Отзывы о банках Беларуси - страница 136.

Артём, сожалеем, что вы испытали неудобства при взаимодействии с банком. Мы стремимся обеспечить доступность, комфорт и прозрачность при использовании наших продуктов для каждого клиента, поэтому нам важно получать любую, в том числе и негативную, обратную связь. Чтобы выяснить, в чем именно заключается проблема, просим вас связаться с нашими специалистами по номеру 171. Мы обязательно разберемся в ситуации. Благодарим за ваш отзыв и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Уважаемый rлиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно Приорбанк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к нашей работе, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о работе Приорбанка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.

Добрый день!

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке.

Вместе с тем отметим, что при заключении договора вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк".

Согласно Правилам, клиент обязуется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней сообщать Банку об изменении фамилии, собственного имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, адреса проживания и (или) регистрации, телефона и иных контактных данных, необходимых Банку для качественного оказания услуг. Клиент несет все риски, связанные с неисполнением данной обязанности. Оказание услуг в Мобильном приложении осуществляется Банком при соблюдении Клиентом предусмотренных настоящими Правилами общих и технических требований. Идентификационные данные о клиенте, имеющиеся у Банка, должны быть достоверными и актуальными на момент оказания услуг посредством Мобильного приложения, что подтверждается клиентом в момент использования Мобильного приложения.

Банк вправе отказать в оказании одной и (или)нескольких услуг, операций и функций, предусмотренных в Мобильном приложении и (или)приостановить в одностороннем порядке их оказание, в случае истечения срока действия документа, удостоверяющего личность и (или) наличия у Банка подозрений в достоверности и точности ранее установленных идентификационных данных.

Также отметим, что карты остаются активными. Ограничение на проведение операций в мобильном приложении не влияет на работоспособность карт.

Благодарим за отзыв. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Белорусский народный банк

Здравствуйте, Влад! Благодарим за положительный отзыв и высокую оценку нашей работы. Приятно, что Вы оценили удобство открытия вклада онлайн. Именно для того, чтобы наши клиенты могли экономить свое время, мы постоянно совершенствуем цифровые сервисы. Ваша оценка – лучшая награда для всей команды банка. Надеемся, что и дальше будем радовать удобством сервисов. Желаем хорошего дня и отличного настроения)

Добрый день!

Михаил, благодарим вас за теплые слова о нашем банке! Здорово, что вы остались довольны нашими услугами и обещаем продолжать радовать вас качественным обслуживанием.

Спасибо за отзыв и оценку!

С уважением,
Белорусский народный банк

Oksana, благодарим вас за ваш отзыв и сожалеем о том, что вы столкнулись с негативным опытом при использовании нашей карточки. Хотим отметить, что все карточки нашего банка оснащены чип-модулем стандарта EMV, что обеспечивает повышенный уровень безопасности карточек, поддерживают технологию дополнительной аутентификации 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, Белкарт-ИнтернетПароль), а также многофакторную аутентификацию операций в Интернет-банке и мобильном приложении Moby. Также в банке функционирует современная антифрод система и круглосуточная служба фрод-мониторинга для противодействия мошенничеству. Обращаем внимание, что стандарты платежных систем предполагают проведение отдельных операций без дополнительной аутентификации, например: - бесконтактные операции до лимита, установленного в соответствии со стандартами платежных систем; - операции в торговых точках, не поддерживающих технологию дополнительной аутентификации 3-D Secure; - платежи по подписке, платежи по сохраненной карте, которую держатель "привязал" к сайту/мобильному приложению с использование многофакторной аутентификации и дал согласие торговой точке на дальнейшее списание денежных средств. Для безопасного использования карточек необходимо соблюдать Правила пользования платежными карточками (размещены на сайте нашего банка https://www.mtbank.by/cards/rules/). Напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи https://www.mtbank.by/reviews/ для проведения анализа произошедшей с вами ситуации и проверки корректности действий работников банка, с которыми вы взаимодействовали.

Альбина, здравствуйте! Приносим свои искренние извинения за возникшие неудобства при использовании программы лояльности. Понимаем, насколько важно для Вас получать максимальную выгоду от участия в ней. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить высокое качество обслуживания. К сожалению, в программных комплексах банка зафиксирован дефект, из-за которого некоторые клиенты повторно регистрируются в программе лояльности. На текущий момент ожидается решение от разработчиков программного обеспечения для устранения причин возникающей ошибки. Также мы хотели бы подробнее разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, оставьте «Электронное письмо» на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by, указав свои полные ФИО, дату рождения и суть проблемы, чтобы мы могли предоставить вам персональную поддержку. Надеемся, что в будущем наше сотрудничество будет только положительным.

Добрый день, Игорь. В настоящее время указанный вами сервис работающий, операции фиксируются ежедневно. По этой причине информация о недоступности сервиса не размещена для клиентов на сайте банка. При этом для проведения разбирательства в вашем отзыве отсутствует необходимая информация: полные фамилия, имя и отчество, дата, время и номер телефона, с которого вы звонили в банк. Также отсутствуют полные данные для анализа работы конкретных устройств самообслуживания и услуги (дата и время неуспешных попыток совершения операции, номера устройств либо адрес их места расположения, в которых не удалось выполнить операции). По указанной вами информации провести разбирательство не представляется возможным. Пожалуйста, оставьте свои данные для разбирательства на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/page/mailing в разделе «Электронное письмо». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.