Отзывы о банках Беларуси - страница 22.

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. Согласно Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО в случае сбоя, повлекшего неработоспособность программно-технических средств и не устранения его в течение 60 (шестидесяти) минут с момента обнаружения Банк информирует клиентов посредством размещения информации о невозможности осуществления операций при использовании карточки, а также осуществления операций в Интернет-Банке/Мобильном приложении Prior Online, в сети Интернет на официальном сайте Банка www.priorbank.by (далее – Сайт) и в социальных сетях. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия информации о дате произошедшего инцидента, данных о Вас, как о клиенте Банка, о имеющихся у Вас банковских продуктах, о дате и времени Вашего обращения в контакт-центр Банка. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Банка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, либо в контакт-центр Банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по вышеуказанным номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить Вас, что Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы каналов дистанционного банковского обслуживания. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Добрый день, Елена. Спасибо, что обратили внимание на ситуацию. Информацию передали коллегам для исправления. Если вы хотите снять наличные, это можно сделать в банкоматах других банков без комиссии. Лимит на бесплатное снятие будет зависеть от вашего Пакета решений. Проверить, какая сумма вам доступна для бесплатного снятия, можно в INSNC по такому пути: нажмите на иконку вашей карты - "Тарифы и комиссии". Также во всех отделениях Белпочты можно пополнять карты Альфа Банка и снимать с карт Альфа Банка наличные денежные средства без комиссий со стороны банка и почты Свернуть

Добрый день, Елена. Благодарим Вас за обратную связь, используя которую мы стараемся совершенствовать работу Банка. Искренне сожалеем за доставленные неудобства. После поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой установлено, что, действительно, при выпуске Вашей карточки произошел технических сбой, в связи с чем в программном модуле был проставлен неверный признак доставки карточки. Данная ситуация не является нормой и Банком предпринимаются меры на не повторение подобной ситуации. С уважением, Дабрабыт Свернуть

Дарья, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем о сложившемся негативном впечатлении. К сожалению, в Вашем отзыве недостаточно данных для предоставления комментариев по произошедшей ситуации. Будем благодарны, если Вы найдете время и возможность и направите Ваши контактные данные на адрес электронной почты cx@bankdabrabyt.by с указанием в тексте письма, дополнительно, ссылки на отзыв, времени совершения платежа погашения задолженности по кредиту, а также Ваших нареканий в части работы услуги Дабрабыт-онлайн для связи с Вами и решения вопроса. Нам очень важна обратная связь, которая позволяет нам совершенствовать работу Банка. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. Можем предположить, что Вы совершали платеж по кредиту после 21:00, в связи с чем хотим пояснить следующее. При внесении платежа в счет погашения кредита с 21:00 рабочего дня (с 19:00 последнего рабочего дня месяца) до 03:00 следующего дня услуга «Полное погашение кредита» недоступна, доступна только услуга «Погашение текущей задолженности по кредиту». Требование на оплату кредитной задолженности в таком случае Банком не выставляется, плательщик самостоятельно должен ввести сумму платежа. Дополнительно с данной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Банка в разделе «Кредиты» – «Порядок погашения кредитов». С уважением, Дабрабыт. Свернуть