Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10348 отзывов
Максим Сафронов Технобанк
Обменный пункт #57, Громова 28. Посмотрел время работы, написано в субботу с 9.40. Приехал, закрыто. На табличке у окошка, вообще написано, в субботу с 9.35 должен работать. Никаких объявлений больше нет. Позвонил по телефону размещенному на сайте, ответили, что уже работает по новому времени с 11.00, просто таблички еще не поменяли. На сайте тоже старое время работы. Вроде серьёзный банк, а организация работы как у продавцов на рынке.
Ответ банка
24.07.2023
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обратную связь! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства! Мы выясним причину сложившейся ситуации и проведем работу во избежание повторения подобных ситуаций в будущем
Илья Сбер Банк
Начнем с того, что сами они позвонили и предложили выгодный кредит. Хотя я хотел брать в другом банке. Сумма относительно небольшая учитывая мою ЗП в Минске. Девушка так сладко рассказывала, что я решил оставить заявку онлайн кредит ( где кстати написано было без справки о ЗП). Следующим днём началась спам атака от их специалистов. Через каждый час звонила новая девушка специалист Сбера и втирали, что вы только придите и вам все будет. Я такой довольный онулирую заявку в своем банке (в сбере то выгоднее по обещаниям) и приезжаю к ним утром. Припорковаться негде, парковка на 20 машин максимум и это для клиентов банка, но эти места занимают видимо сотрудники, тк клиентов в банке всего 2, я и ещё какой то мужчина. Ремонт аля 80ые, сотрудники ходят с чашками и пьют кофе до 9.10, т.е. на клиентов п... Потом говорят мы не видим что вы карту кредитную закрыли в другом банке, надо справка на бумажке из того банка (справка на бумажке в 23году!!!). Съездил я за справкой кстати платной. В итоге смс в кредите отказано. Это человеку с чистейшей историей и без одной просрочки в жизни. Ни каких извинений. Учитывая, что я потратил 3 часа своего рабочего времени, и 10 литров бензина. Итог обращения в Сбербанк. 10 литров бензина 23р, 3 часа рабочего времени 45р и справка 10р. Отделение на Уральской если что. Именно оттуда звонили 3 или 4 раза
Ответ банка
27.07.2023
Илья, благодарим за обратную связь.
Для уведомления клиентов о продуктах и услугах банк осуществляет клиентам информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений, а также телефонные звонки. Данное взаимодействие носит информационный характер, предоставляется консультация об основных условиях того или иного продукта, а в случае заинтересованности клиент приглашается в офис банка для получения более подробной консультации. В процессе рассмотрения документов на кредит, банк учитывает множество факторов, которые могут повлиять на его решение. Такие факторы включают неудовлетворительную кредитную историю, недостаточную платежеспособность и другие параметры.
Дополнительно отметим, что парковка около указанного вами подразделения не является охраняемой и не оборудована шлагбаумом, так как является элементом городской инфраструктуры. Сотрудниками банка не осуществляется контроль за владельцами автомобилей, которые оставляют свои авто на парковке.
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у вас негативные впечатления. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания для всех посетителей офисов, и ваши замечания также примем к сведению.
Благодарим вас за отзыв.
Concordia Gooz БНБ-Банк
Сбросили мне пароль удалённо и оперативно через мессенджер в Фейсбуке.
Оператор Дарья.
Сервис - огонь.
Ответ банка
25.07.2023
Добрый день!
Спасибо за обратную связь. Всегда стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания! Дарье передадим благодарность.
С уважением,
Белорусский народный банк
Мария Дьячук Альфа Банк
Ответ банка 08:42 19.07.2023
Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и вам были доставлены неудобства. Так как владелец счёта ваш супруг, ему необходимо лично обратиться к нам в чат, постараемся ускорить процесс возврата комиссии
Вот что ответил мне банк. Супруг обращался в ваши чаты, уже 2 раза, кормят только завтраками
Ответ банка
22.07.2023
Уточните, пожалуйста, у супруга фамилия такая же, как у вас указана тут?
Данная информация нам необходима для поиска и разбора ситуации
Евгений Ха Белинвестбанк
Ужасный банк. Начиная от грамматических ошибок в названии улиц, названных по фамилиям выдающихся личностей (даже с паспорта правильно не переписали), с последующим отказом исправить ошибки. Заканчивая невнимательным чтением своих же анкет, с последующим изготовлением карт с неверными данными. Любое исправление ситуации за счет клиента. Некорректная работа банк клиента по отображаемым операциям и т.д.
Alventus БНБ-Банк
Добрый день!
Выражаем личную благодарность специалисту Центра обслуживания бизнеса БНБ Банка Анастасии Астровко! Анастасия всегда внимательно относиться к каждому нашему обращению и оперативно помогает решать вопросы любой сложности!
Спасибо за чуткое и доброжелательное отношение в работе с клиентами!
Ответ банка
21.07.2023
Добрый день!
Спасибо за тёплые слова и прекрасный отзыв. Рады стараться для вас! Обязательно передадим ваши слова Анастасии — она настоящий профессионал своего дела. Продолжим радовать вас отличным сервисом!
С уважением,
Белорусский народный банк
Виктория Технобанк
Технобанк по адресу Брест , ул. Машерова 52.
Зашла совершить валютно обменные операции. Взяла талон в электронной очереди передо мной было 2 человека( записано в талоне) и для меня в тот момент это подходило по времени.
По итогу обслужили 4 человек, 3 из которых приходили после оформления документов от другого специалиста ( вклады , кредиты и прочее). По моему замечанию по чему обслуживают вне очереди в кассу, специалист ответила что они раньше пришли. Но в таком случае на талоне должна отображаться корректная информация о текущей очереди. Отделение не понравилось еще тем, что на момент визита работало 1 касса из 2 , хотя это достаточно оживленный район с постоянным потоком клиентов с ул Советская. Подождала еще 5 минут и ушла , так и не произведя ни одной операции. Уровень сервиса 0 баллов с 10.
Как клиент, данное отделение не рекомендую.
Ответ банка
24.07.2023
Уважаемый клиент, благодарим Вас за обратную связь!
Мнения наших клиентов помогают нам выявлять процессы, которым необходимо уделять особое внимание.
Будем продолжать работу над улучшением качества сервиса! Сожалеем, что посещение нашего Банка вызвало у Вас негативные эмоции!
Мнения наших клиентов помогают нам выявлять процессы, которым необходимо уделять особое внимание.
Будем продолжать работу над улучшением качества сервиса! Сожалеем, что посещение нашего Банка вызвало у Вас негативные эмоции!
Natali Savostova Беларусбанк
Отказали в кредите, потому что один сотрудник видит выписку по счёту, а другой только один из месяц, да и ещё нервная какая-то попалась, ещё каплю, кажется бы она взорвалась! Сказала идти в банк, нести справку о доходах (я оформляла сама, онлайн). Прошло 10 мин, в личном кабинете-отказано! Смысл идти теперь в банк. Пользуюсь, только потому, что приходит з/п. Как мне раньше нравились услуги этого банка....и сотрудники адекватные....были
Евгений БНБ-Банк
Банк ухудшает комфорт клиентов путем отключения интернет-банкинга и изменений в худшую сторону в мобильном приложении банка (невозможность сделать скриншот в новой версии). В целом, мало отделений. Когда приходилось обращаться - дикие очереди. Из плюсов - только кэшбэк за онлайн оплаты и ЕРИП по карте 1-2-3.
Ответ банка
21.07.2023
Здравствуйте, Евгений!
В настоящий момент Банком было принято данное решение и остается неизменным. Согласно последнему исследованию, 98.5% клиентов БНБ-Банка предпочитает пользоваться мобильным приложением. Мы пошли за выбором наших клиентов, приняв решение развиваться в этом направлении.
Вместе с тем, хотим отметить, что пользоваться нашим приложением imbanking удобно и легко. Надеемся, что попробуете все его функции и возможности. Чтобы начать пользоваться приложением imbanking, необходимо скачать его на смартфон. Скачать приложение можно перейдя по ссылке: https://imbanking.by/?af_xp=text&source_caller=ui&pid=viber&is_retargeting=true&af_click_lookback=15d&shortlink=yh5vgqjq&af_adset=internet-banking&af_ad=disable&c=App.
Банком было принято решение установить запрет на скриншоты в приложении imbanking с целью минимизации количества мошеннических операций посредствам удаленного подключения к устройствам клиентов на платформе Android и Huawei.
Действительно, в последние время у нас наблюдается большой поток клиентов. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Операции бывают разные и предугадать время их обработки бывает сложно. Для экономии Вашего времени и отсутствия ожидания в очереди, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://www.bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/ .
Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
Надежда БНБ-Банк
Крайне возмущена решением о закрытии Интернет-банка. Просто демонстрация наплевательского отношения к клиентам. Наверное первый банк, который до такого додумался в эпоху развития цифровых технологий и дистанционного обслуживания.
У меня как у пенсионерки только кнопочный телефон, и было достаточно удобно делать платежи с компьютера. Теперь банк меня лишил возможности пользоваться онлайн услугами. Придется прекратить обслуживание и закрыть счета.
Рекомендую всем клиентам сменить этот банк на более клиенториентированный.
Ответ банка
21.07.2023
Добрый день, Надежда!
Мы понимаем вас как клиента, но вместе с тем, хотим отметить, что согласно последнему исследованию, 98.5% из наших клиентов предпочитает пользоваться мобильным приложением. Последние несколько лет мы системно развивали его, получали высокие оценки пользователей в сторах и первые награды в конкурсах. Нам удалось сделать одно из лучших мобильных банковских приложений в Беларуси. И мы приняли решение развиваться в этом направлении.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Белорусский народный банк
Анна Банк БелВЭБ
Уважайте своих клиентов !
Брала кредит в 5 элементе, номер счета в документах для оплаты кредита через ЕРИП указан не был, представитель банка сказала,то придет за пару дней до срока оплаты кредита, и якобы для оплаты на почте и в банке счет в документах есть. Крайний срок 20, 19 смс нет, звоню в банк для уточнения информации, мало того, что ответ на вопрос куда деньги перечислять мне не дали, так еще и на середине моего вопроса просто положили трубку. На следующий день(крайний) , сказали ждать смс дальше, на мои слова о том, что платить проценты и портить кредитную историю я не хочу, продиктовали номер для пополнения счета, который я дважды проверила , и он оказался не верным. Только повторный звонок (третий) дал результат и мне наконец сообщили верный номер, и то, не для оплаты через ерип, а для оплаты на почте . Может я бы считала это нормой , если бы до этого не имела опыта общения а другими банками, где даже примерно такого не было.
Ответ банка
28.07.2023
Уважаемая Анна!
Выражаем свои сожаления в связи с тем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции и причинило неудобства.
Хотим отметить, что посредством отправки СМС-сообщения на мобильный телефон и (или) уведомлений на адрес электронной почты кредитополучателя, Банк информирует кредитополучателя о кредитном договоре, сумме и сроке очередного платежа, остатке задолженности, а также о счете для погашения задолженности.
Получить необходимую информацию Вы можете, позвонив по телефону контакт-центра Банка или обратиться в любой сервисный офис Банка. Информация об адресах местонахождения сервисных офисов Банка, а также номер телефона контакт-центра Банка размещен на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.belveb.by.
Для проведения разбирательства, по ситуации, изложенной в обращении недостаточно информации.
Просим сообщить на электронный адрес Банка Office@belveb.by Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений Банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ.
Александр Берновик Банк БелВЭБ
Объясните, зачем вы пришли на площадку "Куфар", если заявки на оформление покупки в рассрочку полностью игнорируются?
У меня уже пять часов обрабатывается заявка на покупку товара в рассрочку. Хорошо, что сегодня она, вообще, обрабатывается. На днях заявку просто игнорили и сбрасывали через час.
Это такое дорогое удовольствие для вашего банка наладить рабочую схему по работе с этой площадкой? Если да, просто уйдите и не дурите голову людям.
Ответ банка
28.07.2023
Банк с вниманием относится к каждому обращению и стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания.
Ваше замечание принято во внимание компетентными службами Банка.
Информируем, что причиной данной ситуации является внештатная ситуация в работе программного обеспечения Банка.
В настоящее время физические лица имеют возможность осуществлять подачу заявок на оформление потребительского кредита.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Екатерина Герман БНБ-Банк
Отличное обслуживание и помощь в решении вопросов специалист контакт-центра Елизавета
Ответ банка
20.07.2023
Добрый день, Екатерина!
Спасибо за отзыв и высокую оценку. Обязательно передадим благодарность Елизавете. Постараемся и в будущем радовать вас отличным сервисом.
С уважением,
Белорусский народный банк
Артемий Лавшук МТБанк
Девушка нахомила и не предупредила о перерыве, всегда был доволен обменным пунктом и банком в целом, а сейчас остался с неготивным осадком. Прошу принять меры в отношении сотрудника работающего в смену 19.07.2023 в обменном пункте по ул. Кальварийская,24.
Ответ банка
25.07.2023
Артемий, приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за предоставленную обратную связь. Со специалистом, который работал 19.07.2023 в обменном пункте №75 по адресу ул. Кальварийская, 24, проведена разъяснительная беседа, в ходе которой было указано на необходимость соблюдать стандарты обслуживания клиентов, в том числе этику делового общения. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет для Вас комфортным.
Vladikk СтатусБанк
Интерфейс банка не удобный, нет отделения в городе. Чтобы закрыть карту,счет или сменить номер нужно ехать в другой город.
Ответ банка
20.07.2023
Уважаемый Vladikk!
Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Мы признательны за Ваше мнение и оценку. Согласно договора обслуживания, клиенту необходимо письменно сообщить Банку об изменениях личных данных при обращении в офис. С перечнем отделений можно ознакомиться на сайте нашего Банка: https://stbank.by/about-the-bank/bank-branches/
Указанной Вами информации недостаточно для предоставления аргументированного ответа. Мы хотели бы разобраться. Просьба направить Ваши контактные данные в письме на kontakt@stbank.by: фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона и суть обращения либо связаться с Банком по телефонам Контакт-центра: +375 17 303 00 00, +375 44/33/25 712 00 00 (время работы Контакт-центра - понедельник-суббота: 9.00-20.00, воскресенье: выходной). Также, для Вашего удобства, можете заказать обратный звонок на нашем сайте: https://stbank.by/private_client/# , специалист Банка свяжется в рабочее время. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на Myfin.by.
С уважением, ОАО "СтатусБанк"