Отзывы о банках Беларуси - страница 13.

Уважаемый клиент! Согласно ст. 19 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельны в своей деятельности и несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В соответствии с п. 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211, целесообразность установки банкоматов, инфокиосков, платежных терминалов самообслуживания определяются руководством Банка. Решение о демонтаже инфокиоска, о котором Вы упоминаете в отзыве об обслуживании, принято на основании Методических рекомендаций по безопасному функционированию банкоматов, а также порядку организации их охраны подразделениями Департамента охраны МВД Республики Беларусь от 22.12.2017. Сообщаем, что решения Банка о функционировании устройств самообслуживания принимаются с учетом мониторинга клиентского потока, фактической нагрузки на конкретное устройство самообслуживания, а также режима работы ближайшей инфраструктуры. На текущий в момент в г. Пинске клиенты Банка могут осуществить пополнение банковских платежных карточек в устройствах Банка, расположенных по адресам: АТМ ресайклер 959 - на ул. Ленина, д. 7, Дополнительный офис 500/6 (далее – ДО 500/6) - зона 24/7 круглосуточно; ПСТ 320 – на ул. Ленина, д. 7, помещение ДО 500/6 - согласно внутреннему режиму ДО; АТМ ресайклер 954 – на ул. 60 лет Октября, д. 19, ТЦ «ПинаПарк» - согласно внутреннему режиму ТЦ. Информируем Вас, что Банк развивается в сторону установления многофункциональных устройств (с функцией приема и выдачи наличных). Их установка уже ведется в разных регионах страны. Установка данного вида устройства запланирована на IV квартал 2025 года по адресу: г. Пинск, ул. Брестская, д. 37, магазин «Санта». Установка новых ПСТ в г. Пинск не запланирована. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы мы смогли разобраться в изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Приорбанка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений Приорбанка и перечень оказываемых услуг можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по вышеуказанным номерам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Благодарим за обратную связь! Жаль, что вы столкнулись с неприятными эмоциями. Обслуживание у дистанционного персонального менеджера действительно делает его более комфортным через консультации, рекомендации, помощь в решении нестандартных ситуаций по вопросам, связанным с розничными банковскими продуктами, процессами и услугами. Возможность заказать справку через дистанционного менеджера сейчас находится в разработке, пока на данный момент технически такая функция недоступна, к сожалению. Вместе с этим мы предпринимаем все необходимые действия, чтобы ваше обслуживание в целом приносило только положительные эмоции. Если у вас возникают какие-то вопросы или требуется помощь, то мы всегда рады помочь в любом канале поддержки Свернуть

Благодарим за обратную связь и искренне сожалеем, что посещение подразделения оставило у вас негативные впечатления. В момент вашего визита все три кассы функционировали в штатном режиме, однако из-за большого потока клиентов время ожидания увеличилось. Согласно выбранному типу операции в электронной системе управления очередью, ваш номер был первоначально направлен к специалисту открытого рабочего места, который мог предоставить информацию и совершить операцию по вкладу. Однако вы отказались от обслуживания и были перенаправлены в кассу. В соответствии с условиями договора пополнение вклада (депозита) допускается до принятия банком решения о прекращении (приостановлении) приема дополнительных взносов, о чем специалист кассы вас проинформировал. Дополнительно сообщаем, что получить пояснения от руководства подразделения вы можете: - с понедельника по четверг - с 9:00 до 17:30; - в пятницу - с 9:00 до 16:15. Обеденный перерыв с 12:30 до 13:15. Также вы можете записаться на личный прием к начальнику ЦБУ № 624 в г. Бобруйске РД по Могилевской области по телефону +375 225 68-02-00. Обращаем внимание: - запись прекращается за 3 рабочих дня до приема; - при посещении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность; - представителям требуется документ, подтверждающий полномочия. Личный прием проводится по адресу: г. Бобруйск, ул. М. Горького, 1 (первый вторник месяца с 14:00 до 16:00). Если у вас остались вопросы относительно приостановления дополнительных взносов по вкладу вы можете обратиться: - в контакт-центр по номеру 136; - в любое подразделение банка. Надеемся на понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Добрый день! Сергей, благодарим за отзыв. Сожалеем, что в последнее время вы столкнулись с некорректной работой мобильного приложения. Со своей стороны мы стараемся сделать все возможное, чтобы мобильное приложение работало без сбоев и для этого проводим обновления и доработки системы. Но иногда случаются сбои, как и у любой техники, которые требуют сложного восстановления и большего времени. Мы приносим свои искренние извинения за то, что сбой в работе нашего приложения повлиял на ваше отношение и оставил негативный след. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем приложение работало стабильно, и вы пользовались им с удовольствием. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Ольга, благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при использовании мобильного приложения нашего банка. Мы всегда стараемся предоставлять лучшие сервисы и продукты. Специалисты смогли оперативно восстановить работоспособность приложения. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также всегда прилагает максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. В соответствии со ст. 19 Банковского Кодекса Республики Беларусь банки самостоятельны в своей деятельности, а ст. 22 определено, что все взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства. Таким образом, банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству. Отношения между Вами и Банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), неотъемлемыми составляющими которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). Согласно п. 2.2.1 главы 2 раздела II Общих условий Банк имеет право самостоятельно определять банковские услуги, предоставляемые в рамках Договора банковского обслуживания, и их функциональность. Согласно п. 2.2.1 главы 2 раздела I Общих условий Банк имеет право самостоятельно производить расчеты размера вознаграждения (платы) за оказанные услуги Банка и списывать со счета(ов) либо взимать наличными в кассе Банка вознаграждения (платы) Банка в соответствии с Перечнем операций и величин плат и действующим законодательством Республики Беларусь. Согласно п. 2.2.3 главы 2 раздела I Общих условий Банк информирует клиента путем размещения информации о действующем Перечне операций и величин плат на информационных стендах Банка в местах обслуживания клиентов в отделениях Банка и (или) в сети Интернет на сайте Банка www.priorbank.by. В соответствии с ЛПА в Банке действует единый Перечень операций и величин плат, определяющий величины платы с учетом уровня качества услуг, общих тенденций развития рынка банковских услуг в Республике Беларусь, стоимости аналогичных услуг у банков – конкурентов, и внутренней стоимости услуг. Размеры вознаграждений за осуществление банковских операций и предоставление услуг формируются Банком с учетом окупаемости затрат, связанных с выполнением операций, и прибыли, необходимой для воспроизводства и внедрения перспективных банковских технологий, обеспечивающих повышение качества предоставляемых Банком услуг. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по Вашему отзыву не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте Банка, о банковских продуктах, открытых в Банке на Ваше имя. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по указанным выше номерам. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Приорбанка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр по вышеуказанным номерам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, Ирина. Мы понимаем, как важно всегда иметь возможность в любой момент воспользоваться приложением.К сожалению, никто не застрахован от кратковременных технических трудностей, но мы всегда стараемся максимально оперативно выявить причины возникшей ситуации и сделать все возможное, чтобы она не повторилась. В каждом нашем отделении, в том числе и банковских островках, работают профильные специалисты.Если так случилось, что специалист дал неверную информацию или ввел вас в заблуждение, пожалуйста, напишите нам на электронную почту банка customer@bnb.by более подробно о таком случае, чтобы мы разобрались и данная ситуация больше не повторилась. Мы всегда рады ответить на ваши вопросы. Надеемся в дальнейшем, вы измените ваше мнение и будете с удовольствием пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть