Отзывы о банке «МТБанк» - страница 58.

К моему величайшему удивлению проблемы со своим оборудованием банк пытается решить за счет клиента! Моя карта PayOkay, срок действия которой заканчивается в 2022 году, стала работать только как бесконтактная, следовательно, ни снять наличные, ни оплатить покупки в некоторых магазинах я не могу. С данной проблемой я обратилась в контакт-центр банка 9 августа, мне сказали, что действительно, карта выдает какую-то неизвестную ошибку, пообещали перезвонить после более детального выяснения. Звонка я так и не дождалась. 3 сентября с тем же вопросом я обратилась в одно из отделений банка. Ответ был получен 10 сентября. Мне предложили перевыпустить карту ЗА МОЙ СЧЕТ, так как изначально я получила рабочую карту и если она в данный момент не работает, значит, Я ЕЕ СЛОМАЛА!!! Как я могла сломать карту, которая хранится в специально отведенном отделении кошелька для меня осталось загадкой. На мой взгляд, такое отношение к клиентам просто недопустимо, особенно учитывая то, сколько неудобств доставляла работа банка в последние месяцы и мы относились к этому с пониманием. Не потому, что мне жалко денег, а просто из-за такого отношения прерву договор, что автоматически исключит из числа клиентов и моего сына и мужа. Хотя сотрудникам МТБанка, по всей видимости, все равно, довольны их клиенты или нет, остаются они, или уходят к конкурентам. Свернуть

6.09.19 оформила по телефону карту рассрочки Халва с смс «одобрением» на телефон,на понедельник заявка о доставке курьером на работу(до 15.00),никакого курьера и после,звоню в банк,консультант говорит о сбое доставке(позвонить потенциальному клиенту без шансов),и что я без проблем в любом отделении банка получу карту,еду на Бобруйскую,девушка консультант говорит,нет),я не могу открепить-прикрепить вашу карту,оформлявший её консультант вне доступа,но я вам обязательно позвоню как только что то узнаю!Я прошу аннулировать заявку,так как доверия минус ноль.когда уже на стадии оформления такое!Девушка говорит-да,я вашу заявку на карту аннулировала!И 15 минут назад мне звонит курьер,который «везёт» мне карту!Вот у меня сейчас вопросы,я по телефонам на ваших сайтах и реквизитам там же-и в вашем филиале на Бобруйской,разговаривала с кем!? Свернуть

Если меня спросить, самое худшее, что вы сделали за последние три года. То я отвечу - выбор MTBank . К сожалению, связан с ИП, поэтому приходится это все недоразумение терпеть. Сегодня в интренет-банкинге заполнял произвольный платеж, активно заполнял поля, как на последнем шаге меня выкинула на авторизацию. С третьего раза только успел, потратил кучу времени. Интерфейс стал ужасным. на первой странице одна реклама их сервисов. Баннеры с рекламой огромные, но нужные виджеты на фоне рекламы в два-три раза меньше, от этих разноцветных окошек появляются рвотные позывы. Плюс броузер не запоминает логин и пароль, который нужно каждый раз заново вводить, а это полная дичь в 21 то веке. Программа для электронных платежей из 19-века, и выглядит как моча на снегу. Свернуть

Я понимаю, что бывают технические сбои в программах, злит, когдв не можешь 2 часа в интернет-банкинг зайти, но понимаешь, что это временные неудобства, расстраиваешься, но понимаешь. А вот когда при этом и обращение к клиентам страдает, то сбои в людях и обслуживании клиентов - это то, что точно можно исправить, а злит и расстраивает это еще больше. Сегодня, в обменнике на пер.Промышленном, подхожу, девушка разговаривает по телефону, смотрит на меня, подходящую к обменнику, лицо очень недовольно, глаза немного закатываются наверх, и у меня перед глазами возникает просто табличка "технический перерыв". И это очень расстраивает, хоть бы слово сказали, а не бездушную табличку, прямо перед носом, как в лихие 90е в ГУМе. Жесть! Этот взгляд девушки, которой я помешала сегодня будет меня преследовать) Девушка, извините, не хотела вам помешать, я хотела только денег поменять) Свернуть

Категорически не рекомендую банк! Обслуживалась как физ лицо. За время обслуживания банк неоднократно нагло нарушил условия договора: - списал с моего карт счета сумму за перевыпуск карты, хотя по договору перевыпуск в связи с истечением срока действия осуществляется бесплатно - перекрыл доступ к оформлению произвольных платежей после перехода на новый Интернет-банкинг, которым в принципе пользоваться не возможно - сделан абсолютно непонятно и криво (лучше б подсмотрели у других - благо есть в РБ адекватные примеры) - несмотря на мои многочисленные просьбы включить смс-уведомления о движениях по карте - услуга работала через раз - по моему письменному заявлению о расторжении договора от банка три недели не было никакого ответа. И только после моего звонка начали откапывать то что утонуло в нерабочих процессах банка. За это время ни один представитель банка не уведомил меня что заявление хотя бы отправлено на рассмотрение. Я уже даже не говорю что это НОРМА связаться с клиентом и спросить "Как мы можем повлиять на ситуацию?" В общем наплевательское отношение к клиенту на лицо. Все это на фоне нестабильности самого сервиса, постоянных проблем с безопасностью Этот банк - жуткое болото Свернуть

Более 2 лет являлась клиентом банка. Когда нет проблем с обслуживанием - прекрасный банк. Но накосячить с перевыпуском карты это нонсенс. После подачи заявления на перевыпуск карты (у старой еще был актуальный срок действия) , карта не работает. После получения новой не работают обе. На все вопросы ответ - запрос принят в работу, решаем. Результата от этой работы и решения вопросов нет. Печаль-беда. Не удивилась тому количеству негативных отзывов. Уровень профессионализма сотрудников coll центра низкий. Для того, чтобы дозвониться - минимум 40 минут на ожидание ответа. Зачем так испортили когда-то хороший банк?... Свернуть