Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Марина Мельникова

БНБ-Банк

Спасибо Кристине за быстрый ответ по моему интересующему вопросу. Очень нравится, что есть техподдержка, которая всегда готова помочь. Бнб для меня один из лучших банков, хотя у нас в городе его и нет, но пользуемся с удовольствием

Ответ банка

14.08.2023

Здравствуйте, Марина!

Мы рады, что Вам нравится обслуживание в БНБ-банке! Спасибо за ваш отзыв. Кристина - настоящий профессионал, не оставим ее работу без внимания.

Продолжим и дальше развиваться, чтобы радовать вас крутым сервисом!

С уважением,
Белорусский народный банк

Юрий

БНБ-Банк

08.08.2023 оставил заявку на обмен валюты,сказали в течение часа приехать. Приехал,искали заявку минут 15 ,нашли,и сказали подождать около 40 человек очередь,а то что сумма обмена была зафиксирована только на 1 час мало кого интересует.

Ответ банка

09.08.2023

Здравствуйте, Юрий!

Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные впечатления. Действительно, иногда наблюдается повышенная нагрузка в офисах банка. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы предоставить качественный и быстрый сервис. Приносим извинения за неудобства, которые возникли при посещении офиса банка.

Вместе с тем, мы очень хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. Будем очень признательны вам за это. В письме укажите, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY, также уточните в какой офис нашего банка обращались и дату визита.

С уважением,
Белорусский народный банк

Евгений

Альфа Банк

Пользуюсь услугами более 5 лет, и в первое время казался отличным банком. Но постепенно скатывается. Сперва предлагают свои супер-программы, а потом их портят или отключают. То кешбеки по карте №1, оказывается, не работают продуктовых магазинах (читай, самая популярная категория расходов). Потом по остальным категориям ограничили минимальную сумму в 10р, иначе тоже никакого кешбека. Окей, пользовался в продуктовых карточкой с подключенным А-курсом, чтобы получать обещанную выгоду хотя бы с него. А потом и его отключили! Якобы на доработку. Хорошо, но что мешало, блин, оставить его пока как есть? Или слишком не выгодным для вас оказалось то, что сами и придумали? В итоге обещанных в начале выгод почти не осталось, но хотя бы денег с меня почти не берут. Но и тут не все так просто. Пару раз не выполнил критерии бесплатности пакета, который сами мне и навязали - и нормально так заплатил. А недавно потерял карточку. Звоню узнать - превыпуск бесплатный! Отлично - подумал я. А фактически и это обойдется мне в 5 рублей. А все потому, что старую вовремя не заблокировал, и в какой-то момент у меня получилось карточек больше, чем предусматривает пакет и за старую придется заплатить как за месяц использования. А при консультации по этому вопросу по телефону меня никто не предупредил. Конечно, не банку же заботиться о моих деньгах. "Мы с вас спишем, а если что - это вы сами недоглядели". Жуликоватая немного политика получается.

Ответ банка

07.08.2023

Спасибо за ваш отзыв! Дело в том, что услуга А-курс в прежнем виде была сложной для понимания клиентов и ставила перед выбором: выгодно купить валюту или получить манибэк. Мы хотим сделать её выгоднее, проще для каждого клиента и уже в скором времени она вернётся. Пока услуга находится на обновлении, есть возможность получать бонусы и обменивать их на деньги в рамках нашей программы лояльности Альфа-Бонус, в том числе повышенный процент на время акции за покупки в продуктовых магазинах, которые являются исключениями для Карты №1. Мы хотели бы разобраться в ситуации с выпуском карт подробнее. Напишите, пожалуйста, нам в онлайн-чате приложения банка, постараемся помочь

Нина

МТБанк

Взяла кредит на обучение, год назад, онлайн. Смс от банка приходили как по часам оплатить до такого то числа. Тут приходит смс просроченный платёж по кредиту, срочно оплатить, я оплатила и позвонила в банк, для того чтобы разобраться. Девушка по телефону сказала, а мы не предупреждаем о последнем платеже, это вы должны смотреть договор, вот так вас там загонят и в долги и ещё испортите свою кредитную историю, больше с этим банком никаких дел иметь не буду!!!!

Ответ банка

08.08.2023

Нина, сожалеем о произошедшей ситуации, сформировавшей у вас негативное впечатление о работе Банка. Для более детального анализа ситуации и рассмотрения вариантов возможного урегулирования просим вас обратиться в любое розничное отделение ЗАО "МТБанк" для написания соответствующего заявления. Или вы можете написать нам https://www.mtbank.by/reviews/.

S_L_A_V_A

Беларусбанк

Наверно в этом банке это считается нормальным, когда пополняется счет, с другой карты, в пятницу вечером, а в понедельник утром денег на карте еще нет? Думаю, если бы я заплатил так за услуги, с меня бы уже какой-то штраф взяли.

Виталий

Банк БелВЭБ

Коммерческий банк, не советую с банком связываться. Работают мошенники. Хотел поменять в банкомате валюту, банкомат сьел и денег не выдал. На поданное заявление о возврате получил отказ без объяснения причин. Разбирательство в процессе.

Ответ банка

11.08.2023

Уважаемый Виталий! Банкоматы, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Проверочные мероприятия проводятся в соответствии с локальным правовым актом банка, регулирующим порядок работы в случае выявления внештатных ситуаций с наличными денежными средствами в работе банкоматов и платежно-справочных терминалов самообслуживания Банка.

Анастасия

Банк БелВЭБ

Жаль нельзя поставить минусовую оценку, т к положительную , даже самую низкую они не заслуживают. Брала кредит в этом банке больше года назад. Процентные ставки заменил упали за это время. Позвонила им спросить возможно ли написать заявление на снижение ставки по действующему кредиту, ответили, что заявление писать нельзя, но можно приехать в отделение и рефинансировать их же кредит. Глупо, но я поехала. В итоге отказали, т к вырастет кредитная нагрузка!! При уменьшенной ставке по кредиту вырастет кредитная нагрузка. Это неадекватно со стороны банка. Большинство банков (практически все, кроме белвэба) делали рассылки людям и предлагали онлайн (!!!!) через приложение отправить заявление на снижение ставки по действующим кредитам. Мой совет - имейте дело с доброжелательно настроенными к клиенту банками, не связывайтесь с Белвэб!!

Ответ банка

11.08.2023

Уважаемая Анастасия! Для проведения разбирательства у Банка недостаточно информации, а также отсутствует возможность идентификации личности, исходя из переписки. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, номер и дату кредитного договора, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений Банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ.

Сергей Ковалев

Банк ВТБ (Беларусь)

Рейтинг банка ниже плинтуса и я понимаю причину. Причина в низком уровне работников банка. Работа и взаимосвязь с клиентами не налажена. Отказы в кредите в Беларуси, а потом используют личные данные. Объяснение причин отказа не даётся. При этом российская мама просто закидала предложениями о кредите. Короче, судя по остальным отзывам, этот банк просто мусор. Работать с физлицами не умеют и не хотят.

Ответ банка

07.08.2023

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Сообщаем, что Банк ВТБ (Беларусь) работает строго в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь, в том числе в вопросе соблюдения банковской тайны клиентов банка. Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить более подробную информацию на электронный адрес infosupport@vtb.by указав Ваши Ф.И.О., дату рождения, платежный номер. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 250 (А1, МТС, Life)

DanilVit

БНБ-Банк

Вообще песня, дополняю свой отзыв. Вы супер в "". Отрубили ПК версию, ибо по Вашим словам 98.5% клиентов пользуются мобильной. Правда не учли, что зайти в мобильную версию, что бы глянуть баланс, что делаю я и уверен так же и все клиенты банка и совершать какие то операции это разные вещи. Конечно 98.5%, так как я десятки раз захожу на день в приложение что бы глянуть баланс, вот оттуда и Ваша статистика. Но суть не в этом, сейчас я попытался в Вашем супер-пупер приложении положить денежку на "Оплати", что бы оплатить проезд, при этом уже находился в транспорте, а в ответ тишина. Позвонил оператору, мне сказали наблюдаются временные трудности. Я был удивлён, как же так, Вы же по Вашим же словам столько развивали Ваше приложение, оно же идеально? И вот вопрос, кому предъявить штраф за не оплату проезда, приложению, банку, или чудо менеджерам которые отрубили ПК версию а восхваляемую мобильную так до ума и не довели?

Ответ банка

10.08.2023

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Мы понимаем вас как клиента, ситуация действительно неприятная. Прежде всего примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

На момент проведения операции наблюдался технический сбой. К сожалению, мобильное приложение, как и любое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Со своей стороны делаем все возможное, чтобы избежать подобных случаев.

Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк

Джон Кинли

БНБ-Банк

Зачем вы повесили чат-бот на сайте? Ответить он на то, что надо не умеет ... подождите, пожалуйста, я соединю вас с нашим специалистом уже длится час. А сколько нужно ждать? Может целый день? Постоянные проблемы с Ерип платежами. Сегодня 03.08.2023 мне так и не удалось получить информацию почему не с одного банка именно на ваш не проходит пополнение денежных средств через ЕРИП. За отключение интернет-банкинга однозначно одна звезда. "Хай, Барби" одним словом, а не банк стал.

Ответ банка

08.08.2023

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Нам очень важна обратная связь. Сожалеем, что взаимодействие с банком не оправдало ожиданий.

Да, действительно, сейчас к нам поступает большое количество обращений, в связи с загруженностью ответ оператора может занимать чуть больше времени, чем обычно. Примите наши извинения за это. Вместе с тем, хотим отметить, что по всем вопросам можно связаться с нами по телефонам Центра клиентского сервиса +375 (17/33/29) 309 7 309 или написать нам на электронную почту customer@bnb.by. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

Мы понимаем вас как клиента, что отключение интернет-версии может вызывать разочарование. Однако, наша цель - обеспечить нашим клиентам удобство и простоту использования банковских услуг. Поэтому выбирали развиваться в направлении мобильного приложения, так оно предлагает широкий спектр функций и возможностей, которые обеспечивают полноценное банковское обслуживание на вашем смартфоне в любом месте и в любое время.

Мы надеемся, что вы найдете его удобным и эффективным инструментом для управления своими финансами.

С уважением,
Белорусский народный банк

Алексей

Приорбанк

Самый калечный и убогий банк. Время работы с 9.00 до 18.00,т.е когда все работают,что б попасть нужно уходить с работы,и терять деньги. Любят снимать деньги за неокпзаннын услуги,у меня сняли за смс- оповещения за месяц,хотя пользовался 7 дней на 8 отключил. Банк пользуется деньгами клиентов и при этом берет плату за обслуживание. Есть карта Дойче Банка,там все наоборот,тебе банк платит,и каждый год выплачивает процент равный инфляции в стране. Вообще банк плоханький

Ответ банка

14.08.2023

Уважаемый клиент! Для получения подробной информации о предоставляемых банком продуктах и услугах рекомендуем обратиться в контакт-центр по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90. С уважением, Приорбанк.

Олег

Альфа Банк

Полный маразм, не ходите туда люди если Вам дороги свои нервы

Ответ банка

02.08.2023

Хотели бы разобраться в ситуации. Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее в онлайн-чате приложения банка, постараемся помочь

владимир

Белагропромбанк

Последние 8 лет обмениваю монеты Р.Б. пришедшие в негодность в данном банке и к сожелению редко получается обмерять с первого раза. Есть профессиональные работки но в основном очень слабой подготовленностью. После зафиксированной жалобы получаю от начальника управления качества отписки а то и полный бред.Понимаю что не она готовит ответы . Но она их подписывает. И это С.Б.Некрасова.Вот и опять написал жалобу на Чернобай Т.В. по Куйбышева 75. Она не может все монеты поменять! Ручки пачкать не хочется а Корчажинская М В может. И опять придет отписка что каждый специалист обладает достаточным уровнем компетентности и наделен полномочиями принимать окончательное решение по отнесению монет к той или иной категории платежности. Пора банку решить соответствует ли С.Б Некрасова занимаемой должности? Надоели Ваши отписки .Хочется конкретики Компетентность не соответствует занимаемой должности. И не надо мне предлагать рассмотреть возможность сотрудничества с иными банками.

Ответ банка

07.08.2023

Уважаемый Владимир! При определении платежности банкнот и монет национальной валюты работники руководствуются перечнем признаков платежности банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь согласно приложению 1 к Инструкции о порядке определения платежности и обмена банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь от 06.06.2011 № 211. Специалисты банка обладают достаточным уровнем компетентности и наделены полномочиями принимать окончательное решение по отнесению банкнот и монет к той или иной категории платежности. Банк дорожит своими клиентами и прилагает все усилия для максимального удовлетворения их потребностей в рамках действующего законодательства. Мы заинтересованы в исключении дальнейшего развития конфликтной ситуации. В случае актуальности данного вопроса предлагаем обратиться в подразделение банка по ул. Романовская Слобода, 8, для проведения повторной оценки возможности приема к обмену имеющихся у Вас монет с привлечением руководства банка. В случае выявления фактов нарушения установленных требований к банковской деятельности оставляем за собой право привлекать к ответственности виновное лицо. Время встречи предлагаем предварительно согласовать по номеру телефона, указанному в ответах на Ваши предыдущие обращения.

Юрий

Сбер Банк

На сайте указано время работы отделения с частными лицами на улице крестьянской в г. Гомеле до 19.00 по факту приехал в 17.10 а отделение уже закрыто.

Ответ банка

03.08.2023

Добрый день, Юрий! В Дополнительном офисе №300 Гомель Региональной дирекции №300 по Гомельской области установлен следующий режим работы: понедельник – пятница: 09:00 – 19:00; суббота: 09:00 – 15:00; воскресенье: выходной. Обслуживание физических лиц в последний рабочий день месяца осуществляется с 9:00 до 17:00. В последний рабочий день года обслуживание клиентов осуществляется по особому режиму. Данная информация размещена на официальном сайте www.sber-bank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Отметим, что 31.07.2023 является последним рабочим днем месяца, соответственно, отделение работало согласно установленному графику работы до 17:00. Благодарим за отзыв и надеемся на понимание!

Ольга

БНБ-Банк

Спасибо большое консультанту Дарье за своевременные точные по делу ответы

Ответ банка

01.08.2023

Здравствуйте, Ольга!

Мы всегда рады помочь нашим клиентам. Дарье обязательно передадим благодарность, ей будет очень приятно!

С уважением,
Белорусский народный банк

Отзывы о банках Беларуси - страница 244.