Отзывы о банке «МТБанк» - страница 53.

Работа с клиентами отвратительная! Являюсь клиентом банка, сломался компьютер где установлен интернет банкинг. Позвонил в службу тех.поддержки и попросил выслать программу со всеми необходимыми кодами и т.д. В течении 3-х часов ничего не пришло. Позвонил еще раз и выясняется что на гугл почту они не могут прислать!!! Ок, назвал ящик супруги, на который уже на кануне присылали её данные. По факту - ничего нет. Звонил в банк и просил выслать мне на почту отчёт для налоговой, сказали ОК. По факту - отчёта НЕТ. Если у вас возникают какие то проблемы, можно ведь позвонить клиенту, поинтересоваться пришло или нет, рассказать о своих трудностях..... Свернуть

Получив кредит в Мтбанк, был удивлён, что кредитом воспользоваться могу только сняв наличные с карты, потому что оплата по карте не проходила. Выяснилось, что каким-то образом произошла ошибка при выпуске моей карты))) и как следствие я получил кредит на повышенных процентах! Бинго. Сотрудниками банка не было предложено НИЧЕГО, совсем ничего. В ковидные времена, столкнувшись с финансовыми проблемами конечно же я получил требование погасить весь кредит! Сервис уровня дно, ребята Свернуть

Хорошие раньше были предложения, из-за которых можно было закрыть глаза на косяки банка, но теперь уже предложения +- такие же, но в других качество предоставляемых услуг на порядок лучше. Есть клиентоориентированность, качественная техподдержка. Здесь же из плюсов остался только телеграм-поддержка. Вот им реально спасибо большое за их работу. Те, кто мне попадался при телефонном звонке - (facepalm). Последней каплей стало то, что при заявке на продление мне выпустили физическую карту (это была виртуальная) с оставшимся скором действия... 24 дня! По телефону говорили одно, в реальности совсем другое. Эргономика интернет-банкинга и приложения вообще на уровне "позвони по телефону и мы скажем как найти". Вот честно, пока по телефону не объяснили где поменять те же лимиты - никогда бы не догадался. Свернуть

Пользуюсь услугами банка с 2010 года, как для бизнеса так и для себя лично. Очень привлекает гибкий подход менеджмента к работе с клиентами. Для бизнеса интересные продукты, быстрое реагирование по всем запросам, все четко и вовремя. Особенно хочу отметить РКЦ №29, ул. Кунцевщина 2А, в частности выразить признательность и благодарность Игнатович Алесе. Высокий профессиональный подход в обслуживании клиентов, отзывчивость и квалифицированная консультация в решении нестандартных вопросов по пользованию банковскими услугами, позволяют полноценно и эффективно получить требующий результат в самые короткие сроки. Свернуть

Сегодня позвонил в колл центр узнать курс валюты и наличие валюты в РКЦ 69 и 65. Узнал, подъехал на Слободскую 163 в РКЦ 69, но там нет отделения МТ банка. Звоню опять в колл центр, говорят что такого отделения не существует. На вопрос - каким образом оператор уточнял наличие валюты и курс в несуществующим РКЦ остался загадкой. В итоге поехал в РКЦ 65. Там хотел воспользоваться услугой проверки валюты на подлинность, но кассир сказала мол у них такого нету, хотя оператор колл центра сказала что есть и рассказала что за это взимается плата в размере 0,1 процента от проверяемой суммы. складывается ощущение что у нас в стране два МТ банка, и я звонил в колл центра одного банка а обращался в РКЦ другого МТ банка. Вообщем мрак и колхоз. Свернуть

Ужасная ситуация с просроченной карточкой, она закончилась в 2018 году, ни разу не пользовалась с момента появления, была зарплатная карта, уговорили сделать и карточку халва. На сегодняшний день я должна банку за обслуживание 29.80, хотя еще в марте выписка была нулевая и никакого долга не было. Не обращала внимания на выписку несколько месяцев, и вдруг обнаружила, что стала должна банку деньги! Подумайте, прежде чем оформлять какие-либо карты в этом банке. Мне не было ни звонков, ни предупреждений, даже на почту нулевые выписки шли по карт-счету.!!! А переоформить никто и не предлагал. Не связывайтесь с ними. Свернуть

все познается в сравнении. Да, работа банка неидеальна. Да, после смены сайта работать было невозможно почти 2 месяца. Да, до сих пор нету нормального приложения, чтобы проводить все платежи без электронного ключа. НО (!) мои операционисты просто супер молодцы. особенно Оксана (к сожалению, уже ушла) и Алина (все еще работает на Тимирязева). Вопросы есть, но благодаря сотрудникам, решаются достаточно быстро. Ну и была необходимость обратиться еще в один банк, открыть там счет.... однако качество сервиса и рядом не стояло! Так что, руководство МТ Банка, спасибо вам за ваших сотрудников! Цените их! Свернуть

Объективная оценка сервиса данной "конторы" где-то "минус четыре": потрепанные нервы, испорченное настроение. Пришлось обратиться в этот банк, для оформления зарплатной карты, хотела уточнить вопросы, оставила заявку на сайте на звонок специалиста...мне перезвонили через сутки! Сутки! Окей оперативность у них хромает. Спросила можно ли оставить заявку по телефону, сказали нельзя, на том и попрощались, позже узнала что можно было оставить заявку он-лайн, почему не предложили такую возможность, если я интересовалась как можно это сделать удаленно? Окей, компетенция специалистов тоже хромает. Обращаться для оформления карты пришлось уже в минске, сказала, что забирать буду в своем городе в регионе. Пока в оформляла карту, полюбовалась хамоватым и снисходительным обращением к клиенту одного из сотрудников. Спустя неделю начала звонить в свое отделение банка, чтобы узнать где же заблудилась моя карта, дозвонилась сказали в пути, придет завтра, окей на следующий день, никаких смсок не пришло, ближе к обеду стала звонить снова в банк, трубку не брали, с четвертого раза звонок сбросили, и выключили телефон. Решила ехать и разбираться где же моя карта, еще не успела выйти из подъезда, внезапно приходит смс что моя карта пришла в отделение банка. Через 15 минут после того как мой звонок был сброшен я уже входила в отделение банка, увидела двух скучающих консультантов и абсолютно пустой зал. Книгу жалоб не выдали, сославшись, что являются филиалом и книга жалоб находится только в витебске. На вопрос почему мой звонок был сброшен начали сказки сочинять, что телефон разрядиться мог. Написала заявление-обращение на отдельном листе. Когда вышла из банка, пока шла к машине от них прилетел глухарь, наверное включили телефон и случайно тыкнули в мои пропущенные. Такого цирка, я уже давно не видела. А учитывая, что это все-таки, как бы "банк", могу сказать только одно: шарашкина контора. Картой не буду пользоваться принципиально, благо есть карта другого банка с адекватным сервисом и нормальным интернет банкингом, буду перекидывать деньги на нее. Свернуть