Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Дмитрий

Белагропромбанк

Кредит

Здравствуйте. Вот вы мне расскажите, отец на званок не успел поднять трубку что бы одобрили кредит,! Неужели сотрудником этого так называемого колхозного банка тяжело есчё раз перезвонить через некаторое время? Люди работают и работают на таких работах где и не всегда связь ловит! То есть если человек не поднял трубку он мошенник? Или человек должен брать отпуск что бы дождаться вашего звонка? Я хочу сказать так обслуживание отвратительное, такое чувство что этот банк толька для руководства те каторые и с телефонам спят!

Ответ банка

19.09.2024

Добрый день, благодарим Вас за уделенное внимание! При оформлении клиентом заявки на получение кредита через систему дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг или мобильный банкинг) она направляется ответственным специалистам на рассмотрение. После рассмотрения заявки специалист осуществляет телефонный звонок на контактный номер телефона клиента посредством стационарной телефонной связи. С целью защиты клиентов банка от мошеннических действий в ходе разговора кредитный эксперт представляется работником банка и задает клиенту вопросы, не касающиеся личных персональных данных клиента, чтобы убедиться, действительно ли заявка была оформлена данным физическим лицом. В случае если клиент не отвечает на телефонный звонок, это не позволяет однозначно подтвердить факт оформления заявки именно клиентом банка и, соответственно, не позволяет принять положительное решение о выдаче кредита (банк отклоняет такую заявку). Специалисты банка осуществляет телефонные звонки клиентам с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:30, с субботу по воскресенье с 08:00 до 17:20. Также дополнительно сообщаем, что заявки на получение кредита, оформленные в подразделение банка, не нуждаются в подтверждении посредством телефонной связи. Сожалеем, что в данный момент не можем удовлетворить Вашу потребность в наших банковских продуктах, а также надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Татьяна

БНБ-Банк

Переход на новый процессинговый центр.

Наивно полагала, что переход банка на новый процессинговый центр, который (согласно пресс-релизу) они так долго и тщательно готовили, не принесёт неприятных неожиданных сюрпризов, но видно профессионалы в этом банке не работают, иначе как объяснить тот факт, что банк не знал (и соответственно не уведомил об этом своих клиентов), что в результате перехода у цифровых карточек, срок действия которых был продлён банком (без всякого, к слову, согласия со стороны клиентов - просто поставили перед фактом) изменится CVV код. Итог - невозможность совершить необходимые платежи, полдня попыток дозвониться в колл-центр для того, чтобы оставить заявку для техподдержки и только на следующее утро (о, чудо!) мне позвонили и сказали, что нужно просто запросить новый CVV, код.

Ответ банка

30.09.2024

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за отзыв.

Прежде всего хотим принести извинения за трудности, с которыми вы столкнулись во время перехода Банка на новый процессинговый центр.

Информацию о самых важных вопросах, которые могли возникнуть в результате перехода на новый процессинг мы разместили на нашем сайте: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/bnb-bank-menyaet-protsessingovyy-tsentr-11-vazhnykh-faktov-dlya-klientov/ , где в том числе размещена информация о необходимости сгенерировать новый CVV/CVC-код для продлённых карточек.

Мы старались предоставлять консультации как можно оперативнее. Однако в связи большим количеством обращений время ожидания могло быть долгим.

Татьяна, искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Мак

МТБанк

Самый хитрый банк в выплате кешбека. Округляет кешбек по любой карте до десятых в меньшую сторону, есть суммы минимальной выплаты кешбека, сам кешбек в сравнении с многими конкурентами ни о чём. Из-за этого может потерятся 50% кешбека или весь и так небольшой кешбек. Захотели секономить 3 руб на мне, но вместе с экономией получили негатив и перевод зарплаты сразу на другой банк. Уж лучше отмените в целом кешбек, чем этот хитрёж.

Ответ банка

18.09.2024

Благодарим вас за предоставленную обратную связь и сожалеем о том, что ваш опыт использования карточки с Мани-бэк оказался негативным. Возможно, для вас будет привлекательнее карточка нашего банка "Кактус", по ней расчет бонусных баллов осуществляется по правилам математического округления. Надеемся, что мы сможем изменить ваше мнение о нашем банке в лучшую сторону.

