Отзывы о банках Беларуси - страница 223.

Уважаемый клиент! Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка (далее – ЛПА Банка) и заключенными между Банком и клиентом договорами. Поясняем, что заявления клиентов, оформленные в рамках договорных отношений с клиентами, порядок рассмотрения которых регулируется отдельными ЛПА Банка, рассматриваются Банком в течение 15 календарных дней, а в случае необходимости дополнительного изучения и проверки вопроса, изложенного в заявлении – 30 календарных дней. Отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО, неотъемлемой составляющей которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия). Порядок и сроки рассмотрения спорных ситуаций изложены в главе 6 раздела V Общих условий. Согласно п. 6.1.1. в случае совершения операции при использовании карточки без согласия держателя держатель обязан сообщить о несанкционированной им операции в банк по телефонам, указанным в Общих условиях, либо на оборотной стороне карточки не позднее: - дня, следующего за днем получения выписки по Счету, но не позднее 6 числа календарного месяца, следующего за месяцем совершения операции; - 3-х часов с момента отправки банком SMS-сообщения о совершенной операции и получения его Держателем. На основании полученной информации банк блокирует данную Карточку. Согласно п. 6.1.2. после уведомления держателем банка о совершении несанкционированной операции по телефону, клиент должен подать заявление, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке, в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня уведомления банком. Неполучение банком претензии в письменном виде в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения информации о совершении операции считается подтверждением правильности ее проведения. В п. 6.2. описана процедура опротестования операций, согласно которому основанием для осуществления банком процедуры опротестования сделки является заявление клиента, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке. Сроки проведения процедуры опротестования сделки определяются правилами платежной системы и могут достигать до 200 календарных дней с момента выставления претензии клиентом в письменном виде. В случае проведения операции на веб-сайте, поддерживающего технологию аутентификации личности 3-D Secure, опротестование операции не производится. Обращаем Ваше внимание, что в п. 6.3. определено, что за необоснованно опротестованный платеж банк взимает штраф (плату) согласно Перечню банковских и иных операций, оказываемых "Приорбанк" ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). На основании вышеизложенного, информация о сроках рассмотрения заявления и сроках проведения процедуры опротестования сделки предоставлена Вам корректная. Сообщаем, что ознакомиться с действующей редакцией Общих условий, актуальным Перечнем операций и величин плат Вы можете на информационных стендах банка в местах обслуживания клиентов в отделениях банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by, а также при обращении в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Добрый день, Игорь! Сожалеем, что вы испытали негативные эмоции при работе с нашим банком. К сожалению, указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства по данной ситуации, пожалуйста, оставьте свои полные данные: ФИО, дата рождения, ссылка на отзыв, суть обращения (изложить в чем именно претензия) на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/ разделе «Электронное письмо». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть