Отзывы о банках Беларуси - страница 138.

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Сергей, действительно, изменения по карточке 1-2-3 вступили в силу с 01/05/2024. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты мани-бэк. Одним из критериев бесплатного обслуживания карты является то, что суммарный ежедневный неснижаемый остаток по всем счетам клиента, к которым выпущены карточки 1-2-3, в отчетном календарном месяце равен или более 500 BYN. Ежедневный остаток – значит, что сумма в размере 500 BYN и более, должна быть на карточном счету каждый день.

Сергей, мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Андрей, благодарим за предоставленную обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства. Сожалеем о том, что обслуживание в нашем банке вызвало у вас негативные эмоции и привело к потере вашего времени. Напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи на сайте банка (https://www.mtbank.by/reviews/review/) и укажите, в какое отделение вы обращались - проанализируем ситуацию. Мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты оставались довольны уровнем сервиса.

Уважаемый клиент, благодарим за Ваш отзыв! Нам очень приятно получать такие тёплые слова в адрес наших сотрудников! Будем рады видеть Вас вновь в Банке РРБ. С уважением, Контакт-центр ЗАО "Банк РРБ"

Катя, добрый день! Сожалеем о предоставленных неудобствах в обслуживании. Проценты по вкладу выплачиваются ежемесячно в последний рабочий день месяца и в день возврата вклада путем присоединения к основной сумме вклада (капитализация). Вместе с тем, технические процессы в Банке настроены таким образом, что выплата процентов по вкладу осуществляется в вечернее время, чтобы не допустить повышенную нагрузку на программное обеспечение Банка и исключить риск технических неполадок в процессе обслуживания. Внимание специалистов Банка повторно было обращено на необходимость уведомления Клиентов Банка о порядке и сроках начисления процентов по вкладам. Банк также рекомендует нашим Клиентам воздержаться от использования наличных денежных средств и минимизировать личные посещения подразделений. Для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению – услуга Дабрабыт-онлайн. С ее помощью возможно осуществление перевода начисленных процентов по вкладу на карточку Банка, оформление счетов и депозитов, карточек с доставкой почтой на дом и кредитов онлайн, осуществлять платежи практически в одно касание, переводы с карточки на карточку, получить консультацию и связь с Банком в удобном формате. В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса договор безотзывного банковского вклада (депозита) не предусматривает возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита). Срочный безотзывный банковский вклад (депозит) может быть возвращен досрочно только с согласия вкладополучателя. Банком рассматриваются обращения Клиентов о досрочном расторжении безотзывных депозитов, с учетом утвержденного в Банке перечня оснований и подтверждающих документов для досрочного возврата гражданам безотзывных вкладов (депозитов). При несоответствии / частичном соответствии документов, предоставленных Клиентом в качестве подтверждения причины досрочного расторжения вклада, Банком могут быть запрошены дополнительные документы. Ваше обращение находится на рассмотрении, о результатах рассмотрения и принятом решении Вы будете проинформированы. Надеемся на понимание. С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый клиент, благодарим за Ваш отзыв! Нам очень приятно получать такие тёплые слова в адрес наших сотрудников! Будем рады видеть Вас вновь в Банке РРБ. С уважением, Контакт-центр ЗАО "Банк РРБ"

Светлана, благодарим за положительную обратную связь о работе наших сотрудников. Всегда рады вам в Paritetbank!

Сообщаем, что, приложение Банка недоступно на платформах Google Store/App Store. Для пользователей Android предусмотрен apk-файл с официального сайта Банка. У iOS закрытая система, технической возможности установить там приложение из файла, соответствующей концепции информационной безопасности нет. Имеется мобильная версия Интернет-банк для частных лиц (VTB iBank), которую можно использовать на iOS как приложение: 1. Откройте Интернет-банк на сайте https://online.vtb.by/ в браузере Safari; 2. Кликните на значок «Поделиться», выберите «На экран Домой» и нажмите «Добавить»; 3. при входе в VTB iBank необходимо сохранить логин и пароль, а также настроить вход по Face ID и Touch ID. VTB iBank (мобильная версия Интернет-банк) работает на любом смартфоне и включает все новые онлайн-сервисы банка, которых может не быть в старых версиях VTB mBank. Логин и пароль создаются клиентом самостоятельно на этапе регистрации личного кабинета. Логин содержит набор буквенной и/или цифровой информации. Требования к паролю доступа: - длина от 8 до 30 символов - обязателен ввод не менее 2-х латинских букв (прописных и строчных), одной цифры и одного специального символа (@#$;:^&+=*.!?/\|(){}[],<>\-_). При внесении платежа используется дата рождения владельца счёта для корректного зачисления денежных средств. Во избежание внесения средств на неверный номер счёта. Для активации карты требуется осуществить первую успешную операцию с вводом PIN-кода в любом банкомате или терминале. Таким образом, активацию Вы можете осуществить в процессе совершения покупки с вводом PIN-кода. При просмотре баланса в банкомате иного банка первая попытка в месяц бесплатная со стороны Банка ВТБ (Беларусь), со 2-го раза в месяц взимается плата в размере 3 рубля. Дополнительную комиссию необходимо уточнять у владельца терминала. Абонентская плата за обслуживание счёта начисляется согласно Сборнику плат и Тарифам Банка, с которыми клиент знакомится и соглашается на этапе оформления договора. Также в Сборнике плат указан перечень условий для не начисления абонентской платы. Начисление осуществляется при наличии движения по счёту (зачисления и/или списания) в последний рабочий день каждого месяца. При закрытии счёта до последнего рабочего дня месяца, начисление плат не осуществляется. Закрытие карты осуществляется в любом отделении Банка ВТБ (Беларусь) с паспортом при написании заявления. Также можно воспользоваться сервисом Интернет-банк/М-банкинг. Обращаем внимание, при этом необходимо отсутствие задолженности, остатка средств на счете и движения по счёту в день закрытия. Подробную информацию о сервисах и тарифах можно получить у специалистов банка по телефону +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо 250 (А1, МТС, Life), а также на сайте банка https://www.vtb.by

Спасибо за ваш отзыв! Как правило, для отказа всегда есть весомые причины. В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте, включая возраст, официальное трудоустройство, доходы, расходы, кредитную историю и много других факторов, включая платежи по кредитам в других банках. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита. Сильнее всего на отрицательный ответ банковской программы влияет несколько факторов: 1. Прежде всего, наличие текущей просроченной задолженности. 2. Второй фактор, который помешает оформить кредит, это просрочки в прошлом (эта полная история сохраняется в кредитном регистре Национального банка) 3. Третий фактор связан с теми людьми, у которых много действующих кредитов. Даже если они исправно погашаются, то долговая нагрузка на клиента все равно большая. Скоринговая система логично решит, что еще один кредит вы можете и не оплатить. В этом случае лучше рефинансировать (объединить кредиты в один). Также анализируется количество запросов других банков в кредитную историю конкретного клиента. И если их стало вдруг много, это вызывает вопросы: можно предположить, что клиенту много раз отказывали. Овердрафты к зарплатным карточкам и кредитные линии — еще один нюанс. Хотя они могут быть и не использованы в текущий момент, банк может расценивать их как действующие кредиты с соответствующей нагрузкой на ваш кошелёк, ведь вы можете в любой момент их полностью использовать. Из-за этого вырастет долговая нагрузка, а для нас это означает снижение платежеспособности. 4. Четвертый фактор — вопрос честности. Всегда указывайте в заявке на кредит реальный доход, должность, состав семьи, наличие обязательств по другим кредитам (карты рассрочки тоже учитываются). Банк все равно может выяснить фактическое положение дел. 5. Последний, пятый фактор. Это полное отсутствие кредитной истории. Так как история помогает оценить платежеспособность, дисциплинированность клиента и его надежность как заемщика. Хотя если других рискованных моментов в заявке клиента не будет, нулевая кредитная история может никак не повлиять на решение банка.

Спасибо за обратную связь! Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Торговые точки на свое усмотрение запрашивают код для подтверждения платежа, независимо от нашего банка. Некоторые запрашивают код, некоторые нет. Напишите, пожалуйста, нам в онлайн чат, передадим информацию профильным специалистам, для возможного опротестования операции и возврата средств

Здравствуйте, Александр!

Нам очень жаль, что вы остались разочарованы обслуживанием в нашем банке. Условия по карте «1-2-3» действительно изменились. Вместе с тем отметим, что карта всё также остаётся популярной, поскольку предусмотрены выгодные условия начисления мани-бэк.

Надеемся, что в дальнейшем вы высоко оцените преимущества наших продуктов и уровень сервиса.

Спасибо за отзыв.

С уважением,
Белорусский народный банк

Александр, добрый день! Благодарим Вас за оценку качества работы Банка. Банк уделяет серьезное внимание не только расширению спектра банковских услуг, но и стремится постоянно повышать качественный уровень обслуживания и создавать комфортные условия для своих Клиентов. С уважением, Банк Дабрабыт.

Валерия, благодарим за теплые слова и вашу рекомендацию! Приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием в Paritetbank. Мы очень стараемся обеспечивать нашим клиентам лучшие предложения и качественный сервис и всегда рады вам.

Добрый день! Благодарим Вас, за высокую оценку качества работы Банка. Мы приложим все усилия для того чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям, а также будем стремится к повышению качества работы Контакт-центра Банка. С благодарностью, Банк Дабрабыт.