Мак

Альфа Банк

Когда захотел оформить пакет решений Smart Black Family через приложение, то 6 часов не мог дождаться звонка, делал несколько заявок, в чате говорили что не могут до меня дозвонится (на моём телефоне не было пропущенных) и перезвонят позже. В итоге мне надоело ждать и я решил закрыть текущие карты и пакет решений, звонок был через пару минут (в 9 вечера пятницы!!) от банка с вопросом по какой причине решили закрыть карты и пакет. Банку важно количество клиентов, текущих активных не поощряет. Посмотрите на текущие акции банка, всё только новым клиентам или те кто долго не пользовался, причём про это написано только в подробностях условий, в новостях банка ни слова. Это печально.

Ответ банка

17.09.2024

Благодарим за обратную связь! Нам важно не только привлекать новых клиентов, но и сделать так, чтобы клиенты, которые уже обслуживаются в банке, были на все 100% довольны обслуживанием и оформленными продуктами. Нам искренне жаль, что не удалось оперативно решить ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное время, которое пришлось ожидать, чтобы изменить пакет. Надеемся, что вы всё же останетесь с нами и дальнейшее обслуживание принесёт только положительные эмоции. В онлайн-поддержке в приложении или в телеграмм мы на связи 24/7

Юлия

БНБ-Банк

Удобное приложение, вежливые сотрудники.

Каждый визит в отделение проходит с приветливым обслуживанием и готовностью помочь. У банка есть удобное мобильное приложение, в котором легко делаю переводы и оплачиваю счета. В целом, я довольна обслуживанием и услугами.

Ответ банка

30.09.2024

Здравствуйте, Юлия!

Спасибо за отзыв и хорошую оценку!

Здорово, что у вас остались положительные впечатления о работе Банка. Довольный клиент – это лучшая награда для нас!

Всегда рады Вам!

С уважением,
Белорусский народный банк

Татьяна

БНБ-Банк

Несколько лет назад оформила бесплатную цифровую карту 1-2-3 с одним из лучших предложений по мани-бэку. До текущего года всё было замечательно, а потом начались неприятные сюрпризы. Бесплатная карта с 1 мая 2024 года стала платной (5 рублей в месяц!!!), о чём банк не посчитал нужным сообщить ни в SMS, ни в сообщениях мобильного приложения. Вишенкой на торте стал переход на новый процессинговый центр, после чего я уже несколько часов не могу провести онлайн-оплату, которая должна была заработать в 14 часов 16 сентября, а сейчас уже 17ч. Два раза по часу провисела на ожидании в контакт-центре, за это время очередь для соединения с оператором так и не подошла, а через час звонок завершается автоматически. Заявка на сайте банка на обратный звонок осталась без ответа.

Ответ банка

30.09.2024

Здравствуйте, Татьяна!

Действительно, с 01.05.2024 вступили в силу изменения условий обслуживания карточек 1-2-3. Об изменениях банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.

Переход на новый процессинговый центр является важным и необходимым этапом для развития банка и для повышения качества предоставляемых услуг. В результате миграции на новый процессинг мы постепенно включали наши сервисы, о чём информировали на сайте банка в онлайн трансляции: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/online-translyatsiya-perekhod-bnb-banka-na-novyy-protsessingovyy-tsentr-obnovlyaetsya/ В последнее время сталкиваемся большим количеством обращений по всем каналам связи. В связи с этим время ожидания ответа может быть долгим. Примите наши извинения за это.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Александр

Альфа Банк

Неадекватная политика выдачи кредитов

Банк может одобрить кредит, однако когда приходит время платить деньги магазину за товар, внезапно может отменить кредит без объяснения причин, оставив магазин без прибыли, а человека без покупки и настроения. Хамская техподдержка.

Ответ банка

16.09.2024

Спасибо за ваш отзыв! Хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в любой удобный для вас канал поддержки, мы постараемся разобраться в проблеме

Екатерина

Приорбанк

несколько лет являлась клиентом данного банка

Очень нравилось, что доступно круглосуточное пополнение карты. А также возможность выдавать наличные рублями BYN/RUB, долларами и евро.

Ответ банка

18.09.2024

Уважаемый клиент! Мы искренне рады, что обслуживание в банке оставило у Вас положительные впечатления . Спасибо, что Вы нашли время и возможность оставить свой отзыв! С уважением, Приорбанк.

Екатерина

Белгазпромбанк

Мама пользовалась услугами Белазпромбанка

Всё было хорошо, пока не столкнулись с частыми и большими очередями, на выполнение быстрых операций. Приходилось ждать по полчаса.

Екатерина

Беларусбанк

Раньше пользовалась услугами этого банка

Из плюсов хочется сразу отметить расположение отделений банков - имеются в каждом городе. Но система электронного управления очередью не продумана, и работает не приемлемо медленно.

Александр

Нео Банк Азия

Хоть БТА, хоть Нео Банк, результат один, Самай отвратительный банк.

Имел несчастье приехать в кассу указанного отделения в г. Могилев, увидев информацию в Myfin. В результате, после моего приезда и ожидания в кассе, появились два молодца и устремились вперед, обогнав меня. На мой логичный вопрос этим наглецам: господа, куда вы, я прибыл раньше, они смутились, но тут подяла голос кассир: ОНИ ТУТ СТОЯЛИ!!!:-))) Конечно же офигел от такого, но был вынужден пропустить наглецов, так как этого возжелала кассир БТА Банка. В итоге она обслужила их, далее подешел я и она мне заявила, что валюта закончилась и моя участь идти ко второму окошку, котрое откроется через пару минут. Дальше произвошло следующее: открывается окошко и вторая мадам заявляет мне о том, что для меня будет уже иной курс, гораздо выше, так как за 20-30 минут моего ожидания, пока первый кассир обслужит "своих" людей, банк увеличил курс покупки. Так как было потеряно мое свободное время, я был вынужден купить по увеличенному курсу. ИТОГ: Полчаса потерянного времени, веры в человечество, испорченного настроения, потери при покопке крупной суммы по увеличенному курсу, резюмирую: В БТА БАНК (Нео Банк Азия) БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!!!!!

Артём

БНБ-Банк

Манибэк

Как и многие столкнулся с супер решением правления банка. Для получения манибэка нужно нажать кнопку в приложении с 1 по 5 число. Наверное в вашем банке людей за дураков держат. Вы как думаете, я карту у вас для чего открывал? Как и большинство - из-за возможности получить довольно приличные суммы через манибэк. А вы мне предлагаете каждый раз нажимать эту кнопку! Как это вообще понимать? Я карту у вас только для манибэка и открывал и совсем не хочу каждый месяц тыкать эту дурацкую кнопку. А что делать если меня нет в стране, а если я заболел и т.д. и т.п. Хуже решения я не видел в жизни. Зато "подняли" денег не выплачивая людям кешюэк. Интересно стоило оно того? Вот попробуйте сделайте кнопку "Не хочу получать манибэк" и посмотрите сколько людей на неё нажмёт.. А ваши отмазки про какие-то оптимизации портфеля карт просто смешно читать! В общем поищу банк где к клиентам относятся как к клиентам, а не как к дуракам.. Надеюсь я не один так считаю и до вас дойдёт что что-то пошло не так.

Ответ банка

30.09.2024

Добрый день, Артём!

Спасибо за отзыв.

Сожалеем, что изменения условий обслуживания карточки 1-2-3 доставляет неудобства. Понимаем, что важно найти банк, который будет лучше соответствовать вашим ожиданиям.

Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Александр

Сбер Банк

Автокредит

Поведаю вам свою историю взаимодействия с банком. приобретал авто в кредит. Брал у банка внушительную сумму (75000 рублей). На самом начальном этапе начались приколы. Необходимо было открыть счет в юанях, чтобы сделать перевод денег в Китай. Сказали заплатить 15р за открытие счета. Ну, окей, подумал я. Мелочь, по сравнению с суммой кредита. Потом еще 200$ за конвертацию валюты. Хм, уже неприятно. А потом банк проявил инициативу и решил самостоятельно оплатить авто в Китай на счет дилера в Китае, хотя изначально планировался перевод денежных средств на счет белорусского дилера. И, понеслась. Деньги до Китая не дошли. Санкции, говорили мне. Допустим, подумал я. Прошла неделя, 2... денег у дилера в Китае нет. Подсказали, что нужно сделать расследование пути денежных средств. Окей, подумал я, пришел в банк, где меня огорошили: Заплати, мол, 135р, мы и сделаем. На мой резонный вопрос, почему я должен платить за косяки банка, мне ответили - такие правила, так у всех. Выбора особо не было, я и заплатил. Прошел еще месяц - ничего не изменилось, где деньги - непонятно. Прихожу в банк, пишу заявление на возврат денежных средств, плачу за это еще 135р (прикиньте, реально каждый шаг в банке нужно оплачивать), выхожу из банка и, о чудо, звонит белорусский дилер и говорит, что китайские коллеги увидели денежные средства на своем счету. Я уж обрадовался, вернулся в банк, забрал заявление на возврат (вернули оплаченные 135р, спасибо). Но, это не счастливый конец истории. Оказалось, деньги на счету китайского дилера заморожены и расследование продолжается. Еще 1,5 месяца ожидания и, о чудо, все закончилось, китайский дилер смог оплатить авто китайскому заводу. Что в итоге. Вместо 2 месяцев, я ждал авто 5,5 месяцев. Все пролонгации договоров я делал сам, банк не пошевелился ни на грамм. Все это время я исправно платил кредит большими суммами, чем мне выставлял банк и проявлял себя как порядочный клиент. Авто планировалось к рождению сына, а в итоге сыну уже 3 месяца исполнилось, как я его получил. Клиентоориентированность банка - 0. Участие в их же косяке - 0. Сопереживание рядового персонала - 10 (только толку от этого, увы, мало). По итогам расчета за сей кредит еще раз обращаться в данный банк желания нет никакого. Такие дела.

Ответ банка

17.09.2024

Александр, добрый день! К сожалению, указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства по данной ситуации, пожалуйста, оставьте свои полные данные: ФИО, дата рождения, ссылка на отзыв, на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/ разделе «Электронное письмо». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Наталья Корсак

Сбер Банк

получение кредита, качественное оказание услуг

Добрый день! На мой взгляд Сбер-Банк лучший! Обращаюсь не в первый раз за получением кредита ! Хочу выразить огромную благодарность за высококачественное оказание банковских услуг сотруднику Сбербанка в г. Барановичи Лукашевич Марине! Это высокопрофессиональный и ответственный специалист! Индивидуальный подход, человеческое отношение -вот главные критерии ее обслуживания, это и нужно человеку! Благодаря Марине рейтинг банка растет однозначно! Всегда и всем советую обращаться в Сбер Банк .. супер ставки по кредитам, быстрое рассмотрение заявки на кредит, а главное отношение к людям! Спасибо Вам огромное за работу! С уважением Корсак Наталья,г. Несвиж Минской обл.

Ответ банка

17.09.2024

Добрый день, Наталья! Спасибо за ваш теплый и подробный отзыв. Приятно знать, что ваш опыт обращения за кредитом в Сбер Банке оказался настолько положительным. Особую благодарность за ваши добрые слова в адрес Марины Лукашевич — мы обязательно передадим ей ваши пожелания. Приятно слышать, что профессионализм, индивидуальный подход и отношение к клиентам помогли решить ваши вопросы. Гордимся тем, что наши сотрудники помогают поддерживать высокий уровень обслуживания, и рады, что вы рекомендуете нас своим близким. Хорошего дня и до новых встреч )

Екатерина

БНБ-Банк

Решила сменить старый банк на БНБ

Недавно сменила банк и очень довольна выбором. Условия обслуживания и комиссии здесь гораздо лучше. Курсы валюты по счетам лучшие.

Ответ банка

20.09.2024

Здравствуйте Екатерина!

Нам приятно, что вы выбрали именно наш Банк. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество!

Благодарим за отзыв и высокую оценку!

С уважением,
Белорусский народный банк

Отзывы о банках Беларуси - страница 135.