел. 148, 5-148-148 (Velcom, Life:), МТС), подразделение Банка, а также самостоятельно в системе Сбербанк Онлайн и в Мобильном приложении.Таким образом, Банк своевременно уведомил Клиентов о введении платы за предоставление услуги «SMS-оповещение» по банковским платежным картам, эмитируемым ОАО «БПС-Сбербанк». Срок списания Банком комиссионного вознаграждения не регламентирован условиям заключенных с Клиентами договоров.При этом операции совершаются Клиентами в соответствии с тарифами, установленными Банком на дату их совершения. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию по качеству предоставленного сервиса в Банке, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на сайте Банка ФИО и дату рождения, со ссылкой на отзыв.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Владимир!Согласно ст.22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключенных сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. Так, Банк самостоятельно определяет способ подтверждения операций для целей аутентификации пользователей с учетом риск-ориентированных подходов и оптимизации финансовых затрат. Отметим, что порядок пользования услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» определен Условиями оказания услуг «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» в ОАО «БПС-Сбербанк» согласно приложению 5 к Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк». В соответствии с п. 3.11. Условий для осуществления безналичных расчетов, Клиент использует сеансовый пароль и (или) дополнительный пароль. В соответствии с п. 3.16. Условий Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своего персонального компьютера (иного аналогичного устройства), мобильного устройства к сети Интернет, а также обеспечивает их защиту от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. При этом п. 4.2.3. Условий определено право Банка устанавливать лимиты на совершение безналичных расчетов при пользовании услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», а также реализовывать другие механизмы, снижающие риски Банка и Клиента. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS-сообщения на ваш номер мобильного телефона. Вместе с тем Банк предлагает в качестве альтернативы воспользоваться новой версией мобильного приложения, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что сложившаяся ситуация не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена!Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства при работе с автоматизированной системой электронной торговли "SavEx" и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным. Мы заинтересованы в проведении подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим Вас направить на официальный сайт Банка: http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение» со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1. Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем); 2. Место нахождения юридического лица (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем – место регистрации индивидуального предпринимателя). После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. В связи с чем, во всех подразделениях Банка проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня с целью установления оптимального количества работающих специалистов. Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили, в какое подразделение нашего Банка Вы обращались, а также дату и ориентировочное время Вашего обращения. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Денис!К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), дата неуспешных платежей с использованием карточки, место их совершения (система Сбербанк-онлайн, мобильное приложение, сайт в сети интернет, устройство самообслуживания и др.), дата неполучения SMS- сообщений, сумма операций. Банк после проведения разбирательства предоставит обратную связь и поспособствует разрешению возникших вопросов. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть