Отзывы о банках Беларуси - страница 22.

Виталий, благодарим вас за предоставленную обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства. Мы проанализируем произошедшую ситуаций и предоставим вам официальный ответ.

Уважаемый клиент! Сожалеем, что использование приложения оставило у Вас негативный опыт. Мы направим информацию ответственным подразделениям. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Уважаемый клиент! Благодарим, что поделились информацией, Ваш отзыв направлен руководителю данного подразделения для анализа и принятия необходимых мер по улучшению качества работы. Сожалеем, что посещение банка вызвало у вас негативные эмоции!

Банк осуществляет зачисление денежных средств, поступивших на текущий (расчетный) банковский счет, доступ к которому обеспечивается посредством использования банковской платежной карточки, не позднее следующего банковского дня. Получить подтверждение информации о факте зачисления денежных средств (без указания суммы) на счет Вы можете в Контакт-центре банка по короткому номеру 136 и дополнительным номерам телефонов: +375 17 218 57 77, +375 29 198 57 77, +375 29 888 57 77, +375 25 999 57 77, +375 17 218 58 88, а также в подразделении банка либо Вы можете сформировать выписку в Интернет-банкинге или Мобильном интернет-банкинге. Если денежные средств не поступили на счет, рекомендуем обратиться к Вашему работодателю для выяснения причин, так как банк в случае невозможности зачисления денежных средств на счет клиента возвращает их на счет юридического лица. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Анастасия, спасибо за ваш отзыв и приносим вам извинения за доставленные неудобства. Для детального анализа ситуации и рассмотрения вариантов возможного урегулирования напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи на сайте банка https://www.mtbank.by/reviews/.

Уважаемый клиент! Благодарим, что поделились информацией, Ваш отзыв направлен руководителю данного подразделения для анализа и принятия необходимых мер по улучшению качества работы. Сожалеем, что посещение банка вызвало у вас негативные эмоции!

Андрей, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатлении о банке. Мы очень хотим это исправить. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 171, чтобы мы могли уточнить все подробности и предоставить вам развёрнутый ответ по сложившейся ситуации.

Благодарим Вас за пользование услугами банка ВТБ. Сообщаем, что Сборником плат банка (пункт 8.1.5.) установлена комиссия по операциям пополнения наличными USD/EUR по текущим (расчетным) счетам, в том числе по текущим (расчетным) банковским счетам, к которым оформлена банковская карточка, в размере 3% от суммы (мин. эквивалент 3 USD/EUR). Пополнение карты без комиссии возможно путём безналичного перечисления с другого счёта в интернет-банке/ мобильном банкинге. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 3091515 250 (А1, МТС, Life)

Уважаемый клиент, приносим свои извинения за доставленные неудобства! Для проведения проверки отправьте, пожалуйста, Ваш отзыв на сайт tb.by с указанием адреса или номера обменного пункта, а также дату и время когда Вы производили операцию. Для получения наиболее оперативного ответа на Ваши вопросы можно позвонить по номеру +375 17 388-57-57. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности банка, подлежащую совершенствованию. Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и заключенными между банком и клиентом договорами. Во исполнение требований Указа Президента Республики Беларусь №269 от 29.08.2023 «О мерах по противодействию несанкционированным платежным операциям» и постановления Правления Национального банка Республики Беларусь №453 от 15.12.2023 «О несанкционированных переводах денежных средств (электронных денег)» банк должен предпринимать меры с целью предупреждения, выявления несанкционированных операций и противодействия им. В Банке в целях выявления и предотвращения мошеннических операций реализована и применяется система мониторинга и проверки совершения платежей на соответствие признакам несанкционированного перевода, которая сопровождается сначала приостановкой операции клиента с последующими сообщением в системе дистанционного банковского обслуживания при проведении им платежа и звонком от сотрудника контакт-центра Приорбанка. Описание критериев контроля является внутренней информацией банка. Согласно п.8.2.6. главы 8 раздела VII Общих условий банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО Банк имеет право осуществлять процедуры по проверке факта осуществления платежа клиентом в целях противодействия мошенничеству при осуществлении платежей посредством сервисов Электронного банка Prior Online. Для этого банк вправе на любом этапе совершения клиентом платежа приостановить его для осуществления дополнительной удаленной аутентификации клиента, путем звонка на номер мобильного телефона и получения его согласия на исполнение платежа и подтверждения о том, что платеж не вызван мошенническими действиями третьих лиц. В случае неуспешной аутентификации клиента либо при отсутствии согласия, подтверждения клиента - плательщика, невозможности получения согласия, подтверждения клиента - плательщика в связи с отсутствием связи или ответа клиента на звонок банка по номеру мобильного телефона - банк вправе отказать клиенту в исполнении платежа, в одностороннем порядке приостанавливать (блокировать) доступ к сервисам, предоставляемых в рамках Электронного банка Prior Online, включая блокирование пользования карточками клиента, без предварительного уведомления об этом клиента. В Вашем случае платеж клиента был приостановлен в целях его верификации, а именно получения подтверждения от клиента факта инициирования им проведения платежа. Для чего клиенту в Электронный банк Prior Online было направлено соответствующее сообщение, что банку требуется дополнительная информация, ожидайте звонка оператора контакт-центра и не проводите платеж повторно. Оператор контакт-центра банка осуществил звонок на номер мобильного телефон клиента, указанный клиентом как номер для связи с банком. Поскольку на звонок ответило третье лицо, операция клиента была отклонена, банковские платежные карточки, выпущенные на имя клиента, и доступ к его личному кабинету Электронного банка Prior Online были заблокированы. При прохождении клиентом успешной аутентификации банковские платежные карточки и доступ к личному кабинету Электронного банка Prior Online разблокируются, о чем банк уведомляет клиента путем направления на номер мобильного телефон клиента СМС-сообщения. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения клиентом операций. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, клиенту, о котором Вы упоминаете в отзыве, необходимо лично обратиться в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090 или в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.

Уважаемый клиент! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании, связанные с временной неработоспособностью Интернет- банка. Мы понимаем, насколько важна для клиентов безупречная работа систем дистанционного банковского обслуживания. Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы систем. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные технические сбои в работе, к сожалению, не представляется возможным. С уважением, Приорбанк.