Отзывы о банках Беларуси - страница 222.

Татьяна, сожалеем, что вы испытали негативный опыт при взаимодействии с Paritetbank. Наш специалист оформил личную дебетовую карту в евро и провел консультацию по возможным вариантам переводов денежных средств. Чтобы выяснить причины, по которым не были переведены денежные средства, нам необходима детальная информацию о совершенных переводах. В связи с этим просим вас обратиться в отделение, в котором вы оформляли карту, для прояснения ситуации. Наши специалисты смогут разобраться и решить ваш вопрос. Приносим извинения за причиненные неудобства. Свернуть

Добрый день! К сожалению, сотрудниками Контакт-центра Банка не предоставляется информация о причинах отказа в выдаче кредита, в связи с отсутствием у сотрудников доступа к данным сведениям. В связи с чем специалисты Контакт-центра рекомендуют Клиентам оставить обращение (направить заявление). В целях предоставления Клиентам возможности направить заявление без посещения офиса Банка, Банком реализована возможность направления электронных обращений, соответствующих требованиям Закона об обращениях граждан и юридических лиц, через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, предназначенную для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации в электронном виде, а также хода их обработки и исполнения. Как правило, срок ответа на обращения по вопросам предоставления причин отказа, с учетом запроса необходимой информации, не превышает 3-5 дней. Относительно отсутствия ЭЦП при предоставлении согласия: п.3 ст. 5 Закона о защите персональных данных при предоставлении согласия в электронной форме ЭЦП не требуется. Касательно вопроса отзыва согласия на обработку персональных данных, требований законодательства к срокам хранения и основаниям для хранения и обработки персональных данных на Ваше обращение, направленное посредством системы ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, был направлен исчерпывающий ответ. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Сергей, действительно, изменения по карточке 1-2-3 вступили в силу с 01/05/2024. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты мани-бэк. Одним из критериев бесплатного обслуживания карты является то, что суммарный ежедневный неснижаемый остаток по всем счетам клиента, к которым выпущены карточки 1-2-3, в отчетном календарном месяце равен или более 500 BYN. Ежедневный остаток – значит, что сумма в размере 500 BYN и более, должна быть на карточном счету каждый день. Сергей, мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Андрей, благодарим за предоставленную обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства. Сожалеем о том, что обслуживание в нашем банке вызвало у вас негативные эмоции и привело к потере вашего времени. Напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи на сайте банка (https://www.mtbank.by/reviews/review/) и укажите, в какое отделение вы обращались - проанализируем ситуацию. Мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты оставались довольны уровнем сервиса. Свернуть

Катя, добрый день! Сожалеем о предоставленных неудобствах в обслуживании. Проценты по вкладу выплачиваются ежемесячно в последний рабочий день месяца и в день возврата вклада путем присоединения к основной сумме вклада (капитализация). Вместе с тем, технические процессы в Банке настроены таким образом, что выплата процентов по вкладу осуществляется в вечернее время, чтобы не допустить повышенную нагрузку на программное обеспечение Банка и исключить риск технических неполадок в процессе обслуживания. Внимание специалистов Банка повторно было обращено на необходимость уведомления Клиентов Банка о порядке и сроках начисления процентов по вкладам. Банк также рекомендует нашим Клиентам воздержаться от использования наличных денежных средств и минимизировать личные посещения подразделений. Для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению – услуга Дабрабыт-онлайн. С ее помощью возможно осуществление перевода начисленных процентов по вкладу на карточку Банка, оформление счетов и депозитов, карточек с доставкой почтой на дом и кредитов онлайн, осуществлять платежи практически в одно касание, переводы с карточки на карточку, получить консультацию и связь с Банком в удобном формате. В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса договор безотзывного банковского вклада (депозита) не предусматривает возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита). Срочный безотзывный банковский вклад (депозит) может быть возвращен досрочно только с согласия вкладополучателя. Банком рассматриваются обращения Клиентов о досрочном расторжении безотзывных депозитов, с учетом утвержденного в Банке перечня оснований и подтверждающих документов для досрочного возврата гражданам безотзывных вкладов (депозитов). При несоответствии / частичном соответствии документов, предоставленных Клиентом в качестве подтверждения причины досрочного расторжения вклада, Банком могут быть запрошены дополнительные документы. Ваше обращение находится на рассмотрении, о результатах рассмотрения и принятом решении Вы будете проинформированы. Надеемся на понимание. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Сообщаем, что, приложение Банка недоступно на платформах Google Store/App Store. Для пользователей Android предусмотрен apk-файл с официального сайта Банка. У iOS закрытая система, технической возможности установить там приложение из файла, соответствующей концепции информационной безопасности нет. Имеется мобильная версия Интернет-банк для частных лиц (VTB iBank), которую можно использовать на iOS как приложение: 1. Откройте Интернет-банк на сайте https://online.vtb.by/ в браузере Safari; 2. Кликните на значок «Поделиться», выберите «На экран Домой» и нажмите «Добавить»; 3. при входе в VTB iBank необходимо сохранить логин и пароль, а также настроить вход по Face ID и Touch ID. VTB iBank (мобильная версия Интернет-банк) работает на любом смартфоне и включает все новые онлайн-сервисы банка, которых может не быть в старых версиях VTB mBank. Логин и пароль создаются клиентом самостоятельно на этапе регистрации личного кабинета. Логин содержит набор буквенной и/или цифровой информации. Требования к паролю доступа: - длина от 8 до 30 символов - обязателен ввод не менее 2-х латинских букв (прописных и строчных), одной цифры и одного специального символа (@#$;:^&+=*.!?/\|(){}[],\-_). При внесении платежа используется дата рождения владельца счёта для корректного зачисления денежных средств. Во избежание внесения средств на неверный номер счёта. Для активации карты требуется осуществить первую успешную операцию с вводом PIN-кода в любом банкомате или терминале. Таким образом, активацию Вы можете осуществить в процессе совершения покупки с вводом PIN-кода. При просмотре баланса в банкомате иного банка первая попытка в месяц бесплатная со стороны Банка ВТБ (Беларусь), со 2-го раза в месяц взимается плата в размере 3 рубля. Дополнительную комиссию необходимо уточнять у владельца терминала. Абонентская плата за обслуживание счёта начисляется согласно Сборнику плат и Тарифам Банка, с которыми клиент знакомится и соглашается на этапе оформления договора. Также в Сборнике плат указан перечень условий для не начисления абонентской платы. Начисление осуществляется при наличии движения по счёту (зачисления и/или списания) в последний рабочий день каждого месяца. При закрытии счёта до последнего рабочего дня месяца, начисление плат не осуществляется. Закрытие карты осуществляется в любом отделении Банка ВТБ (Беларусь) с паспортом при написании заявления. Также можно воспользоваться сервисом Интернет-банк/М-банкинг. Обращаем внимание, при этом необходимо отсутствие задолженности, остатка средств на счете и движения по счёту в день закрытия. Подробную информацию о сервисах и тарифах можно получить у специалистов банка по телефону +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо 250 (А1, МТС, Life), а также на сайте банка https://www.vtb.by Свернуть